情商在二十一世纪意味着什么
最近，两本热销书籍引起了人们的注意。一本是美国人丹尼尔·葛尔曼撰写的《情绪智力》（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）
中译本，一本是作家柯云路撰写的《情商启蒙》。两本书的不同点很多，
但有一点却是共同的，即主要内容都涉及“情商”，且都引起了不小的反
响。台湾出版在港台地区发行的《情绪智力》中译本，至１９９７年１月
已印刷２９次，发行量为４０万册，内地出版的《情商启蒙》，至１９９
７年３月发行数为３０万册。“情商”到底是什么概念？为什么引起人们
如此的兴趣？它与现代人究竟具有怎样的关系？为此记者走访
了中科院心理研究所张梅玲研究员。
记者：请您先介绍一下“情商”的概念。
张梅玲：《情绪智力》一书的作者，美国《纽约时报》科学专栏作家、
心理学博士丹尼尔·葛尔曼１９９５年曾概括了“情商”五个方面：
第一，认识自身的情绪。葛尔曼认为，认识情绪的本质是“情商”的
基石，这种随时随刻认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身
真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，
面对婚姻、工作等人生大事才能有所抉择。这也就是我们常说的一个人对
自己情绪的觉察，比如说我高兴不高兴啊，是否难受啊等等。
第二，妥善管理情绪。情绪管理必建立在自我认知的基础上，如何自
我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力较匮乏的人常常要与低落的
情绪交战，掌握自如的人则能很快走出生命的低潮，重新出发。
第三，自我激励。无论是要集中注意力，还是发挥创造力，将情绪专
注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力。保持高
度热忱是一切成就的动力。这一点很重要，就是说要不断地给自己定目标，
不断地前进，这在个人成才过程中是一个非常重要的因素。
第四，认知他人的情绪。葛尔曼认为，心理健康要有同理心，所谓
“同理心”就是感觉别人的感受，这是基本的人际交往技巧。具备同理心
的人较能从细致的信息上察觉他人的需求。
第五，人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个人
的人际和谐程度、领导能力都与此有关。
在这五个方面中，我认为中心问题是人的情绪控制和管理。还有一个
重要内容就是自我激励。
记者：目前有关情商的书籍热销，说明了什么？
张梅玲：谈到这个原因，我认为首先是因为在现代社会中，人际交往
技能已变得越来越重要。举个例子，有两个学生，一个功课好，一个功课
虽不如前者好，但毕业进入社会后，发展得却比前者好，这里就包含一个
后者的人际交往能力较强的因素。而反面最著名的例子，就是几年前在美
国发生的“卢刚事件”。卢刚由于处理不好嫉妒情绪及不能正确看待自我，
导致伤人也害己的惨痛悲剧。正面和反面的例子都说明，生活中是大量地
存在着这种现象的。因此，情商的概念一提出来，很快就被人们接受了。
再有一点，商品经济时代，人的生存质量更加决定于个人实力的竞争，
在这种情况下，人的情绪控制、正确看待失败与成功的自我认知能力，就
显得特别重要。比如说，一个公司招聘１０个人，但报名竞争的人有１０
００个，那么对于大多数人来说就都是失败者，如果应聘者不能正确对待
这次失败，他下次还能坦然面对再一次的招聘机会吗？如果处理不当，这
个人的人生前景也许就很灰。因此人们对情商感兴趣，与社会的变革、发
展对人提出了新的要求有关。
记者：情商对于下一个世纪的人们会有什么重要意义？
张梅玲：对于２１世纪的人来说，情商在使每一个人的能力得到最大
发挥方面将起很大作用。因为在未来社会中，竞争会越来越激烈，这一方
面决定了人有多次成功和失败的可能；同时，竞争的加剧，也要求人们学
会合作。表面看，这两个问题是对立的，但实质上它们是统一的。一个人
要想获得胜利，不善于合作，他肯定取得不了最后的胜利。因此，在人们
之间进行竞争的同时，带来的另一个很重要的心理品质就是要学会合作，
而合作又带来怎样进行有效人际交往的问题。
再一个方面，未来社会要求人们有专而广的知识结构，这决定了人们
应树立“终身学习”的概念，要终身不断地接受各种教育，而后才能胜任
更多的工作。和七八十年代相比，社会变化速度可能要比我们想象的还要
快。因此这也意味着需要人们自己更加善于学习，注重自我激励。可以说，
情商的作用，在未来时代里，会显得更加突出。
记者：现在有一种说法认为，现代人要成功，需要２０％的智商，８
０％的情商。对此您有什么看法？
张梅玲：我认为，两者应该是一种辩证的关系，而不是一种比例的关
系。不能只强调某一方面，而忽视了另一方面。应该是两者的和谐结合、
互为促进因素，才是最佳选择。一个人要走向成功，使自己的生命得到最
大发挥，应是智商和情商的互补、和谐发展。当一个人智力、能力方面有
所欠缺的时候，应该用自己的优势部分促进另一部分，“笨鸟先飞”就是
这个道理。相反，一个人智力不低，如果他再注意调控自己的情绪，注重
自我激励，那么他就会取得更大的成就。
爱因斯坦说过一段话：“用一个圆圈代表我所学到的知识，但是圆圈
之外有那么多的空白，对我来说就意味着无知，而且圆圈越大，它的圆圈
周长就越长，它与外界空白的接触面也就越大，由此可见，我不懂的东西
还多得很。”这段话，充分地说明了智商和情商的辩证关系。
记者：既然现在人们已认识到情商的作用，您能否谈谈应如何提高自
己的情商？
张梅玲：一个人的成才过程是综合因素共同作用的结果。所以说一个
人要就情商培养情商是很难成功的。我认为一定要善于从实践中学习，注
重培养自己的素养。情商的提高就在每个人一次次的具体行动中。就这方
面的问题，我们以后还可以再做更深入的探讨。 （本报记者李玲）