客服的工作职责（合集15篇）
客服的工作职责1
1、交接每家客户公司资料、公司档案及各类文件统计归档登记管理工作
2、负责日常办公用品的申购发放，快递收发、办公室的设备管理;
3、完成主管安排的各项任务，各类会务的'安排工作;
4、负责部门监督员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理、制作表格等等;
5、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。
客服的工作职责2
1.负责客服部门人员日常管理;
2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;
3.能参与团队内部相关项目的'跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;
4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值;
5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的服务技能和玩家满意度。
客服的工作职责3
1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
客服的'工作职责4
职位描述：
工作职责：
1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；
2、负责案场礼宾员的培训，服务指导工作。服务礼仪培训，现场客户服务；
3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；
4、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录
5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；
6、回答客户的询问，主动做好服务工作；
7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；
8、配合地产公司营销活动。
职位要求：
1、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的.服务意识；
2、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；
3、有2年以上礼宾、客服类领班/主管经验。
客服的工作职责5
1、负责策划、组织电话销售工作；
2、负责对电话销售数据进行分析；
3、负责与各分行的相关工作联络；
4、维持运营现场秩序，对人员、系统等突发异常情况及时报告。
银行客服人员工作职责4
1、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上报的各类常规性公文的撰写工作；
2、协助处理各类文件及相关文字材料，包括文件拟办、核稿等；
3、协助全行会议筹备、组织工作，做好会议纪要、编发工作简报等；
4、起草制订办公室相关工作制度并组织培训、实施；
5、参与各类信息调研，撰写调研报告，为领导决策提供参考； 6、参与全行战略规划制订，撰写战略研究报告
7、负责总行公文发文核稿和分支机构、各部门公文质量监督
8、起草各种重要综合材料
9、负责本行OA公文系统的.运行推广等工作
10、负责做好同政府机关、监管部门、重要客户等有关单位的对外联络工作；
11、负责客人来访的接待工作；
12、领导交办的其他事项。
客服的工作职责6
职位描述：
岗位职责：
1、负责房地产项目销售现场签约、办证、交楼等售后管理工作；
2、负责销售过程中客户投诉处理；
3、负责公司客户关系维护、管理及消费者满足度跟踪及分析工作；
4、负责客服团队的日常管理；
5、完成上级交代的`其他工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，地产客服阅历3年以上；
2、良好的语言表达力量和沟通力量；
3、良好的应变力量，协调力量，能处理突发大事紧急问题；
4、良好的服务意识，有急躁和责任心。
客服的工作职责7
1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;
2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;
3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作;
4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性的事件和媒体曝光等负面事件的发生;
5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;
6、负责管理费的`发单及拖款催交工作;
7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;
7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;
8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;
9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;
10、负责巡查楼层公共设备设施;
11、完成领导交办的其它工作任务。
客服的工作职责8
职位描述：
1、主要负责妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；收集顾客意见，负责门店顾客满意度整改，并形成报告；
2、协助店长进行店面的管理工作；
3、执行总部下达的各项任务；
4、监督食品质量、服务质量、环境卫生管理等有关作业；
5、监督门店毛利、损耗管理、成本、营业额目标任务完成；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识、分工统计、物料安全；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、负责对员工的培训、教育、检查、分工、管理等。
职位要求：
1、形象气质优，大专及以上学历,专业不限；
2、2年以上东南亚菜系餐饮同等岗位管理工作经验，具有较强的店务管理经验；
3、精通团队管理、客户管理、食品安全管理、品质管理，餐饮店务、员工激励的各项流程、制度、方法的制定、执行；
4、较强的'团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；
5、年龄28岁以上。
客服的工作职责9
1、掌握小区管理工服务作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作。
2、按客服主管的要求做好工作计划和工作总结。起草工作简报、情况反映、参加有关会议并做好会议记录。
3、做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。
4、具体负责办理业主的二次装修的进退场手续并进行日常的`监督管理工作。
5、掌握客户入住情况，做好统计工作。
6、做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作。接待中热情礼貌。
7、负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。
8、完成领导交办的其他工作任务。
客服的工作职责10
1.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质;
2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学化管理;
3.及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;
4.完成上级领导交办的其他工作。
客服的工作职责11
1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户提出的`售前、使用及售后问题，保证用户咨询得到快速响应与专业处理。
2.针对用户反馈的问题及建议，及时总结并上报，辅助上级优化现有服务。
3.完成上级分配的其他任务。
客服的工作职责12
编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析注重部门礼仪礼貌，检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
维持良好的服务秩序，负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
认真正确回答客户的`提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
完成上级收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
客服的工作职责13
1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;
2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;
4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;
5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;
6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;
7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的'关系维护工作;
8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;
9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;
11、完成上级领导交办的其它任务。
客服的工作职责14
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的详细落实；
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；
4.负责客户服务团队建设和绩效考核；
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量；
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的'沟通协调，确保各项工作的顺当开展。
客服的工作职责15
客服主管应在管理处主任的直接收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。
准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理）主任审批后实施。
协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
岗位名称：客服主管主要职责及权限协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。
处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。
督导下属执行回访制度，定期了解业主对物业服务中心各项服务的'意见和建议。
制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
监督分管责任范围内的服务质量。
负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。
完成物业项目客服主管岗位职责和工作标准岗位职责积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务完成上级交办的其它工作工作标准每周五下午每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核。
每天晨会汇报昨天工作情况。
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