重视服务不仅是对消费者的尊重也是酒店自身发展的需要，下面是小编为大家整理的工商管理学毕业论文，欢迎参考！
创新酒店管理迎接旅游市场革新
一、旅游市场革新趋势分析
1.游客需求差异更加明显
工薪阶层。工薪阶层构成我国社会群体较大比重，在我国旅游收入中该群体贡献也较大。工薪阶层收入稳定，假期充足，旅游已经是其业余生活必不可少的休闲活动，考虑经济因素，工薪阶层看重的是实惠，自驾游、就近农家乐是其消费重点。
白领阶层。该群体在消费方式与消费能力上不同于其他群体，其看重的是品质，旅游中的吃住观光多重视满意度、舒适感，且都愿意为此毫不吝啬的付出金钱，这与当前流行的“土豪”文化极为相似。老年人群体。老年人作为旅游主体兴起时间并不长，人到老年，子女陪伴时间少，生活枯燥，需旅游充实生活。该群体大多以固定退休金或子女赡养费为旅游资金，生活条件、赡养条件优越。分布区域主要为城市，在农村极为罕见，这也表明贫富差距与人格尊严的不对等。学生旅游群体。假期是学生游的高发期，根据年龄差异，旅游方式也不同。比如大学生在旅游方式与地点可自由选取，而小学生因未成年则需要成人监护，参加如夏令营的群体活动。
2.游客旅游方式多样
家庭游。家庭游主要出现在工薪阶层，通常以大家庭或大家族形式旅游。家庭游受中国传统“家本体”思想的影响，多以自驾游方式进行，旅游路线随意、宽松，目的在于随性与放松。
主题旅游。该方式发展于旅游项目完善的基础上，当前许多旅游胜地都在着力打造主题旅游项目。主题多与时下的节日或举办的活动关系密切，比如，每年7月1日各革命老区举办的红色旅游，北京奥运会期间举办的奥运游，建军节时南昌举办的军旅游，甚至也有规模庞大的长征游，这些主题旅游与时节、活动息息相关。
自主旅游。自主旅游就是个体旅游，不参加任何团体，线路、行程自主安排，不受任何事的约束。该群体独立性强，不愿被束缚，同时也存在对旅游行业内部的不信任，比如，游客购物被讹，导游辱骂游客，旅游路线缺斤少两等。当前，自主旅游较为流行，但其基量依然较少，仅是受人追捧或向往，真正付诸行动的较少。
二、创新酒店管理，迎接旅游趋势革新的挑战
创新是社会进步的根本，也是国家兴旺发达的不绝动力。对于酒店而言，更需要以创新管理体制，迎接新出现的旅游模式与趋势做，解决新形势下旅游趋势革新的各项挑战，增强市场竞争力。
1.完善酒店硬件设备
酒店要想第一眼就让游客产生好感，则需要完善自身的硬件设施，服务工作再好，若酒店的床像地板那样坚硬，我想消费者是不会多看一眼的。为此，完善酒店硬件设施，需要做好几点工作：其一，注重舒适度的打造。在差异化的游客需求下，酒店游客的要求一一满足。俗话说众口难调，个人品味、爱好、身份、年龄、性别的不同对酒店要求也各有差异，但无可置疑的是，舒适度是所有游客的极力追求。酒店在做装修时，要把握好舒适度的设计。
当前大多酒店依然采用白色床单、被套的模式，墙壁颜色统一白色，单调的色彩让消费者体会不到“家”的感觉。所以，酒店一定要在房间颜色的搭配、物品的摆设上下功夫。其二，打造主题酒店。酒店受地理与景区环境的影响，区域性的景点与景区的游客类型并不会受整各市场革新的影响。即特定旅游景区的游客具有价值的趋同或爱好相同。在改造硬件设施时，可参考所处旅游区的特性，分析游客相同点，打造相应的主题。主题即文化理念呈现的风格，客观的呈现主要是家具、颜色、搭配等的表现。
2.注重细节服务
细节决定成败。重视服务不仅是对消费者的尊重也是酒店自身发展的需要，细节服务影响酒店的形象。细节应该是一个过程，即游客从登记到离开都能接受贴心的服务。比如，餐厅的陈设要方便顾客就餐为主，为顾客带去舒适。餐具摆设要匠心独运，凸显文化内涵，让顾客体会到一种美。另外，酒店餐厅时常播放音乐，这时，就要注意音乐风格的选取，是选择《最炫民族风》那样流行歌曲还是播放《致爱丽丝》那样的古典音乐呢，这是管理者应该考虑的问题。因此，酒店管理注重细节服务，是迎接新形势下旅游趋势革新的不二之选。
3.提供个性化服务
酒店管理中的个性化服务并不是通常理解的“非主流”或与众不同，而是在于人性的关怀，设身处地的为顾客着想，提升酒店形象。在这里，酒店基层服务员首先应该具有个性化服务意识，因为他们是与顾客接触最为频繁的群体。具体的个性化服务一般都是微不足道的事，比如，夏天发现顾客购买了一个西瓜，这时服务员可主动询问是否要刀具;登记信息发现这天是顾客生日，可赠送生日卡片以表祝贺等。
此外，酒店还应建设好配套设施。相对于大部分游客而言，酒店仅是暂时的栖息之地，即为驿站。酒店虽在游客眼中如过客一般，但酒店各项服务却对游客的行程至关重要。酒店在做好自身管理工作时，不应该与市场其他主体割断联系，还要做好相应的配套设施服务。比如交通服务、票务服务、司机服务、导游服务等，以此增强自身综合实力。
三、结语
我国旅游业的异军突起创造了市场的奇迹。随着游客需求与旅游方式的多样化，酒店应做好积极的应对，以建设舒适酒店为立足点，做好细节服务与配套设施建设，方可在旅游趋势革新下处于不败之地。
参考文献：
[1]陈果.谈旅游趋势下的酒店管理创新[J].现代营销,2013,(2):25-25
[2]田喜洲.论酒店管理中的人性化趋势[J].商业研究,2005,(1):163-165
工商管理对煤炭企业经济发展的作用
摘要：现如今，随着社会主义市场经济的持续发展，为我国各行各业的发展带来了重大的机遇。商品经济的竞争力也逐渐增大，竞争日益激烈的行业不仅为我国社会主义市场经济带来了新的活力，同样也为我国煤炭行业的发展带来一定的压力。如何进一步提升企业的经济效益，并提升企业在同行业中的竞争力，是当前我国煤炭企业亟待解决的主要问题。鉴于此，本文对我国煤矿企业的发展现状进行了分析，并就工商管理在煤炭企业的发展中所起到的作用进行了思考，旨在为我国煤炭行业的发展带来帮助。
关键词：工商管理；煤炭企业；经济发展
近些年来，国民经济的显著提升为煤炭企业的发展带来了极大的动力，在这一大环境下，越来越多的煤炭企业随之兴起，不仅为我国煤炭市场的发展注入了一定的经济活力，更提升了煤炭企业的竞争力[1]。因此，转变以往的管理方式，并在煤炭企业发展中融入工商管理的现代管理方法，可以有效的净化市场中的不良竞争，并促进煤炭企业的长足发展。
一、工商管理的相关概述
1.特点
随着社会主义市场经济体制的不断深入发展，工商管理职能也逐渐变得成熟，不仅扩大了其监督范围，更是在一定程度上提升了拓展速度[2]。因此，当前的工商管理有监督范围较广的特点，在进行监督的过程中，可以有效的利用市场淘汰规律，对煤炭市场进行有效的监督并促进工商管理监管过程中的科学性和合理性。与此同时，当前我国的工商管理具监督职能，这也是工商管理中较为明显的一个特点。在我国工商管理的过程中，主要分为行政管理、规范管理以及行政处罚等，其中与工商管理有关的法律法规内容更是占宪法的二分之一左右，由此可以看出我国的工商管理已经逐渐处于规范完善的阶段。与此同时，随着市场经济呈现多元化趋势的发展，工商管理更是在一定程度上发挥了自身多种有效的监督方式，对市场中所出现的不合理的现象进行了有效的监督管理，从而进一步地规范了市场秩序。
2.职能体现
工商管理作为一种调节经济的手段，对经济环境创设和市场运作智能起到了重要的作用[3]。首先，在我国的经济体制处于不断成熟发展的阶段，为了更好的适应市场经济体制的发展，并充分的发挥出自身职能最大的作用，工商管理需要采用行政手段来保证市场经济处于健康化和正规化的发展，还要有效的对市场经济出现的形式进行有效的把控，才能更好的促使管理与实际相结合。
二、当前我国煤炭企业的发展现状
1.积极
首先，煤炭市场体制逐渐完善，自矿产资源法的颁布和实施以来，强调了煤炭矿业权，并结束了煤炭资源无偿开采的历史，并在一定程度上促进了我国煤炭市场的整体经营发展。我国煤炭市场从此迎来了新的发展篇章，煤炭市场体制的逐渐完善不仅提升了融资能力，更加强了其产能建设。其次，煤炭市场的安全生产状况得到明显的提升，煤炭企业采用现代化技术加强了煤炭开采的工作量，并提升了工作效率。与此同时，先进技术下的煤炭开采工作更对施工人员的安全提供了一定的保障[4]。
煤炭开采人员采用了先进的工作技术，代替了以往具有一定风险性的工作也提升了自身的安全保障。与此同时，国家加强了对煤炭企业的重视程度，并取缔了不具备专业生产水平的小型煤炭工厂，这一系列举措在一定程度上降低了煤炭事故的发生次数。最后，我国煤炭市场在近些年所取得的经济效益占我国市场经济的很大比重，证明了煤炭市场占据国民经济的主体地位不会发生改变，这也说明我国会对煤炭市场的经营生产与发展给予更多的重视以及扶持政策。在这一环境下，近些年煤炭市场的发展必定会受到更多的关注。
2.消极
其一、煤炭企业成本管理水平有待加强。我国煤炭企业领导并未对企业成本管理给予一定的重视，由于我国煤炭企业的经营较为特殊，是领导者直接进行经营管理的，也就是领导兼具经营权与管理权，在这种情况下，很多矿山企业领导并未深刻的了解到当今煤炭市场的局势，当前我国大部门煤炭企业领导依旧沿用以往的成本管理模式，斥巨资投入在煤炭开采上，但是却忽略对成本管理的重视，主要体现在成本费用核算不合理、成本控制管理体系薄弱等[5]。
其二、煤炭工人的工作强度过大，甚至出现因为工作量大而消极怠工的局面，从而影响整体的施工效率，过于高强度的工作会加大工作人员的安全隐患，从而发生事故造成人员伤亡。与此同时，领导并没有真正的考虑到施工人员的工作强度，更是在一定程度上影响了我国的煤炭工作人员的整体积极性。最后，随着我国煤矿事业的蓬勃发展，煤炭市场中也逐渐出现了恶性竞争的现象。恶意压价，或者是违反相关法律法规进行大幅度的开采的现象屡见不鲜，这样的恶性竞争更是为我国煤炭市场的发展带来一定的阻碍。
三、工商管理对煤炭企业经济发展起到的积极作用
1.推进煤炭企业的产业结构改革
近些年来，我国的煤炭企业得到了长足的发展，但是在发展的过程中仍存在一定的问题。因此，工商管理的实行便能在最大程度上有效地帮助煤炭企业落实国家制定的相关法律法规，从而进一步帮助我国煤矿企业转型发展。工商管理有助于推进煤炭企业的产业结构改革，随着节能减排以及可持续发展战略的提出，我国煤炭企业的发展面临了重大的变革[6]。为了更好的响应国家的政策号召，并适应市场经济的发展，我国煤炭企业的产业结构改革转型势在必行。
在企业改革转型的过程中，离不开工商管理的帮助，工商管理在这一过程中需要充分的发挥出良好的调控作用，并促进煤炭企业的产业结构改革升级。在进行实际的调控管理工作时，相关的专业人员需要提升自身的专业能力，并引导煤炭企业进行改革转型，还要指明煤炭企业的转型方向，从而有效的规避企业在进行产业结构改革的过程中出现错误方向，影响企业的蓬勃发展。在这一过程中，我国的煤炭企业需要适应当前处于不断变化状态的市场经济，并加强工商管理部门的法律监督，以此来促进煤炭企业的顺利转型。
2.促进煤炭市场经济的持续增长
煤炭企业的经济发展和技术创新离不开工商管理的帮助和正确引导。因此，促进煤炭企业经济的健康持续发展是工商管理的又一重要作用，通过工商管理的协调和引导，可以将煤炭企业与相关法律机构有机协调，帮助法律部门来了解煤炭企业的实际经营情况，以此更好的对其进行监督管理[7]。在进行这一过程中，工商管理部门以往的管理理念不能更好的适应当前市场经济的需求，因此，只有转变以往工商管理的管理模式，并建立适合当前市场经济所要求的服务机制和管理机制，才能提升煤炭企业的整体经济效益和市场竞争力，从而促进煤矿企业的蓬勃发展。在这一过程中，工商管理可以在企业建设的规模中充分发挥监督作用，以此来有效的规避企业低质量低水平的创新建设。
3.有利于强化煤炭市场的监督力度
帮助强化煤炭市场的监督力度是工商管理的重要作用之一。由于煤炭企业经济发展与工商管理处于相互促进监督的状态，合理有效的工商管理可以提高对当前煤炭市场发展的监督成效，在这过程中，不仅可以对煤炭企业的品牌进行严格的质量控制，还可以有效的改善当前煤炭经济市场的整体投资环境，对煤炭市场中可能存在的一些恶性竞争以及恶意降价等不良行为进行有效的杜绝管理，从而营造出煤炭市场公平公正的市场竞争环境，并有效地形成一种良性的竞争态势。工商管理的相关工作人员需要提升自身的专业素养，及时发现并处理煤炭市场中出现的不良现象和行为。从而为煤矿行业的发展提供一个的公平竞争和发展的空间。相关的工作人员切不可因为一己私利而包庇一些恶性竞争的煤矿企业，要坚定信念，将调控和有效的监督手段的作用发挥到最大，这样才能更好的促进煤矿企业的平稳发展。
四、结论
我国煤炭企业要想进一步提升自身的经济发展水平，并加强企业的战略布局实现长远的发展，便要与工商管理有机融合。借助工商管理的现代管理手段和相关法律约束机制，进一步促进我国煤炭企业的可持续发展，并在发挥工商管理最大效益的基础上实现煤炭市场的良性竞争。
参考文献
[1]郭晓玲，李凯.煤炭企业低碳经济效率及其影响因素研究[J].生态经济（中文版），2017，33（10）：69-75.
[2]翟翠霞，宋超.煤炭生产服务业对行业经济发展的影响研究[J].资源开发与市场，2017，33（4）：467-472.
[3]张强.探究分析工商管理对于经济发展的促进作用[J].济南职业学院学报，2017，（1）：115-116.
[4]晋祥达.营改增对企业发展的影响——以煤炭企业为例[J].中国商论，2017，（1）：81-82.
[5]吴俊超.简述资源管理对煤炭经济效益的促进作用[J].经济技术协作信息，2017，（18）：9.
[6]王文现.资源管理对煤炭经济效益的作用分析[J].产业与科技论坛，2017，16（16）：115-116.
[7]陈懿博，吴启超，齐文聚.浅谈煤炭企业综采区队的工商管理应用[J].科技资讯，2017，15（12）：110-111.