售后主管工作职责

时间：2025-12-08 01:09:03 好文我要投稿

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售后主管工作职责优选[15篇]

售后主管工作职责1

　　1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

　　2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

　　4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

　　5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

　　6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责2

　　1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；

　　2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的.客户关系；

　　3.组织公司产品的售后服务和维修管理；

　　4.建立售后服务信息管理系统；

　　5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；

售后主管工作职责3

　　1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

　　2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

　　3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

　　4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

　　5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；

　　6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

　　7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

　　8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

　　9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；

　　10、区域技术、服务疑难问题的'沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责4

　　1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；

　　2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；

　　3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的'团队大目标。

　　4、售后投诉的跟踪处理。

售后主管工作职责5

　　1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

　　2、团队建设和人员规范管理及培训；

　　3、投诉处理，部门协调配合；

　　4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

　　5、空调安装及售后维修服务的`技术支持与团队管理。

售后主管工作职责6

　　(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;

　　(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文档;

　　(5)交流应变能力强，细心有耐心;

售后主管工作职责7

　　1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标。

　　2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案。

　　3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环。

　　4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的.处理方案，并形成可落地的确切方案。

　　5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责8

　　1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;

　　2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;

　　3、负责现场与客户的'沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。

　　4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。

售后主管工作职责9

　　1、负责接待客户售后处理

　　2、熟练运用聊天工具

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

　　4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；

　　5、受理客户对产品质量和服务等方面的`投诉。

售后主管工作职责10

　　1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

　　2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

　　3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的'监督，按要求执行并完成

　　4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

　　5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

　　6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

　　7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

　　8、领导交代的其他工作

售后主管工作职责11

　　1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

　　5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责12

　　1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的的制定和监督执行;

　　3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

　　4、回访客户，建立客户满意度调查表;

　　5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的'工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;

　　6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

售后主管工作职责13

　　1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

　　2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

　　3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

　　4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责14

　　1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进；

　　2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；

　　3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；

　　4质量客诉处理及原因分析，协助制定改善方案；

　　5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；

售后主管工作职责15

　　1、负责售后服务工程师的'招聘、培训管理；

　　2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

　　3、负责区域内服务营销任务的达成；

　　4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

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