客服部岗位职责

客服部岗位职责15篇[荐]

　　在学习、工作、生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的客服部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服部岗位职责1

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

　　2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;

　　3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

　　4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

客服部岗位职责2

　　1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的`跟踪和回访工作。

　　2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。

　　3、参与客户危机事件的处理。

　　4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

　　5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。

　　6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。

客服部岗位职责3

　　1.负责组织、安排客服部的.各项工作;

　　2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

客服部岗位职责4

　　客服部的文员,是以协助上级做好客户的`接待及问题处理等工作为主,具体的客服部文员岗位职责,以下制度职责大全人才网的资料参考。

　　1、协助客服部的日常管理和运营;

　　2、收集相关资料,提供上级所需的参考数据;

　　3、协助上级做好关键客户的客户接待和服务;

　　4、提防和解决客户服务的瓶颈问题,成为销售部门有效的后持。

客服部岗位职责5

　　岗位职责

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作

　　2、负责小区日常服务管理工作的`检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6、负责物业管理相关费用的收缴工作

　　7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作

　　8、负责客服部员工的考核工作

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系

客服部岗位职责6

　　1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;

　　2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;

　　3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的'工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;

　　4、配合上级领导不断完善客服系统;

　　5、完成上级领导交待的其他工作;

客服部岗位职责7

　　1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

　　2、负责每日本部门工作日志的填写工作。

　　4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的'不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

　　5、严格遵守本部门各项工作程序。

　　6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

　　7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

　　8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理

　　9、协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。

　　10、完成客户办理停车业务。

　　11、完成客户购电业务。

　　12、跟进档案的收存工作，定期整理部门及客户档案。

　　13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。

　　14、定期检查、更新客户资料，并及时存档。

　　15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

客服部岗位职责8

　　1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

　　5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

　　6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;

　　7、负责突发事件的'处理及解决;

　　8、完成上级交办的其他事项。

客服部岗位职责9

　　岗位职责：

　　1． 贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。

　　2． 熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。

　　3． 负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。

　　4． 接听业户电话，接待业户的.诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。

　　5． 用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。

　　6． 每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。

　　7． 负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。

　　8． 负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。

　　9． 负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。

　　10． 认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。

　　11． 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责10

　　客户服务及其管理：

　　1、服务与市场的对接以及客户关系维护：

　　①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。

　　②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。

　　③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。

　　④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。

　　2、客户信息以及内部行政管理：

　　①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。

　　②对客服档案的整理和管理。

　　③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。

　　3、400客服热线：

　　① 400电话的日常管理。

　　②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。

　　③产品及市场服务疑难问题的及时回复。

　　④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。

　　⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　4、客户投诉及服务管理：

　　①制定客户投诉处理程序和规定。

　　②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。

　　③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。

　　⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。

　　⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。

　　5、客服质量管理：

　　①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。

　　②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。

　　③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。

　　④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。

　　大区经理职责：

　　1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。

　　2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。

　　3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。

　　4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。

　　5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

　　6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。

　　7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。

　　8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。

　　9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。

　　10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。

　　11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。

　　12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。

　　13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。

　　14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。

　　客服主管职责：

　　1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。

　　2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。

　　3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。

　　4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。

　　5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的.处理过程并与客户保持沟通联系。

　　6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

　　客户关系专员职责：

　　1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。

　　2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。

　　3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。

　　4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。

　　5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。

　　6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。

　　客户投诉专员职责：

　　1、制定客户投诉处理程序和规定。

　　2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。

　　3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。

　　4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。

　　6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。

　　7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。

　　8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。

　　9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责：

　　1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。

　　2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。

　　3、向各部门转交客户来电。

　　4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。

　　5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。

　　6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。

　　8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。

客服部岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、部门工作的安排与协调；

　　2、部门员工的培训与考核；

　　3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

　　4、新客户的开发与老客户的维护；

　　5、销售数据的'统计与分析，不断降低客诉率；

　　6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

　　任职资格：

　　1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

　　2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

　　3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

　　4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

　　5、具有一定的英文读写能力者优先；

　　6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服部岗位职责12

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

　　2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

　　3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

　　4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

　　5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

客服部岗位职责13

　　1、全面负责服务中心的品质，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度；

　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；

　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导；负责客服人员培训工作的开展；

　　4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作；

　　6、负责项目物业服务费催收事宜。

　　任职资格：

　　1、年龄：28—35岁，全日制大专及以上学历；

　　2、两年以上物业同岗位工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，熟练使用各类办公软件；

　　3、具有良好的`沟通能力和团队管理能力，身体健康，有亲和力；

　　4、具备良好的客户服务意识，抗压能力强。

　　薪酬福利：

　　薪资：面议；福利：社保、公积金。

　　注：本公司所管理项目众多，将根据个人情况合理安排工作地。

客服部岗位职责14

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的`统计分析工作；

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

　　6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；

　　7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

客服部岗位职责15

　　1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的.安排及管理，外联单位的对接。

　　2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。

　　3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

　　4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

　　5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

【客服部岗位职责】相关文章：

客服部岗位职责11-29

物业客服部主要职责10-27

行政岗位职责11-18

托管岗位职责11-18

业务岗位职责11-17

门卫岗位职责11-17

跟单员岗位职责11-18

活动岗位职责11-18

品检岗位职责11-25

医师岗位职责11-26