公司管理制度[热门]
在生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编为大家收集的公司管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
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公司管理制度1
第一章、总则
第一条、为了加强公司安全生产管理，防止和减少安全事故，保证员工生命和财产安全，促进生产均衡发展，根据《中华人民共和国安全产法》和公司《安全生产管理制度》的规定，并结合公司实际情况，制定本制度。
第二条、厂长为安全生产第一责任人，对安全生产全面负责。
第三条、专职安全员不得少于一名。每班组兼职安全员不得少于一名。
第四条、公司制定重大安全事故应急预案，成立应急救援组机构，负责组织、领导应急救援工作，减少应急情况下造成的人员财产损失。
第五条、安全生产管理坚持安全第一，预防为主的方针，实行"划分责任区，落实责任制，追究责任人"的逐级负责制。各分区的管理人员对在自己分工范围内发生的作业人员违章作业行为承担领导责任。
第二章、人员安全管理
第六条、公司制定安全制度和安全操作规程并悬挂上墙，明示工作人员严格遵守制度，服从管理，按安全操作规程作业，不得违章作业。
第七条、应和工作人员签订劳动合同或劳务合同，依法为工作人员办理工伤社会保险，并向作业人员如实告之作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和应急处理办法。
第八条、重视安全生产教育和培训，保证工作人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位安全操作技能，未经安全教育和培训合格人员，一律不准上岗作业。
第九条、及时向现场生产管理人员报告所发现的安全隐患，是每个作业人员的义务;作业人员有权对本单位安全生产工作提出批评;有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。单位管理人员不得报复。
管理人员接到报告后，应及时作出处理。
第十条、工作人员必须遵守劳动纪律。工作时不准看报，不准睡觉、干私活或擅离工作岗位，不准带小孩上班。
第三章、用电系统安全管理
第十一条、电器维修工应经培训合格，持证上岗，掌握电器设备的正确使用方法和维修技术。
第十二条、变压器、配电柜应有专人负责管理，定期接受供电部门校验、检修，变压器发生故障，应申请供电部门停电检修，变压器周围应设置安全护栏，禁止无关人员靠近。配电柜严禁超负荷运行;应定期进行维护、检修。
第十三条、进行电器安装和检修时，至少应有两人以上人员参加并停电作业，禁止单人作业，禁止带电作业。
第四章、奖励与处罚
第十四条、在对安全生产管理工作中做出突出贡献或在安全生产工作中及时发现事故隐患或经举报，消除和预防了重大事故发生的有功人员;在抢险救灾中做出突出贡献的有功人员，给予表彰和奖励。
第十五条、生产工作的从业人员不服从管理，违反安全生产管理制度或违反操作规程，经教育仍不改正者，依照矿山有关规定进行经济处罚、行政处分。造成重大事故，构成犯罪的移交司法部门追究其法律责任。
第十六条、管理人员在自己分工职责范围内工作不力，放任下属或违章指挥，致使分管工作内安全隐患得不到消除或在重大事故发生时，组织抢救不力或在事故调查处理期间擅离职守甚至逃匿的，报公司给予降级、撤级处分，构成犯罪的移交司法部门追究法律责任。
第五章、附则
第十七条、本制度依照《中华人民共和国安全生产法》并结合公司实际情况制定，有与国家相关法律不一致的，按国家法规执行。
第十八条、本制度自下发之日起实行。
二零xx年九月一日
安全生产操作规程
挤塑机安全生产操作规程
第一条、操作人员必须熟悉本规程，经安全培训考试合格，穿戴好防护用品，方准操作本设备。
第二条、电源合闸时，应检查电器热控是否灵敏可靠，热电偶指示温度是否正确，出现问题请维修人员排除，严禁操作工人乱动。
第三条、开车时应检查主机减速箱，牵引无极变速箱，收线无极变速箱润滑是否正常，风机通风是否良好。
第四条、开车前要注意各段加热温度，是否达到工艺要求的实际温度，保温时间要足够，初次加温时间保温不得少于3小时。
第五条、不得在塑化不好，烧焦有老化的情况下进行挤出生产，以防事故发生，发现上述问题立即设法排除。
第六条、车速要由低至高，加到正常速度，严禁高速起车，观察仪表上指示的电流值与温度是否正常，以防电流过大，引起加热器过烧。
第七条、升降线盘时，要注意升降极限位置，不得过高或过低，有电器限位时不得超越限位使用。
第八条、往料斗中加料时，注意金属物不得进入并严禁用螺丝刀或金属棒捅料压入螺杆内。
第九条、检查干试机周围，应配备橡胶绝缘垫板，否则不准开车。
第十条、开车前应检查好各接地部位是否良好，接地电阻应定期测定，不得高于4欧;设备是否有杂音等异常现象，如有问题修好再用。
第十一条、禁止用手去触摸干试机之高压电器，电气线路或接地线部位。
第十二条、线芯上有水禁止开车。
第十三条没有停止之前，禁止用手触摸绝缘线芯导线接头及裸露部分;高压击穿后线芯要先行采取放电措施，然后修理。
第十四条、开车与停车要由技术熟练工人指挥，避免误操作造成危险。
第十五条、配备软化设备、塑胶机台的，操作人员不能任意移动、调整电器和机械设备;更不能用手扶摸导线、电导轮，铜导管部位。
第十六条、开车结束后，应把电源、水源、气源全部关闭，操作手柄复原位，并做好交接班日记的.记录。
混料机安全生产操作规程
第一条在清理料斗时应切断电源，严禁带电作业，以免引起事故。
第二条、混料转变时必须注意电源线路破损造成触电事故。
第三条、混料时严禁湿手闭合混料机的电源开关，以免引起触电事故。
第四条、混料完成后应及时关闭电源。
磨粉机安全生产操作规程
开动磨粉机前，应检查所有检修门关闭是否严密，调整好风机和主轴的转向，排气阀应处于全开的位置。起动主机后，应立即加料(应先加细小颗粒料，再加正常料度料)然后开大风量阀门，在保证进料口不向外喷粉的前提下应尽量关小排气阀。接着再调正成品细度。带有颚破和提升机系列开机前应检查破碎机的颚板间隙是否符合进料粒度尺寸，调整分析机转速应达近似成品粒度要求。最后按以下顺序开机。
1、开动斗式提升机
2、开动颚式破碎机
3、待料仓存有物料后，启动分析机
4、启动鼓风机(空负荷启动，待正常运转后再加载)
5、启动主机，在启动主机瞬间即启动电磁振动给料机。此时磨粉工作即为开始。
操作顺序简易表示如下：
"启动"提升机===破碎机===分析机===风机===主机===给料机。
停机时应按以下顺序关闭各机：
1、先关闭给料机停止给料
2、给一分钟后停止主机
3、吹净残留的物料后停止鼓风机
4、最后关闭分析机
停机顺序是：
给料机===主机===鼓风机===分析机
注：提升机输运料至料仓的过程中，先停止破碎机而后停止提升，此项应由储料量而变动。磨粉机在正常工作时不准随意加油，要确保生产安全，磨粉机在任何部分发生不正常噪音，或负荷突然增大应立即停机检查，排除故障，以免发生重大事故。再继续开机时必须将磨机内余料取出，否则开机时电流过大，影响启动。
公司管理制度2
1.周一至周六为公司正常上班时间，周日休息，正常上班时间上午8：00-12：00；下午14：00-18：00，具体以公司通知为准。
2.有事请假需履行书面手续，同时应把业务范围的.工作情况呈报部门领导，做到随时协调，工作有序进行。
3.办公室卫生：公共区域轮流值班，卫生满意程度由当天工作人员满意为标准：私人区域各负其责，要求文件整齐摆放，相关办公用品有序、简洁的归位。
4.爱护公司财产，珍惜使用，物品自然损坏的公司及时更换，人为损坏照价赔偿。
5.同事之间语言文明，举止优雅，团结一致，协调发展。
6.工作态度力求端正，心态平和，待客礼貌周到，送客步至门前。
7.办公之时，切勿大声喧哗，请勿谈工作之外话题，讨论问题低声细语，走路挪凳子力求安静。
8.养成节俭习惯，对于可利用资源，比如旧复印纸，旧报纸等，平整收藏，成量出售所得款项用于臵办公共用品。
9.尊重女性，切勿在办公区域吸烟，吐痰。
10.不得在办公时间会客、聚谈。
11.不得使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入电话。
12.下班时，整理好自己的办公桌，关闭空调、断电、锁门。
公司管理制度3
中局建设公司水泥砼标养室管理制度
(1)本标准养护室用于养护砼试块,严格按照有关标准进行,保证结果的.准确性。
(2)应保持清洁,不得堆放与养护无关的物件。
(3)室内试件放在专用铁架上,摆放整齐,按结构物桩号、日期统一布置,便于试块的查找。试件间距至少保持3x5cm,不得叠放在一起。
(4)室内要求温度为20±2℃,温度≥95%,设定专人维护,每日记录温度应有记录,以备后查。
(5)试块必须标识清楚明确,否则本试验室有权拒收,送达的试件要立即登记台帐。
(6)试件应在规定龄期时做试压日期,不得超龄期试压,试件要有专人管理。
公司管理制度4
第一条vv湖水源地保护区范围：
一级保护区：南、北清水库、沉砂池等库区正常水位线以上200米范围内陆域范围。二级保护区：一级保护区外的水域范围和水库外延20xx米的陆域范围。
第二条所有单位和个人必须遵守以下规定：
（一）一级保护区内
1、禁止在大坝上取土、打井、挖坑、埋葬、耕种、放牧和毁坏护坡、林木草皮等其它行为；
2、禁止损坏联通涵闸、泄水闸、泵站、水文、通讯、供水、观测等设施；
3、禁止在库区滩地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；
4、禁止未经管理部门批准的车辆在大坝上行驶，禁止机动车辆雨天在水库大坝的.泥泞路面上行驶和停靠；
5、禁止擅自新建、改建、扩建与供水设施、保护水库工程和水资源无关的建设项目，在水库附近进行生产、建设的爆破活动，不得危害水利工程安全；
6、禁止直接或间接向水库排放污水、废液、倾倒垃圾、渣土和其它固体废弃物；
7、禁止在水库水面开设游泳、水上训练及其它水上体育娱乐活动，禁止直接在水库内洗刷车辆、衣物和其它器具；
8、禁止设置畜禽养殖场和其它一切污染水质的行为；
9、禁止在水库内电鱼，炸鱼、毒鱼及毒杀禽类。
（二）二级保护区内
1、禁止新建、改建、扩建有污染物排放的工业建设项目和集约化家禽家畜养殖项目；
2，禁止擅自新建不符合有关规划的旅游、服务建设项目；
3、禁止设置有毒有害化学品仓库及堆栈；
4、禁止施用对人体有害的鱼药和高毒、高残留农药；
5、禁止向涧河排放不符合排放标准污水、污物；
6、禁止从事非法开矿、垦荒等破坏植被和水土保持的各种行为。
第三条在二级保护区内禁止的行为，在一级保护区内同时禁止。
第四条vv湖水库的防汛抗旱工作由xx公司配合所在乡水利站负责，由县防汛防旱指
挥部统一调度指挥。
第五条违反本制度规定的单位和个人追究其相应的责任和处罚。
第八条本制度自发布之日起施行。
二○一一年五月二十六日
山东水务xx供水有限公司
公司管理制度5
1.制定项目安全管理目标，建立安全生产责任体系，实施责任考核工程公司管理制度；
2.配置满足要求的安全生产工程公司管理制度、文明施工措施资金、从业人员和劳动防护用品；
3.选用符合要求的安全技术措施工程公司管理制度、应急预案、设施与设备；
4.有效落实施工过程的`安全生产工程公司管理制度，隐患整改；
5.组织施工现场场容场貌、作业环境和生活设施安全文明达标；
6.组织事故应急救援抢险；
7.对施工安全生产管理活动进行必要的记录，保存应有的资料和记录。
公司管理制度6
管理制度
1.目的:规范公司资质使用管理,确保公司资质的正确使用,提高企业的`社会信誉。
2.适用范围:适用于本公司范围内的资质使用管理工作。
3.职责:公司行政办公室为资质使用管理的负责部门,负责公司有关资质文件的保存和使用登记工作,对申请使用公司资质的有关单位进行审核。
4.工作内容
档案室负责《企业资质证书》正、副本及复印件的保存和使用登记工作;
需使用公司《企业资质证书》正、副本的部门,需填写《资质证书使用申请单》,在取得部门主管领导批准后,持申请单到档案室办理登记手续后方可借出使用;
需使用公司《企业资质证书》正、副本复印件的部门,在取得部门主管领导批准后,到档案室办理登记手续,注明用途并加盖公章后方可借出使用。
公司管理制度7
一、每月二次组织全体队员学习消防业务理论和消防基本功训练,不断提高全体队员的防火、灭火的技术水平。
二、每月开展一次防火宣传教育活动以提高全体干部职工的防火警惕性。
三、每月对各类消防器材维护保养一次(消防泵应做到每十天试机一次),对已损坏或不能使用的`,要上报本单位领导批准及时予以更换。
四、每季度组织一次全体队员熟悉本企业水源、道路等情况,掌握本企业的生产性质和火灾危险性,并协助有关部门开展防火检查,做好火灾预防工作。
五、每年对本单位的灭火作战计划修订一次,每季度组织全体队员根据计划开展一次实地练。
六、每年对全体队员进行一次消防业务理论和消防基本功考核。
七、发生火灾及时组织扑救,火灾扑救好后,再维护保养灭火器材使其完整好用的同时,应认真进行总结,写出扑救报告。
公司管理制度8
第一条 员工请假必须提前1天向分管领导申请，由部门主管审批，在不影响工作进度的前提下给假。
第二条 员工因突发事件或急病来不及事先请假者，应利用电话及其他方式迅速向主管领导请假。
第三条 员工请假应说明期限、原因、交待事项，同时出示相关证明或口述理由。
第四条 提前结束假期回公司须通知所在部门负责人，需要延长假期的须出示延期证明，再次审核、批准。
第五条 请假或延长假期未经批准而擅自不上班者按旷工处理。
第六条 三天以上旷工者按自动离职处理。
第七条 请假期间，扣除请假期间的.工资。
第八条 假期规定：事假每月不得5天以上，全年累计不得超过15天；病假2天以上者，须有县级以上医院开具的证明；本人婚嫁给予婚假7天；子女婚嫁给予2天；产假（女）90日；流产假（女）7天；丧假，父母、公婆、岳父母、配偶死亡，给假5天；祖父母、外祖父母、子女死亡，给假3天；
第十条 本制度自颁发之日起执行。
公司管理制度9
目录
第一章、总则
第二章、公司简介
第三章、公司各部门岗位职责
一、总经理岗位职责
二、项目经理岗位职责
三、班组长岗位职责
四、室岗位职责
五、财务部岗位职责
六、司机班岗位职责
第四章、管理细则
一、员工守则
二、考勤制度
三、劳动纪律
四、食堂管理
第五章、安全生产管理制度
一、安全生产条例
二、安全生产管理
三、安全生产应急预案
四、联动110应急制度
第一章总则
公司为规范自身建设，加强企业成本控制、维护秩序、提高工作效率，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门，个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性，创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率，提倡厉行节约，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和同心力。
七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二章公司简介
公司自成立以来，不断谋求新的发展，承接了洪山区、东湖高新区部分市政道排雨、污井盖维修工程及排水管网疏捞养护工程，始终恪守“质量第一、客户至上”的服务宗旨，遵循“优质、高效、团结、奉献”的工作态度，为社会创造了一大批优质精品工程。以强化管理为主线，以贯标为依托，全面提高全员的质量意识，使每项工程竣工验收合格率达100%，优良率达98.8%以上，履约率100%。
公司由一支强有力的领导班子带领公司员工组成一个团结的战斗团体，负责公司的总体规划及运营。公司狠抓质量关，求信誉，谋发展，提高企业知名度，并通过对公司员工的技术教育和考核，强化公司上至领导下到员工的质量生存认识；
公司重管理、讲效率，为严格公司纪律、明确责任、提高工作效率，引进了当前先进的管理体制，完善了各项规章制度，把责任明确到公司的每一位员工身上，出现问题能够迅速解决，把事故消灭于萌芽；
企业要发展，人才是关键，公司为谋求长远发展，建立并完善了人才资源库，努力做到让所有员工人尽其才，才尽其用，让其在本岗位上发挥特长，尽忠职守。公司将继续弘扬创新精神，以人为本，努力培养企业文化，解放思想，深化改革，强化管理，始终坚持“团结、奋进、诚信”的企业精神，依靠科技进步，不断争取把公司的施工水平提高到一个新的高度，以坦诚的合作态度，卓著的企业信誉，优良的工程质量，热忱地为建筑事业做出更大的贡献。
第三章、公司各部门岗位职责
一、总经理岗位职责目的：为了明确职责权利，理顺工作流程，提高质量、效率，强化岗位职责。
1、原则：分工合理、指挥灵活、协作有力、权责明确
2、适用范围：公司全体人员。
3、具体岗位职责描述总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责。
1.1职能
①根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。
②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。
③提出公司组织机构设置方案。
④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。
⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。
⑥负责公司投资项目选定。
⑦负责审核公司经营费用支出。
⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权
⑨其它事关公司全局的工作。
1.2权力
①有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；
制订实施方案，并组织实施。
②有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司服务质量适应客户须求
③有权提出公司机构设置建议。
④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。
⑤有权审核公司经营费用支出与报销。
⑥有权对公司员工作出奖惩决定1.3责任①对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。
②对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。
③对公司出现重大经营失误负责。
④对公司出现重大管理失误负责。
⑤对公司费用支出不合理负责。
1.4工作标准及考核要点
①制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会（股东会）要求。
②是否采取措施，不断健全和完善公司制度。
③制定的改革方案是否切实可行，是否产生良好效果。
④是否创造良好的工作生活环境⑤对公司经营费用是否使用合理进行审批。
⑥是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。
1.5工作流程
①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。
②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。
③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；
不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。
④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。
⑤依据执行情况，总经理发出新指令.
二、项目经理岗位职责
1、认真贯彻执行《建筑法》、《合同法》和国家有关劳动保护法令和制度以及公司的安全生产制度。贯彻“安全第一、预防为主”的方针，搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，在各种经济承包中必须包括安全生产，做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全。
2、全面负责本工程的一切事务，认真熟悉施工图纸、编制施工组织设计方案和施工安全技术措施。会同项目部相关人员精选强有力的施工队伍，编制工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划，做到文明施工。
3、制定适合本工程项目的管理细则、方案及措施，组织职工按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。
4、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。
5、虚心接受公司、各级关部门和业主单位的监督与检查，对存在问题及时整改，并及时传递业主单位对公司满意情况的信息。参加各上级部门、公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，做好会议记录并存档。
6、编制本工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。
7、和工地相关管理人员一起商订、制定和签订本工地的单项工程承包合同、材料进购合同、劳动合同及零工的处理商定。
8、安排、搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果及时通知承包队的管理人员，以便及时改进施工计划及方案，增创更高效益。
9、及时向各班组下达施工任务书及材料限额领料单；
认真记录好项目经理台账。
10、深入实际了解员工的生活、工作和学习情况，采纳员工中的合理化建议，妥善解决好员工的后顾之忧，保质、保量和按期完成本工程的施工任务
三、班组长岗位职责
1、做好班员日常思想动员工作、按计划完成疏捞工作，及完成项目经理下达的各项任务。
2、疏捞作业时，按照操作程序组织好班组工作，确保安全生产。
3、做好考勤和台帐记录，对消极怠工或者无理取闹的班员，经劝教不改者，应及时向领导反映，并拿出处理意见。
4、督促班员按排水设施的管理要求进行疏捞，每月制定疏捞计划，做到下水道无淤积、无阻塞、无死井、无死管、明沟无悬浮物，无阻水物，保证排水畅通。
5、及时安排处理好“110”接处警工作。
6、作为现场第一技术责任人，为确保安全疏捞作业，必须做到以下几点：
（1）经常对本班组工人进行安全生产教育。
（2）督促他们遵守安全操作规程及运行规程各种安全措施。
（3）正确使用个人防护用品。
（4）检查和维护本级的安全设备。
（5）发现生产中有不安全情况时，立即采取应急措施，并及时报告。
（三）、办公室主任工作职责
1、完成公司领导交办的各项工作；
2、负责公司的人事管理、工资管理工作；
3、负责公司的财产管理工作；
4、督促检查各部门执行公司规章制度情况；
5、行政费用的计划预算编制及使用情况的审核；
五、财务部岗位职责
1、在总经理的直接领导下，具体领导企业的财务政策和财务管理制度的实施和运转。
2、贯彻执行《会计法》等法规和相关财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。
5、遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。
6、督促、检查公司固定资产、低值易耗品、物料用品等财产、物资的使用、保管情况，注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保企业财产、物资的合理使用和安全管理。
7、督促应收帐款的催收工作，加速资金回笼。
8、监督采购人员做好工程、办公及劳保的物料、用品的采购工作。
六、司机班岗位职责
1.严格执行出车计划，完成出车任务。
2.认真执行安全责任制和操作规程，遵守交通规则，文明行车，确保行车安全。
3.定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行。
4.及时补充行车所需的材料、物品，及时保养和维修。
6.完成领导交办的其他工作。
第四章管理细则
一、员工守则：
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
维护公司声誉，保护公司利益。
服从领导，关心下属，团结互助。
爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
不断学习，提高水平，精通业务。
积极进取，勇于开拓，求实创新。
二、考勤管理
第一条为为建立正常的工作秩序,提高工作效率,特设定本制度。若员工能遵守以下考勤条例，无迟到、早退、请假离岗等情况，则可领取全勤奖金为100元/月。
第一条按时上下班,不得迟到早退,上午8:00-11:30,下午13:30-16:30，工作期间离岗30分钟以上,按旷工半天处理。
第二条听从调度,服从分配,并按要求完成任务。对不服从分工、不服从领导安排工作并在单位上班，按其情节按旷工半天或一天处理。
第三条事假。必须提前填写请假单经班长、经理同意签字后，方可生效。
第四条病假。职工因病需休息或住院的，也须提前申请并审批，情况特殊者可后期补填请假单（附具有医保卡消费资格的医疗单位病例），否则按事假或旷工处理。
第五条职工的婚假、产假、丧假、公休假按国家政策规定执行，到期不按时上班者，按旷工处理。
第六条扣罚标准：
1）请事假一天者，扣除当日基本工资
（1200÷30=40元/天）且当月无全勤奖，事假累计达3天季度无全勤奖，事假累计达5天全年无全勤奖。
2）请病假一天扣除当天基本工资的50%（1200÷30÷2=20元/天）且当月无全勤奖，以此类推合并计扣发，病假超过1个月者，按国家现行政策执行。
3）旷工一天扣除当日全部工资（月应发工资总额÷30天）且当月无全勤奖，旷工3日者扣除半个月的基本工资，且不享受任何奖金。旷工7天者，解除聘用合同。
4）迟到一次扣10元，一个月累计迟到三次按旷工一天处理。
三、劳动纪律
第一条为加强企业管理，严肃企业劳动纪律，规范职工自律行为，保障企业正常工作环境，树立企业内外形象。根据《劳动法》、《劳动合同法》和企业未来发展的需要，特制定企业劳动纪律。
第二条本规定适用于公司全体员工。
第三条公司全体员工必须严格遵守国家的'法律、法令和企业内的各项规章制度，服从企业管理。
第四条严格遵守公司的作息时间，按时上、下班，不得迟到、早退。有事、有病必须向主管领导请假，不得无故旷工。
第五条公司员工在工作时应尽职尽责，不准消极怠工。严禁脱岗、串岗，严禁从事与工作无关的事情，凡无故离岗达半天者，均按旷工处理。
第六条公司员工在工作时要忠于职守，熟练掌握自己的工作业务，高效率、高质量地完成自己所担负的和领导临时交办的工作任务。
第七条员工不得以任何借口不服从领导的指挥和分配、不服从调动、不按期到新岗位报道或无理取闹、谩骂顶撞或纠缠领导。凡有上述情节者，均按旷工处理。
第八条严禁喝酒上岗（工作接待除外）如发现必须劝其离岗，并按旷工处理。酗酒闹事给公司和他人造成经济损失者，除照价赔偿外，还要给予不定额的经济处罚。
第九条公司员工要严守公司的机密，维护公司的利益，不得向任何人透露公司的机密和公司的经营情况。违者将给予纪律处罚。
第十条公司员工应相互尊重、友善团结。严禁拉帮结派、搬弄是非、造谣中伤、损人利己、打架斗殴、目无法纪，凡有上述情节者，无论何人，公司将给予纪律处罚。
第十一条公司员工要公私分明，不得利用公司资源谋取个人私利。违者将给予纪律处罚。
第十二条爱惜公司财产，维护好公司设施、物品。如发现有人盗窃、侵占或者故意损毁公司财产，公司将严惩不怠。
第十三条员工要时刻维护企业、个人的形象，行为礼貌、语言文明、工作场所严禁大声喧哗、吵闹、争执。要以公司大局为重，努力提高个人行为素质，加强个人文化修养。
第十四条注意保持清洁、良好的办公环境，养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰、不乱扔烟头及杂物，保持、维护好公司的环境卫生，提高工作效率。
第十五条提倡增收节支、开源节流，要节约办公用品、节约用水、用电，严禁浪费公物或公物私用。
第十七条公司员工在工作时间应保持仪表整洁，上班期间须着工作服、穿着整齐干净，严禁穿短裤、拖鞋上班。
第十八条公司员工要提高安全意识，做好公司的“防火、防盗”工作，确保公司安全。下班后要关闭电源开关，确保门窗锁好。外出时要注意交通安全，做守法的好公民。
第十九条为了维护公司正常的工作秩序，严肃劳动纪律。公司对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。惩罚分为：通报批评或警告、解除劳动合同二种。
第二十条员工有下列情形之一的，经查证属实，对其通报批评或警告。
1、上班迟到、早退，有事、有病不请假，无故旷工半天的；
2、工作不能尽职尽责，消极怠工，经常脱岗、串岗或从事与工作无关事情的；
3、工作中不服从领导的指挥和分配，不服从调动，不按期到新岗位报道的；
4、醉酒上岗不听从领导和同事劝阻的；
5、无意泄露公司的机密，未给公司造成损失的；
6、员工之间不能相互尊重、拉帮结派、搬弄是非、造谣中伤、损人利己、破坏团结，未造成严重后果的；
7、因个人原因造成公司财产损坏，但未给公司造成重大经济损失的；
8、不以公司大局为重，不注重个人的形象、行为，工作场所大声喧哗、吵闹、争执，造成恶劣影响的；
9、随地吐痰、乱扔烟头及杂物，污染环境卫生且屡教不改的；
10、浪费公物或公物私用，经查证属实的；
11、经常穿短裤、拖鞋上班，工作期间不注意个人的仪表、着装整齐干净，领导和同事多次劝阻无效的；
12、因安全意识淡漠，给公司造成轻微损失的；
13、其他与上述情形相似的。
第二十一条员工有下列情形之一的，经查证属实，予其解除劳动合同。
1、被依法追究刑事责任的；
2、严重违反劳动纪律，连续旷工5日的。一个月内累计旷工10日或一年内累计旷工15日的；
3、不服从领导的管理，无理取闹，目无法纪、打架斗殴，影响公司正常的办公秩序，造成恶劣影响的；
4、工作不尽职尽责、玩忽职守，造成严重后果的；
5、在别处兼职，从事竞业或其他参与有损公司利益的经济活动，给公司造成重大经济损失的；
6、酗酒闹事给公司或他人造成经济损失，情节恶劣的；
7、违反公司的保密制度，故意泄露公司的机密，给公司造成经济损失的；
8、明知不可为确又利用公司的资源谋取个人私利的或收受他人贿赂使公司利益受损的；
9、为泄私愤，盗窃、侵占或者故意损毁公司财产，情节恶劣的；
10、不遵守交通法规，不听领导和同事的劝阻，酒后驾驶公司的机动车发生重大交通事故，给公司造成重大经济损失的；
11、其他与上述情形相似，情节恶劣的。
四、食堂管理
（一）、目的:为了规范公司食堂管理工作，共同营造一个卫生、美观、优雅、有序的用餐环境，特制定本管理制度。
（二）、适用范围：本制度的适用范围为在公司食堂就餐的全体员工与食堂工作人员。
（三）、管理部门及职责
1.公司办公室为食堂管理部门，负责食堂的日常管理，保证食堂各项工作的正常有序进行。
2.负责对炊事员员的工作态度、工作效率、饭菜质量、食堂安全与卫生、成本控制等进行考核。
3.负责食堂接待（招待）管理。
4.负责对食堂的费用结算管理。
（四）、炊事员上岗要求与工作要求
1．炊事员上岗要求
①必须持《健康证》上岗，且必须每年进行一次健康检查；
②必须有敬业爱岗精神与良好的卫生习惯。
③必须穿戴整齐、外表整洁、美观；
严禁拖鞋、赤膊、衣冠不整等不文明行为；
2.炊事员的工作要求
①炊事员员工必须服从公司统一的管理，遵守公司相关的规章制度，严格执行公司的炊事员岗位职责，如有违反应接受公司处罚；
②炊事员员在提供服务时应在温和、文明、礼貌，同时也有权对违规的就餐员工提出批评建议，但不得在任何地方以任何形式因此和员工争执，如果有争议，应向公司总务反映；
③食堂工作人员要不断提高烹饪技术，保证饭菜的色、香、味、营养质量等。
（五）、食堂周转金及物品管理1．公司以提备用金的形式为食堂提供周转金20xx元，用于食堂菜品及相关物资采购，不得另作他用。
2.食堂的一切设备、设施、餐具、厨具均要建立物品台帐，炊事员为第一责任人，做到专物专用，不得擅自挪作他用，更不得擅自向外出借、出售食堂物品。
3.对过失损坏各类设备、设施、餐具、厨具的要折价赔偿；
对故意损坏各类设备、设施、餐具、厨具的应按原价的原价赔偿，并视情节由炊事员报公司总务提出处罚建议。
（六）、食物的采购与管理
1.公司食堂所需食物由炊事员员购买，并保留收银小票以备查验。同时必须做到有计划地采购，防止浪费；
严禁采购腐烂、变质、超过保质期的食物，防止食物中毒。
2.对所购食物必须坚持实物验收制度，搞好成本核算，做到日清月结，帐物相符。
3.食物应在保质期内使用，严禁使用过期食物。
4.不得将已购进食堂的食品向外出售或私自带走。
第五章、安全生产管理制度
一、安全管理条例为了加强我公司安全管理工作，对国家财产和人民生命财产负责，特制订本条例：
1、强化安全管理工作，建立健全各项安全管理制度，积极培训安全员，完善安全组织，将安全工作与目标责任制相结合，纳入年终考核兑现。
2、各班组应服从统一调度指挥，严格执行各项安全措施，确保生产，机械设备及人身的安全。
3、所有员工均应在上岗前进行“安全操作规程”的培训，并将培训记载纳入档案备查。
4、各班组配置的安全设施、用品、消防器材都要按国家规定实行专人负责，专人保管、定时检查、定时保养，发现问题及时维修或更换。年终检评。
5、所有机械设备要定期检查，有问题情况记录备查。
7、凡发现违背安全规定的行为，各班组都要在事发后6小时内将报告报送公司安全检查组，以便查处。
9、义务消防队员必须明确各自的任务，定期参加有关消防知识培训和实践演习，提高各种情况下的应变处理能力。
二、安全生产管理制度
（一）安全组织管理
1、以经理为主要成员的安全管理组，下设安全生产小组，各班长对各班安全生产进行现场指导和监督教育。形成统一领导，统一指挥各负其职的安全管理网络。
2、以班组为单位，配备不脱产安全员，负责各自范围内的安全生产管理工作。
（二）安全生产责任制
1、各级安全管理人员，在管理生产的同时，必须负责管理安全工作，在计划、布置、检查、总结评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比兑现安全管理工作，把安全工作纳入每个职工年终考评中，使每个职工都有安全责任感。
2、安全管理组长、经理的职责
（1）组织、领导、推动生产中的安全工作，贯彻执行劳动保护法令，并做好检查落实工作。
（2）汇总和审查安全、技术措施计划，并督促各班组切实按期执行。
（3）组织和协助制订和修订安全生产制度和安全技术操作规程，对制度、规程的贯彻执行进行监督、检查。
（4）经常进行现场检查，协助解决问题，遇有特别紧急的不安全情况时，有权下令先停止生产，并立即报告领导研究处理。
（5）总结和推广安全生产的先进经验。
（6）对职工进行安全生产的宣传教育。
（7）督促全队按规定及时发放个人防护用品。
3、各班组班长职责：
（1）经常对本班组工人进行安全生产教育。
（2）督促他们遵守安全操作规程及运行规程各种安全措施。
（3）正确使用个人防护用品。
（4）检查和维护本级的安全设备。
（5）发现生产中有不安全情况时，立即采取应急措施，并及时报告。
（6）协助领导实现防止事故的措施，全公司职工应自觉遵守安全规章制度，不违章作业，并且要随时制止他人违章作业，积极参加安全生产的各项活动，主动提出改进安全工作意见，正确使用机械设备，工具及防护用品。
（四）、严格执行操作规程，加强劳动保护，确保生产安全
1、排水疏捞是排水维护工作的重要环节，必须按照《排水管道维护安全技术规程》进行，作业人员在下井前要做好管道的降水和通风、气体检测及照明等工作；
操作人员下井作业时，井上应有人监护人员不得擅离职守。下井前必须提前开启井盖通风，必要时应进行人工通风、换气。作业时应在作业区设置警示标牌或围栏，采取保护措施。
2、加强在建工程管理，确保安全文明施工要加强文明施工，抓好各项建设工程的安全生产及监督管理，严格按照国家有关安全标准和规范进行施工管理，做好安全防范工作，防止施工事故的发生。在施工现场要设置安全防护设施，并设立醒目的警示标志（如设置护栏，白天挂三角红旗，夜间亮红灯），工程施工涉及公共安全的，应在施工现场周围设置公共安全防护设施。生产人员必须穿戴必要的防护装备。加强工地用电管理，增设用电保护装置，确保人员设备安全。
3、加强巡视检查监测，做好防爆防毒工作要加强对安全隐患和事故苗头的防范，有关部门要加强排水检测、监测，及时发现并制止易燃、易爆及有毒、有害物质排入排水设施，加大监测力度，组织有关人员定时、定点对重点部位、重点地段进行巡查。要及时根据天气变化，严格控制排水箱涵水位，加快水流速度，以利气体散发。
三、安全生产应急预案
我公司全面贯彻落实科学发展观，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针，紧紧围绕“安全责任、重在落实”的活动主题和各项目标要求，广泛普及安全法律法规和安全知识，强化我公司员工安全意识和责任意识，促进我公司完善安全生产长效机制，努力为我公司科学发展奠定坚实基础。
（一）、应急小组人员名单为确保安全生产工作取得实效，特成立安全应急小组，其组成人员如下：
组长：
副组长：
成员：
（二）、应急方案及精神
1、传达贯上级单位各项会议精神，组织学习安全生产法律法规知识，并进行动员和部署。
2、围绕“安全责任、重在落实”主题，在办公场地、施工工地悬挂标语、条幅，张贴各类安全贴画，开展文化宣传，营造安全氛围。
3、组织职工参加疏捞维护安全知识竞赛和安全生产大练兵活动，组织有关人员进行安全生产培训，通过活动的开展，进一步提高干部职工的安全生产意识和安全技能，增强安全生产责任意识。
4、进一步完善安全生产制度，履行安全生产责任状承诺。明确班组的安全生产职责，以各班组长为责任人，谁主管，谁负责，将安全生产工作真正落实到位。对一些社会上发生的安全生产事故进行分析总结，从事故中吸取经验教训。
5、加强对主、次干道排水窨井的管理，对一般路段一天巡查一遍，对重点路段、地段进行重点巡查。对辖区内井盖缺损、沉陷问题进行及时治理，确保设施完好，井盖安全。
6、严格执行20xx年排渍应急方案，应急抢险分队24小时备勤待命,做到召之即来，来之能战，战之能胜，切实保证雨季汛期安全。特别是组织好中考、高考期间排渍抢险工作，对辖区内考点周边排水设施进行重点巡查，排渍应急抢险突击队24小时待岗，及时处理可能出现的突发情况，确保中考、高考期间排水安全。
7、针对重点工序、岗位存在的问题，进行安全生产专项整治。排水设施疏捞是排水设施维护工作的重要环节，必须严格按照《排水管道维护安全技术规程》进行，作业人员在下井前要做好管道的降水和通风、气体检测及照明等工作；
操作人员需要下井作业时，由班长填写“下井作业申请表”经公司经理或工程师批准后，方可下井；
每次下井时，管理人员必须查清管径、水深、污泥深及了解附近污水排放情况，并填入“下井作业表”内；
操作人员下井时，井上应有至少２人监护，监护人员不得擅离职守；
下井人员必须分批下井；
严禁吸烟、喝酒、服用过敏及安眠药类人员下井；
每次下井时，连续作业不能超过１小时；
作业时应在作业区设置警示标牌或围栏，采取保护措施。
8、加强在建工程管理，确保安全文明施工。要加强文明施工，抓好各项建设工程的安全生产及监督管理，严格按照国家有关安全标准和规范进行施工管理，做好安全防范工作，防止施工事故的发生。在施工现场要设置安全防护设施和醒目的警示标志（如设置护栏，白天挂三角红旗，夜间亮红灯），工程施工涉及公共安全的，应在施工现场周围设置公共安全防护设施。生产人员必须穿戴必要的防护装备。加强工地用电管理，增设用电保护装置，确保人员设备安全。
9、作好夏季安全生产工作。在疏捞工作中，要加强防中暑、防病疫、防中毒、下井作业要严格操作规程，穿着工作服，防止交通事故发生；
要加强车辆行驶安全、严禁酒后、疲劳、带故障出车；
要加强职工食堂卫生，防食物中毒工作。
10、认真学习消防条例，加强院内消防器材的配备和管理工作。对仓库、食堂、财务室等重点部位定时检查，确保单位内部无火灾隐患。
11、清理安全防护用具、用品，按照国家规定实行专人负责，专人保管，定时检查和保养，发现问题及时维修和保养。
四、联动110应急制度“市长专线”、“110”值班人员工作职责一、坚守值班工作岗位，热情地接待每一位报警诉求人员，语言文明规范，声音柔和清晰。
五、每天及时阅读，收集订阅的各种报纸，搜索网页对新闻媒体报道的属队职责范围内的问题，应及时分管领导通知110班着手处理，并将处理结果反馈上级主管部门。
六、按时交接班，每天交接班前值班人员应按要求对本次值班期间的接处警情况予以汇总，并转交给接班人员。
七、保持值班室的清洁卫生，爱护值班室各种工作、生活设施、设备及物品，确保其完好并正常使用。
“市长专线”、“110”服务接处警流程图重要情况或突发事件分管领导抵达现场处置报告分管领导列入行业计划尽快处理非110范围，但属城市排水事项现场调查非城市排水的事项通知抢险队反馈市局110记录存档“市长专线”“110”指挥中心“市长专线、”城市排水“110”记录城市排水110服务范围区水务局对求助内容做好记录现场解决告知求助人。
公司管理制度10
水泥公司职业健康监护档案管理制度
一、对接触职业危害的员工,总务部应当按照国家有关规定组织上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查,并将检查结果如实告知员工。职业健康检查费用由公司承担。
二、任何部门不得安排未经上岗前职业健康检查的员工从事接触职业危害的作业;不得安排有职业禁忌的员工从事其所禁忌的作业;对在职业健康检查中发现有与所从事职业相关的'健康损害的员工,应当调离原工作岗位,并妥善安置;对未进行离岗前职业健康检查的员工,不得解除或者终止与其订立的劳动合同。
三、总务部办公室应当为员工建立职业健康监护档案,并按照规定的期限妥善保存。员工离开公司时,有权索取本人职业健康监护档案复印件,办公室应当如实、无偿提供,并在所提供的复印件上签章。
四、各部门不得安排未成年工从事接触职业危害的作业;不得安排孕期、哺乳期的女职工从事对本人和胎儿、婴儿有危害的作业。
xxx水泥有限责任公司
公司管理制度11
为了安全用电，保障本厂职工在生产和生活中的安全健康，避免触电事故的发生，特制定本制度。
一、电气设备、线路的质量必须符合国家标准或者行业标准,电气设备、线路的安装、使用和线路、管路的设计、敷设必须符合国家有关安全规定；
二、电气设备和线路的安装、检查、维修须由持专业资格证的电工进行,严禁非电工进行电工作业；
三、电气设备和线路的绝缘必须良好,裸露的带电体应紧包绝缘皮,有触电危险的设备、线路应设置遮拦和警告标示；
四、电气设备和线路应定期检修、试验,检修时,要先切断电源,严禁带电操作,如果必须带电作业,应有确保安全的措施。
五、电动机械和电气照明装置拆除后,不能留有可能带电的电线,如果电线必须留,应该将电源切断,并且将线头绝缘；
六、电气设备的金属外壳及与电气设备连接的金属架，必须根据技术条件，采取接零或接地保护措施。当外借电源时，应首先了解外借电源系统中电气设备采用何种保护，方可确定采用接地或接零保护；
七、保护零线宜用多股铜线，三相四线制护零线截面不少于相线截面的1/2(使用电缆的除外)，零线上不准加设开关及熔断保险；
八、零线与设备及端子板连接须牢固，不得虚接，无正式压接端子时，一定要缠绕紧实线端，并加垫压满，端子板的每个螺丝只允许压一个设备的保护零线；
九、采用接零保护的单相220v电气设备，应设有单独的保护零线，不得利用设备自身的工作零线作保护零线，保护零线的统一标志为绿/黄双色线，在任何情况下不准使用绿/黄比双色线作负荷线；
十、配电柜、配电箱、控制开关箱内配线要绝缘良好，排列整齐，绑扎成束并压接牢固。各种电气闸具，如空气开关、过负荷保护器、漏电保护器等应完整可靠，其额定容量应与被控制的用电设备容量相匹配，各开关接触器应动作灵活，触点接触良好，不得存在烧蚀等现象；
十一、具有三个或以上回路的配电箱应装设总开关，各分路开关均应标示回路名称；三相胶盖闸，只能做断路开关使用。
十二、三相设备的熔丝应一致，其额定电流与负载量要匹配，严禁使用铜铁丝代替熔丝；
十三、配电箱、开关箱必须装设漏电保护器，漏电保护器应装在配电箱、开关箱电源隔离开关的负荷侧，漏电保护器额定漏电动作电流应不大于30ma，额定动作时间应小于0.1s；
十四、总配电箱和开关箱中两级漏电保护器的额定漏电动作电流和额定漏电动作时间应合理配合，使之具有分级分段保护功能，对搁置已久重新使用和连续使用一个月的漏电保护器，应认真检查其特性，发现问题及时修理或更换；
十五、每台用电设备应有各自专用的'开关箱，必须实现“一机一闸”制，严禁用一个开关直接控制二台及二台以上用电设备(含插座)；
十六、配电箱、开关箱内禁止放置物品(特别是金属特品)，并应保持清洁，周围应有足够二人同时工作的空间和通道，箱前1.5米范围内禁堆放物品；
十七、配电线路应采用自动开关作短路保护时，其过电流脱扣器脱扣电流整定值，应小于线路末端单相短路电流，并能承受短时过负荷电流；
十八、配电箱、开关箱内不得挂接临时用电设备；
十九、变压器围栏内应保持整洁，外廊4m之内不得堆放杂物，也不得在围栏内种植任何植物；
二十、库存物品的房间应当使用日光灯等低温照明灯具，禁止使用白炽灯、碘钨灯等高温照明灯具，在有易燃物品或可燃材料场所，应对日光灯镇流器采用隔热散热等保护措施；
二十一、库存物品的房间不准设置移动式照明灯具，照明灯具下方堆放物品高度离灯管的直线距离不得小于0.5米；
二十二、有大量蒸汽、爆炸性气体存在之场所(如油库、浸油房、喷油房等)，电气设备和照明装置应采用整体防爆措施 ；
二十三、手持电动工具(如手电钻)的外壳、手柄、负荷线、插头、开关等必须完好无损，使用前应做空载试验，运转正常后方可使用。车间线路不得乱拉乱接，车间非临时线路应用塑胶管保护，临时线路使使用超过一个月，应按正式线路安装；
二十四、手提照明灯的电压不得超过36v安全电压，在潮湿和易触及带电体场所的照明电压不得大于12v。
二十五、停用的设备必须拉闸断电；
二十六、搬迁或移动用电设备，必须经电工切断电源并作妥善处理后进行；
二十七、工具如有绝缘损坏，软电缆或软线护套破裂，保护接地或接零线脱落，插头、插座裂开或有损于安全的机械损伤等故障时，应立即(24小时)请电工修理，在未修复前，不得继续使用；
二十八、在插入或拔出插头时，手指不能触及插头的金属插脚，拔出插头时，应紧握插头胶壳，不准拉扯接驳插头的软线 ；
二十九、安全用电禁令： 禁止拆装、玩弄电气设备；禁止直接将电线插入插座内使用； 禁止用湿手或金属棒去拨开关电线；禁止用水冲洗电气设备；禁止将易燃物、可燃物品放置于用电器上及周围；禁止擅自移动电器安全标志； 禁止私自乱接电线； 严禁带负荷拉合开关。
公司管理制度12
服务投诉管理制度
一、目的:
为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。
二、适用范围:
客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:
三、投诉途径:
1、客户服务投诉电话;
2、微信公众号;
四、接受客户投诉:
1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;
2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;
3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。
五、被投诉部门调查处理与回访:
1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;
2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;
3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;
4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;
5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;
六、信息反馈与资料存档:
1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。
2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。
3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。
七、投诉处理原则:
1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;
2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;
3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;
4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;
5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;
6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。
八、服务投诉原则与技巧:
1.处理原则
1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;
2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。必须掌握'先处理心情、后处理事情'的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题;
3)应将客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和喜好;
4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。
2.处理技巧
1)注意倾听
a.如客户上门投诉,为避免影响其他客人,最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后,及时为客户送上水,以转移和减少客户的抱怨;
b.电话必须在响铃三声内接听:'您好,任我住。请问有什么可以帮到您';结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒:'感谢您的来电,再见!';
c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;
d.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的说话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪;
e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;
f.如客户说话太快,可以示意客户:'对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。如确实没有听清楚,可以对客户说:'对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗';
g.适时给予回应,点头并同时发出'嗯'等语气词或说:'嗯,是这样'''等口语,用以缓和气氛;
h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。
2)询问
a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;
b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;
c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。
3)安抚
a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪,首先要自我暗示,让自己保持冷静,再去安抚客户,安抚时要学会转移客户注意力;
b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。
c.一般安抚语:'发生这样的事,真是够麻烦的,不过,我们应该积极面对解决'。'请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决。'
4)解释
a.无论是否我方的'原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气。如是客户的原因,也应委婉地向客户解释,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;
b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙,接转过程中不要让客户等待太久;
c.在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任;
d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。
5)确认
a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;
b.必须向客户核准你的记录,以便保证客户陈述的准确性;可以采用的确认话语:'刚刚您所讲的是这样吗'或其他类似的话;
c.如果客户的投诉确实是错误
的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。
九、客户投诉处罚与处分:
员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:
1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;
2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;
3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;
4.利用职务之便,故意刁难客户者;
5.不尊重客户,与客户发生争执者;
6.对投诉事实拒不承认者;
7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。
员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评15-30分,或同时给予警告处分,情节严重的予以辞退或开除,并通报全公司:
1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;
2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;
3.辱骂,殴打客户者;
4.对投诉客户进行打击报复者;
5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;
6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。
公司管理制度13
1、对下列人员，公司将给予奖励，具体金额由公司评定:
1、1在为公司节约资金，提高经济效益方面有显著成绩者。
1、2积极为公司提出合理化建议，关心公司的发展与建设，为公司管理上水平，进入规范的现代化企业有显著成绩者。
1、3有出突出贡献者。
2、处罚规定:
2、1与客户发生争执、吵架者，处以罚款xxxxx元，情节严重者予以辞退。
2、2在员工之间散布流言，或者有意见不通过正常渠道向领导反映者，罚款xxxxx元;重犯罚款xxxxx元;再犯辞退。
2、3玩忽职守，办事马虎，导致工作失误，视情况罚款xxxx至xxxxx元不等。
2、4收受回扣，或者给公司造成重大损失，视情节轻重，轻者罚款xxxxx元，重者予以解聘。
2、5其他类似行为。
公司管理制度14
1、员工上班要做到不迟到、不早退。
2、员工严禁偷吃偷拿各种食品和商品。
3、严禁在工作区域看书报、打闹和高声喧哗。
4、下班后必须关闭水、电、气、门、窗等，消除一切安全隐患。
5、工作人员上班时间不能随意会客，严禁外人进入厨房和配送中心。严禁将私人物品带入工作岗位。
6、员工严禁随意互相辱骂，应相互尊重，严禁打架和从事各种违法活动。如有违反者视情节轻重给予处罚，直至扭送公安机关。
7、上班时间严禁做工作之外的事情。
8、服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务。
9、休假事先要向配送公司办公室请假，批准方可。
10、如需辞职，必须以书面形式提前一个月写辞职报告，在批准后方可办理离手续。
11、加工中心厨房根据加工产品的特性，仔细按其初加工、精加工等标准严格执行。
12、加工完成产品要根据其特性合理存放。
13、加工产品如由于人为的'操作不当造成的损失，由当事人承担全部责任。
14、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。
15、工作区域内严禁用餐，如特殊情况，在指定区域内用餐。
16、员工除完成每日配送的各环节基本工作外,还要完成保证本中心正常运转的相关工作。
17、员工每天要按照工作流程认真工作,合理安排工作。学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求。
18、员工要做到尽忠职守,服从管理,有责任心,有爱心,互相团结,互相帮助。以达到工作上的精益求精,提高工作效率。
19、遵守管理公司和食品配送公司的其他制度。
20、但因特殊情况或工作未完成自动延长工作时间。
公司管理制度15
一、公司车辆由办公室统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室根据需要统筹安排派车。
二、车辆使用按先上级、后下级;先急事、后一般事;先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各部门到有关部门、工地办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。
三、外单位借车，需经总经理批准后方可安排。
四、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。面包车由投资发展部使用，由该部统一领油、维修、持有手续、承担责任。如有临时安排，其他部门用车，在用车期间内承担责任，保持车况完好。
五、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要的防盗措施。
六、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报总经理批准。
七、车辆用油由办公室统一购买，油票由办公室发放登记，桑塔纳轿车每100公里按12升耗油量计算，面包车每100公里按9升耗油量计算，节奖超罚。公司车辆一律凭票到指定加油站加油。
八、办公室建立车辆的用油台帐，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到每月核对无误。
九、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补油票的，须报公司领导批准。
十、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。
十一、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪论处。
十二、办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。
十三、违规与事故处理
1、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：
(1)无照驾驶;
(2)未经许可将车借予他人使用;
(3)违反交通规则引起的交通肇事;
(4)违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。 公司管理制度3
办公室是公司对外联络的.中心枢纽，是展现公司形象的一个重要窗口，全体员工均须遵守办公室的有关规定。
第一条 按时上下班，上班期间必须穿工作服、佩戴工作牌；
第二条 办公室内须保持肃静，办公时要端正坐姿，不得大声喧哗，不得在楼梯处停留会话，办公时间不准做与工作无关的事情；
第三条 严禁上班期间在办公室打牌、下棋、赌博，未经他人允许，不准随意翻阅他人办公资料，更换台、凳、电话等，违者视情节轻重作出处理；
第四条 文明接听电话，不得借办公电话谈与工作无关的事情，做好电话记录，及时做好请示汇报，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的信息台等，一经查实，个人除需承担相关电话费用外，并加罚20元/次；
第五条 严禁串岗或群聚聊天，影响他人工作；
第六条 注意保持办公室的环境卫生，保持办公室墙面及隔板玻璃的清洁，不得随地吐痰、乱丢杂物；办公用品、文件资料、器具等须摆放整齐，衣物、箱架、雨衣（伞）、头盔等私人物品必须放到更衣室，下班后应整理好桌面物品，严禁乱摆乱放；
第七条 办公室内严禁吸烟，严禁将烟头扔进纸篓，违者罚款10元/次；
第八条 办公室内的各种设施（包括空调、排气扇、水龙头、灯管、电话、电脑等）未经同意不准随意拆装，如出现故障须及时通知维修人员维修，凡擅自拆装或者人为损坏的，须照价赔偿；
第九条 热情接待来访客户等外来人员，言行大方，注意维护公司形象；
第十条 下班后要关好门窗，关闭空调、灯管、电脑等电源，最后离开办公室的人员，要检查电源关闭情况等；
第十一条 严格按照夜班值班表值班，如需调换，应提前一天向分管副总、总经理申请，同意后，方可调换，不得无故不值夜班；
第十二条 本制度自颁发之日起执行。
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