物业小区管理制度

时间：2025-12-02 01:34:02 好文我要投稿

[精选]物业小区管理制度

　　在日新月异的现代社会中，很多地方都会使用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编精心整理的物业小区管理制度，欢迎大家分享。

[精选]物业小区管理制度

物业小区管理制度1

　　1.目的:

　　加强小区停车场的管理，保障私人车位使用权不受侵犯，保障停车有序和安全。

　　2.适用范围:

　　适用本小区车辆管理。

　　3.引用文件:

　　3.1质量手册第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

　　3.2 iso9002标准4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

　　4.职责:

　　4.1保安服务部按《车辆通行、停放收费办法》为小区住户提供车辆停放车位服务，并做好登记和宣传工作。

　　4.2保安服务部的车管员、保安员负责日常的`车辆停放秩序、车辆安全管理。

　　4.3保安服务部主任负责对车管员、保安员工作监督与检查。

　　5.工作程序:

　　5.1对使用小区各种车证车辆管理:

　　5.1.1保安服务部每年根据住户租用车证期限，到期发放《车位续租通知单》，通知住户到经营管理部办理续租、换证、收费手续。

　　5.1.2住户续租车位、更换停车证要填写《机动车位登记表》并请住户将车证放在明显处。

　　5.1.3对持有小区车证的车辆进入小区时，由保安门岗确认其合法性后，打手势放行。

　　5.1.4每日20时至次日6时前，持小区车证的车辆进出小区时，须在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》中进行登记。

　　5.1.5每日6时至20时前持小区车证的车辆进出小区时无须登记。

　　5.2无证车辆管理:

　　5.2.1此类车辆是指各大公司办理公务，探亲访友者所乘车辆。

　　5.2.2无证车辆进入小区时，保安人员问清去向，所办何事，填写在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》和《会客证》，并告知司机不能占用私人车位，如果占用，必须在17:00前离开，以免影响个人使用。

　　5.2.3此类车辆未经保安保安服务部同意一律不得在小区过夜。

　　5.3搬家、拉物车辆管理:

　　5.3.1住户搬家需到经营管理部填写《出小货物登记单》，将大件物品填写在物品名细项目内，经门岗验证无误后方可放行。

　　5.3.2住户委托他人协助搬家、搬物时，需在《出小区货物登记单》受托人项目中填写姓名及证件号码。

　　5.3.3住户拉物出小区时，由门岗确认合法性(指确实时住户本人)由门岗填写《出小区货物登记单》由住户签字，即可放行。

　　5.4除以上程序外，小区内车辆管理执行《车辆管理规定》。

　　5.5停车场的标识:

　　5.5.1地面停车位的标识:地面停车场由交通管理局划制的长5m，宽2.5m的车位线，喷制车位号。

　　5.5.2地下车库的标识:在入口处挂有限高2.2m的标志牌，车位线和车位号同地面停车场相同。

　　5.5.3在工作过程中，使用《物业管理服务规范用语》。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《车辆管理规定》

　　6.2《地下车库车辆管理规定》

　　6.3《机动车车位登记表》

　　6.4《机动车出小区登记表》

　　6.5《机动车进小区登记表》

　　6.6《地下车库车辆登记表》

　　6.7《出小区货物登记单》

　　6.8《会客证》

物业小区管理制度2

　　加强档案资料管理，有助于保存住宅小区(大厦)的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

　　(一)管理内容：

　　1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;

　　2、业主档案：所有业主购、租房合同(复印件)，业主基本情况登记表、装修申请表等;

　　3、财务档案：逐年形成的.财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

　　4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等;

　　5、管理资料：绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

　　(二)管理措施：

　　1、制定档案制度，并严格执行;

　　2、专人管理(由负责内勤的管理员担任)，专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密;

　　3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%;

　　4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

物业小区管理制度3

　　一、总则

　　（一）为全面增强本企业档案管理工作，保证企业各种档案资料充足、有效利用，实现档案资料管理的规范化和标准化，特拟订本制度。

　　（二）本制度所指的档案资料是指企业及部下客户服务部门建立以来，在经营、管理工作和活动中形成的，拥有查阅、利用价值的各样形式的资质证照、文书、公文、公文、合同、图纸、业户资料以及音像、图表等档案资料。

　　（三）档案资料工作的基来源则：集中一致管理企业及各部下客户服务中心有关资料档案，保证档案资料的完好和安全。

　　二、人员装备

　　（四）企业档案采纳分级管理模式，即分为物业企业档案资料管理员和部下各客户服务中心档案资料管理员。物业企业主要采集和保留企业级别物业档案和物业资料，部下各客户服务中心详细负责管理各自的物业档案和资料。物业企业及部下各客户服务中心均需建立独立的档案室。

　　（五）物业企业须装备档案管理的专责人员，部下的各客户服务中心依据自己实质状况，可指定专人负责也可由其余人兼职档案管理员。

　　三、档案资料的采集和整理

　　（六）物业企业主要一致采集和管理企业级别物业档案和物业资料，主要包含以下内容。

　　1.物业企业公章和有关证照。

　　2.文件、公文、工作计划、上司来文以及国家与当地有关的法律法例等档案资料，主要指房地产企业、物业企业领导署名的各种批改，以企业及职能部门等名义发出或拟订的文件以及与企业职能有亲密

　　关系或由企业肩负有关责任并需要执行的重要文件。

　　3.重要、突发事件的办理资料，主要包含楼宇、交通、治安、公共配套设备设备等方面及自然灾祸等突发重要事件的经过和办理过程记录及有关资料。

　　4.企业所签署的合同资料，督查职能部门对企业进行检查的书

　　面及取证资料以及企业固定财产有关资料。

　　5.人事档案资料。

　　6.实物、声像类档案，包含各样电子档案。在实质工作中，实物、声像档案资料比较少，依据使用频次及重要性选择自行寄存或移交

　　企业档案管理部门，自行保留时要注意保护完好性。

　　7.荣誉类档案等其余各样档案资料。

　　（七）各客户服务中心管理自己楼盘、业主和经营有关的档案和

　　资料，主要包含以下内容。

　　1.客户服务中心业务章及有关证照。

　　2.小区基本状况资料。

　　（1）房产资料包含房子、设备及其附着物清单及表格等。

　　（2）接收资料包含查收合格凭据、物业完满状况、接收文件。

　　（3）技术资料包含工程预决算书、总平面图、平面图、完工图、地质勘探报告、图纸会审记录、完工查收证明书、房子及设备使用技术资料。

　　3.业主档案资料（包含维修基金档案资料）主要包含人住通知书、住户家庭状况登记表、房子交接单、住户入住合约、身份证明资料以及装饰申请表等，业户资料一定妥当保留并实时更新。

　　4.平时管理服务资料，主要包含以下内容。

　　（1）人事管理有关资料。客户服务中心人员的招聘、培训、定岗定编、分配、变迁文件、技术职称等文件。

　　（2）各部门平时的值班记录，各样来往信函，各样内部通启等文书资料。

　　（3）设备档案管理，包含设备的标记、设备台账和设备资料等。

　　（4）物业经营管理资料。各客户服务中心经营发展文件、小区管理文件、小区建设文件、委外、合作文件等。

　　（5）物业租借资料，包含租借审批资料、租借合同、物业权属证明资料、房子安全判定资料、赞同出（转）租文件、拜托书、公证书、证明、报告、分户图等。

　　（6）工程图纸档案资料，包含建筑施工图、给排水施工图、构造施工图、消防施工图、供配电施工图、空调系统图。

　　（7）各客户服务中心或个人参加各样活动的资料。

　　5.小区创优档案资料及社区文化资料。

　　四、档案资料的移交和归档

　　（八）资料移交前管理。

　　1.各客户服务中心的档案资料在移交前由各客户服务中心档案资料管理员负责存档管理。

　　2.各客户服务中心一定将档案资料分类寄存人不一样的档案袋或盒内，保证档案资料的完满。

　　3.各客户服务中心寄存的档案资料要依据自己的使用频次和保密程度进行分类寄存。

　　（九）档案资料的移交，每半年向物业企业档案室进行一次移交。

　　1.资料移交前，各客户服务中心档案资料管理员须将档案按类整理好，并填写档案资料移交表，执行移交锋续。

　　2.进行移交时，物业企业须认真查对移交的资料，确立无误后，交接两方在移交清单上署名，并加盖部门公章。

　　3.移交清单调式两份，物业企业和各客户服务中心交接人各保存一份。

　　4.对换出、辞职的工作人员档案，在办理调离手续前，一定清还档案资料，经档案室署名确认，方可办理调离手续。

　　（十）归档。主要有以下要求。

　　1.物业企业及部下各客户服务中心需依据本管理方法的归档范围、归档日期实时、正确、规范地进行归档。

　　2.将需要归档的文件资料比较归档范围，完好、正确、系统地进行采集，归档模卷要进行分类摆列，并加盖档号章、装盒，编制档案目录。

　　3.除归档范围表中列明为复印件外，归档的文件原则上一律为原件，必需时复印件加盖红章注明原件寄存处，凡有原件的文件，不可以以复印件归档。

　　4.归档的文件资料种数、份数及每份文件的页数均应齐备完好。

　　5.实物类、声像类档案资料要清楚完好，并按归档要求供给拍摄内容、时间、背景、作者等文字信息，电子文件应有相应的`纸质文件资料，并保留。

　　（十一）归档档案资料检查。物业企业负责检查、督查、指导并查核各客户服务中心档案资料的管理工作。统计汇总各客户服务中心归档资料目录清单，按期对各客户服务中心档案的归档工作进行实地检查。

　　五、档案资料的借阅和使用

　　在进行档案资料借阅使用时，假如是在档案室查阅一般资料，办理一般登记手续即可；假如要查阅重要密级资料，须执行档案借阅审批手续，且一定在档案室就地查阅后送还，不得私自带出复印。

　　（十三）档案资料借阅的有关规定。

　　1.借阅的档案资料一定准时送还，并实时办理清户手续。一般不得超出7天，超出7天则需办理续借手续，未办理缓期手续且借出档案超出15天者，对有关责任人进行渎职问责办理，在借阅时期造成资料丢掉者，依据资料的重要程度进行相应的办理。

　　2.借阅者一定保证原样送还所借的档案资料，保证资料完好无损，不得在档案资料上涂改、画线、标记等。

　　3.未经赞同，借阅者不得随意摘抄、摄影、复制档案资料，凡经赞同摘抄、复制的档案资料一定由档案资料管理人员进行审察和查对。

　　4.实物档案一般不外借，声像档案资料以复印件供给利用。

　　（十四）要注意保护业主和住户的个人信息，业主个人信息档案在有关客户服务中心的档案库中，如需调用含有业主个人隐私信息的资料，须经客户服务中心负责人赞同，有些需经业主自己赞同，并由有关档案人员记录去处，追踪有关信息资料的使用及其销毁状况。

　　六、档案资料管理和判定

　　（十五）物业企业及各客户服务中心依据自己实质状况设置综合档案室、资料保留室和库房等，一定保证有相对独立的空间，并能保证资料的安全与齐备。

　　1.库房要相对独立，并拥有防火、防盗、防潮、防光、防尘、防虫、防鼠、防高温等功能，库房内和库房邻近严禁搁置易燃易爆物件或其余危险物件，并装备灭火器械，标示严禁烟火标记。

　　2.库房内全力按分类设置，档案资料按类型齐整排放，保持通风，并与窗户垂直，防止阳光直射，将全部档案架一致编号，编制档案资

　　料寄存地点索引。

　　（十七）档案资料统计，详细要求以下

　　1.物业企业及各客户服务中心要在每年12月31日前对档案资料的移出、收进、整理、判定、保留的数目和状况及档案资料的借阅利用等状况进行统计。

　　2.物业企业档案员将统计结果报物业企业负责人，部下各客户服务中心档案员将统计结果报给客户服务部负责人。

　　3.统计工作一定做到脚踏实地，照实反应状况，务必保证供给的数据正确，切合客观实质。

　　（十八）档案资料的判定，包含以下要求

　　1.档案资料一经归档，未经领导判定和赞同，任何人不得私自销毁。

　　2.经判定后仍没法确立其保留价值的档案资料，应持续保留至次年再进行判定。

　　3.技术档案资料鉴准时，需附带工程技术部门的专业建议。（十九）档案资料的销毁。

　　1.经判定后赞同销毁的档案资料，由档案室负责人妥当办理，不得作其余用途或看作废纸销售。

　　2.销毁档案资料须有起码两名监销人，监销人应认真复核要销毁的档案资料。销毁完成须在销毁清册上注明“已销毁”字样和销毁日期，监销人在销毁清册上署名。

　　3.档案资料管理员应实时做好档案资料整理、检索工具调整等工作。

　　七、奖罚

　　（二十）企业依据每年查核结果，关于在档案管理过程中做出成绩和贡献，或许进步特别突出的部门和个人赐予相应表彰或奖赏等。

　　（二十一）关于工作不负责，未认真贯彻执行物业企业档案工作要求的档案管理人员，企业将对档案管理的详细工作人员和有关领导进行处罚。

　　（二十二）因管理或使用不妥，造成档案信息外泄，或许未经允许，私自将档案资料抄写、复制与转借别人等状况，将依据情节严重程度，赐予相应的处罚。

　　八、附则

　　（二十三）本管理制度由企业客户服务部订正，自觉布之日起实行。

物业小区管理制度4

　　一、进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的管理。

　　二、凡住户之机动车一律不能停放在非指定停放的.位置。对违章停车者,物为管理处将给予处罚。

　　三、业主(或租户)长期在物业区域内地面停放车辆,必须在物业管理处办理定位立户手续,将车停于指定车位,并凭证出入小区,按月交纳车费。

　　四、机动车停车场内严禁吸烟,随车严禁存放易燃、易爆及其它危险品。

　　五、不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的杂物于地面,漏油、漏水车辆不许进入停车场。

物业小区管理制度5

　　为了能及时、快捷处理住户的报修和咨询工作,并落实到人、到位,确实为住户解决问题,树立良好的服务形象,物业管理中心特制定首问负责制。

　　1、首问负责制是指:

　　①物业中心全体员工为本岗位履行职责的第一责任人;

　　②物业中心全体员工对受理住户反映的情况或投诉实行首问负责制,做到“受理――登记――落实或转达相关人员――跟踪――反馈”全过程的物业服务。

　　2、当住户询问(求助、报修、投诉、咨询)有关物业问题时,物业中心每一位被问及(接电话)的员工,必须履行职责,做到热情、周到地回答住户的提问和落实解决问题,一抓到底,不得以任何理由拒绝或推诿。

　　3、当住户咨询的`问题属于自己工作职责范畴内的问题,员工必须予以耐心地解答,并应对解答的结果负责。

　　4、当住户咨询的问题不属于自己工作职责范畴内或自己不太清楚地情况下,应耐心记录、解释,并负责转告相关部门或人员限时落实解决,并将结果告知住户。

　　5、如员工拒不履行首问负责制,并对业主的咨询、保修、投诉、求助漠不关心,态度不端正或未能做到跟踪全过程服务,将根据物业管理中心相关规定予以处理。

物业小区管理制度6

　　一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

　　二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

　　三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

　　四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

　　五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

　　六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

　　七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

　　八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

　　九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

　　十、坚持公共楼道的清洁

　　十一、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

　　十二、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

　　十三、楼区内公共路途、公共设备的运用

　　十四、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。

　　十五、不得在公共运用部位乱贴乱画。

　　十六、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

　　十七、不得对公共配套设备停止破坏。

　　十八、公共部位的花坛、绿地等的运用

　　十九、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

　　二十、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

　　二十一、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，

　　二十二、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的'整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。

物业小区管理制度7

　　（一）管理人员及专业技术人员配备方案

　　设管理处主任一名；公共事务管理员一名，保安六名；保洁员六名；维修工二名。

　　（二）员工培训方案，员工考核与奖惩机制

　　员工培训：

　　为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。

　　1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。

　　2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。

　　3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。

　　4、每季兴行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。

　　5、定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求从从达标。

　　6、每年组织现市内外的'先进单位参观学习

　　7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造，以确保员工的整体文化素质。

　　8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。

　　培训目标：

　　1、确保员工年度培训在150课时以上；

　　2、新员工培训率100%，培训合格率100%；

　　3、管理人员持证上岗率100%

　　4、特殊工种人员持证上岗率100%

　　5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。

　　培训方式：

　　自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：

　　火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；百法聚集滋事，处理可服物体与恐吓电话；处理本小区客户投诉；违例或遗弃车辆；收获财物。

　　员工考核与奖惩：

　　1、录用与考核

　　（1）录用：根据我公司的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用3个月。

　　（2）考核：考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我公司制订了一系列的考核制度和实施办法：

　　a、签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。

　　b、每年对员工进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。考核率100%，年淘汰率5%，岗位轮换率10%。

　　c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。

　　d、培训项目结束后，对培训人员进行一次全面考核。

　　e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。

　　2、淘汰机制

　　在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，提高管理服务水平。

　　（四）员工着装、标志]

　　1、公司将在管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装，根据不同工种统一着装。

　　2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。

　　3、着装应得体、光洁，不得卷衣袖、裤腿，定期换洗。

　　4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。

　　5、必须佩带有公司统一标志的服饰。

物业小区管理制度8

　　客户信息传递与沟通

　　1 目的

　　制定有效的管理制度,建立良好的客户关系。

　　2 适用范围

　　适用于与客户交流工作。

　　3 职责

　　客服部负责对客户联系与服务的统一管理。

　　4 工作要求

　　4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记;

　　4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理;

　　4.3 对客户的投诉,要求做到'有求必应,有应必解,有解必答';

　　4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内,对新客户进行回访,获取客户对物业公司的有关评价;

　　4.5 客服部经常走访客户,倾听他们对管理与服务的意见,并予以解释和改正,以此作为与客户沟通与联系的'桥梁,建立起相互的理解和信任;

　　4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流,并切实为他们解决问题。

物业小区管理制度9

　　小区管理处安全工作检查制度

　　1.目的

　　为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。

　　2.范围

　　适用于管理处。

　　3.方法和过程控制

　　3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。

　　3.2车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。

　　3.3堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。

　　3.4楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的'时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。

　　3.5班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查;一日生活制度的落实情况;内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实;

　　3.6督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。

　　3.7安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。

　　3.8经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。

物业小区管理制度10

　　1 消防/安保控制中心机房是重点防火部位,机房内严禁吸烟,不得动用明火。

　　2 机房内应保持整洁及设备的'完整。

　　3 进入机房人员须进行登记,其内容为姓名、单位、进出时间和事由,离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。

　　4 消防中心值班人员应忠于职守,严谨认真,熟悉业务,严格执行各项操作制度。

　　5 巡检人员应负责设施的保养、维修和运行管理工作,及时排除各类故障,并做好巡检记录。

物业小区管理制度11

　　小区物业管理人员考核制度范例

　　1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据

　　综合运用评议、询问、测试、调查等手段，对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源，充分发挥人员潜能，切实搞好人才培训提供依据。

　　2、考核工作要坚持'三公'、'三严'、'四结合'、'四挂钩'：

　　（1）三公'为公平，即考核标准公平合理，人人都能平等竞争；公开，即考核实行公开监督，人人掌握考核办法；公正，即考核做到公正客观，考核结果必须准确。

　　（2）三严'为严格考核标准，即考核要素的标准必须具体、明确、客观；严明考核办法，即考核规程和方法要科学、严谨、可行；严肃考核态度，即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。

　　（3）'四结合'为组织考核与自我考核相结合，全面考核与单项考核相结合，常规考核与特别考核相结合，定性考核与定量考核相结合。

　　（4）'四挂钩'为考核结果与职务升降挂钩，与收入多寡挂钩，与荣誉得失挂钩，与工作去留挂钩。

　　3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面

　　德主要考核思想觉悟和道德品质；能主要考核学识水平和实操能力；勤主要考核工作态度和出勤情况；绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时，根据考核目的.和岗位特点，再将考核项目加以调整，考核条目加以细化。

　　4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核，专业考核，日常考核、年度考等。

　　5、各类考核的结果均要形成文字材料，考核材料要力求具体详细，避免过于抽象空洞。除个别情况外，一般考核均可以使用《员工考评表》，先过进行要素递减评分，再采用写实纪实手法，运用数据，事实列出评分理由和做出综合评语。

　　6、一般情况下，员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核，以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果，一般也要与本人见面，以激发其成就感和进取心。

　　7、所有各类员工考核材料，都应当及时转交公司人事部，并由人事部负责存入本人档案。

物业小区管理制度12

　　一、小区内的孤寡老人、残疾病人、精神病人、瘫痪病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等人员，应作为消防安全弱势群体的管理工具，加强重点监护，形成街道(镇)、居委会、家庭、邻居、朋友共同参与的消防监护网络。

　　二、消防安全弱势人员的家庭、亲属是弱势人员的消防安全直接监护者，应采取各种措施，阻止弱势人员违反消防法规行动，预防火灾事故的发生。

　　三、弱势人员的周围邻居、朋友要经常细心留意他们的行动，提醒其要安全用火、用电、用气、用油，不要玩火、不要卧床吸烟，共同做好消防安全工作。

　　四、街道(镇)、居委会应落实专人，对弱势人员进行登记造册，定期或不定期上门宣传消防安全知识，并建立消防安全联系卡，经常与监护者、邻居等进行相同，了解其行动动向，以利于及时采取措施，防患于未燃。

　　五、发现弱势人员有违反消防安全的.行动时，应及时制止;当无法阻止时，要立即向公安派出所、居委会等报告。

　　六、弱势人员家庭的门口可张帖醒目标志，有条件的可装备相应的消防器材，提醒周围居民注意其消防安全行动。

物业小区管理制度13

　　住宅小区物业管理处工作制度

　　为加强管理和监督,严明纪律,发挥管理的效应作用,创高效、优质的综合服务,特制定本制度。

　　一、遵守公司的`工作纪律,按时上下班,不得迟到或早退,一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。

　　二、有事离开,须有请假条,写明事由,一天内由管理处主任批准,一天以上须管理处主任签字,交公司领导批准;请病假须有医生证明,并于当天交给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者,扣发当月奖金或十天平均工资,超过两天未返岗位者,按自动辞职处理。

　　三、工作时间,必须坚守工作岗位,并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内,按旷工处理,扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。

　　四、工作时间,不准看报闲聊,不准用通迅设备聊天,空闲时间应努力学习业务知识;如不能胜任本职工作或经常被用户投诉者,管理处可以书面报告公司给予换人或辞退。

　　五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产,视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。

　　六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。

　　七、管理处的设备、机器或工具未经主任以上同意,不准外借。

　　八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。

　　九、依据法规严格妥善管理,须热情、主动、周到地为住户和业主提供高效的综合服务,不允许以粗暴或冷漠的态度对待。

　　十、如有违反上述条款者,管理处有权将其行为记录在册,向公司提出扣发奖金或辞退的建议。

　　十一、工作时间必须穿戴整齐的工作服,佩带工作证,接受业主或用户的监督。

物业小区管理制度14

　　财务管理由公司财务部指导,在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行《施工、房地产开发企业财务制度》设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收支情况作预算,预算内容包括:

　　收入:

　　1、物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算

　　2、停车费依场地实际情况,按物价局审批的标准收费

　　支出:

　　1、人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额

　　2、人员相关福利费用按国家规定三金标准计提,工作人员工作制服、劳保费用核算

　　3、日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护、更换工程易耗品费用核算

　　4、保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日常垃圾清运、化粪池清运费

　　5、保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用

　　6、绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算

　　7、办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等

　　8、固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧

　　9、税费以预算收入按**市相关规定计提

　　10、保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用

　　●决算:

　　次年一月份对上年度实际管理收支情况计算,并与预算作总结对比,作出决算,同时再提出新的一年的财务预算。

　　3.11.2物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法

　　物业管理费可按业主的意愿采取每半年或三个月一期收费,代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期收费一周前,由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为方便业主缴费,客户服务中心采取周一至周六有专人负责收费(可电话预约上门收费),以及征得业户同意后还可为业户办理委托银行代扣费用等多种收费方法。

　　3.11.3专项资金管理及使用

　　专项资金管理及使用:我司将严格按照建设部、财政部联合下发的《住宅共享部位共享设施设备维修基金管理办法》的.相关规定加以执行。该规定中维修基金的使用,执行《物业管理企业财务管理规定》(财政部基字[1998]7号)的规定,专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内,故较少使用。在此后的管理年度,我司每年会结合房屋年度维修计划作出预算,报开发商或业委会认可使用。如有突发的较大维修事项,我司将在一周内向开发商或业委会提交维修方案,报批后组织实施。

　　3.11.4针对**市场能源费单独收取现状的说明

　　收缴办法及收费依据,根据《福建省物业管理服务收费管理规定》的通知的第二条规定:

　　a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其它公共用电、用水的费用开支。

　　b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费,物业管理单位应每月向所有业主(住户)公布上月使用公共水电的度数、单价和总额及分摊办法。公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会确定具体分摊办法,未成立业主委员会的公共水电费分摊办法应按以下规定进行:

　　对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用,按户合理分摊。

　　电梯电费由物业产权人,按房屋的楼层分段按户合理分摊。

　　水泵用电按用水量为系数合理分摊。

　　变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。

　　物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常维修保养费用在公共维修金中开支;大额维修更新费用按国家有关规定执行。