物业客服主管工作职责

时间：2025-12-09 08:16:00 好文我要投稿

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物业客服主管工作职责集合（15篇）

物业客服主管工作职责1

　　1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

物业客服主管工作职责集合（15篇）

　　2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作打算;

　　3、负责客服部团队实力的提升，制订培训打算，并按打算实施;

　　4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约效劳管理;

　　5、协调业主的各项冲突纠纷，刚好了解业主需求、改良提高客服工作;定期开展业主满足度调查;

　　6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的'顺当执行;

　　7、负责限制物业费收缴率、本钱管理工作;

　　8、负责业主的报事报修、投诉、托付及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管工作职责2

　　1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

　　4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

　　5、每日巡查相应的.物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

　　6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

物业客服主管工作职责3

　　1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

　　2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

　　3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉

　　4.检查各服务中心客户档案资料的`管理工作

　　5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

　　6.完成直管领导交办的其它工作

物业客服主管工作职责4

　　1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

　　2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

　　3、负责部门客服团队的'建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

　　4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

　　5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

　　6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

　　7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

物业客服主管工作职责5

　　1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

　　2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

　　3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

　　4、住宅小区客户关系建设与维护；

　　5、负责区域内物业管理费用催缴；

　　6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

　　7、负责区域内社区经营指标达成；

物业客服主管工作职责6

　　1、依据工程效劳中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业办法见或建议。

　　3、负责工程效劳中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进展重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率到达年度目标。

　　4、负责物业“四保”效劳的日常检查，对检查中发觉的不合格事项刚好赐予订正。

　　5、负责业主(住户)的反应工作，确保对于业主(住户)的.投诉、报修或短暂解决不了的事宜在24小时以内赐予答复。

　　6、负责帮助工程经理对二次装修管理进展监管。

　　7、负责对业主(住户)的调查结果进展统计和分析。

　　8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

　　9、负责工程效劳中心社区活动的筹划、组织工作。

物业客服主管工作职责7

　　1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;

　　2、负责处理业主来电、来访的.报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;

　　3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;

　　4、物业软件、资料及档案管理。

物业客服主管工作职责8

　　1、全面负责高端住宅项目客服工作的.组织、安排、品质管理提升等工作;

　　2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

　　3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责物业费收缴管理;

　　5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

物业客服主管工作职责9

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的.正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责10

　　1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

　　2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

　　3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的'回复函；

　　4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

　　5、完成上级安排的其他工作。

物业客服主管工作职责11

　　1) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的.定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

　　3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

　　4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

　　5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

　　6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

　　7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服主管工作职责12

　　1. 负责工程物业费的收取及对工程效劳过程品质监控的详细实施;

　　2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3. 负责品质异样缘由的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4. 组织管理各工程社区文化活动传播及微信群效劳推广，做好对工程的监管审核;

　　5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的.组织实施和效果验证;

　　7. 负责公司亮点效劳、特色效劳的推动、效果达成的监视;

　　8. 负责公司形象建立、客户关系维护相关工作。

物业客服主管工作职责13

　　1.熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件;

　　2.监视本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展状况;

　　3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进展空置房的统计，与财务核对收缴状况;

　　4.做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5.定期回访业主，协作完成市场文化活动;

　　6.帮助物业经理对物业效劳部门的建立;

　　7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的.正常开展;

　　8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责14

　　1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

　　2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。

物业客服主管工作职责15

　　1、所管辖区的客户效劳、修理、装修、管理费催收、业户投诉等效劳管理工作。

　　2、组织、支配人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进展巡查、记录。

　　3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

　　4、协作工程经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常修理进展处理、跟进、汇报。

　　5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进展催收。

　　6、指导、监视、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

　　7、制定所管辖区内的工作打算及物品需求打算，并保证打算的`贯彻执行。

　　8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成。

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