前台接待岗位职责集合(15篇)
在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的前台接待岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
前台接待岗位职责1
1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;
2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的`协助;
4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;
5、VIP接待，提供礼仪引导服务;
6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;
7 、完成上级交办的其他任务。
前台接待岗位职责2
1、服务顾问的主要职责为彻底实施FTMS规定的服务标准流程;
2、预约接待(也可设专职接待人员)、制作和管理预约接待表;
3、接待来店客户;
4、根据客户的维修需求，正确填写R、O，并请客户对作业内容认可并签字;
5、当发生追加作业，且预计超过报价金额，或需延期交车时，应获得客户的理解;
6、应向等待维修的客户报告作业进展情况;
7、维修进度管理;
8、对事故车进行报价，和保修公司交涉;
9、服务营销产品的'销售;
10、3个月内的续保客户的转介绍和预约沟通;
11、价值链业务的推荐。
前台接待岗位职责3
1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。
2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息；收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。
3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。
7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。
8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。
9、准确、认真地制作客房营业日报表。
10、接受财务部对帐目的审核。
11、完成各级领导交办的.其它工作。
前台接待岗位职责4
岗位职责
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验；
3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；
5、熟练使用相关办公软件。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁；
5、客户入住及消费的收银统计工作；
6、为离店的客户办理退房手续；
7、接受总经理安排的其他工作；
岗位职责
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的`贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
任职资格
1、中专以上文化程度，懂得英语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正，身体健康。
5、能接受三班轮班工作。
前台接待岗位职责5
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;
2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,并传达给相关人员,不遗漏、延误
3、负责公司信件、快递以及包裹的`分发,并做好分发记录并保存;
4、负责公司前台以及公司大堂的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5、 完成上级交办的其他工作。
前台接待岗位职责6
管理层级关系
直接上级：前厅领班
岗位职责：
1、负责宾客抵店的接待工作。
2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。
3、负责本区域的卫生。
工作内容：
1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作;
2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;
3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;
4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的'登记与一楼消费项目的输机工作;
5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实;
6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;
保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;
服务标准
1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。
2、做好交接班工作。
A、接班
(1)根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。
(2)检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。
(3)仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。
(4)检查交班卫生是否合格。
(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。
(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。
B、交班
(1)搞好交接班前的卫生工作。
(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。
(3)检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。
3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。
4、根据发放的手牌号码正确录入微机。
5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。
6、前台接待员接打电话
A、内部
(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮助吗?”
(2)打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。
B、外部
接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。
前台接待岗位职责7
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好
各项台帐，并
及上报站领导和公司领导。
6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
8、负责制定前台接待人员的`培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录 9、完成领导交办的其他事项。
前台接待岗位职责8
（1）做好来访客户的接待工作；
（2）做好各类文件、信件和快递的'收、发登记工作；
（3）接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
（4）处理突发事件，及时通知相关部门进行处理；
（5）负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
前台接待岗位职责9
1、负责接待工作，做好来访登记;
2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;
3、负责物业费等简单费用收缴;
4、熟练使用办公软件，有团队合作精神。
5、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强
前台接待岗位职责10
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的.住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
前台接待岗位职责11
1、为顾客办理入住、离店手续；
2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；
3、处理顾客投诉及被安抚；
4、提供客人叫醒、问询服务；
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；
6、销售客房，推广和销售会员卡。
7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
8、工作时间：八小时三班制
9、会流利工作相关的'英语口语优先。
前台接待岗位职责12
1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的'VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
前台接待岗位职责13
1、礼貌接听电话，管理官方微信号及时回复资讯信息，对意向客户做好业务分流；
2、简洁介绍场馆设施和各项规定，并做好预约指引；
3、管理场馆储存柜，进行钥匙的发放与回收，做好登记工作；
4、及时解决客户在服务过程中出现的疑问，初步处理客户投诉事件。
前台接待岗位职责14
商场前台接待岗位职责
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的'拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
物业前台接待岗位职责
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、协助集团、公司组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门
2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作
3）负责办理业户入住、装修等有关手续
4）负责组织收集业户意见
5）值班收费工作
6）完成领导安排的其他工作。
前台接待岗位职责15
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的`移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、负责为入住的客人办理入住登记手续。
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
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