读者投诉与图书馆服务

读者投诉与图书馆服务

从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策.

作 者： 陈明华   作者单位： 武汉大学信息管理学院,湖北,武汉,430072  刊 名： 黑龙江科技信息  英文刊名： HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION  年，卷(期)： 2009 ""(3)  分类号： G25  关键词： 图书馆   读者投诉   服务  

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