物业客服工作职责

时间：2025-12-01 13:17:58 好文我要投稿

物业客服工作职责汇编(15篇)

物业客服工作职责1

　　1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

物业客服工作职责汇编(15篇)

　　2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

　　3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

　　4.所辖区域的日常管理;

　　5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;

　　6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

　　7.负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;

　　8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的`解释说明;

　　9.负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;

　　10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;

　　11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服工作职责2

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、负责本部门工作资料和客户档案的建立和管理；

　　4、负责物业管理费的.催缴工作；

　　5、负责业户满意度调查工作，做好关于业户满意度调查各种数据的统计分析工作；

物业客服工作职责3

　　1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

　　2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。

　　3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。

　　4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。

　　5、有责任教育学生节约水电。

　　6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时报修。

　　7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。

　　8、拾到财物要交公，学生掉落的`衣物收好交组长处理。

　　9、工作时间内，不捡垃圾。

　　10、注意自身仪表形象。

物业客服工作职责4

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　2、负责业主/住户来信、来访、投诉等处置工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　3、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　4、对辖区内外的'公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进5行监督管理。

物业客服工作职责5

　　1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

　　2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

　　3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

　　4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

　　5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

　　6、协助有关部门完成各项收费工作。

　　7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

　　8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

　　9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

　　10、负责物业范围的.环境卫生，整体绿化的管理工作。

　　11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

　　12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

　　13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

　　14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

　　15、完成上司临时安排的工作。

物业客服工作职责6

　　1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的`催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

　　4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

　　6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

物业客服工作职责7

　　接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的'组织。

　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　三、负责主管以下员工培训的具体工作。

　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

　　六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作职责8

　　1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;

　　2、负责处理业主来电、来访的`报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;

　　3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;

　　4、物业软件、资料及档案管理。

物业客服工作职责9

　　一、负责顾客进驻、装修手续的办理，顾客商店及设施、公共设施等工程维修招待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责顾客投诉处置工作及日常顾客联系、沟通协调工作。

　　三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向顾客通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

　　四、负责内部行政事务、文件的`管理。

　　五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/没有服务。

物业客服工作职责10

　　1、做好业主入住的.各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

　　2、负责业主装修的各项手续。

　　3、负责对空置房的管理。

　　4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　5、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

　　6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

　　7、接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；

　　8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；

物业客服工作职责11

　　1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　3、负责参观团体的接待及策划工作。

　　4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

　　5、负责租户的.统计及管理工作。

　　6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

　　7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

　　8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

　　9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。

　　11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

　　12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

　　13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

物业客服工作职责12

　　1.协助领导做好小区物业日常管理工作

　　2.受理业主的.各类投诉、报修、处理跟踪及回访，做好物业管理相关费用的催收工作

　　3.协助领导开展社区文化活动，负责利用宣传栏、咨询台等形式进行国家法律法规、小区物业管理制度、文化卫生、防火防盗等方面的宣传工作

　　4.负责园区业主水电充值事宜

　　5.主动加强与业主沟通和联系，经常收集业主的意见和建议，及时加以归纳整理提出改进措施意见并反馈给领导

　　6.领导交办的其他工作。

物业客服工作职责13

　　1。负责责任区域所有客户的所有需求受理和跟进处理；

　　2。负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系；

　　3。负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的.改进；

　　4。负责责任区域客户的所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统；

　　5。负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动；

物业客服工作职责14

　　一、物业客服经理岗位职责

　　1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;

　　2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;

　　3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;

　　4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;

　　5、配合经营管理部开展社区文化建设;

　　6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;

　　7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

　　二、物业客服主管岗位职责

　　1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;

　　2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。

　　4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;

　　5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;

　　6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;

　　7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;

　　8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;

　　9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。

　　三、物业客服管家岗位职责

　　1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;

　　2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》 ;

　　3、公司的.政策与程序，服务之标准;

　　4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;

　　5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;

　　6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;

　　7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;

　　8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;

　　9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;

　　10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

　　11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;

　　12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;

　　13、增值性服务项目的开展及落实;

　　14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;

　　15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

　　四、物业客服助理岗位职

　　1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等;

　　2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访;

　　3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等;

　　4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理;

　　5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;

　　6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;

　　7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;

　　8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。

物业客服工作职责15

　　1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的.良好形象；

　　3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；

　　4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

　　6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

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