导购员的工作职责

时间：2025-11-27 10:03:57 好文我要投稿

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导购员的工作职责

导购员的工作职责1

　　一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；

　　二、为每一位顾客供给高品质服务；

　　三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；

　　四、做好顾客的售前、售中和售后服务；

　　五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；

　　六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；

　　七、获取并反馈竞争对手的.信息，顾客信息及其他信息；

　　八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；

　　九、认真填好各项内容记录表格；

　　十、进取向店长提出建设性提议；

　　十一、有保护现场商品安全的职责；

　　十二、严格遵守专卖店行为规范；

　　十三、按期完成商品的盘点工作，供给准确无误的数据内容；

　　十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售本事；

　　十五、必要时协助同事接待顾客；

　　十六、服从上级领导的工作安排。

导购员的工作职责2

　　1、给顾客提供优秀的服务

　　2、与同事合作共同完成销售目标，并留意顾客的意见及时向上级反映

　　3、负责店铺货品整理、陈列等辅助性工作（如：补充及整理店铺内的`货品、收货、退货）

　　4、保持店铺的环境卫生

　　5、接受工作分配，遵守公司制度

导购员的工作职责3

　　1、经过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，坚持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻坚持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，进取向消费者推介，帮忙其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的`营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、提议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

　　8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员的工作职责4

　　1、关注顾客需求，供给优质的待客服务;

　　2、负责产品展区内环境卫生及样机的管理;

　　3、创造舒适的购买环境，坚持环境整洁陈列标准;

　　4、熟悉并了解门店商品，独立完成门店的.销售服务工作;

　　5、完成每日个人销售目标

　　6、协助上级完成其他门店活动执行工作。

　　7、有团队协作精神

　　8、学习产品知识，为顾客供给优质的产品体验服务，最终达成销售;

　　9、配合店长完成店铺各项工作

导购员的工作职责5

　　1、服从商场店长的安排，主动工作。

　　2、努力完成销售目标。

　　3、保证货品数量准确：供退货数量、存货数量、销售数量。

　　4、保证上柜货品的`质量。

　　5、准确填写各种报表。

　　6、保证从各店返至公司的各类货品及各店库存商品数量、质量准确完好。

　　7、做好各专卖店形象的维护(包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查)。

　　8、能够反馈销售登记信息。

　　9、努力控制销售费用。

　　10、遵守本店的各项准则，保守公司机密。

　　11、月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增值税发票金额、销售小票。

导购员的工作职责6

　　1、负责零售顾客的接待、讲解、签单，并促成销售达成；

　　2、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况；

　　3、耐心、准确回答顾客的提问并协助他们找到心仪的商品；

　　4、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面；

　　5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；

　　6、负责所在卖场的.终端建设与维护，适当协调客情关系；

　　7、严格执行行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查；

　　8、维护柜台、货架的商品陈列整齐和环境卫生；

　　9、保持仪容仪表整洁，注意个人卫生。

导购员的工作职责7

　　导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。

　　一、导购的职责

　　1.引导顾客购物及热情接待顾客

　　2.努力学习业务知识，提高导购技能

　　3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净

　　4.协助店长做好商品陈列工作

　　5.做好每月每日的盘点作业

　　6. 对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失

　　7. 懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报

　　8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视

　　9.做好每天的交接班作业

　　二、对员工要求

　　1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力

　　2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力

　　3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能

　　三、店员权利与职责

　　1.权利：对店长和助堤店的.投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利

　　2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

　　四、导购岗位说明

　　职责一（货品销售）

　　1.每日货品销售

　　2. 完成店长或店助分配的业绩指标

　　3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

　　4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识

　　职责二（店铺日常维护）

　　1.与同事保持良好沟通

　　2.为顾客提供优质服务

　　3.确保店铺商品的安全性

　　4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列

　　5.严格准照规章制度

　　6.月底协助店长、店助完成盘点库存数

　　职责三（进行团队管理）

　　1.具有积极向上、耐心的心态

　　2.要具有团队精神，工作互相配合

　　3.努力学习业务知识，提高导购技能

　　4. 能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用

导购员的工作职责8

　　A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作;

　　B. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围;

　　C. 严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账;

　　D.调整店内货品的陈列状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈列调整，同时保证店面货品陈列的整洁度(包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等);

　　E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素;

　　F. 严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账;

　　G. 制作、建立简单的库存保管帐，掌握初级的货品管理知识，掌控自己负责品牌货品的库存;

　　H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量;

　　I. 掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作;

　　J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平;

　　K. 完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展;

　　L. 保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。

　　卖场导购员工作总结

　　不知不觉又迎来了新的一年，xxxx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xxxx年工作总结如下：

　　一、工作职责

　　营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

　　二、工作质量和业绩

　　在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

　　1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的.工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

　　2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

　　3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

　　2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

　　3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。

导购员的工作职责9

　　1、认真填写销售合同及顾客档案。

　　2、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

　　3、店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。

　　4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。

　　5、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。

　　6、遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。

　　7、无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。

　　8、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。

　　9、服从上级领导的'工作安排。

　　10、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。

导购员的工作职责10

　　1、销售管理：

　　(1)积极配合柜长做好商场部的各种宣传.促销工作;

　　(2)工作中异常情况向柜长返馈.。

　　(3)配合柜长做好市场信息的收集;深入了解货品信息：包括存箱滞销款式，市场信息，其它竞争对手，同类货品的市场信息、流行款式等，准确记录货品的变动状况。

　　(4)达成交易与客人建立长远业务关系

　　(5)接受客户的货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。

　　2、帐务与安全管理：

　　(1)维护公司利益：

　　1).核对进货出货的数量。

　　2)向公司汇报营业额。

　　3)点清货场实数。

　　4)收店前店内的一切安全工作。

　　5)留意柜台动态，防止失窃。

　　6)盘点货品。

　　(2)配合柜长做好销售报表，做好销售记录，确保帐目清晰准确

　　(3)做好交接班的商品清点记录。

　　(4)配合柜长做每月盘点工作.

　　(5)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;

　　3、货品保管与柜台卫生管理：

　　(1)上班期间的专柜的`商品的清洁，维持良好的货架陈列等;定期做好柜台、货品的全面清洁。

　　1)清洁柜台。

　　2)更换道具及场内陈列。

　　3)货品的分类。

　　4)更改价格

　　5)收拾促销用品。

　　(2)轻拿轻放，展示的货品须及时性擦试干净。

　　4、个人与团队结合的管理：

　　(1)准时参加公司举办的培训及业务考核。

　　(2)在工作中注重学习，不断提升自己的业务能力。

　　(3)严格遵守公司的规章制度。

　　(4)配合柜长妥善处理与其员工的沟通与协调，一切以集体利益为重做好销售工作。

导购员的工作职责11

　　在影响品牌服装专卖店销售业绩的众多因素中，导购员具有举足轻重的作用。服装是需要经过良好沟通和交流、反复挑选和比较、多次体验和思考才能完成交易的商品，明确服装导购员的工作内容有利于服装导购员对自身工作进行定位，才能更加出色完成自我的`工作。本期乔布简历小编将为大家介绍的就是服装导购员的工作内容，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~

　　1、经过在店内与消费者交流向消费者推销商品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好店内商品的陈列以及安全维护工作，坚持商品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻坚持良好的服务心态，为顾客创造舒适的购物环境，进取向消费者推介，帮忙其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造店内顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加店内的营业额。

　　5、收集顾客对商品和专卖店的意见、提议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向上级主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级主管汇报。

　　7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，定期向上级主管进行工作总结。

　　8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。