物业客服主管岗位职责（锦集15篇）
随着社会不断地进步，各种岗位职责频频出现，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编整理的物业客服主管岗位职责，欢迎大家分享。
物业客服主管岗位职责1
1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的`意见与建议;
2、负责本项目物业费的收缴工作;
3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;
4、负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;
5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;
6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;
7、负责组织开展社区文化活动;
物业客服主管岗位职责2
1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设;编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实;
2、不定时巡视检查小区大厦，负责客服投诉处理跟进、客户回访工作;
3、负责小区日常化的管理工作，以及小区周边卫生督导工作;
4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析;
5、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核;
物业客服主管岗位职责3
1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;
2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的'沟通联系;
3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;
4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;
5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;
6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。
物业客服主管岗位职责4
1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉
2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的`维护
3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调
4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理
5.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养
物业客服主管岗位职责5
一、工作内容：
1、负责客服部的'日常管理工作，完成各项经营指标；
2、对本部门的工作和服务质量负责；
4、负责做好与业主的沟通工作；
5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。
二、职位要求：
1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；
2、3年以上物业行业经验；
3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。
三、岗位要求：
1、学历要求：大专
2、语言要求：不限
3、年龄要求：不限
4、工作年限：1-3年
物业客服主管岗位职责6
1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;
2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;
3.统筹社区文化策划工作;
4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;
5.交办其他工作任务。
物业客服主管岗位职责7
01、岗位职责
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作,有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%
负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的`跟踪和统计分析
负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户
负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目
负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动
严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作
加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象
完成上级交办的其它工作
02、工作标准
每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理
每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺利完成
每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言
每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处
每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉情况月汇总表》,出具分析报告,同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部
每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存
每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核
每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核
每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核
每天晨会汇报昨天工作情况
物业客服主管岗位职责8
1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;
2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;
3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;
4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;
5.负责组织和落实业主档案的'建立与管理;
6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;
7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;
8.负责社区文化活动组织与实施;
9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;
10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;
11.负责完成领导交办的其他工作任务。
物业客服主管岗位职责9
1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;
3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;
5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
6、负责保持各部门间的`横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;
7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;
8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
物业客服主管岗位职责10
工作内容：
1、负责制订物业管理处客服、管家、前台、接待工作制度、规定和操作规程，并在实际运行工作中不断修正和完善；
2、负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；
3、建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；
4、制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；
5、负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责；
6、负责对外保单位工作的'现场管理、督导、考核、合同的管理；
7、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。
任职要求：
1、35岁以内，大专以上学历，3年以上物业行业从业经验，2年以上物业项目客服管理岗位经验；
2、有过前期交付、物业法规培训、客户服务沟通技巧培训等，具备物业相关管理知识，熟悉物业管理行业；
3、相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力；
4、有物业管理、酒店等相关教育经历，持物业管理岗位资格证书优先。
物业客服主管岗位职责11
一、任职资格：
1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；
2、从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；
3、熟悉物业管理条例、法规。
二、岗位自责：
1、负责客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的'工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；
3、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；
4、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；
5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；
6、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。
物业客服主管岗位职责12
1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。
3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。
5、及时处理业主请修。
6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
7、理好本公司与业主、业主委员会的`关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责13
1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;
2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;
3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;
4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;
5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;
6.定期公布物业维修、更新费用的'收支账目，接受客户监督;
7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;
8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;
9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;
10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;
11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业客服主管岗位职责14
1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。
2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。
4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。
5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。
6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的.业务水平和服务质量。
7、加强与各部门的联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。
8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。
9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。
10、完成经理交办的各项任务。
物业客服主管岗位职责15
1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;
2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;
3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的.问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;
4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;
5.领导交办的其他工作。
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