客户服务部岗位职责(荐)
在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家整理的客户服务部岗位职责，希望对大家有所帮助。
客户服务部岗位职责1
1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。
2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的'跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。
3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。
4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。
5、完成上级领导交办的其它任务。
客户服务部岗位职责2
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等员工进行服务质量评价；
三、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向物业经理报告；
五、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。
四、跟进处理突发事件；
五、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
六、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
七、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
八、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的`装修审核、监督。
九、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
客户服务部岗位职责3
1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。
2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的'变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。
7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
8、协助财务收账工作。
二、工作权限
在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。
三、组织机构
客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。
客户服务部岗位职责4
按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施计划及方案，并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议； 审核各分包方提交的作业方案/计划，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/计划实施情况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计划与总结；
参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作； 每周不少于三次巡视物业现场，对发现的.物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。 负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；
负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报； 监督与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组织外包单位召开工作例会；
建立健全各项业务的管理档案资料，以备查验；
负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并及时向上级汇报；
确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量，核算费用呈报上级审批；
安排属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批； 对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议； 完成上级交办的其它工作任务。
客户服务部岗位职责5
1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的`咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成总公司的其他工作。
客户服务部岗位职责6
根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作情况及时呈报并修订；
协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量；
协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果； 负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；
定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总经理室汇报； 每周不少于1次巡视物业现场，组织对本部门的.服务质量进行自查自纠； 监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实情况，及时纠正不符合规定的行为并追究相关人员责任；
负责节日装饰、业户满意度调查方案的审核、呈报及跟进落实； 组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；
代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺利进行；
对本部门的工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准；
协助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严重不合格项给予处罚意见；
负责重大活动安排、跟进、执行结果及时向总经理室汇报； 遇到突发重大事件时亲临现场负责处理并汇报情况；
与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，掌握最新动态；
完成上级领导交办的其它工作任务。
客户服务部岗位职责7
内部工作关系
1、向物业经理负责;
2、全面负责客户服务部的日常事务工作
3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。
外部工作关系
1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。
工作描述
1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;
5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;
8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
9、完成上级领导交办的其它工作。
绩效重点
1、物业管理费的.收费率;
2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;
3、有效投诉率;
4、投诉处理率;
5、业主资料管理完好率;
6、业主(住户)回访率。
工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。
必备条件
大专教育以上学历
二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;
统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。
思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。
客户服务部岗位职责8
按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务； 按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；
会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场； 按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务； 与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；
会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；
填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管； 定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果； 配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
客户服务部岗位职责9
具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务； 监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程，及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况；
负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析，并向主管递交工作报告；
根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果； 定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理，并及时向业户的'反馈实施情况，不断提升业户满意度；
根据业户活动计划及方案，具体负责组织实施业户活动； 跟进落实广场节日装饰方案；
对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审，发现问题及时纠正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；
参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等； 负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等； 负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务工作；
每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情况；
完成上级所安排的其它工作任务。
客户服务部岗位职责10
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、与客户保持良好关系，刚好反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的`监督，打造环境美丽的园区氛围。
客户服务部岗位职责11
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、帮助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、依据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的`保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员刚好处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满足度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
客户服务部岗位职责12
岗位职责：
1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；
2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；
4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；
5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；
7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。
8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；
10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
11）销售人员业绩的'统计、购房合同审核并提交客户服务部；
12）完成上级领导交办的其他工作项目。
任职要求：
1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；
2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；
3）有大量北京优质客户资源者优先；
4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；
5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。
客户服务部岗位职责13
(一)内部职能。
1.负责制定客户服务的原则和标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质服务。
2.负责新客户服务人员的业务培训和服务绩效评估。
3.负责制定各种标准工作流程，培训客服人员，使其熟悉各种工作流程，提高客服效率。
4.负责记录客户的基本信息、需求、意见和建议，并进行分类统计。
5.收集业务系统信息，掌握业务系统的整体情况，不断提高业务管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6.收集其他企业客服部门的数据，整理、分析、挖掘、学习。
7.负责为企业的产品和设备提供强大的售后服务保障。
8.负责定期向企业相关领导和相关部门通报客户意见或反馈产品销售情况;为企业制定合理的解决方案提供参考信息。
(二)外部职责。
1、负责收集整理企业新产品或服务使用后的'客户反馈信息，为企业相关部门提高新产品或服务质量提供可靠依据。
2.负责客户信息的调查和管理，特别是客户使用习惯的调查和管理，将收集到的客户信息整理归档，建立有用的客户信息库。
3.负责受理和处理客户投诉，化解企业与客户之间的纠纷，维护企业的声誉和形象。
4.收集客户提案和建议，审核、评估和实施客户提案，为企业未来发展提供有价值的建议。
5.负责提出和实施企业售后服务措施，制定、修改和实施相关售后服务标准、计划和政策，是企业售后服务的具体指导和监督部门。
6.设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决与新产品使用相关的各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
7、负责加强软硬件设施建设，以提供高效优质服务为保证。
客户服务部岗位职责14
1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。
2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。
3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。
4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。
5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。
6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的服务质量责任。
7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的`沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。
8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。
9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。
10、完成项目(副)经理下达的其他工作。
客户服务部岗位职责15
每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完好，运行正常，发现任何不合格项按照相关程序报告相关岗位人员进行报修，并做好记录；
巡查二次装修、施工现场，发现违规施工或安全隐患，及时纠正并记录； 巡视各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟进和管控；
跟进各项施工、作业现场安全保护措施落实、工程进度等管理事项； 对空置楼层及单元进行检查，发现问题及时上报处理，保证空置单元处于良好状态； 参与本部门相关的.工程和服务项目的质量验收，并提出建议； 发生突发事件时，立即前往现场核实，妥善处理的同时记录情况，及时向上级汇报；
根据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报； 协助其他岗位人员完成各项工作任务； 完成上级领导安排的其它工作任务。
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