（热）售后经理岗位职责15篇
在快速变化和不断变革的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的售后经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
售后经理岗位职责1
1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；
2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；
3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；
4、基于门店的.售后服务体系及管理团队的前期搭建；x
1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;
2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;
3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;
4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;
5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;
6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;
7、为服务工程师提供支持和培训
售后经理岗位职责2
岗位职责：
1、制定、修改和监督实行低速无人驾驶车辆的售后服务部的流程及各项规章制度；
2、建立、维护和改善售后服务体系的工作标准和模式；
3、制定售后管理质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4、根据工作流程负责监控安排售后服务相关的各项工作，确保售后服务工作流程的严格执行；
5、负责售后服务部各阶段工作计划、总结、分析和汇报，不断改进工作效率
6、提高客户满意度；
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车、电子、电气及自动化相关理工科专业；
2、5年以上售后工程师工作经验，至少2年售后工程师管理经验；
3、工程专用车行业售后经验优先；
4、能吃苦耐劳、解决问题的能力强、对客户的.服务意识强；
5、能承受一定的工作压力。
售后经理岗位职责3
岗位职责：
1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；
2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；
3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的`活动和产品情况；
4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；
5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；
6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。
职位要求：
1、市场营销或相关专业大专以上学历；
2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程；
3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；
4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；
5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。
售后经理岗位职责4
1.根据sgm制定的区域配件任务，落实售后年度、季度配件目标，指导售后工作站完成配件销售目标
2.引导售后工作以客户为导向，按照客户的投诉流程，协调各方面资源，支持相关部门和售后工作站处理各类投诉，推动各类投诉的较好解决，保证客户满意度
3.将售后工作站当作维系客户的平台，强化对品牌的塑造和把控能力，根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动
4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间，售后工作站与sgm配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持，给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持，加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导，确保各项工作的完成
5.采集售后工作站培训要求，提供现场非技术性的辅导，协调公司相关部门为其提供技术培训，负责技术培训完成率，岗位认证达标率，督促积极参与区域技术交流，指导售后工作站提高综合业务能力。
6.贯彻落实所属品牌的售后策略，对所管辖区域的'售后工作站经营状况进行监督，规范区域售后市场，每月汇总分析售后工作站各项经营数据，指导其不断提升服务质量，以提升忠诚客户比例。
7.按照质量部的要求，督促售后工作站落实“三包服务工作;检查 “三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计;每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。 8.负责每月现场走访和辅导，根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ing提出整改要求，公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。
售后经理岗位职责5
1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务;
2、负责管理老客户保险售后维护，保险种类及相关理财产品，并制定保险方案;
3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;
4、负责参保客户的.后续客户服务工作;
5、参与团队管理，帮助团队共同进步。
售后经理岗位职责6
1、以服务客户为根本，对工作尽责尽责。
2、热忱招待客户，一定使用文明用语，认识客户的需求及希望，为客户供给满意的服务。
3、着装保持专业相貌，待客热忱、诚恳，辞吐自然大方,保持招待区齐整
4、娴熟掌握汽车知识，评估维修要求，实时正确的对维修车辆进行报价，预计维修花费或征采有关人员（上司）建议，并获得客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真招待客户车辆，清楚认真检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提示客户将车内的重要物品保存好。
6、掌握车间的维修进度，保证达成客户交修项目，准时将状况完好的车辆交托客户，对未能实时交托的车辆应提早与客户沟通，讲清楚原由。
7、严格执行交、接车规范。
8、依据维修需要，在征采客户赞同的前提下调整维修项目。
9、辅助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的.满意度。
10、擅长与客户交流，全方向地指引客户提高对车辆维修养护的认识。
11、按期向客户进行回访，征采客户的建议，观察客户的满意度，并依据相应项目做好记录。
12、增强服务理念，待客真挚热忱，使客户永久愿意成为我们的朋友。
13、办理好客户的投诉，依据实质状况认真耐心的做好解说，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查查对车辆及送修人的有关信息，实时正确的达成西讯系统的录
15、认真听取和记录客户提出的建议、建议和投诉，并实时向上司主管报告
16、宣传本公司，销售新技术、新产品，解答客户提出的有关问题。
17、不停学习新知识、新政策，努力提高自己业务水平，准时参加部门内部的培训。
售后经理岗位职责7
直接上司：销售公司总经理
直接部下：售后服务管理科科长、维修零配件供给科科长
□职务
１、组织主持部门平时全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、成立完美售后服务网络，制定售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。
３、负责车辆的集中、售后服务，为用户供给满意服务。
４、负责维修网点的成立和管理。
５、负责采集客户需乞降建议，?竞争敌手的售后服务策略，定崐期向上司报告。
６、负责质量信息的采集、汇总、剖析，按期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的.采买和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标记的制作，专用器械的安装。
１０、配合销售部门，参加各种车辆展销活动。
１１、筹备和组织对外的大型活动及会议安排。
１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门目标目标的睁开和检查、诊疗、落实工作。
１４、达成领导交办的其余工作。
售后经理岗位职责8
职位描述：
岗位职责：
1、集团基础架构云规划建设；
2、集团基础架构云管理体系建设；
3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；
4、集团基础架构云运维服务。
任职资格：
1、计算机应用或相关本科以上；
2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先；
3、具备基础架构云的规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；
4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；
5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；
6、持续发展能力：熟悉本专业的技术标准体系，能够制定集团级能力建设的'标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；
7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。
售后经理岗位职责9
岗位职责
1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；
2、根据客户合作项目的'实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；
3、项目各类款项的收支和结算；
4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；
5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；
6、努力完成公司下达的销售指标；
7、积极完成领导交付的其它任务。
任职资格
1、本科以上学历；
2、1年以上销售经验或技术支持经验；
3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；
4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；
5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。
售后经理岗位职责10
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的'业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
售后经理岗位职责11
1.负责服务顾问平时的客户服务管理工作；
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监察和管理；
3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责出门走访、出门营救及顾客诉苦与投诉办理等工作的`实行与管理；
5.负责组织睁开服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；
7.负责一次修复的管理、改良；
8.监察顾客服务档案的成立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10.上司领导分派的其余任务。
售后经理岗位职责12
岗位职责：
1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。
岗位要求：
1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业
2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验
3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；
4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；
5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的'专业培训，熟悉办公软件操作。
售后经理岗位职责13
职位描述：
岗位职责：
提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的****，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。
工作类型：
全职。此职位同时是储备干部岗，3-6个月表现优异者，可晋升管理岗位。
备注：此职位是售后服务专员，行政工作，不是业务员
学历：大专及以上学历
注：本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动，如果您在此投递简历，为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。
售后经理岗位职责14
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的`具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
2、了解市场动态，制定和更新服务策略
3、客户开发与管理
4、标准、流程的实施与控制
5、管理并协调售后服务各部门工作
6、负责本部门与其他部门的协调工作
7、维护和拓展对外业务合作关系
8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
售后经理岗位职责15
职责描述：
1、对客户进行上云全生命周期管理，响应客户需求，从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性；
2、跟进重点客户的云上运行情况，进行定制化的客情维护；
3、面对突发事件及时应对处置，帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症
4、协助架构师及商务团队对行业重点客户的业务进行梳理，对其系统风险进行评估，输出定制化的'服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风险；
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业；
2、熟悉linux系统，对Linux的常见问题有排查经验；
3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等数据库，数据缓存服务；
4、熟悉底层网络支持（CCIE优先），熟悉SDN，负载均衡等网络服务；
5、对于互联网/传统企业IT架构有涉猎；
6、较强的工作责任心，沟通能力强，能够承担较大的工作压力；
7、有非常强的服务意识和沟通能力，同时具备较好的学习、接受能力。
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