前台接待的岗位职责

时间：2025-12-02 17:25:58 好文我要投稿

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前台接待的岗位职责

　　在不断进步的社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的前台接待的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台接待的岗位职责

前台接待的岗位职责 1

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的`顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

前台接待的岗位职责 2

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的`客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、独立安排散客或团队的房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　8、为客人做好结帐工作。

前台接待的岗位职责 3

　　1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。

　　2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。

　　3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。

　　4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。

　　5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。

　　6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。

　　7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。

　　8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。

　　9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的`工作交接完毕。

　　以上为前台接待的绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。

　　检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。

　　处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。

　　前台接待绩效考核

　　管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。

　　20xx-6-10

前台接待的岗位职责 4

　　1、前台接待咨询报名，招生业务开展。

　　2、欠费明细整理报表、催收欠款，学员档案资料整理。

　　3、学员考试名单咨询整理约考、成绩跟踪，学员训练时间预约安排。

　　4、跟进车管所业务，主管临时工作安排。

前台接待的岗位职责 5

　　1、接待来访宾客;

　　2、负责收发公司的信件、订水、订票、订房、快递工作;

　　3、协助公司固定资产和办公设备、用品的`购置、登记、发放、维护及管理工作;

　　4、公司行政类报销单据的收集整理;

　　5、领导布置的其他工作。

前台接待的岗位职责 6

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

　　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

　　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的.6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

前台接待的岗位职责 7

　　一、职位描述：

　　1.负责日常巡检工作，确保公共区域的环境整洁及空调/新风机组等能耗的动态管理；

　　2.负责日常通告的'起草，告知并及时反馈租户意见；

　　3.前台访客接待及总机的来电转接及前台区域环境管理；

　　4.负责办理所有众退租客户门禁卡开退办理及工位的交付验收工作；

　　5.负责租户报修接待并及时转达给物业服务部并定期将投拆及报修记录汇总；

　　6.负责众创空间洽谈区的合理预订/使用，协助会议室公司级会议的准备/服务工作；

　　7.上级交给的其它工作。

　　岗位要求：

　　1、女身高163以上，男身高178以上，形象气质佳；

　　2、有亲和力，良好的服务意识和沟通协调能力，会简单英语；

　　3、会办公自动化软件，上海户籍或有五星酒店前台客服工作经验者优先录取；

　　4、能适应翻班工作（早班、中班、晚班）；

　　5、形象气质特佳者可放宽招聘要求；

　　职位描述：

　　1、负责上海环贸iapm广场写字楼及中心商场物业的礼仪接待工作（基本都是座着上班，有访客时需站立服务）；

　　2、为租户及客人提供优质服务，解答并跟进客人投诉事宜；

　　3、主要就是做一些访客登记，办理环贸商场购物会员卡，停车卷维护业主关系等:

　　4、有内部晋升空间，公司管理岗位都是内部提拔，优秀人员可至香港总部接受职业培训。

前台接待的岗位职责 8

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、前台客流登记及数据管理;

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待的岗位职责 9

　　1.、负责公司总机的接听和电话转接;

　　2、做好文件的打印、收发、传真、复印文档、收发信件、报刊等;

　　3、负责订票、订水、订报,包裹的邮寄及快递公司的联系工作;

　　4、负责来访客户的接待及登记工作，预约会议室的使用，协调会议时间，下发会议通知,布置会议室及叮嘱清洁工时刻保持会议室的.整洁;

　　5、负责办公用品的领用,购置及发放工作;

　　6、做好每天员工的考勤工作, 负责员工考勤管理、统计;

　　7、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　8、完成上级交给的其他工作。

前台接待的岗位职责 10

　　1、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　2、进店客户接待，客户需求分析，判断客户意向；

　　3、收发公司邮件、报刊、和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括空调及电视等）；

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　6、展厅样品管理及公车管理；

　　7、员工考勤管理；

　　8、完成上级领导布置的其他工作

前台接待的.岗位职责 11

　　1、负责电话接听、客人来访迎送等招待工作;

　　2、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

　　3、负责前台区域资产管理，设备维护;

　　4、负责日常会议服务、公司大型活动礼宾服务;

　　5、协助上级领导完成其他行政工作。

前台接待的岗位职责 12

　　1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

　　2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

　　3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报部门经理，不得私自处理。

　　4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的'工作。

　　5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

　　6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

　　7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

　　8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

　　9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。

　　12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

　　13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

　　14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

前台接待的岗位职责 13

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转

　　4、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　5、完成上级主管交办的其它工作

前台接待的岗位职责 14

　　岗位职责：

　　1、负责前台电话的接听及转接;

　　2、接待来访人员并做相应登记及安排;

　　3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的.准备及填充等.

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，形象气质佳，身高163cm以上，普通话标准;

　　2、有很好的服务意识，仪态大方，有亲和力;

　　3、具有较强的责任心，良好的沟通能力;

　　4、熟练使用办公软件及办公设备;

　　5、有前台行政工作经验优先。

前台接待的岗位职责 15

　　1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；

　　2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作；

　　3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；

　　4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；

　　5、负责对业主及租户反馈问题的.跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；

　　6、负责各类业务数据报表的规整工作；

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