淘宝客服岗位说明书

时间:2018-12-31 12:00:00 资料大全 我要投稿

淘宝客服岗位说明书范文

  淘宝客服岗位职责

淘宝客服岗位说明书范文

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

  2、负责进行有效的客户管理和沟通;

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的'情况;

  5、负责发展维护良好的客户关系;

  6、负责组织公司产品的售后服务工作;

  7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,

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  淘宝客服岗位要求

  1、为人踏实,做事认真负责;

  2、做过淘宝客服优先,语言组织能力好,懂得与人沟通的技巧,能够耐心和善地接待每一个客人;

  3、有团队合作精神,抗压性好,能够服从调配;

  4、反应能力快;

  5、能适应倒班工作,有良好的服务意识,熟悉电脑操作,

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  淘宝客服关键技能

  专业能力电脑基本操作熟知产品office办公

  个人能力抗压力承受能力沟通

  淘宝客服升职空间

  淘宝客服 → 淘宝店长

  淘宝客服薪情概况

  应届毕业生¥3300.00

  1年经验¥3300.00

  2年经验¥3800.00

  3年经验¥5100.00

  淘宝客服工作内容

  1、处理淘宝上客户订单;

  2、解答客户咨询,促使买卖的成交;

  3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意度;

  4、跟进自己接待客人的发货,退换情况并记录在案;

  5、了解客人反馈意见,并将意见传达给主管,做好店铺调整。

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