怎样理解和监测顾客满意度
介绍学习IS09000族标准2000版"顾客满意"要求的体会及笔者所在企业是如何对顾客满意度实施监测以改进质量管理体系的.
作 者： 贺红梅 HE Hong-mei 作者单位： 南京钢铁集团有限公司,江苏,南京,210035 刊 名： 冶金标准化与质量 英文刊名： METALLURGICAL STANDARDIZATION & QUALITY 年，卷(期)： 2002 40(1) 分类号： F406 关键词： IS09000 标准 顾客满意 监测推荐文档列表
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