物业管理制度
在我们平凡的日常里，制度对人们来说越来越重要，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家整理的物业管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理制度1
物业客户服务部管理制度的重要性不言而喻。良好的客户服务能提升物业公司的品牌形象，增强业主对物业的信赖感，降低客户流失率。通过制度化管理，可以有效避免因服务不规范引发的.纠纷，维护公司稳定运营。此外，高效的投诉处理机制有助于及时发现并解决问题，防止小问题升级为大冲突。
物业管理制度2
为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。
(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。
(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。
(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。
(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。
(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。
(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的'行为。
(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。
(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。
(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。
(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。
(六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。
(七)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:
(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者.
(2)在服务工作中,创造优异成绩者。
(八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。
物业管理制度3
医院物业管理制度是指对医院环境、设施、设备、秩序等进行管理，以确保医院正常运行的一系列规章、制度和措施。
一、医院环境管理
1、医院环境卫生由专业保洁公司负责，确保每天对公共区域进行清洁和消毒。
2、定期对医院环境进行彻底清扫和消毒，包括但不限于病房、办公室、会议室、走廊、楼梯、电梯等。
3、对医院垃圾进行分类收集、处理，设置醒目的垃圾分类投放点，方便员工和患者正确投放垃圾。
4、确保医院绿化美观、绿植生长良好，及时修剪枯枝黄叶，维护绿化设施。
二、设施设备管理
1、设立专职设施设备管理员，负责医院设施设备的`日常检查、维护和报修。
2、定期对设施设备进行检查，确保消防设施、电梯、空调、供水、供电等设备正常运行。
3、建立设施设备档案，记录设施设备的使用情况、维护维修记录等。
4、定期对设施设备进行保养，确保设备性能良好，延长设备使用寿命。
三、停车场管理
1、设立专职停车场管理员，负责停车场的日常管理、车辆疏导和停车费收取。
2、确保停车场交通标志齐全、明确，停车位划线清晰，方便车辆停放。
3、对停车场进行定期检查，确保消防设施、照明、监控等设备正常运行。
4、停车场实行电子收费系统，方便患者及家属快速缴费。
四、安全管理
1、建立医院安保队伍，实行24小时巡逻制度，确保医院安全秩序。
2、在医院入口处设立安检设施，防止违禁品进入医院。
3、对医院重点区域进行监控，建立远程监控系统，方便实时查看医院情况。
4、定期进行消防演练，提高员工和患者的消防安全意识。
五、患者服务管理
1、设立服务台，提供患者咨询、投诉、建议等服务，及时解决患者问题。
2、定期对患者进行满意度调查，了解患者需求，持续改进服务质量。
3、加强医护人员礼仪培训，提高服务水平，营造和谐医患关系。
4、提供护工、送餐、配送等便民服务，方便患者就医生活。
六、后勤物资管理
1、设立后勤物资库房，负责医院物资的采购、保管和领用。
2、定期对物资进行检查，防止物资积压、损坏和过期。
3、建立物资入库、出库登记制度，做到账物相符。
4、定期对物资采购计划进行统计分析，优化物资采购流程，降低采购成本。
七、员工管理制度
1、建立员工档案，记录员工的基本信息、岗位变动、绩效考核等。
2、定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质和服务水平。
3、加强员工劳动纪律管理，定期对员工进行考核，奖优罚劣。
4、建立健全员工投诉建议机制，维护员工合法权益。
八、突发应急管理
1、制定应急预案，明确应急组织机构、职责、应急措施和应急资源。
2、定期组织应急演练，提高员工应急处置和救援能力。
3、发生突发事件时，立即启动应急预案，协助组织救援和善后工作。
物业管理制度4
1总则
1.1由于大规模的业主装修一般在物业入伙后的一段时间里,因此对物业装修的管理是前期物业管理的重要环节。
1.2规范、严谨的装修管理,可以避免因装修而影响物业安全、社区秩序、社区环境及邻里关系等。
1.3相关定义
1.3.1特殊项目:指住宅以外的工业厂房、商铺、办公楼等装修项目。
1.3.2施工设计图:包括但不限于平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图和相关技术资料。
2相关职责界定
2.1物业分公司总经理负责审批特殊项目装修及改变原房屋结构的住宅装修。
2.2管理处主任负责一般住宅项目装修的审批。
2.3专责工程人员部门负责审核施工设计图并实施施工工程检查及验核。
2.4客服主管部门负责接收申请、查验资格、办理文档管理。
2.5保安主管部门负责特殊项目的审批并实施施工安全检查。
2.6财务部门负责收取装修保证金及有关费用。
3工作程序
3.1前期准备
3.1.1资料准备:资料包括但不限于:a)装修指南;
b)办理装修须知;
c)办理装修流程图;
d)装修管理协议;
e)装修人员出入证;
f)表格(装修申请审批表、装修人员登记表、施工许可证、动火许可证、违规装修整改通知书)。
3.1.2人员分工:管理处须指定专责的工程人员,负责一般项目的工程审核及装修过程的监管。新建项目在入伙与装修交叉、装修户较多的情况下,可进行临时分工,以确保装修的有序进行。
3.2装修申请手续的办理及审批
3.2.1业户提出装修申请时,客服人员确认其业户身份后,即向业户提供《装修指南》和《装修申请表》,要求业户填写《装修申请表》并提供装修施工设计图和相关技术资料。
3.2.2专责工程人员需认真审查业户提交的《装修申请表》和施工设计图,必要时应会同业户查看装修现场。
3.2.3专责工程人员根据业户提供的装修资料及到现场了解的情况,在接到申请后的二个工作日内提出意见,并做出如下处理:
a)符合要求的,在申请审批表上签署意见后提交管理处主任审批。
b)不符合要求的,将不符合要求的原因在申请审批表上注明并签字后交业户,要求业户修改施工设计图,另行申请。
3.2.4管理处主任在收到工程人员审核后的《装修申请审批表》和施工设计图后三个工作日内,对业户的装修申请进行审批;对特殊项目进行审核后提交公司安全主管部门、总经理审批;对不符合规定要求的申请,签署意见后交工程人员处理。
3.2.5专责工程人员对管理处主任退回的装修申请表按3.2.3b)的规定处理。
3.2.6装修申请表获批准后,专责工程人员通知业户并要求业户、施工单位与管理处签订《装修管理协议》。
3.2.7业户和施工单位到管理处交纳装修保证金装修垃圾清运费(业户委托)等费用,并由管理处人员为施工人员办理出入证。
3.2.8管理处在业户办理完以上手续后,向业户核发施工许可证,施工单位凭证进场施工。
3.3装修施工的监控
3.3.1监管人员组成:工程人员、保安人员。
3.3.2监管方式:装修现场及公共区域巡查,人员物资出入控制。
3.3.3监管内容
3.3.3.1工程人员巡查内容包括但不限于:
a)装修项目是否在申报范围内;
b)是否擅自改动原有系统(空调、对讲、水、电、消防等);
c)现场防火措施;
d)工程进度及安全措施;
e)违章的及时处理;
f)装修项目是否按审批要求执行。
3.3.3.2保安人员巡查内容包括但不限于:
a)检查现场施工人员出入证件;
b)检查现场防火措施(是否有灭火器等);
c)高空坠物;
d)环境污染(卫生、噪音、刺激性气味);
e)装修现场是否符合物业分公司规定;
f)施工时间是否按规定执行。
3.3.3.3人员物资出入控制
a)对施工人员的出入管理;
b)对装修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人员在监控过程中发现的问题时,及时上报管理处,管理处向业户及施工单位发送《违规装修整改通知书》督促其整改,并按与其签订的`《装修管理协议》违规条款处理。
3.3.5装修监管过程须填写《装修巡查记录表》,装修完成后该表与相应的业户装修资料一起存档。
3.4装修完工后,管理处应通知业户或施工单位交回施工人员出入证。
3.5对其他业户或公共部位、设施可能存在影响的装修,管理处按《装修指南》规定的保修期,对完工后的装修质量进行跟踪控制。
3.6装修验收及押金退还
3.6.1装修完工后,施工单位与业户应通知管理处进行竣工查验要求,经政府有关部门报批的工程(含特殊项目)必须提交政府部门验收合格报告副本,管理处一般在二个工作日内按批准申报的项目予以查验。合格的由管理处主任在《装修申请审批》的竣工查验栏签字;若不合格,则提出整改意见,直至查验合格为止。
3.6.2查验合格后即可退还业户的装修保证金,施工单位的保证金于装修查验合格三个月后,再经管理处复验确认无装修质量问题,扣除有关费用款项后,方办理押金退还手续。
4相关文件与记录
4.1装修指南
4.2装修管理协议
4.3办理装修须知
4.4办理装修流程图
4.5wdwy-fr-mm7701装修申请审批表
4.6wdwy-fr-mm7702装修人员登记表
4.7wdwy-fr-mm7703施工许可证
4.8wdwy-fr-mm7704动火许可证
4.9wdwy-fr-mm7705装修巡查记录表
4.8wdwy-fr-mm7706违规装修整改通知书
物业管理制度5
物业服装管理制度是物业管理公司为了维护统一形象、提升服务质量而设立的一套规范性文件。它涵盖了服装的选择、采购、发放、使用、保养以及违规处理等多个方面。
内容概述：
1. 服装标准：明确各类岗位员工应穿着的服装款式、颜色、标识等，如保安制服、保洁工作服、客服人员职业装等。
2. 采购管理：规定服装的供应商选择、质量标准、采购流程等。
3. 发放规定：设定服装的发放时间、频率、更换周期以及领取流程。
4. 穿着规范：规定员工何时、何地应穿着工作服，以及穿着时的.整洁度和配饰要求。
5. 保养与维修：说明服装的清洗、保养方法，以及破损修复的程序。
6. 违规处理：制定对违反服装规定的处罚措施。
物业管理制度6
1、目的
为了使公司各部门文件管理规范化、系统化，加强文件起草的准确性和文件执行的有效性，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于方正物业管理公司各部门及下属公司。
3、文件的类别、定义
3.1类别：
3.1.1公文按文种分为：管理制度、管理办法、请示、报告、通知、申请、通报、决定、会议纪要、传真、工作联系函等。
3.2定义：
3.2.1对公司范围内的工作事务制订带有约束性的规章制度，用"管理制度"或"管理规定"。规定某些事项的工作流程或各部门的职责、职权的规章制度文件用"管理办法"。
3.2.2向集团领导、公司领导请求指示、批准或汇报工作时，用"请示"或"报告"文种。同一级别请求批准事项时，可用"申请"；经领导批示文件，可用传真。
3.2.3上级部门向下级部门传达重要情况，用"通报"或"决定"。
3.2.4对公司内部公布制度、办法及其它需要周知和共同执行的事项、计划、规定等，用"通知"。
3.2.5与集团兄弟公司进行工作接洽，需对方给以反馈时，要求填写中颐集团工作联络函。
3.2.6对周例会、总结计划会、部门工作沟通会等会议的内容纲要，规定事项和工作指示等，用"会议纪要"，并发给相关与会人员。
4、文件格式
4.1规章制度格式：由首页表头+正文+页数组成。
4.1.1首页表头格式：
说明：首页的表头包括右上角注释、公司商标、权责单位、总页数、生效日期、替代文件、编号、拟稿人、审核人、审批人、主题、归档密级。
[右上角注释]：要求注明发文单位及规章制度的形式。（如公司发的管理制度，为“方正物业公司管理制度”；如公司发的管理办法，为“方正物业公司管理办法”，依此类推。）
[公司商标]：要求所有的.文件首页必须加上公司的商标。
[权责单位]：行文部门名称（以便文件阅读者可将有关信息反馈给行文部门）。
[总页数]：共多少页（含附件）。
[生效日期]：文件自何时起生效。
[替代文件]：被新文件取代的原文件编号。
[编号]：由发文单位代号、年度及三位序数组成。
发文单位代号一般为各发文单位的第一个字起头。公司部门代号：行政人事部—“人字”、客户服务部—“客字”
物业管理制度7
物业物品出入管理制度的重要性主要体现在以下几个方面：
1. 保障安全：严格的物品出入管理能有效防止非法物品流入，降低盗窃、破坏等风险。
2. 维护秩序：防止无序的物品搬运影响小区环境和业主生活。
3. 保护业主权益：确保公共设施不受损害，业主的.财产安全得到保障。
4. 提升服务质量：通过规范管理，提升物业的整体服务水平，增强业主满意度。
物业管理制度8
机电工管理制度对于企业的运营至关重要，主要体现在：
1.保障生产安全：通过规范操作和维护，降低设备故障率，预防安全事故，保护员工生命安全。
2. 提高设备效率：科学的维护保养能延长设备寿命，减少停机时间，提升生产效率。
3.节约成本：避免因设备故障导致的生产中断，减少维修费用，降低总体运营成本。
4.培养专业团队：通过培训和考核，提升机电工的.专业技能，形成稳定、高效的作业团队。
物业管理制度9
电工工作管理制度旨在确保电工作业的安全、高效与合规，涵盖电工人员的资质管理、工作流程、设备维护、安全规定、应急处理及考核评价等多个方面。
内容概述：
1.电工人员资质：明确电工人员需持证上岗，定期进行技能培训和安全教育。
2.工作流程：规范电工作业的申请、审批、执行和验收程序。
3.设备管理：规定设备的日常检查、保养和故障报修流程。
4.安全规定：制定安全操作规程，包括个人防护装备的.使用、危险源识别和规避等。
5.应急处理：设定电气事故的应急预案，明确应急响应机制。
6.考核评价：建立电工工作的绩效评估体系，包括工作质量、效率和安全记录。
物业管理制度10
基本管理制度是一个组织的核心框架，它涵盖了组织的日常运作、员工职责、决策流程、沟通机制、绩效评估等多个方面。它是企业稳健运营的基石，确保所有成员明确自己的`角色，理解工作流程，并能有效地执行任务。
内容概述：
1. 组织架构：定义各部门的职能和相互关系，明确各级管理层的职责。
2. 员工管理：包括招聘、培训、考核、晋升、福利等人力资源政策。
3. 工作流程：详细规定每个职位的工作内容、程序和标准，保证工作效率。
4. 决策机制：设定重大事项的决策流程，确保决策的科学性和效率。
5. 沟通制度：建立内部信息传递和反馈的渠道，促进团队协作。
6. 行为准则：明确员工的行为规范和道德标准，维护企业文化。
7. 财务管理：规定预算编制、成本控制、审计等财务管理规则。
8. 客户服务：设定客户服务标准，提升客户满意度。
9. 风险管理：识别和应对潜在风险，制定预防和应对策略。
物业管理制度11
物业公保安管理制度是确保小区安全、秩序井然的重要规范，它涵盖了保安人员的职责、工作流程、行为准则、应急处理等多个方面。
内容概述：
1. 保安人员职责：明确保安人员在日常巡逻、出入管理、监控设备操作、应急响应等方面的角色。
2. 工作流程：规定保安人员的交接班程序、异常情况报告机制以及对外来人员的管理流程。
3. 行为准则：设定保安人员的行为标准，包括着装要求、礼貌待人、保守秘密等。
4. 培训与考核：设立定期的.技能培训和考核制度，以提升保安人员的专业素质。
5. 应急处理：制定各类突发事件的应急预案，如火灾、盗窃、医疗急救等。
6. 监督与反馈：建立有效的监督机制，对保安工作进行评估，并及时收集业主的反馈。
物业管理制度12
物业垃圾管理制度是物业管理中不可或缺的一环，它旨在规范小区内垃圾的分类、收集、运输和处理，以维护环境卫生，提升居民生活质量。内容主要包括以下几个方面：
1. 垃圾分类规定：明确各类垃圾的定义和分类标准。
2. 收集时间与地点：设定垃圾投放的时间和指定地点。
3. 垃圾容器配置：规定不同类型的垃圾桶及其位置。
4. 清运流程：详细描述垃圾收集、运输和处理的步骤。
5. 居民责任：明确业主和租户的垃圾分类义务。
6. 监督与处罚：设立监督机制，对违反规定的处理方式。
内容概述：
物业垃圾管理制度涵盖的方面包括：
1. 法规遵从性：确保制度符合当地环保法规和城市管理部门的要求。
2. 教育宣传：定期进行垃圾分类知识的'普及和教育活动。
3. 设施管理：维护垃圾桶的清洁，定期检查更新。
4. 合作伙伴：与专业垃圾处理公司建立合作关系，确保合规处理。
5. 应急处理：制定突发情况下的垃圾处理预案。
6. 反馈机制：建立业主投诉和建议渠道，持续优化制度。
物业管理制度13
物业供水管理制度的重要性在于：
1.确保居民基本生活需求：稳定、清洁的供水是居民日常生活的基本保障。
2.保障公共安全：防止因供水问题引发的.火灾等安全隐患。
3.提升物业服务质量：良好的供水管理能提升业主满意度，增强物业品牌形象。
4.遵守法规要求：符合国家和地方的环保、卫生等相关法规，避免法律风险。
物业管理制度14
物业中心管理制度旨在规范物业管理活动，提升服务质量和效率，确保物业设施的安全与正常运行。它涵盖了日常运营、人员管理、客户服务、财务管理、设施维护等多个方面。
内容概述：
1. 日常运营：包括工作流程、时间管理、应急处理机制等，确保物业运营的顺畅。
2. 人员管理：涵盖员工招聘、培训、考核、激励制度，提升团队专业素养和服务态度。
3. 客户服务：设立投诉处理机制，制定服务质量标准，提升客户满意度。
4. 财务管理：明确收费规定，实行透明化的财务报告，保障资金的合理使用。
5. 设施维护：设定定期检查和保养计划，确保公共设施的完好无损。
6. 环境管理：规定清洁、绿化、安全管理等标准，营造宜居的'居住环境。
7. 法规遵从：遵守相关法律法规，确保物业中心的合法运营。
物业管理制度15
电工管理制度及责任的重要性体现在：
1.保障安全：有效预防电气事故，保护员工生命财产安全。
2. 提升效率：规范工作流程，减少因错误操作导致的停机时间。
3.维护设备：通过定期维护，延长设备使用寿命，降低维修成本。
4.法规合规：确保企业遵守相关法规，避免法律风险。
5.企业文化：体现企业对安全和专业性的'重视，提升员工责任感。
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