回顾20xx 思绪万千，转瞬20xx又即将到来。20xx年是我工作的转折点，工作职责发生了重大改变，这也是全新的挑战和机遇，在公司领导的支持、指导和帮助下，我不断提高自身的工作能力和职业技能，保持以学为主的谦虚态度和本着以公司利益为出发点踏实工作，勤勤恳恳，做好绩效考核、体系管理、客户验厂接待及员工培训等工作，回顾这一年，全面地对自己的成绩与教训、长处与不足进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，做出如下总结：
一、20xx年工作汇报
主要有三部分：一是客户验厂，二是认证机构对体系运行情况审核及维护执行，三是人力资源的培训和绩效考核。
(1)客户接待，验厂、总结、整改工作。
全年来验厂的客户有：(默沙东药业、安硕文教、家乐氏、华硕、东洋之花、太太乐、拜耳、石药集团、护理佳、天喔等客户单位来验厂。)全年有10多批客户30人次来我司参观验厂，足以证明上海新雅在印刷届还是有很多开拓空间的。其中面包新语等2、3个客户，还再约时间过来洽谈，并追踪中。客户单位来厂审核，提出的不符合项，主要有：
1、仓库货位分区不明，无标识;
2、原料缺乏保护，用剩下的都随意散落;
3、仓库操作未按照相应的管理流程执行;
4、产品及原料追溯性较差;
4、还有一些相关程序如：异物管理程序、易碎品管理程序等等，都需要再起草补充。
参观的单位有：松江区印刷协会、上海市文明创建办公室、奉贤印刷协会、董事长的同学会等多家单位。虽然接待工作有个别是在周日，董事长也体恤我们周日休息的不容易，亲自来电话询问是否可以加个班，我二话不说，没有特殊安排，公司随传随到!至于以上各单位来参观后，对上海新雅也都是赞不绝口啊!
以上单位来工厂审核后提出的正面的，我们不沾沾自喜，而更要继续保持并不断改进。对于提出负面的，公司作出相对应的纠正与预防措施，并予以完善，在客户提出的不符合项目的基础上，举一反三，不断提升自我。满足更多的客户群，作出更优的业务。
(2)体系维护及审核工作
①、fsc审核：相关部门对FSC体系运行不太了解。管理部已将FSC体系列入年度培训计划，并积极培训相关部门，运用到实际工作中去。并且也希望营销人员在接单方面也需把通过的认证运用起来，做一两个相关FSC纸张的订单，这样我们也不用年年做资料为了审核而审核。认证钱也花了，我这年年做资料，力也出了，不出钱不出力，这个证也就被注销了，再申请认证又困难。
②、公司的内审(根据SGS认证机构要求，每年两次公司内审)：管理部依据ISO9001版结合公司体系文件，作出各部门的内审检查表，公司根据内审表内容一一检查各部门的工作状态以及工作内容是否符合体系要求，运行是否适宜。公司通过内审，不断找出问题，并由各部门研讨出可行性方案改善体系操作文件，并执行。
③、公司的管理评审(每年一次管理评审)：管理评审对过去的一年经营计划，目标，方针要有所改进，并做好20xx年的计划。将来年的目标指标分解到各部门。
④、ISO9001-2008：上半年SGS外审，口头建议项：
1、采购部对供应商管理，评定，评定方法需完善。
2、外来文件的更新要及时。
3、客户满意度调查要对调查结果深入分析，对不满意项要挖掘出内容，从而提高客户满意度。以上几项，也逐一改善，先就客户满意度调查还有待中高层领导商讨后作修订和完善操作程序文件后再执行。
⑤、QS体系认证：从编制修订企业标准到索证书，再到现场布置，补实际操作记录，到现场审核以及证书发放，打了半年的持久战，加了无数个班，好几个营销经理都过来要这个QS证，这个压力确实是大，从来没有做过这方面的申请和认证，而且还要产品送检合格，要熟悉食品卫生安全相关要求和标准，当时没有想过自己做不到，而是着急对这方面知识学习的太慢太肤浅，特别是前期对这个体系毫不了解的情况下，象热锅上的蚂蚁，后期边学边做总算结果是好的，通过了。没有白费半年多来的努力学习和跟进。在此也再谢谢董事长对我的信任，把这个任务交给我，不但要替我缴学费还给了我实际操练的空间，这次QS认证就是一个理论结合实际的体系运行过程。而且面包新语已经确定要过来工厂审核。
⑥、社会责任体系认证，第三方监督审核：基本是按照法律法规要求，所以只是做了简单的条款审核工作。
通过内审和外审不断促进公司管理体系提升，对客户和外审老师提出的不符合项都有进行追踪和确认，把整个体系文件操作规范都又梳理了一遍，通过不断完善，提高自身的管理水平。
(3)人力资源的绩效考核和培训工作
(1)考核评比工作(见汇总表)
(2)员工培训工作(见汇总表)
二、工作中遇到的难题和不足
1、客户验厂和体系审核后总结，以及改善的项目有些没有得到完善，仓库是个老大难，如客户提出危化品不得放在成品和原料仓，仓库要有手写账本和电子台账，来料标识要清晰，做到先进先出的原则等，我都追踪无果，这是我的工作中的不足，没有追究到底!
2、考核不仅仅只围绕8S现场、质量、安全等这几项
，还应该再深挖再进一步量化考核内容。考核内容需要量化，细化，把体系相关的，跟踪改善的、岗位职责内容列入考核中去。
3、上半年因工作职责不明确，导致偶尔与人事行政部工作沟通方面存在问题，但反思后也诚恳表示以后会积极完成上级领导安排的工作任务。
三、20xx年工作思路。
20xx年，不单单要完成20xx年度做的一些日常事务：三大认证机构的审核，公司2次内审和1次管理评审及相关文件，培训、考核、验厂和客户接待工作以外，还要对各大体系运行的情况和监督，整改等作跟踪验证做可操作性的体系文件完善和制订，对于考核工作内容还需再深入量化细则化。
1、对验厂、外审存在的问题点整改、持续改进、完善。
体系完善，不只是为了体系认证而做的，领导对体系运作不重视，中层对体系内容和操作规范不理会，底层对体系操作规范不理解，那做体系工作就没有任何意义!真真正正的体系管理是能提高企业的管理水平和产出效益的，是为了管理工作能更顺畅更有效更科学，如果我们认为体系不重要只是为了认证而做，那我们只能停留在小作坊的时代，停滞不前。比如说，客户提出的产品追溯性，从产品原料至客户产品上市，我们都能追溯到哪个批次，这样说明我们的管理通畅了，但是这工作不是说说就能做到的，需要仓库、来料、客务、生产、品质以及客户方等所有相关部门紧密结合，不断跟进、沟通完善好可行性的操作并形成程序文件，按照程序操作。对客户或者公司内部的一些问题点进行纠察，完善，保证体系运作有效性。
同时，我们也计划明年对我们的主要客户作详细满意度调查，把客户一些合理性的建议列入我们的体系管理中来，并要追踪验证，推行和落实下去，这样才会使得我们的管理标准水平得到更进一步的完善，不断学习和加强是持续公司发展的重要手段，只有持续发展才有更好的明天。当然最重要的是需要各部门的积极配合，客户提出的改善项目，我紧追猛盯都不见改进，改善不是我经常去看看就能改好的，更何况个别部门还是高层领导直属的呢!
2、考核机制要不断修订，重视和完善制度化建设