客服工作职责
客服工作职责1
公司客户服务部其工作贯穿于项目开发前期至交付物业公司管理前的整个过程，且在产品交付给客户后由物业公司管理时还将延续客户服务的追踪工作，房地产客服工作职责。客户至上、服务优良是客户服务部全部工作的中心，客户服务部的每个员工都将围绕这一中心进行工作。
1 在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。
2 办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
3 负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。
4 参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。
5 参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。
6 在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。
7 负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。
8 负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。
9 负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
10 协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。
11 负责办理房号、面积、设计等变更的.而需改变原房产部门备案内容的一切手续。
12 负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
13 负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。
14 负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。
15 负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。
16 负责将有关的客户资料移交给物业公司。
17 负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。
18 负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
19 组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
客服工作职责2
一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。
二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。
三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，平安到达客户手中。
四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，防止造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。
五、异常处理，处理货物串货、破损、丧失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，催促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。
六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于工程客户。
七、积极协助财务整理各项数据，及时反应卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。
八、负责工程客户报表的制作和及时递交。
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的标准性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的.处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识效劳与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购置者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
客服工作职责3
岗位职责：
1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；
2、依据公司供应的.客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；
3、依据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；
4、帮忙搭配销售团队，制造销售业绩。
任职要求：
1、声音甜美，一般话标准，沟通表达本领佳；
2、对销售工作有较高的热诚，有销售，电话销售的阅历优先；
3、具备较强的学习本领和优秀的沟通本领；
4、有猛烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
5、娴熟操作办公自动化设备及OFFICE软件；
6、性格坚韧，思维快捷，具备良好的应变本领；
客服工作职责4
职责描述：
客服主管负责管理和培训客服专员。
发货安排。
负责整个客服部门的销售能力提高。
处理售后以及中差评处理。
每周客服数据统计，并提出改进意见。
定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见。
新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解。
日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理。
任职资格：
至少普通话标准，打字速度快，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作非常了解；
学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。
有较强的集体荣誉感及团队协作产品主线植鞣皮制品的鞣制／上油／缝线皆都由匠人手作，复古耐用，冷淡却也长情。皮色会随时间变深，时间上色的是他也是你，而记录下的`是相互陪伴的记忆和念想。独立如你，磕碰的伤痕，岁月的印记，造就一个专属于你的品牌。
最后如果你喜欢摄影、音乐、读书、电影里面任何一项，都一定要考虑加入我们！
客服工作职责5
1、通过电话与客户沟通，对客户提出的疑问及意见做出相应的答复。
2、利用公司提供的'客户资源，通过电话定位潜在客户。
3、通过电话形式根据客户的需求推荐公司项目。
4、负责将客户的资料进行整理记录进行汇报。
客服工作职责6
1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;
2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;
3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。
4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。
5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;
6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;
7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;
8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;
9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。
10.负责本部门所有档案及各个相关部门的'沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。
11.完成上级交办的其他工作任务。
客服工作职责7
1、 做好业主入住的`各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2、 负责业主装修的各项手续。
3、 负责对空置房的管理。
4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。
5、 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
6、 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
7、 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；
8、 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；
客服工作职责8
1.通过电话，邮箱，社区等渠道解答玩家疑惑并受理玩家问题;
2.与玩家沟通，总结整理玩家意见需求并反馈;
3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理;
4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题;
5.按时完成上级安排的各项事宜;
6.及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理;
客服工作职责9
1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的'收缴工作，及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。
客服工作职责10
1。负责责任区域所有客户的所有需求受理和跟进处理；
2。负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系；
3。负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的改进；
4。负责责任区域客户的.所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统；
5。负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动；
客服工作职责11
银行在线客服岗位职责
1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理，提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；
2、通过系统信息跟进客户的.业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；
3、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。
银行在线客服专员岗位职责
1、为集团个人和企业客户提供信用卡、综合理财、电话银行和网上银行等实时解决方案。
2、快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，与客户建立及加强良好的关系，并向客户推销相关的银行产品。
3、为配合全球范围内各机构各时区的工作时间，该职位所在部门为全天候（7X24）运作，所属职员需接受轮班/夜班/通宵班安排。
银行在线客服岗位职责
1、个人通过电话渠道销售银行信用卡相关业务，达成业务目标与品质指标；
2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；
3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报；
4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。
电子银行在线客服岗位职责
1、通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办理等服务；储蓄卡挂失。
2、准确了解客户的需求并给出恰当的解决方案；充分利用和客户的每次互动交流机会，体现银行对客户的承诺。
客服工作职责12
1. 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。
2. 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。
3. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。
4. 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。
5. 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。
6. 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的.完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。
7. 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。
8. 对进出管理区域的人员加强管理。
9. 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。
10. 及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。
11. 配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。
12. 物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。
13. 认真完成领导交办的其他工作。
客服工作职责13
1、公司会所的日常效劳管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，款待来访的客户等；
2、做好会所物品的盘点和整理；
3、协作做好会所的'宴请接待工作；4、协作前台做好日常行政工作；
5、领导支配的其他工作。
客服工作职责14
1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;
2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;
3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;
4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;
5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;
6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的'沟通;
7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议
客服工作职责15
按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。
负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的'管理台帐。
配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。
负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉等。
根据公司要求催收管理费及其他费用，做好登记，每月定期向财务部汇报。
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