淘宝人的心得体会

时间：2024-10-21 12:40:39 赛赛学人智库我要投稿

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淘宝人的心得体会（通用14篇）

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编为大家整理的淘宝人的心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

淘宝人的心得体会（通用14篇）

　　淘宝人的心得体会 1

　　我开店快半年来，信誉度已升级到了3心了。从最初的迷茫到后来的坚持，再到小有成绩，自己也有一些心得体会，下面与大家分享一下：

　　一、勤沟通。目前到我店里来的客户，对于拍下商品的客户，我如果在线会立即通过临时会话和他联系，发上这么一条信息：“你好，欢迎来到我的小店。”不管是不是真的想买，礼貌用语很重要，耐心的等待买家的回话，如果是要买的，可以问问买什么颜色、款式、码子、寄到哪里、什么快递可以到达。如果是误拍的，就可以关闭交易了。

　　二、要专业作个网店的掌柜也不容易。很多新手买家都不知道如何交易，支付宝是什么，在这种时候，如果卖家也不会，那么这笔交易很可能也泡汤。那么作为卖家如何快速提升自己的购物知识呢，问客服，发贴提问，这些都太慢。淘宝的买家和卖家都很多，很多人遇到的问题都是一样的，如何购买，如何支付宝这些问题，因此可以到淘宝社区里去查，在淘宝社区，输入想查找问题的关键字，比如想查询如何申请支付宝，只要输入支付宝三个字，那么在社区里关于支付宝的贴子都出来了，关于支付宝的各式各样的问题，淘宝客服都曾一一作过解答，我们拿过来用就是了。如果你懒一点，就直接把关于这个问题的贴子发给买家，让买家自己看，想自己更专业一些呢，就自己弄懂了后告诉买家。在我的买家里，有1/3以上的是第一次购物，我就是通过查贴子的方式教会了买家购物，同时自己的技能也得不断提升。

　　三、商品的质量要好这是最根本的一点。因为本身买家在未收到货这是看不到实物的，大家想赢得长期客户一定要销售品质过硬的东西。作为一个卖家，虽然这里没有质量监督局，没有工商城管人员来检查你，但是想作为一个长期发展的店铺，诚信是最重要的。我们拿到店里来销售的东西，一定要与描述的相符，不要为了短期利益而损害淘宝买家的利益和自己的信誉。

　　四、用真心对你的买家在现实生活中，做销售的`有句话是：“销售产品即为销售人，人们只有在接受了你的人后才会接受你的产品”，在网上，我也是和很多买家成了朋友。有个买家当时买鞋时，鞋买小了一码，穿着有点紧。我积极给他换货，他说是自己的原因，来回的邮费要20多元，他主动承担邮费，我说我也有责任，我也要承担邮费，于是经过我们协商，他承担寄回的邮费，我承担寄去的邮费。虽然10多元的邮费挺心痛的，自己也卖得很便宜，我们在同一个厂拿货，有些卖得很贵，可我知道由于自己才开店，信誉度还有待提升，所以我觉得用心和你的买家相处，我们会收获很多。

　　五、有推荐位和活动一定要申请参加淘宝组织的活动。想想自己开店的经验，酸甜苦辣咸都有啊，这正是：跨世纪开店作卖家，店铺装修象朵花，所售商品质量佳，无人问津是为啥?掌柜急得泪花花。促销活动一参加，店铺迎来众买家。淘宝社区是我家，

　　所有问题家里查。淘宝大学顶瓜瓜，教会卖家教买家。淘宝购物不用怕，付款就用支付宝。真心感动众买家，卖家买家是一家，爱上淘宝我的家!

　　淘宝人的心得体会 2

　　细心的朋友可能会发现，现在自己的流量有的时候会突然爆发式的增长，其实这个是淘宝千人千面的影响，以后的淘宝是这个样子，如果的系统喜欢你，他就会给你尽可能多的流量。据淘宝内部人士讲，以后手淘的趋势是完全的千人千面。

　　如何享受千人千面带来的流量红利呢?今天我就从选品、优化、维护上去给大家讲一下。

　　一、首先是产品为先

　　最为小卖家，产品主要是两个方面，一个是选品，一个是定位。做淘宝的一定要明白，不是你随随便便拿个宝贝就能淘宝上卖的，

　　这一点不做好，不是淘宝不给你流量，而是消费者就会直接把你pass掉。

　　1、那么小卖家如何能选到好货呢?做到以下几点，你就成功了一半：

　　现在小卖家为什么做不好淘宝?其实80%输在了产品上，他们的意识还停留在自己认为好卖，有宝贝上传就可以的'思维上。

　　2、那么什么是定位呢?其实说具体点是店铺定位，店铺定位精准，下图大家熟读几遍(简化了一下，不复杂，小卖家也能看明白)，千人千面给的流量红利才会越来越多。

　　注：产品一定要去分析适不适合在网上销售，最重要的指标是销售宝贝数还有搜素指数，研究好了，好的产品不难找到，比如：榨汁杯、尤克里里、无人机都是我近期分析，比较不错的产品，大家可以关注一下，更多不错的产品在这篇文章的最后我会分享，有需要的可以看一下。

　　二、优化紧随

　　优化主要是标题优化、主图、详情页的优化，美工我不熟悉，今天就主要的跟大家说一下标题的优化，很多人对标题优化都很不屑，但是一个好的标题绝对是小卖家能否坐起来很关键的一步，当然，你是土豪，你可以任性。

　　淘宝人的心得体会 3

　　现在工作真的是很忙，而且现在的太阳好厉害呀，即使早就想买几双美鞋和几件衣服了，可由于近来的天气特别热根本不可能去逛街，因为害怕晒黑。所以一直也没买，有一次和同事说了这事，她们告诉我不用逛街也可以买衣服的，就是上淘宝买呀，在她们的怂恿之下，就决定在淘宝买双鞋试试。

　　第一次在淘宝买鞋，里面的东东太多了呀，简直是要什么有什么，看的眼花缭乱的。看了一些无关的信息之后，就开始搜索女鞋了，看了一些，有些皇寇店铺的`鞋都好贵呀，可能是因为他们的信用比较高的缘故吧;有些刚开的店铺，鞋的价格倒是挺合理，但信用不高;又有点忧郁，但选来选去，后来还是在一个5心的卖家店铺买了双凉鞋，最后决定到一家刚开的店名叫美人鱼专柜的店铺买了。因为刚开始是不打算在他家买的，不过从聊天中，感觉这卖家人还不错，挺热情的，而且也承诺商品的质量保证!感觉这人行才决定试试!

　　由于是第一次到在网上买东西，所以很多操作都不会，尽管我只买了一件裙子，但卖家美人鱼专柜还是非常耐心的教我怎么操作，在卖家的指导下，我终于操作成功了。经过这次购物，不但学会了怎么在网上买东东，也学会了怎么使用支付宝呢，真的很感谢美人鱼专柜的店主呀，让我很快学会了网上购物。

　　最后真正让我开心的是两天后收到的鞋，质量真的是如实，没有失望，鞋的质量很好，很喜欢!质量很不错，和专柜的一样，是真牛皮的女鞋。呵呵，以前总听说要买东西都去信誉好的店，我感觉也在也不是那么回事，其实想想，真正服务最好的还是这些小卖家，因为他们真在努力中，奋斗使他们能做好任何服务!我也逛过一些大店，客服回复很慢，后来想想以后要是买的鞋有问题找他们是不是更麻烦!不说了!要下了!

　　淘宝人的心得体会 4

　　已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自己还是有很多需要改善。以下是我工作心得。

　　每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的'客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟。确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有xx个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么

　　这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

　　淘宝人的心得体会 5

　　花了两天时间扫了下，后面的列传没仔细看，整个的文风就是个 BBS 八卦体，写的很有趣味，对互联网从业人员也很有启发性，是本好书。下面记录下一些乱七八糟的思绪。

　　淘宝一开始创业的技术并不高明，虽然有很多牛人，但感觉也只是很勤奋而已（个人觉得甚至有点矬，比如那个重启 sql relay 的活儿，哥啊，你们真的没整个自动监测并重启的脚本？另一个例子是没搞定 php 的数据库连接池），没搞出啥“纯技术”上的大名堂。成功关键还在于马云的商业头脑，抓住商机。这并不是说“技术顶个球”，技术虽然不是第一，但也不是倒数第一。

　　淘宝开始的很早，很多开源技术还没出现或者不被人所知，如果今天开始做的话，可能有很多东西会直接拿来用或者改进了，比如 memcache，redis, voldemort, kafka, storm, thrift + twitter finagle.

　　一开始如果能多考虑点可扩展的架构，日后一旦壮大，重构会不那么痛苦。具体实现视情况打折扣，理想实现是即使在单机上也按照分布式应用思路做，但肯定没办法这么理想，进度所迫，产品设计总在变化，需求总在变。无论如何，一开始完全不考虑一味求糙快猛是愚蠢的，忽视业界经验，尤其是这本书讲到的经验，有可能日后中道崩殂。

　　技术对了，产品设计对了，未必能成功，因为时机可能不对，用户一时接受不了。

　　好的设计是磨练出来的`，再好的架构师也没法一锤定音，一方面是流量上来后各种未预料到的问题，另一方面是没有完全一模一样的需求，各种未预料到的需求。即使如此，互联网行业的系统架构还是有粗略套路可循的，因为同一行业内要解决的事情总有类似的。

　　淘宝人的心得体会 6

　　从4月份开淘宝店卖蜂蜜至今近5个月的时间，生意比较一般。在上架宝贝后的第二月发现一个月来每天的流量在个位数，0成交的情况下，我按捺不住了，开始琢磨学习一些运营，后面耗时整整4个月的时间，学习了淘宝运营课程和内功磨炼，包括主图拍摄及ps运用，文案编写，详情页营销，视频剪辑，上下架宝贝，权重，淘宝营销推广工具等等。自认为内功打得扎实，就在10天前信心满满的上了一款新品，觉得这次我是在打有准备之仗，应该会有效果的。实际上10天过去了，除了少部分熟人捧场，仅有一单陌生人交易，流量还是只在个位数，没有什么变化，我突然有点灰心，又开始感到迷茫。

　　沉寂了3天后我开始感到焦躁不安，我漫无目的找遍知乎，百度，各种淘宝运营社群，可是都没有找到我想要的答案。我开始回想自己的营销方式，也开始关注社群里卖蜂蜜的同行，发现那些纯正土蜂蜜蜂蜜做的好的，不是有着丰富的养蜂经验且对蜂蜜养生非常的了解，有一定的时间沉淀的老蜂农，就是肯花时间各种渠道推广和学习中医学，并言传身教蜂蜜的养生功效的年轻人。

　　我想也许我需要的也是沉淀，不能急于求成，相比较其他同行发现自己做的推广和销售渠道过于单一，而且对于蜂蜜的养生知识了解也不够，我决定向前辈们多学习，阅读更多的'中药学知识，而如何掌握这些知识并加以运用，产生它的价值，却是我现在远远还不够的。

　　还记得当初我开淘宝店的初衷，“执着于养蜂人的手艺传承和纯蜂蜜知识的普及，只愿让每一代人可以吃到纯天然蜂蜜，享受健康生活，让纯天然的好蜜保持原始形态，让人们不要忘记它原来的样子让历史留下它一点痕迹。”我想只有不忘初心，才能方得始终。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

　　淘宝人的心得体会 7

　　20XX年我刚上大二，注册了淘宝准备开店当做兼职，可是要好好学习，所以淘宝小店长草了也没时间打理下。现在想做点自己想干的事情。作为一个新时代的大学生，我是没有多少资金投资的。所以我再次选择了淘宝。子从开店之后每天很充实也很累。可是我不停的告诉自己你一定行的。我知道赚钱的不易，但是我想只要有适合自己能锻炼自己的兼职我都去尝试，每份工作都会有不小的收获。我告诉自己我能行！

　　可是我现在还是小小的一钻卖家，每天的.客流量自然比不上别人的皇冠店铺，更别说订单了，我也学习借鉴了其他成功的前辈们的经验，但是都不适合我，直通车对于我这个无本大学来讲实在是负担不起，也不知道参加后会不会有效果。

　　开店这半个月，让我开心的事情有很多让我郁闷难过的事情也很多，一天收不到订单是非常郁闷的事情，记得刚开店的第五天终于来了第一笔生意，可是那天恰巧去外地看望女朋友，错过了最为珍贵的第一笔订单。

　　现在我既是淘宝上的卖家又是买家，淘宝让我欢喜让我忧，有个经验告诫买家们，无论买什么东西，一定要用旺旺跟卖家沟通，尤其是虚拟的东西，很多骗子会装旺旺不在线，这样促使你去加他宝贝描述里写的QQ，在QQ上跟你说话，然后发给你虚假的链接，跟淘宝的页面一模一样，可是等你付款过后你发现，你的淘宝并没有显示交易成功，但是钱没了，骗子也消失了。对于这些淘宝只能起到督促监管的作用，但是他无法强迫卖家把钱退给你。请想占便宜的买家三思而后行，不要因小失大。

　　淘宝让我学会了很多东西，我不祈求淘宝能给我带来财富，也许在以后可能会有哦，嘻嘻，能带给我快乐和充实的感觉就可以了！

　　淘宝人的心得体会 8

　　自从我加入淘宝这个大家庭，我不仅深深地体会到它的便捷和高效，同时也逐渐领悟到它背后的复杂性和挑战性。以下是我对自己在淘宝工作的一些感悟和心得体会。

　　首先，我在工作中最深刻的感受是淘宝的便捷性和高效性。通过淘宝的平台，我们可以轻松地实现线上交易，无论是售前咨询还是售后服务，都为我们提供了极大的便利。此外，淘宝也为我们提供了丰富的资源和工具，如数据分析、营销推广等，帮助我们更好地开展业务。这些工具的使用，极大地提高了我们的工作效率。

　　其次，淘宝的挑战性也是显而易见的。作为一个电商平台，它有着庞大的用户群体和繁杂的商品信息，这要求我们必须具备扎实的知识和高效的工作能力。同时，我们还需要时刻关注市场动态，了解消费者的需求和偏好，以便更好地为他们提供服务。这无疑是一项巨大的`挑战，需要我们不断学习和进步。

　　在工作中，我也逐渐领悟到了一些成功的关键。首先，我们必须具备良好的沟通和协调能力。在淘宝工作中，我们需要与不同部门、不同层次的同事进行协作，只有良好的沟通和协调，才能确保工作的顺利进行。其次，我们需要具备高度的责任心和敬业精神。淘宝工作虽然便捷高效，但同时也肩负着巨大的责任。我们需要认真对待每一个订单，关心每一个消费者的需求，努力提供最好的服务。最后，持续学习和创新也是必不可少的。随着淘宝的发展，我们需要不断学习新的知识和技能，适应变化，不断创新，才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。

　　总之，淘宝工作既给我带来了便捷和高效，也给我带来了挑战和成长。我相信，在未来的日子里，我将继续在这个平台上不断学习和进步，为淘宝的发展贡献自己的一份力量。

　　淘宝人的心得体会 9

　　入职一年以来，在领导和同事的关怀下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消逝的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的.商品有足够的了解和熟识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的熟识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。

　　自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关怀的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特殊考验一个人的沟通水平和谈判力气，何如才能做到奇异的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力气。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。

　　淘宝人的心得体会 10

　　从做客服到现在，差不多有3个月的时间了，由于还是在校应届毕业生，所以，始终是实习生的身份。

　　这点其实倒是无所谓，重要的是盼望自己能利用在校实习的这段时间，尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。

　　目前，在一家天猫月销量排行第一的店铺，做售前客服。作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做预备。

　　客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化。今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有变化，跟你闲聊的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

　　反向，这中间其实也有一个问题，值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝。

　　这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别需要客服极具技巧性的沟通与服务。

　　作为一个网店客服，售前要做的基础，就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细使用，这点是基础，就不多说了。但是，有几点需要强调一下;

　　不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

　　2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的.一个提示，防止询问量大的时候，忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

　　3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置，不要过长，最好不要超出4行;

　　字数过多，会影响人们的阅读习惯;字体也不要太大，10号字就好了;

　　字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌。一般两种颜色，还是可以接受的，但是，不要给人乱的感觉。两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息，分别用两种颜色的字体，突出出来，便于一目了然。

　　淘宝人的心得体会 11

　　从实习期到现在已经快有一年的时间了，从刚开始对淘宝操作一窍不通到现在基本掌握，这个过程包含了我无数的辛酸和汗水。回想刚进公司的那天，看着空荡荡的办公桌和那把似乎也空荡荡的老板椅，心里想着自己今后的路要怎么走，要怎么去努力，去拼搏，去面对新的挑战。

　　随着时间的推移，我慢慢地掌握了淘宝的运作流程和淘宝的整个操作系统，也了解了公司的操作流程和规范。

　　刚开始我对淘宝的操作还存在很多不成熟，经常出现这样错，那样的错误。通过总结经验，反思自己不足，不断地改进。通过努力，渐渐地淘宝操作逐渐成熟化，也在不断地学习中完善自己的操作技巧。

　　淘宝的推广和宣传是至关重要的，对于新店来说更是如此。刚开始的时候，由于店铺信誉低，加上公司内部操作不成熟，导致浏览的人少之又少，交易量更是无从谈起。后来通过积极参加各种推广活动，不断学习新的推广技巧，并运用到我店铺中，虽然刚开始并没有获得很大的成效，但慢慢地通过不断的尝试，最终也摸索出一条适合自己的推广之路。

　　作为一个淘宝客服，要不断地学习和了解新的客服要求和技巧，还要了解自己店铺的商品，这样才能更好地解答客户的`问题。在不断地学习中，我逐渐掌握了如何更好地解答客户问题，如何更好地提高客户满意度的方法。

　　在这快有一年的工作中，我不断地总结经验，改进自己的工作方式和方法，提高工作效率，并不断加强自己的专业知识和技能，提高自己的综合素质。通过这段时间的努力，我取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己的不足，需要不断地学习和改进。

　　总之，这段时间的工作让我学会了如何去面对新的挑战和如何去实现自己的价值。在今后的工作中，我将继续保持学习的热情，不断地学习和完善自己，为公司的发展贡献自己的力量。

　　淘宝人的心得体会 12

　　淘宝开店一周多的心得体会，开店一周多以来，我查阅了很多资料，也看了有关淘宝卖家的资讯，出踏淘宝这块黄金地，大家都有着一个共同的信念，就是“我要当大赢家”，希望在淘宝做点小生意，在这段时间里我看了很多精贴和新手的心声，我们都是从一开始的，每个掌柜都是有着传奇的经历。看了很多他们在开店之后的感想，我很佩服他们，是他们让后者更有动力去耕垠属于自己的一片天。刚开始我是像走在十字路口的一辆小轿车，不知道下一站该往哪去………… 心里有着很多的想法，为什么我的店铺没有人去光顾，天天守在电脑旁就光听见滴答滴答的提示音，原来那些声音都是做广告的陌生人，每回我怀着无比激动的心情去打开对话框，让我很是失落！

　　我也寻求好多办法，想让我的一片天都能让进淘宝的顾客看得见，发帖子、写回复、QQ群、旺旺……试着想让我的店铺有了变化，我也开始了淘宝大学之旅。虽然毕业了，感想颇多…… 在我的淘宝日记本上，一天比一天厚了。天天晚上就是写写今天的.感想心得体会，写写自己的心得，再看看别人的看法，太多太多了，有时候都不知道从哪下手我爱爱学习的人，天天都有新知识。所谓学而不思则罔，死而不学则殆。在淘宝这里也是这样（本人的看法）我觉得吧：

　　1、刚开始开网店，不要把自己的目标定的太高，不要非得说自己每月都得挣好几千甚至好几万，这是不现实的，这会让你处处碰壁的。

　　2、不要因为信誉底，天天就没有精神打理店铺，每天应该怀着“今天有人来订货”的心理来打理店铺。店铺也是需要您的呵护的。就像刚呱呱来到人世间的婴儿，他也需要父母亲的照顾，才慢慢长大成人，最后成为有用之人，让父母亲骄傲的人。话题有点扯远了

　　3、自己的店铺应该突出“个性”“时尚”等等，上自己的货，让别人评价去呗…………

　　本人还是属于在摸索当中，呵呵……有什么见解会第一时间跟大伙分享，有什么事也可以大家互相探讨，欢迎您的指导谢谢，因为我同属于一个大家庭——淘宝。

　　淘宝人的心得体会 13

　　保护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到保护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联系买家并增加和买家的感情。

　　一、旺旺群发消息。

　　阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交换问题的工具，也是卖家和买家联系感情的重要工具之一。

　　利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也能够群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

　　二、发送站内信。

　　通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情形也是联系买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感遭到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的.感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯洁的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力靠近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

　　三、阿里网店版。

　　阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联系买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情形，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优待额度等，还可以查看买家的交易情形、交易比数和金额等。

　　四、手机短信。

　　手机是大多数人都使用的通讯工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积存买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

　　淘宝人的心得体会 14

　　作为一名从事客服工作的人员，很多时候我们需要不断尝试新的方法来提高服务质量。为此，我们可以参加客服实验，通过不断实践和总结，不断提高我们的服务水平。在此，我将分享我在客服实验中的心得体会。

　　在客服实验中，我们的目的是找到最佳的服务方案，并不断改善我们的服务流程。我们采用的方法是在保持每个客服团队的一致性和稳健性的前提下，不断改进流程和沟通方式。我们采用的实验方式是将客服团队分成两组，向不同的客户提供服务，并比较服务质量和客户满意度，以找到最佳的服务方案。

　　参加客服实验给我们提供了许多机会。我们可以不断学习和改进自己的服务技能和流程，并了解客户的需求和反馈。但同时，客服实验也存在一些挑战。我们需要处理许多不同的问题和客户需求，我们需要与团队协作，并保持高效的沟通。

　　在客服实验中，我学到了许多重要的知识和技能。我学会了怎样更好地倾听和理解客户的.需求，并采取正确的行动。我学会了如何快速识别问题并提供快速的解决方案。我还学会了如何与其他团队成员协作，并进行有效的沟通。

　　客服实验过程中，我们需要不断总结和改进我们的服务流程。我们可以对客户的反馈和建议进行记录，并分析他们的要求和需求。我们可以通过讨论和反思，不断改进我们的服务流程和技能。我们可以尝试不同的方法，并找到最佳的服务解决方案。

　　客服实验不是结束，而是一个不断提高服务质量的过程。我们需要不断学习和实践新的服务技能和流程，并将其融入到我们的工作中。我们需要保持了解客户的需求和反馈，并为他们提供更好的服务。我们需要与团队成员协作，并保持高效的沟通。客服实验是我们不断提高服务质量的重要一步，我相信，只要我们保持不断学习和改进，我们一定能够成为优秀的客服人员。

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