样品管理管理制度

样品管理管理制度[实用]

　　在充满活力，日益开放的今天，各种制度频频出现，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的样品管理管理制度，希望对大家有所帮助。

样品管理管理制度1

　　公司样品管理工作工作责任制度

　　(1)由各营销副总制定样品规格与数量,由生产部统一制作,人力资源部负责保管及发放。

　　(2)申请制作流程:各营销副总制定规格与常备库存数量→提交给人力资源部→人力资源部提交给生产部副总安排制作→人力资源部点数签收。

　　(3)领用流程:各销售员写好领用申请→营销副总签批→到人力资源部领用→人力资源部登记在案→浪费样品者将在提成中扣除样品成本。

　　(4)由人力资源部负责每月盘点样品数量,按营销副总制定的常备库存量定期提交制作需求给生产部,补足样品库存量。

　　(5)参加展会或大规模出差安排等特殊需求,营销部需提前一星期以上通知到人力资源部备样品。

　　(6)业务员到车间要求管理员或员工制作样品,生产部将一律予以拒绝,如有特殊情况需紧急制作样品的,必须经人力资源部批准并由人力资源部与生产部沟通制作。

　　(7)严禁生产部管理员或员工,私自收取业务员费用后制作样品给业务员,经发现者重罚50元/支。

样品管理管理制度2

　　外来样品管理制度

　　1.目的

　　通过对外来样品进行管理、比选，确保外来样品得到有效利用，为产品设计和开发选择最佳原料。

　　2.范围

　　适用于产品开发部所有外来样品的管理，包括食品添加剂、外来调味品（竞品）和所有以产品设计和开发有关的样品。

　　3.职责

　　3.1产品开发部负责收集以产品设计和开发有关的样品，建立样品供方档案。

　　3.2产品开发部负责以产品设计和开发有关的原料样品管理，并建立台帐

　　4.工作程序

　　4.1样品的收集

　　4.1.1产品开发部负责收集以产品设计和开发有关的所有样品，建立样品管理档案（包括供方资质、产品标准、价格、联系人及联系方式）。

　　4.1.2产品开发部外出购回的样品或营业部等其它部门提供的样品由开发部负责统一管理，建立台帐。

　　4.2样品的比选或测试

　　4.2.1以产品设计和开发有关的样品由开发部负责测试、比选，并将测试、比选结果输出，同时建立测试、比选档案。

　　4.2.2所有外来样品由开发部负责管理，必要时（涉及公司设计和开发产品或现有产品相关的竞品）进行相关项目的检测，建立档案。

　　4.3样品比选或测试结果的输出

　　4.3.1开发部应将原料测试报告及时输出，如经选定符合设计和开发要求的样品应在报告中加以说明，并经部门负责人审核后输出。

　　4.4样品的保存和清理

　　4.4.1以产品设计和开发有关的样品由研发组负责保存、定期清理，超过保质期或变质样品应及时进行销毁，并做好记录。

　　4.5样品档案管理

　　4.5.1开发部应建立完整的以产品设计和开发有关的原料或已选定成熟配方的原料档案，其内容应包括：

　　a)供方资质证明资料（营业执照、生产许可证、卫生许可证）；

　　b)产品标准（如为选定样品则需要供方提供质检局的监督抽检报告）；

　　c)产品型号、性能、特点及实验室的测试、比选报告；

　　d)供方名称、联系人及联系方式。

　　4.6.2开发部应建立以设计和开发有关的原料及定型输出配方的原料档案,其内容应包括:

　　a)产品供应厂家、型号、特点及测试、比选的原始资料和输出报告；

　　b)如为选定样品，应有样品标准、样品试制产品的跟踪记录以及有特殊要求的性能满足状况；

　　c)样品保存期限及清理日期。

　　4.6.3开发部应建立外来样品档案以及以新产品设计和开发有关的测试样品档案和定型配方所有原料的检测档案，其内容应包括:

　　a)外来样品的.生产厂家、产品类别、名称、生产日期、保质期、产品规格、价格、保存期限及销毁记录，如经过检测的样品应保存完整的原始记录及检测报告，并进行简要的样品优势和劣势分析，为产品开发提供参考数据。

　　b)以设计和开发有关的原料应保存完整的原始记录及检测报告，如为选定样品和定型配方的输出样品，应保存完整的检测分析档案，及检测方法、检测指标的确定档案，必要时建立相应的跟踪验证档案。

　　4.7样品档案的移交

　　4.7.1产品定型后，定型配方及原料档案由开发部办公室编制原料采购清单，原料采购人员将配方中原料的档案，连同采购清单经部门负责人审核后一并输出给公司资财课执行；

　　4.7.2公司资财课在执行原料采购时，只能按产品开发部提供的原料采购清单进行采购，没有开发部的认可不得随意变更原料供方及原料型号。

样品管理管理制度3

　　第一条目的：

　　为规范样品室管理，使样品室各陈列物品井然有序、美观，查找有据，特制定本管理办法。

　　第二条适用范围：

　　样品室的管理。

　　第三条责任人：

　　样品管理员。

　　第四条样品管理员的职责：

　　1、样品管理员必须保证样品室的清洁、整齐、美观，确保在最有效的时间内查找所需样品。

　　2、未经允许，无关人员不得随意进出样品室，样品管理员有权拒绝无关人员进出样品室。

　　3、样品管理员有权监督进出样品室人员的活动。

　　4、未经样品管理员的同意，其他人不得将样品带入或带出样品室。

　　5、样品管理员必须对样品室发生的一切异常状况负责，发现异常必须及时向领导汇报。

　　第五条一般规定：

　　1、每天清理样品室，保证样品室的清洁、整齐、有序。

　　2、新到样品时，必须检验样品的完好性。及时入库并贴标、拍照、排放（或收藏）、入帐。

　　3、保证每款样品标签完整，标明货号。将样品用数码像机拍照，存入电脑（图片以样品的货号命名），以厂家、日期为分类标准。

　　4、出、入库一定要有单据，双方签字后样品方可出、入库。样品去向要落实到人。

　　第六条出库管理：

　　1、样品出库前，样品管理员应确保样品的完好性，决不能有不良样品流出至客户手中。杜绝样品上带有原厂家商标、电话、地址、金额等资料，否则视情节轻重处罚。

　　2、样品管理员接到样品出库通知时，填写出库单，领样人、样品管理员签字后方可出库。

　　3、任何样品出库或外借，不得损坏，如有毁损，样品管理员有权申请要求赔偿。

　　第七条入库管理：

　　1、新到样品时，按到货单认真验货，必须检验样品的完好性。及时入库并贴标、拍照、入帐、排放或收藏。

　　2、定期整理样品室，挑出长期不用、已破损或一款相同数只的样品报批作废。

　　3、样品架上的样品要按厂家、类型、材质的顺序摆放，用吊牌标清，定期整理样品架，长期不用、重复的样品装箱备查。

　　第八条罚责：

　　1、样品室的门、灯、空调等未关，发现一次扣罚责任人5元。

　　2、未经允许，样品管理员私自外借样品或样品资料，一经发现将视情节严重处罚。

　　3、因样品管理员工作失误，导致不良样品流入客户手中，严肃处罚。

　　4、样品丢失或样品管理员不明样品的去向，样品管理员需原价赔偿。

　　第九条样品开发流程：

　　（1）、客服收取并阅读开发相关邮件,下载邮件附件或从图片库中找出相应图片，并按正确的位置存放如：database/public/每日更新/5月开发/47#/20120505 0105，存好后将图片打印，再将收取邮件的时间标注在图片右上角，翻译图纸，结合邮件注明详细的'样品要求如颜色，效果，数量及交样日期，样品流程负责人名缩写等。

　　（2）、客服将图片交给文员，文员将图片扫描好后存放在图纸所指定的相应位置，并找出打样所需的相应之原样，交回给客服。客服将图片及原样交跟单进行样品开发，样品完成后再由跟单员将样品收回，对照开发要求核对样品，确认无误后再将样品和图纸交给文员处理。

　　（3）、客服收取客户原样后，立即再原图纸上注明客户相关邮件收取时间，没有相关邮件的则标注收取实样，实际图纸时间，再交文员对客户原样和原图纸进行扫描编号等。其余操作参照（1）、（2）。

　　第十条样品处理方法及流程：

　　（1）、所有样品必须及时整理，扫描编号，并分类别上好卡片，原则上文员工作台不堆放任何样品过夜。多层或较短的项链（套装）上宽卡，其余上吊卡，手链手镯类先上扎带再上吊卡，耳环上相应的单对，三队或六对耳环卡。

　　（2）、所有样品图片必须及时用ACDsee或Photoshop进行处理，保持图片颜色与样品基本一致，大小适中，所有有正反之分的配件，成品始终正面朝外。图片上应在右下角标注产品编号，左上角标注客户编号，其次还要标注相应的产品信息，如长度，重量，颜色（可用英文代码及色号表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊坠或主要配件的尺寸，钻和珠子的大小及数量等。

　　（3）、寄给客户的样品，文员须协助客服做好SPEC SHEET并存放在相应的位置。

　　（4）、图库图片处理完成同时必须在系统内录入相关的编号，样品数量（留底数量和寄送客户的数量），价格（含自核价，工厂价格及寄给客户的美金价），工厂等信息。工厂信息务必完整录入系统，含工厂代码，联系人，电话，地址，email，QQ号等。

　　（5）、所有留底样品必须上我司吊牌，上面写上RMB自核价代码、客户编号（数字编号或开发号）和日期，存放样品室相应的客户样品架或其他区域。寄给客户的样品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，写上客户编号（数字编号或开发号），美金价格和日期，入袋但不封口。一个颜色入一中包袋但不封口,一个款式入一大包袋,放入图纸但不封口。如客户有自己指定的卡片条码或吊牌，则须按客户要求进行包装，并填写价格编号等信息。完成后请将图纸和寄出样品一起交还跟单员，由跟单员核对后交给客服寄出。

　　样品室管理办法及样品借还流程

　　（1）、我司所有样品必须由样品室文员统一管理，办公室及打样室不得闲置样品。

　　（2）、样品室必须经常清洁，保证地面、台面及所有样品整洁无尘，所有样品完整合格，如有毁损，应及时更换或修复。

　　（3）、凡需借用样品的，必须由样品室管理人员负责取出并录入系统。借用过程中务必保持样品完好，用完后要及时归还。

　　（4）、开发部借用样品复制的，如新样品与原样完全一致，则请文员保持原编号，如与原样有较小变动，可沿用原编号，接在编号后续编。如与原样有较大出入，则请新编号。如原样或配件被压模用掉的，请务必还原样品。

　　（5）、订单部借用样品做确认样的，使用过程中尤其需要保持样品完好，始终套袋，带手套使用，以方便核对颜色，电镀等效果。一旦样品确认，请将样品归还样品室。凡遇订单有新增颜色的，文员应按客服要求先将虚拟图片及产品资料在系统中做好，以方便客服制作订单明细。待新增颜色确认后，跟单员应及时将确认样1PC样品交给文员，文员及时扫描真实图片，并替代虚拟图片，并将真实样品纳入样品室管理。

　　（6）、如因下单需要，跟单员须将样品（含我司样品，客户原样，色样等）出借给工厂使用的，跟单员务必交代工厂妥善保管好样品，如未能完好归还我司的，跟单须按公司规定出具扣款通知，以赔偿公司损失。

　　第十一条本管理办法：

　　经总经理批准后公布实施，未尽之事宜以补充规定或公司公告为准。

样品管理管理制度4

　　(1)样品保管室指定专人负责。

　　(2)试样的采集,不同材料不同的要求,应按照相关试验规程规定现行取样。

　　(3)取样人员应认真填写样品的名称、规格、使用部位、产地及送样日期、数量是否符合取样数量。

　　(4)保管员必须对取样的'材料编号登记,在标签上著注明材料名称产地、使用部位、里程桩号、送样日期、送样人。

　　(5)样品应列架分类管理,未检,已检应有明显标志,不同单位取样的样品应有区分的标志,分开存样。

　　(6)样品保管员应将环境条件符合该样品的储存要求,不使样品变质和损坏,不使其降低或丧失性能。

　　(7)试样在存放期间应免受风吹,日晒,雨淋。

　　(8)样品的检后处理及备用的样品的处理应按照有关规定存放。

　　(9)做好样品室的防火及防盗工作。

　　(10)破坏性检测后的样品,确认试样方法,检测仪器,检测环境,检测结果无误后,才准撤离试验现场。

样品管理管理制度5

　　一、 样品的接收、登记、标识、入库、发放、留样、处理等由样品管理员负责。

　　二、 建立样品入库和出库台帐,登记抽检样品的名称、规格、数量、日期等。

　　三、 样品管理员须将样品入库,并按类别进行统一标识、摆放整齐。

　　四、 检测完毕后必须按规定数量留样,留样务必做到标识清楚,摆放有序。

　　五、 保持样品的清洁,妥善保管,在规定的.留样期限内,不得随意挪动样品,严禁随意处置样品。

　　六、 样品室环境条件及设施应满足存放样品的要求,确保样品不变质损坏或降低性能。

　　七、 管理员须随时统计各类样品的抽检频率和数量,并及时上报室主任。

样品管理管理制度6

　　（1）需对每件样品进行登记，内容包括委托单位名称、样品数量、样品名称、取样地点、试验项目、登记日期、送样人、接收人。

　　（2）试验人员在登记样品时，就应根据其试验项目，来初步判断样品数量是否满足要求。

　　（3）登记单应放在样品的醒目位置，样品摆放应有序。

　　（4）每种样品尽可能一次取出，如需要分批做试验，应考虑每次取样是否有代表性。

　　（5）试验完毕后，有特殊需要的样品应留样备查，如无特殊需要，应将剩余样品清理掉。

样品管理管理制度7

　　（1）工地试验室设立样品保管人，负责样品的存留及保管工作；

　　（2）样品到达工地试验室后，样品保管人应检查样品的数量、规程及试验委托单的'项目填写是否符合要求；

　　（3）对不符合要求的样品，样品保管人应拒收并说明原因，对符合手续要求的样品，样品保管人应予办理委托手续，并对样品进行编号，粘贴标签，填写台帐后，送有关的专业试验组；

　　（4）需入库保存的样品，由各专业试验负责，保管期为一个月，以备复检，破坏性样品检测试验后不予保留。

样品管理管理制度8

　　(一)需对每件样品进行登记,内容包括委托单位名称、样品数量、样品名称、取样地点、试验项目、登记日期、送样人、接收人。

　　(二)试验人员在登记样品时,就应根据其试验项目,来初步判断样品数量是否满足要求。

　　(三)登记单应放在样品的醒目位置,样品摆放应有序。

　　(四)每种样品尽可能一次取出,如需要分批做试验,应考虑每次取样是否有代表性。

　　(五)试验完毕后,有特殊需要的样品应留样备查,如无特殊需要,应将剩余样品清理掉。

样品管理管理制度9

　　1、样品入库时，应由有关专业人员对样品的完好性以及封样标记的完整性进行检查并清点数量，核实无误后，登记入库，入库登记本应有样品保管人员的签字。

　　2、样品应列架分类管理，堆放应整齐合理，标记要明确，易于区分。

　　3、样品室的`环境条件应符合储存要求，不得使样品失效变质。

　　4、样品领取时应办理样品领取手续，样品的检后处理都应按有关规定办理手续，经办人及主管人员应签名。

　　5、做好样品保管室的防火、防盗工作，样品丢失应按责任事故处理。

样品管理管理制度10

　　1 目的

　　为了保证分析数据、样品的准确性和具有可追溯性，便于抽查、复查、满足监督管理要求，分清质量责任，特制订本管理制度。

　　2 依据标准

　　本管理制度在安全采样方面依据：

　　GB 3727《工业化学产品采样安全通则》；

　　GB 4756《石油液体手工取样法》；

　　GB 6678《化工产品采样总则》；

　　GB 6679《固体化工产品采样通则》；

　　GB 6680《液体化工产品采样通则》；

　　GB 5491《粮食、油料检验 扦样、分样法》；

　　GB 5524《植物油脂检验 扦样、分样法 》；

　　GB 9695.19《肉与肉制品 取样方法》；

　　GB 14699.1《饲料 采样》

　　GB/T 5009.1《食品卫生检验方法 理化部分 总则》等标准。

　　3 采样管理要求

　　3.1 根据业务技术科下达的检验计划实施采样。采样必须严格执行第二条规定的标准。采样人员要认真研究并严格按取样标准的规定实施取样操作，保证所取的`样品具有代表性和真实性。

　　3.2 取样前，根据物料性质准备取样工具和相应的安全防护措施，对涉及人身安全的取样，操作时应特别注意做好防护工作。

　　3.3 油罐取样必须现场管理人员，并要求一同前往取样点，由现场管理人员启封开盖。

　　3.4 到装配现场取样时，要注意现场作业环境，必要时找操作工配合采样

　　若现场环境恶劣，没有安全保证，可停止采样操作，并通知生产调度和工艺人员。如确因生产急需非采样不可，有关部门必须采取有效措施保证采样者的人身安全和所采的样品具有代表性和真实性。

　　3.5 涉及防爆区域采样，要求使用防爆工具，严禁使用其他不防爆工具。不得在雷电、暴雨期间或风力7级（含7级）的气候条件下进行采样作业。

　　3.6 取样完毕后，做好现场取样记录，贴好样品标签，标签内容包括：样品名称、来源、采样部位、批号、产地、采样日期和时间、采样者。

　　3.7 采得样品应立即进行分析或封存，以防变质和污染。

　　4 留样管理要求

　　4.1 样品的保留由样品的分析检验岗位负责，在有效保存期内要根据保留样品的特性妥善保管好样品。

　　4.2 保留样品的容器（包括口袋）要清洁，必要时密封以防变质，保留的样品要做好标识，要按批次或先后顺序摆放整齐以便查找。

　　4.3样品保留量：

　　样品保留量要根据样品分析用量而定，不少于两次全分析量，一般液体为

　　500ml－1000mL ；固体样品保留500－1000g。

　　4.4 样品保留时间一般为三个月。

　　4.5 样品过保质期后，要按有关规定妥善处理。

　　5、留样间管理要求

　　5.1样品间要通风、避光、防火、防爆、专用。

　　5.2 留样袋要封好口，标识清楚齐全。

　　5.3 分类、分品种有序摆放。

　　5.4 样品间卫生清洁，要有专人管理样品间。

　　5.5 保存期限后，按样品处置程序进行处理。

样品管理管理制度11

　　一、样品容器应清洗干净。

　　二、样品容器的材质要符合监测分析的.要求。

　　三、需在现场进行处理的样品,采样人员应按有关规定进行处理

　　四、采集的样品应及时贴牢标签并填写采样记录单。

　　五、样品交实验室时,接收者和送样者要认真核对,以防出错,做好交接手续。

　　六、需保存的样品应按监测分析的要求,选择必要的保存方法。

样品管理管理制度12

　　第一条目的

　　为了保证提供给客户及政府机构的样品的质量安全和品质水平符合要求

　　第二条适用范围

　　适用于样品的申领、制作、抽取等过程。

　　第三条职责

　　(一)技术研发部负责样品的制作。

　　(二)相关部门负责对样品的管理。

　　第四条要求

　　(一)样品的'申领

　　销管部、外贸部等相关部门有需要样品时,由部门填写“样品赠品申领单”,经部门经理审核主管领导批准后传给技术中心。

　　(二)样品的制作和发放

　　技术研发部接到签字生效的“样品赠品申领单”后,两个工作日内完成样品的制作或抽取,同时通知相关部门签字领取样品。

　　第五条附则

　　(一)所有违反本制度规定的按照《员工奖惩制度》相关处罚规定执行。

　　(二)本制度由公司规章制度编审委员会起草并修订,自20xx年1月1日总经理签发公布之日起正式实施。

　　(三)本制度最终解释权归属公司生产中心、产品技术研发中心品控部、动力技术中心。

样品管理管理制度13

　　一、基本道德和技能制度

　　(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺;

　　(二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求;

　　(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。

　　二、诚信服务制度

　　(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督;

　　(二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益;

　　(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

　　三、客服人员行为举止制度

　　(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明;

　　(二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情;

　　(三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节;遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

　　四、用热管理服务制度

　　(一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。

　　(二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。

　　(三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。

　　(四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。

　　(五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室;上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。

　　(六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。

　　五、申请用热与验收检查服务制度

　　(一)受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。

　　(二)在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。

　　(三)同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热;其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。

　　(四)对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据;

　　(五)用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。

　　(六)属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。

　　六、变更、停、复热服务制度

　　(一)受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。

　　(二)因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。

　　(三)引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。

　　(四)用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。

　　七、供热运行、维护服务制度

　　(一)在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃(楼房用户);平房用热户按供热合同执行，室内温度不低于 ℃。

　　(二)非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同约定。

　　八、测温服务制度

　　(一)在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。

　　(二)登门测温对用户的配合应当面致谢，工作完毕后请用户签字，礼貌道别。

　　(三)及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规定时间内上报测温纪录。

　　(四)测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用文明服务用语，做到测温准确，记录真实。

　　(五)按有关规定检查测温点的.测温情况，发现问题及时向上级汇报，并及时调查。

　　(六)测温服务人员要经常征求测温点用户的意见，对用户的意见要及时向上级领导反馈。

　　(七)要按时填制测温报表，文字清晰、数字准确、内容真实，测温记录无用户签字无效。

　　九、维修、检护服务制度

　　(一)供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、维修、养护，保证安全运行。

　　(二)供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。

　　(三)供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供热。

　　(四)接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属用户内部故障，可电话告其可能的处理办法，或者应用户要求提供抢修服务时，要事先向用户说明该项服务是否。

　　(五)因特殊原因造成故障较多，不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向用户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。

　　(六)发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。

　　(七)认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩带标志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。

　　(八)落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。

　　(九)向用户发放维修服务卡片，建立用户维修服务档案。

　　(十)用户报修跑、冒、滴、漏的必须在30分钟内赶到现场，其它报修事件要在30分钟内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分晰，查明原因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。

　　(十一)建立用户报修处理意见回执单，记录用户联系方式，48小时后做一次回访询问工作。

　　(十二)维修人员应掌握管辖楼内采暖设施情况，并定期检查采暖系统的运行情况，发现问题及时处理。

　　(十三)在用户室内维修过程中，要注意未经用户同意不得损坏用户室内设施，要求维修人员进入用户室内维修要用方便袋套鞋进入现场，冲洗暖气片必须使用巨型塑料袋套住暖气片，以防止对用户家居环境造成破坏。维修完毕后要主动打扫现场，做到整洁美观。

　　十、供热工程施工服务制度

　　(一)对用户的用热工程使用具备资质设计单位、施工队伍，采用合格的设备材料;

　　(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话;

　　(三)施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全;

　　(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随意更改设计;

　　(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢;

　　(六)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后，应立即恢复作业前状态，确保行人、车辆通行;

　　十一、投诉举报处理服务制度

　　(一)规范投诉举报处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。

　　(二)通过以下方式接受用户的投诉和举报：

　　供热调度室投诉举报电话：010-88888888

　　(三)营业场所设置意见箱或意见簿;

　　(四)领导对外接待日;

　　每周一早八时，地点：经理室

　　(五)其它渠道：电话、来访等。

　　(六)接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。

　　(七)处理用户投诉应以事实和法律为依据，以维护用户的合法权益和保护集团公司股东财产不受侵犯为原则。

　　(八)对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

　　(九)建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

　　(十)严格保密制度，尊重用户意愿，满足用户匿名要求，为投诉举报人做好保密工作。

　　(十一)对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。

　　(十二)保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。

样品管理管理制度14

　　根据本工程建设工程施工合同以及相关的工程建设法律法规的要求，为保证本工程材料、设备的质量符合设计和使用要求，避免施工过程中产生不必要的合同纠纷，同时为工程结算审计提供依据；特制定本办法，以利于现场材料、设备管理。

　　1、封样范围

　　适用于施工过程中各专业工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、设备等封样管理作业工作。

　　2、样品室

　　样品室为经监理、业主认可并由总包方负责建立的场所。

　　2.1样品室门上应张贴与办公区相统一的'标牌；

　　2.2样品室应防潮、通风确保样品不受到天气、环境的影响而破损、变质；

　　2.3样品室应配置简洁美观便于存放样品的货架和展示桌；

　　2.4样品室应有相应的防盗设施并安装专门的监控装置；

　　2.5样品室由业主方安排专人负责管理。

　　3、封样程序

　　3.1承包人应在采购材料或工程设备且用于工程之前至少28天，向监理、业主提交样品并附上必要的说明书、证书、出厂报告性能介绍、使用说明等相关资料以供业主、监理单位、跟踪审计单位确认。

　　3.2得到批准后，对符合技术标准的材料样品贴上有编号的封样标签作为封样件；签认《建筑材料样品封样确认会签单》（附件一），并将封好样品存放到样品封样库房。

　　3.3业主对已经办理完封样手续的建筑材料样品实物和配件以及相应的技术资料、检测报告、合格证书、服务承诺书等文件，实行库房存放封样与资料备案，并建立封样管理台帐。材料样品库房必须按专业分类封样存放、码放整齐，《建筑材料样品封样确认会签单》应与所标识的材料样品实物连接牢固，便于查找。

　　4、产品验收

　　当建筑材料进场使用前，监理人员应依据已经封样备案的建筑材料样品实物和配件以及相应的技术资料、检测报告、合格证书、服务承诺书等文件，对采购进场的建筑材料与封样样品的技术和质量标准的符合性验证验收。

样品管理管理制度15

　　1、目的

　　为加强公司对样品领用的管理,规范和约束样品的领用工作,制定本制度。

　　2、适用范围

　　本制度规定了样品发放的一般程序,及具体领用样品所必须履行的手续。本标准适用于样品灌装和领用的全体人员。

　　3、职责

　　3.1销售总监负责大样品发样的审批工作;

　　3.2区域经理负责样品发样的审批及大样的初审;

　　3.3业务代表/部门对所领用样品及所造成的后果负责;

　　3.4销售管理部负责样品发样的'日常管理工作

　　3.5储运部负责样品的灌注和发送

　　4、管理要求

　　4.1凡是要求领用样品的人员/部门,必须向销售管理部申领并填写《样品需求单》(见附表一)。

　　4.1.1必须注明所需样品的单位名称、接收部门、接收人等。

　　4.1.2写明所需样品的型号、数量、填单人的签名(如遇业务代表或工程师出差在外,应由销售内勤填单,并代签名)、日期等。

　　4.1.3自带样品也需填写。

　　4.2对于新建业务的单位,需提供该客户的详细资料。

　　4.2.1基本资料:单位名称、地址、邮政编码、电话、传真、电子信箱、联系人、部门、职务等;

　　4.2.2客户介绍:公司简介、主营业务、品牌产品、销售规模、发展方向等;

　　4.2.3产品分析:客户目前香精的使用情况、新产品开发的动向、该样品对于客户的前景预期等;

　　4.2.4其他:如客户的配合程度、需求的紧迫性、客情关系描述等。

　　4.3新产品发样

　　4.3.1第一次发放样必须凭总工程师签发的产品开发单,由销管部登记(开发人、产品型号、品质、发样日期)后,才可发样。

　　4.3.2需限制发样的新产品,凭总经理签字的书面工作联系单办理。

　　4.4审批

　　4.4.1样品净含量需要30g/瓶装或需要一个样品灌装100g(不含100g)以上者,需报经销售总监批准。

　　4.4.2新产品需要发样品,先填写新样品发样单(附表2),报区域经理初审,报销售总监批准。

　　4.5灌注和发送

　　4.5.1储运部样品间工作人员负责样品的灌注(一个工作日完成,如需延长时间,向销管部申请确认),并协助发样。

　　4.5.2根据《样品需求单》灌样,并注意查看产品批号和品质。样品品质须符合质量要求,标签打印正确、粘贴整洁。

　　4.5.3协助销售管理部做好样品的发放工作(随货或快寄)。并将样品清单放入样品箱内。

　　4.5.4每天将当日所灌装的样品分单位输入电脑,供销售管理部进行统计、分析。

　　4.6日常管理

　　4.6.1新产品、100g以上的大样以及客户试验性样品,原领用样品的人员(部门)须每周反馈一次信息给销售管理部,直至得到客户使用结果为止。

　　4.6.2样品间工作人员要保持样桶整洁、存放有序

　　4.6.3任何人不得私自进入样品灌装间灌取样品或打印样品标签。

　　4.6.4领用样品的人员(部门)未能按照上述规定执行的,储运部样品间及销售管理部有权拒绝灌样和发样。

　　4.6.5已进入公司淘汰产品目录的产品,一律不得发样,样品间工作人员应及时将样桶从货架上清离。

　　4.6.6样品重新生产,由车间领用人员登记签字。返还样品间做样品用时,须进行录入登记。

　　4.6.7样品间工作人员如发现样品质量变异,可先提请检验室检验,如确定变异,则须填写报损表,报生产副总审批。

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