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客服主管工作职责【汇编15篇】
客服主管工作职责1
1、根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;
2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;
3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;
4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;
5、负责客服部的.业务培训、团队激励和考核工作。
客服主管工作职责2
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的'重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
客服主管工作职责3
1、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
客服主管工作职责4
1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的`跟踪、协调，控制投诉。
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。
客服主管工作职责5
1、负责客户服务部门工作的日常管理；
2、负责及时处理下属未能有效解决的.投诉、突发事件；
3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调；
4、负责提升管理小区的物业费收缴率和客户满意度。
客服主管工作职责6
1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；
2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；
3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的`回复函；
4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；
5、完成上级安排的其他工作。
客服主管工作职责7
1、带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2、组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录，不断提高员工的服务水平及服务质量。
3、负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4、负责安排客户的日常沟通工作。
5、负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。
6、负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。
7、负责重要接待与订会人员衔接会议需求；负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置；并监督指导客服人员的各项工作。
8、负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。
9、负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的`处理。
10、完成领导交办的其他工作任务。
11、突发事件的应急处理工作。
客服主管工作职责8
1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;
2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;
3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;
4、协助部长做部门考核工作;
5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的'沟通协作;
6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。
客服主管工作职责9
教育培训：
市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
经验素质：
6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服主管（非技术）岗位职责负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的'联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。
负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
认真完成公司其他临时交办的任务。
客服主管工作职责10
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的.操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
客服主管工作职责11
酒店公共区域主管岗位职责：
一、层级关系
直接上级：客房部经理、副经理
直接下级：公共区域领班
班次：正常班
联系部门：饭店各部门
二、任职要求
1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文化程度。
2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。
3、技能：持有饭店英语初级证书，熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。
4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面管理饭店公共区域的整洁工作，保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。
1、负责对公共区域清洁卫生的管理工作。
2、制定并落实公共区域各岗位员工的.工作安排、调配、培训、考核工作。
3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。
4、安排公共区域大清洁计划，制定培训计划，检查公共区域安全工作。
5、督导下属领班及员工的工作，加强与其它部门联系，互相沟通。
6、控制清洁剂、清洁用品的消耗，负责每期盘点工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
8、遵守国家法律和饭店规章制度。
客服主管工作职责12
1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；
2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；
3、客户满意调查：组织客户的.满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；
4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；
5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；
6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；
7、负责项目物业管理费用的收缴；
8、组织客服各项业务的办理日常工作；
9、管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；
10、完成项目经理指派的其他工作。
客服主管工作职责13
工作职责：
1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的.故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
客服主管工作职责14
负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
负责对本部门各岗位的`工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
负责对区内标识执行情况的监督检查。
负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
定期向业主进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
完成部门交付的其他工作。
完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
监督检查客服大厅日常管理事务工作。
收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
客服主管工作职责15
1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;
3、负责客户需求效劳质量的.有效监控;
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;
5、负责本部门的培训与考核组织工作;
6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的满足率;
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、标准性;
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
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