5S原则在图书馆读者服务工作中的运用
"5S"是以英文"S"开头的五个词,即徽笑(Smile)、迅速(Speed)、诚恳(sincerity)、灵巧(Smart)、研究(Study).阐述了在图书馆读者服务工作中对"5S原则"的具体运用;论述了只有将"全心全意为读者服务"的意识深入到人心,才能落实"5S原则";提出了在硬件条件得到保证的前提下,员工素质是影响图书馆读者服务质量的关键因素.
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