客户关系管理岗位说明书

时间:2018-12-31 12:00:00 资料大全 我要投稿

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  客户关系管理岗位说明书

客户关系管理岗位说明书

  客户关系管理建立并完善公司客户服务管理体系,负责客户档案、客户会及会刊、客户投诉、客户分析等工作,

客户关系管理岗位说明书

  客户关系管理岗位职责

  1、完成团队分派给个人的任务;

  2、联系已有潜在目标客户和维护客户,完成公司相关销售计划;

  3、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  4、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的'应用培训;

  5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度;

  6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  客户关系管理岗位要求

  1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力;

  2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;

  3、要求一定要有以客户为先的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

  4、性格沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极;

  5、普通话标准、流利,反应灵敏,洞察力强;

  6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力,

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  客户关系管理关键技能

  专业能力

  客户洞察管理客户关系CRM软件

  个人能力

  人际交往能力协调能力沟通

  客户关系管理升职空间

  客户关系管理 → 客户关系主管

  客户关系管理薪情概况

  应届毕业生¥3300.00

  1年经验¥3300.00

  2年经验¥3800.00

  3年经验¥5100.00

  客户关系管理工作内容

  1、企业客户的关系维系,提高客户对产品的依赖度,控制客户的流失;

  2、将产品新功能及新的变化点,传递给企业客户,让客户充分了解产品的价值,切实地帮助客户解决工作管理流中的问题;

  3、协调各方资源,帮助客户解决产品使用中的问题;

  4、给客户推介增值服务,提高客户的粘度;

  5、制定关系维护计划,定期将公司的服务能力、产品价值呈现给客户。

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