客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责[集合]

　　在不断进步的时代，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的客房服务员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客房服务员岗位职责1

　　1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

　　3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的'公共卫生，保持楼层整洁；

　　7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

　　8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

　　9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员岗位职责2

　　职位描述:

　　1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。

　　2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。

　　3、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　4、及时反馈宾客信息和意见。

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

　　要求:

　　1、男女不限，45岁以下，品貌端正，身体健康;

　　2、有较好的`语言表达能力及沟通能力，普通话标准，工作责任心强;

　　3、熟悉酒店客房服务流程、有四星级酒店相关岗位工作经验者优先。

　　福利待遇:

　　1、丰富的工作餐(一日四餐，休息时也可在餐厅用餐);

　　2、良好的住宿环境，提供电视、热水器、无线网络等;

　　3、购买社保，双休(轮休)，专业的上岗培训提供广阔的发展空间;

　　4、年终奖(视酒店经营状况而定)

客房服务员岗位职责3

　　1、遵守酒店的各项规章制度。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的.故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

　　8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

　　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

客房服务员岗位职责4

　　负责所分配的客房和服务区域的整洁

　　按照程序和标准对房间进行打扫及补充客用品 保障布草规范使用

　　保持工作车的整洁和有充分的`客用品

　　及时向客房主管汇报任何关于布草 家具 固定物品或装置的丢失或损害

　　为客人提供高质量的服务 确保满足客人的需要和合理的要求

　　熟知遗留物品处理规范 保障客人私人物品完好无损

　　熟悉酒店安全制度 紧急情况处理规定和程序 熟知灭火器 防毒面具的规范使用

　　完成上级交代的其它任务

客房服务员岗位职责5

　　1、认真填写每日物品表和做房时间表；

　　2、根据前台反馈的'客人退房信息，及时查房，反馈信息；

　　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

　　4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

　　5、及时上交客人的遗留物品；

　　6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

　　7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

客房服务员岗位职责6

　　1.按规定要求清洁房间卫生;

　　2.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;

　　3.及时上交客人的遗留物品

　　4.按规定程序进行房间清洁

　　5.注意观察所负责区域的`情况，发现可疑问题，及时上报客房主管

　　6.合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量

客房服务员岗位职责7

　　1.遵守公司各项规章制度，服从安排。

　　2.每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。

　　3、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

　　4、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。

　　5、做好防火防盗工作，随时检查客房的`灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

　　6、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。

　　7、下班做好区域卫生，写好交接日记。

　　8、熟悉所有房型、设施与其他服务。

客房服务员岗位职责8

　　客房服务员的工作职责

　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的'安全。

　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　休息厅服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。

　　3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

　　4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

　　5、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

　　6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

　　8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

　　9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

　　10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。

　　11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

客房服务员岗位职责9

　　1.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

　　2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理；

　　3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务；

　　4.做好布草的`收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品；

　　5.满足客人需求，超出职权范围的及时上报。

　　6.有酒店领班工作经验的优先考虑。

客房服务员岗位职责10

　　1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境

　　2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

　　3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映

　　4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境

　　5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

　　6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级

　　7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

　　8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的'投诉，超出权限及时报告上级

　　9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级

　　10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

　　11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

　　12、完成上级指派的其它任务

客房服务员岗位职责11

　　1、保持仪容仪表干净洁净，

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。

　　3、准时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房清扫确定要求依据操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充全部客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

　　9、做好房态〔无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等〕记录，并填写交接班记录。

　　10、准时报告房间的`修理状况。

　　11、完成上级领导支配的其他工作。

客房服务员岗位职责12

　　岗位职责：

　　完成每一天客房打扫

　　完成公共区域的保洁工作

　　协助上级做好每一天的接待工作、

　　服从上级安排，完成各项委派任务

　　任职要求：

　　女

　　25-40

　　能适应翻班

　　至少有2年5星级酒店客房工作经验

客房服务员岗位职责13

　　1、按规定要求清洁卫生和对客人服务;

　　2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

　　3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;

　　4、合理使用补给物品，准确查点所有物品及数量;

　　5、及时向客房主管报告要维修的项目设备;

　　6、及时上交客人遗留的`物品;

　　7、完成上级交给的任务;

客房服务员岗位职责14

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，服从客房经理安排，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，要求及时补充客人所需的各类物品。

　　3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，

　　5、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　6、认真听取宾客的`意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、客房内各项物品卫生乾净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。适时增补客人所需的各类物品。

　　2、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　3、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　4、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层乾净；

　　5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维护和修理人员进入客房修理应有服务员在场。

　　6、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并依据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调整。

　　7、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发觉异常适时申报维护和修理。

　　8、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　9、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取客人的看法，并将客人的`信息及建议适时反馈给客房经理。

　　12、珍惜客栈财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不绝提高服务技能及服务水平。

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