（必备）领班岗位职责15篇
在学习、工作、生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编收集整理的领班岗位职责，欢迎大家分享。
领班岗位职责1
1.负责带领本班组人员，认真细致地完成收钳工作。
2.钻研岗位业务技术，熟练掌握收银机的操作程序，掌握正确的维护保养方法，能对属下员工起示范作用。
3.认真检查下属员工的'仪容仪表、服务态度及执行劳动纪律的情况，需做好考核工作。
4.认真检查下属收银员的工作程序是否规范，及时解决事故隐患，对出现的工作质量问题，应负责同有关部门联系，并协助解决，做好登记。
5.将当天欠款客人的房号及时通知前台接待部，由前台接待部知会客人，对应收款及时追收入库。
6.处理信用卡漏收款的问题，将漏收的有关资料送交银行，并将原因解降清楚，做好记录。
7.做好当班的工作记录和交接班记录。
领班岗位职责2
前厅领班岗位职责
3.1、岗位要求
直接上级：前厅经理
直接下级：服务员、传菜员、吧员、泊车员、保洁员、鲜榨员、收银员
文化程度：中专以上
性别：男女不限
年龄：20~40岁
身高：男，1.70米以上;女，1.60米以上
仪表：形象良好
工作资历：有一年以上同等职务工作经历，具备《服务业从业人员资格证》及《健康证》。
3.2、工作职责
1、在前厅经理的领导下，负责做好分配区域的管理工作，保证前厅各项工作任务有序完成，确保顾客满意。
2、对前厅工作提出合理化建议并汇报前厅经理。
3、负责拟定前厅所需低值易耗品及其它服务用品计划，并按时按需领用，确保工作所需，无浪费。（如餐巾纸、筷子、牙签、垃圾袋等）。
4、对领货单仔细检查（领货单一般三联，一联交财务、一联交库房、一联领货保存，在单上写清货物名称、规格、数量、日期并签上姓名以备核对）。
5、组织监督前厅人员完成清洁卫生、安全设备、设施保养工作。
6、负责服务技能的培训达标，共同营造良好服务氛围。
7、有针对性制订员工的培训计划，并上报前厅经理审核。
8、处理餐厅突发事件及顾客投诉，并上报前厅经理及值班经理。
9、了解当日订餐情况，详细布置当班任务，加强餐前检查，餐中主动与厨协调，保证按时上菜，对脱销的菜品要立即告之服务员，餐后做好收尾检查工作。
10、合理安排员工的值班与休假，上报前厅经理核准。
11、多与客人交流、沟通、收集客人提出的意见，迅速处理并汇报上级。
12、留意帐单，保证客人按单付帐，严防跑单、错单、漏单“吃单”的.现象出现。
13、了解员工思想动态，作好思想工作，关心、帮助、教育员工以提高凝聚力，确保餐厅员工团结。
14、负责点菜单的合理发放与收捡工作，下班前仔细清点点菜单，必须核对清楚。
15、负责外洗台布的清点工作。
3.3、工作程序
签到上岗——参加晨会——早餐——领取当天所须用品——组织服务员餐前准备工作——检查餐前准备——参加班前会——餐中巡台、督导各岗位工作状态——检查餐后收尾工作——收集反馈信息——午餐—下班——重复早上工作
3.4、应知应会
1、接受过餐饮服务的专门培训，通晓餐饮服务的工作程序和标准。
2、熟记菜单、酒水单的内容、名称、价格、产地等，并了解菜品的制作程序、服务程序和各种特殊服务。
3、了解餐饮行业相关的法律法规，监督服务员按照服务标准进行工作。
4、具有较强的组织能力和管理能力。
5、反映灵敏、机智灵活、善于处理客人实际问题。
6、具有一定语言沟通能力，与客人保持良好沟通。
3.5、注意事项
1、餐前：
A：检查服务员的仪容仪表，并做纠正。
B：了解当天菜品供应情况，并通知各岗位服务员。
C：做好餐具卫生、环境卫生、水电气及消防安全检查工作。
2、餐中：
A：根据客流协调服务员工作。
B：了解顾客的消费情况，酌情收集客人资料。
C：做好带头工作，组织并检查服务员餐中服务。
D：注意特殊、重点顾客的服务。
3、餐后：
A：检查服务员餐后收台、清洁情况并提醒服务员清点用具用品。
B：检查水、电、气、门、窗、柜的安全情况。
C：根据当天用餐情况，填写<领班工作汇报表>并交前厅经理。
领班岗位职责3
主要职责
1、在主管直接领导下，负责休息厅的日常工作每日贯彻落实温泉部的各项指示和会议精神，保证休息厅工作正常运行。
2、配合本部门领导，制定本部门的工作流程，并监督贯彻实施，配合本部门主管做好培训工作。
3、在实践中不断地对员工进行各种在职培训，以便提高员工的服务素质和工作质量。
4、熟知休息厅的操作规程，讲究工作效率，与同事密切配合。
5、同客人友好交谈、发展友好关系、认真听取客人的建议，不断提高员工的工作质量。
6、合理安排班次、分配工作、关心下属、善于沟通，对工作出色者要予以表扬，对表现欠佳者要适当予以批评或处罚。
7、负责协调本部门与其他部门之间的关系。
8、对本部门区域卫生进行检查、抽查，确保责任区内的清洁卫生，以保持温泉部规定标准。
9、监督检查服务员的工衣、三项礼仪、仪表仪容等，每日认真做好员工考评，不断提高员工自我素质。
10、要做到迎来送往，服务要主动、细微、周到，要熟记客人的`姓名，积极推广本温泉渡假村。
11、兼管带位的管理工作，结合繁忙情况及时妥善地安排客人上房，并掌握房间的使用情况。
12、做好每日领班工作日记及交接记录；完成主管布置的其他工作。
领班岗位职责4
1、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
2、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。
3、负责大厦内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及各办公室的`垃圾收集、简单清洁工作。
4、负责办公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。
5、负责办公楼天台及办公楼前和东侧网点前红线范畴内途径、绿化及后面暗沟的清洁工作。
6、定期做好防“四害”消杀工作。
7、劝阻、改正违背清洁治理划定的行动。
8、认真完成领导交办的其他工作。
领班岗位职责5
1、负责分派总台员工每天的工作内容。
2、负责总台员工的考勤和评估。
3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。
4、负责到岗的新员工,进行现场指导。
5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向上级汇报。
6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。
7、督促员工对客人的`资料登记、录入情况。
8、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况。
9、督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整洁、美观。
10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。
11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。
12、督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。
13、督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。
14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。
15、做好经理交代的其他工作。
领班岗位职责6
一、岗位职责：
1、负责对各部门服务员工、服务质量及物资的管理工
作，为客人提供快捷的进离店手续和清洁、舒适、安全的住宿条件。
2、完成宾馆负责人所下达的各项指标和指令，具体负责落实各部门的运转工作，督促和率领服务员为宾客提供高标准的、规范化的服务。
二、主要工作内容：
1、报告和了解房间订房、到店和离店情况以及宾馆帐目收入和其它一些统计情况。
2、协助宾馆负责人制定考核制度，并督促员工按规定执行、严格遵守宾馆各项规章制度、工作程序及标准，每天检查各部门工作。
3、控制各部门物资的储量和消耗量，督促各项物资的盘点，做好物资管理。
4、安排及巡视各部门的清洁卫生情况、设施状况和物品配备、摆放情况，有异常的.及时上报、处理。
5、负责对员工每月进行培训，提供有关培训素材，训练和指导服务员按标准程序操作，督促员工严格按照服务程序与服务规范进行。
6、妥善处理客人就餐过程中的问题与客人投诉，及时向上级汇报。
7、及时向上级与厨师反馈客人对服务与菜肴的意见与建议，以便提高服务质量。
8、完成上级领导交给的其他任务。 第12篇：游泳馆前台接待的岗位职责
领班岗位职责7
为了规范保安部的管理，结合本酒店的实际情况，特制定保安部领班岗位、职责要求，以提高保安部的整体素质。
一、领班必须具备良好的个人修养、性格稳定、反应机敏、富有责任心、具有分析、观察、解决问题的能力，能处理、应付各类突发事件；有一定的协调沟通能力，妥善处理人际关系；协助主管并在其领导下做好安全保卫工作。
二、参加部门工作例会：
1、2、汇报本班组工作情况；
听取上级领导的`工作指令及工作安排。
三、召开班前会布置工作：
1、2、3、传达部门工作会议情况；检查员工的仪容仪表；
布置当日工作，提出要求，强调注意事项。
四、排班：合理安排班次，既保证工作需要，又要兼顾员工休息。
五、督导、检查下属工作：
1、2、及时解决下属员工在工作中遇到的问题；如遇重大问题及时向主管汇报。
六、努力营造和谐、良好的班组工作氛围：
1、2、3、负责本组员工的业务培训；
关心员工，了解员工的思想动态，帮助员工解决实际困难；对本组员工进行绩考和激励。
七、职责与要求：各领班应以身作则，带领全班积极完成所担负的各项执勤工作，不断检查岗位及巡逻工作中完成任务的情况和存在的问题，并加以总结、改进。
八、工作区域：酒店范围内各公共场所。
九、完成上级交派的其它工作任务。
领班岗位职责8
1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施;
2、负责西餐厅工作人员调配，班次安排和员工的考勤，考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务;
3、按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并于西厨房保持密切联系，协调工作;
4、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的`收集和积累工作，并及时反馈给西厨房及有关领导;
5、了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销;
6、负责餐厅费用控制和财产，设备和物料用品管理，做好物料用品的领用，保管及耗用账目;
7、保持餐厅设施、设备整洁，完好，有效，及时保修和提出更新添置意见;
8、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作;
9、了解各国风俗习惯，生活忌讳;
10、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训;
11、召开班前会，分配任务，总结经验;
领班岗位职责9
岗位职责：
1、负责落实保安队员的仪容仪表及执行纪律的情况，并提出奖惩意见。
2、负责个岗位人员的调动和安排，检查保安队员的上下班交接工作情况，主持班前班后会
议，讲评当天值班情况和需求。
3、协助保安部领导及酒店各部门人员处理店内发生的各类问题。
4、检查各岗位的值班记录，并做好值班日志，重要情况及时向上级报告。
5、协助部门经理做好酒店的安全法规、治安条例、普法教育等方面的工作。
6、安排下属各岗位的`工作，不断巡视酒店各区域，确保下榻客人的财产和人身安全，督导保安员的工作，进行奖惩、评定和考勤。
7、负责检查酒店各部位的防火安全情况及各种消防设施、灭火器材，发现隐患及时督促有关部门整改，对于处理不了的问题写出书面报告，上报主管。
8、迅速妥善地处理各类突发事件，并对一些案件进行调查，写出调查报告，遇有重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。
9、对下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。
10、熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口及酒店的紧急疏散程序。
11、对自己主管的工作负责制定计划，总结，并及时向上级汇报工作情况。
领班岗位职责10
1.负责检查员工每天出勤，仪容仪表及卫生情况;
2.检查餐前的`各项准备工作及餐后收尾工作;
3.负责接待顾客，跟进上菜速度，协助下属完成工作;
4.做好现场督导，检查员工的服务质量与出品标准;
5.完成领导布置的相关工作。
领班岗位职责11
职位：保安领班
工作大纲：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。
汇报职级：保安主任
岗位职责：
1.执行xx花园小区的保安工作，包括保安/消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。
2.记录一切有关小区保安的`事故，提交保安报告及特别事故报告。
3.协助保安主任检查保安员小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。
4.安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。
5.督促下属员工做好访客记录。
6.协助保安主任做好员工治安、消防培训。
7.如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。
8.执行其他管理处安排的工作。
领班岗位职责12
职责一：中餐厅领班岗位职责
1、做好餐厅主管的助手，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成；
2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待，遇有重要客人要亲自服务；
3、熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种；
4、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风；
5、落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁；
职责二：中餐厅领班岗位职责
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。完成经理交办的'其他工作。
职责三：中餐厅领班岗位职责
1、检查员工的仪容仪表，凡达不到标准的不能上岗。
2、检查餐厅各项具体工作的落实情况。
3、对所负责的服务区域，确保每一位客人都能得到满意的服务，并能满足客人特殊需求。
4、观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作符合酒店的标准和要求。
5、检查餐具、布草等的数量，检查餐具的清洁程度，发现问题，及时查找原因，并向餐厅经理报告。
6、按照餐厅使用的领班检查表逐项检查。
7、所需加班情况及人员需求预测。
8、点单及协助服务（vip客人要亲自服务）。
9、将所有的客人意见及建议汇报给餐厅主管或经理。
职责四：中餐厅领班岗位职责
1、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。
2、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。
3、协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。
4、服务工作起带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。
5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。
6、上市前期定岗海鲜池，必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基础上，做好点菜工作。
7、回本楼层进行区域性巡台工作，了解区域客人消费档次，控制上菜次序及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去。
领班岗位职责13
1、配合西餐厅主管做好餐厅的'各项管理工作。
2、检查员工仪容仪表、出勤情况。检查餐厅各部位设施、设备、卫生等情况，发现问题及时采取措施。
3、注意观察客人餐厅客人的用餐情况，满足客人提出的各种需求。
4、确保餐厅设施、设备运转正常。
领班岗位职责14
1、负责按照开业、结业流程、以及其他营运流程执行外场日常营运班次管理，确保顺畅进行，维持符合营运标准;
2、熟悉掌握外场各个岗位SOP，用以规范日常营运。
3、安排员工执行每个餐期(前中后)相关营运用物料的补充及制备
4、与厨房、各工作站充分沟通配合以达到餐品正常供应，及每日工作目标。
5、负责主持召开班前会，完成上级主管交付工作目标。
6、负责所有门店表格有效执行
领班岗位职责15
酒店空调领班的岗位职责
直接对运行主管负责，直接管理空调班员工。具有中等技术专业学历，3年以上本专业设备管理维修工作经验，有关部门颁发的空调系统操作运行上岗证，并具有空调设备系统的运行管理和维修保养工作的`组织能力及故障排除能力。其主要职责有：
（1）确保空调系统的正常运行，对所属设备系统和人员负有全面管理责任。
（2）提出空调系统维修保养计划和备品备件购买计划，每月定期上报工程部经理审定，并负责组织实施。
（3）空调系统出现故障时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。
（4）贯彻执行空调班岗位责任制和设备维修保养制度，带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工守则。
（5）做好下属员工的技术培训和考核工作。
（6）做好技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养的记录，总结经验教训，逐步用新技术、新工艺对空调系统进行改造，使设备系统更加完善。
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