店面管理制度

时间：2025-11-29 17:51:58 好文我要投稿

店面管理制度（精选）

　　在社会发展不断提速的今天，制度使用的频率越来越高，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的店面管理制度，希望对大家有所帮助。

店面管理制度（精选）

店面管理制度1

　　一、内勤人员直接由销售部门经理领导，必须遵守公司的一切规章制度，并严格执行；

　　二、负责接待所有来公司业务考察及洽谈业务的客户，并做到礼貌待人；为客户提供相关宣传资料，并积极向客户做公司产品介绍；

　　三、负责做好客户来电及外勤人员信息馈记录，建立销售台帐、应收帐款、回收帐款明细帐，成器细帐、业务人员费用借支明细帐及个人销售明细帐；

　　四、及时准确地为公司经销商外勤人员提供投标文件；

　　五、负责评审合同的任务下达，开出任务通知单。根据完成任务的`时间，予以跟踪；并负责将客户的馈意见及相关的技术要求和技术变更及时以文字的形式传达到相关职能部门；如因工作马虎、失职而造成的损失由内勤当事人负责，一次处以100罚款；

　　六、负责客户产品的交货，按合同所签定的内容要求，采取一定方式履行交货手续，手续一定要完备，否则造成损失由本人承担。

　　七、负责搜集和整理顾客馈意见书，并对客户所提出的产品售后服务要求做出及时的安排处理。

　　八、负责跟踪对外勤人员的货款回笼工作，对所了解的实际情况，有权向主管部门领导及时映。

　　九、对外勤人员出差情况应及时了解，并对长期在外工作的外勤人员多加关心，对其家属也应给予适当的关照。

　　十、坚守工作岗位，努力完成上级领导交办的其他临时性的任务。

店面管理制度2

　　一、员工守则

　　1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

　　2、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

　　3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：

　　4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。

　　5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。

　　二、行为规范

　　仪表仪容

　　服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。

　　1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;

　　2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领;

　　待人处事

　　1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复;

　　2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释;

　　3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;

　　4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺;

　　服务标准

　　顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。

　　1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。

　　2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

　　3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

　　4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。

　　5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的.态度将促使其购买。

　　6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。

　　三、工作时间规范

　　考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

　　考勤规定

　　迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励50元)跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚5元;事假：病、旷工(当月工资/30)元/天;

　　1、上班：

　　早晨((7.30)按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。

　　2、下班：

　　下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。

　　3、工作纪律要求：

　　1、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。

　　2、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。

　　3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食;

　　4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。

　　四、员工离职制度

　　1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本人。 2‘辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。(扣发工资)

　　3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

　　五、奖惩制度

　　奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。

　　惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元。

　　注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。

　　积分的划档：

　　有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分：

　　1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。

　　2、上班时串岗。

　　3、不爱护公物(未造成损坏)。

　　4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。

　　5、长时间接打私人电话。

　　6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。

　　7、责任区卫生不符合工作规范要求。

　　有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分：

　　1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。

　　2、工作期间干私事、吃零食。

　　3、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。

　　4、工作时间睡觉者。

　　6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。

　　7、不服从领导的合理指令及分派的工作。

　　8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌;

　　9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。

　　10、接待顾客不主动。

　　有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分：

　　1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。

　　有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理：

　　1、在工作场所打架殴斗。

　　2.不服从公司指令，以致造成严重后果者。

　　对违纪的员工可根据其表现，予以留职察看处分。

　　员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：

　　1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚;故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。

　　2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。

店面管理制度3

　　为规范公司工作服的管理，提高员工素质和公司整体形象，特制定本制度。

　　第一条本制度规定了公司工作服的定制、发放、领用及折旧标准，着装要求等。

　　第二条工作时间着装及仪表要求

　　1、所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。

　　2、工作时间须注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。

　　3、工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

　　4、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌。

　　第三条工作服的发放标准

　　1、公司的工作服包括冬装和夏装。

　　2、公司人员发放工作服冬、夏装各两套。

　　3、办理正式入职手续的员工，可在入职3—7天日内领取工作服及工作牌。

　　4、如因个人原因，造成工作服或工作牌丢失、失窃或未到期破损，须按要求提前换发，并由本人补缴相应的费用（批发价）。

　　5、旧的工作服采取免费优先使用。

　　第五条工作服的折旧标准

　　1、员工的夏装工作服实行免费使用，冬装工作服收取折旧费用。

　　2、员工自动离职的应全额收取工作服费用；正常辞职流程办理的员工按在公司工作时间长短收取相应的折旧费。

　　3、员工在辞职办手续时其工作服应事先洗干净叠好再退还给仓管员，仓管员视工作服新旧情况进行分类保管，以便下次优先发放使用。

　　4、员工服装在规定使用期限内因丢失、损坏等原因造成无法穿着上班的，可由本人直接向办公室申请购买，经审批后方可到后勤仓库领取工作服，其费用从工资中扣除。若属故意损坏的除加价赔偿外，还将视情节严重情况进行处理。

　　5、员工因岗位或作业特殊性需增发冬、夏装的，可由员工所在部门申请，经办公室审批后由后勤仓库发放，并要做好相关登记工作。

　　6、折旧标准：

　　工作服折旧分类工作3个月内（含）折旧费为50%；工作3—6个月（含）

　　折旧费为40%；工作6—12个月（含）折旧费为20%；一年以上0少件、丢失按原价赔偿一年以上按半价赔偿

　　第六条着装的要求

　　1、上班时间必须统一着公司配发的`公司工作服及佩戴工作牌；

　　2、员工对配发的工作服有保管、修补的责任；

　　3、员工不得擅自改变工作服的式样；

　　4、员工不得擅自转借工作服；

　　5、工作服应保持整洁，如有污损，员工应自费进行清洗或修补；

　　6、员工未按要求穿着工作服，按照公司相关规定进行处罚30元/次；

　　7、员工人为损坏、丢失工作服（洗涤、保存方法不当），原价赔偿；

　　8、员工穿着工作服和仪容仪表的情况，将作为个人绩效考核的依据之一。

　　9、主管级以上员工有指导与监督员工规范穿戴工作服的责任。深圳市手机外壳连锁机构

店面管理制度4

　　一、防火巡查应确定巡查的人员、内容、部位和频次，及时开展防火巡查。

　　二、应进行每日防火巡查。门店在营业时间应至少每小时巡查一次，营业结束后应检查并消除遗留火种。

　　三、防火巡查应包括下列内容：

　　1. 用火、用电有无违章情况；

　　2. 安全出、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

　　3. 常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物

　　4.消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰;

　　5. 消防安全重点部位的人员在岗情况;

　　6. 其他消防安全情况。

店面管理制度5

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

　　一、准时上下班，不得迟到。不得早退。不得旷工。

　　二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。

　　三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净。员工需画淡妆，精力充沛!

　　四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。

　　五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的'回复!

　　六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。

　　七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。

　　八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

　　九、员工服务态度：

　　1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务。

　　2、尽快主动了解服装。以便更好的介绍给客户。

　　十、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元。旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理。病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资。

　　2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元。(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者。无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元。

　　3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次。

　　4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次。私下使用本公司电脑者扣罚50/次。

　　5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%。

　　十一、入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定。

　　2、需交身份证复印证。

　　3、工作期间必须遵守本公司规章制度。

　　十二、辞职条件：

　　1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资。

　　2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%。

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

　　1、连续旷工3次/月。

　　2、拒客或与客户发生争吵3次/月。

　　3、泄露本公司机密1次/月。

　　4、偷盗本公司财物者。

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

　　公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标。

店面管理制度6

　　一、部门职责

　　1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。

　　2、汇总并落实房源信息，并及时上报。

　　3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。

　　3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。

　　4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见。

　　5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。

　　6、配合公司策划部做好广告宣传工作。

　　7、负责佣金结算工作。

　　8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

　　9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。

　　10、完成公司下达任务指标。

　　二、店面销售构架及职能

　　架构:每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。

　　(一)店面销售经理职责

　　1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。

　　2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用。

　　3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。

　　4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。

　　5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。

　　6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报。

　　7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质。

　　8、配合公司客服部做好合同签定工作。

　　9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。

　　10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。

　　11、对于未在规定时间(三天)落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。

　　(二)店面经理助理岗位职责

　　1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作。

　　2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

　　3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性。

　　4、协助店面经理落实佣金的回收工作。

　　6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系。

　　7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料。

　　8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。

　　9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

　　(三)销售人员岗位职责及用工原则

　　销售员岗位职责

　　1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。

　　2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。

　　3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源。

　　4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》。

　　5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息。

　　6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性。

　　7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料。

　　8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。

　　销售人员用工原则

　　1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。

　　2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。

　　3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成(待定)、奖金(1元/新房源信息)计算办法如下:

　　试用期第一、二个月底薪300+提成

　　第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金

　　4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。

　　5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。

　　(四)销售人员形象要求:

　　(1)销售员仪表、仪容准则

　　1、衣着:店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。

　　2、化妆:女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。3、工作环境:售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。

　　4、精神状态:在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

　　(2)销售人员工作态度准则

　　友善:以微笑迎接客户与同事和睦相处。

　　礼貌:任何时候均应使用礼貌用语。

　　热情:工作中应主动为客户着想。

　　耐心:对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。

　　(3)销售人员举止:

　　站姿:躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

　　坐姿:

　　1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。

　　2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。

　　3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。

　　交流:

　　1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。

　　2、讲话时用礼貌用语。

　　3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。

　　4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。

　　三、二手房店面工作管理制度

　　1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。

　　2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌。

　　3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明。

　　4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记。

　　5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休(周六、周日及广告日不安排休息)，员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。

　　6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理。

　　7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意。

　　8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理。

　　9、接、打私人电话不准超过3分钟。

　　10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。

　　11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。

　　12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。

　　12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。

　　13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。

　　14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密;严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言。

　　15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。

　　16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。

　　17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。

　　18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。

　　19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。

　　20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以2倍以上赔偿，直至通报批评或开除。

　　21、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　22、员工未经公司批准，不得兼职。

　　23、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务;讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。

　　24、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。

　　25、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款。

　　26、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。

　　27、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。

　　四、奖励制度

　　店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核，并将考核结果与员工奖励有利结合

　　1、奖励

　　(1)销售人员对公司做出重大贡献。

　　(2)销售业绩突出。

　　(3)及时处理或完成销售当中出现的重大问题。

　　(4)无违反销售制度、准则情况下作出以上三种贡献者奖励。

　　2、处罚

　　(1)在业务活动中，销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月底薪100元至当月全部工资，由店面销售经理认可，上报公司当月扣除。

　　(2)迟到、早退者(规定工作时间)在30分钟之内，按10元/次扣除，一个月内累计三次迟到、早退者，扣除当月底薪100元;30分钟以上视为矿工。

　　(3)旷工一个工作日以上(含一个工作日)，除名并扣除当月工资。

　　(4)病假超过一个工作日内扣除当日工资，超过三日每天按2倍日工资扣除，病假月累计达到7个工作日以上则予以解聘。

　　(5)事假不超过1日则扣除当日工资，连续事假3日之内(超过一天)每天按2倍日工资扣除，连续超过3日每天按3倍日工资扣除，月累计达到5个工作日以上则予以解聘。

　　(6)蓄意争抢客户者，取消该单业绩;私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，并辞退。

　　(7)因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，扣工资50元/人次。严重者当场辞退。

　　(8)随意泄露公司内部资料、客户个人资料，造成不良影响者，扣工资100元/人次，造成经济损失的，将予以赔偿。

　　(9)水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、清理杂物者，扣工资10元/人次。

　　(10)未使用电话统一用语和在售楼处及附近大声喧哗者，店面经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。

　　(11)上班时间看电视(广告宣传片除外)、吃零食、睡觉、着装不符合要求者，项目经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。

　　五、房源开发制度

　　1、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。

　　2、店面接待新房源应计入业务员个人指标。

　　3、业务员外出开发房源应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并在落实自己所提交房源的真实可靠性后，填写《房源情况表》，存档。

　　4、店面经理在汇总完信息后，及时上报公司，由公司信息管理人员及时录入房源信息库。

　　5、开发的房源的判定，以房源信息登记表为准。

　　6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租《委托书》的保存和签定工作。并及时上报公司备案。

　　7、带客户看房，店面须于客户签定《看房确认书》，同时客户交纳看房费。

　　8、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性。

　　六、店面客户接待制度

　　1、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。

　　2、来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用语“您好，×××(售楼处)”，保证最大进线量。

　　3、当客户进入售楼处大门时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。

　　4、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。

　　5、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。

　　6、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待;如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。

　　7、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处(已成交的老客户除外)，此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。

　　8、已下班的业务员不准坐在接待前台。

　　9、在业务员接待客户时，若未向其他业务员提出协助的请求，其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。

　　10、如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应由最后一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。

　　11、接待过程中如其他业务员有疑义，不得上前打扰。事后以客户登记为准，如发现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务员壹佰圆，并让出此客户。

　　12、中午12点下班后，值班业务员不计指标，下午正常上班后，按上午下班后的顺序进行接待。

　　13、如本业务员不在，下一业务员立即接待，本业务员自然轮空，除本业务员短时间离开，并和下一业务员打过招呼。

　　14、业务员接待的老客户(包括分下来的`客户)如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。

　　15、分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记，该客户在售楼部进门直接点名找该业务员，算该组业绩。

　　16、业务员在接听电话时，如客户较有意向购房，可告知客户该业务员电话和姓名，如客户是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该业务员，算该业务员有效客户。

　　17、依签到次序最后两位未接待客户的业务员负责义务接待和接听客户来电。

　　七、接待顺序

　　客户接待应按轮序表上的顺序依次接待。客户接待分别分为正常接待、义务接待和轮空三种情况。

　　正常接待:新客户上门，由轮到的业务员接待。公司奉行“进门既是客户”的原则，对于进门的客户，无论其有无登记，购楼意向如何，均应热情接待，并占用一次接待机会。

　　义务接待:接待同事的老客户和本项目的发展商视为义务接待，如果义务接待完毕，后面的业务员还没有接待客户的，即时补上，如果后面的业务员已经进行接待，则在本轮的最后予以补上。

　　轮空:如果客户上门，轮到的业务员不在现场或是正在进行接待，则由后面的业务员进行接待，该业务员轮空

　　其他情况:

　　1、的老客户上门，由原业务员接待，不占用接待机会，如果被轮空，不补足机会;未落定的老客户上门，由原业务员接待，占用一次接待机会，如果被轮空，不补足机会。

　　2、户指名的业务员或老客户带来的新客户，若无其他同事在此之前留姓名及联系电话，且该业务员在场未接待客户时由该业务员接待，并占用一次接待机会。若该业务员不在现场或是正在进行其他接待，则由轮到的业务员义务接待，待该业务员接待完毕再转交。

　　3、待过的客户，如果没有留下全名或者联络方式，视为新客户。但接待过的业务员，如果第一时间认出客户，或被客户点名要求接待，可以提前进行接待，占用一次接待机会。

　　4、户判定:有下列情况之一的，视为非客户，不占用接待机会，业务员在接待之后，予以补足机会:

　　5、待同事的老客户;发现是他人客户并转交;询问与本项目无关的人员;广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员。

　　八、有效客户的鉴别(以有效来客登记为准)

　　1、客户登记:新客户来访，归当值销售员所有，来访客户在《客户登记表》或《房源信息登记表》上登记姓名及联系电话则为有效登记或房源基本信息。

　　2、业务员在接待完有效客户后，应该即时登记在自己的客户登记本上，并进行跟踪。

　　3、客户跟踪期为30天，如果超过跟踪期，客户再次来访，被其他业务员接待，则前面接待过的业务员视为放弃。即1号接待的客户，如果没有进行跟踪，31号则过期，依次类推。

　　4、连续跟踪期为成交后3天内。在此期间，如跟踪查明客户已在其他业务员手上成交，且属于跟踪期的，则只算首次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单，成交三天后原始接待者还不知道，客户归其他售楼员所有。

　　5、凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，属于首次接待者的有效客户

　　6、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其所介绍人的原始接待者所有。

　　7、如因售楼员态度原因，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接待人，由部门经理重新分配该客户，安排其他人员接待。

　　九、佣金分配:

　　1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。

　　2、不允许私自分佣，如有特殊情况，上报店面销售经理解决。

　　十、例会制度

　　每天由店面销售经理主持例会，布置销售工作，沟通各种信息，了解客户需求，组织培训和小组讨论。由专人做记录，并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持，由店面经理助理主持或临时指定主持人。

店面管理制度7

　　一、工作时间：

　　1、店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班

　　2、店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到17点半，大型活动期间除外

　　3、每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的柔和度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作

　　4、店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情况须报公司批准）

　　5、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外）

　　6、法度节假日不休息

　　二、考勤制度

　　1、早上8点进行上班报到！

　　2、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金

　　3、17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳入团队活动基金

　　4、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金

　　5、无故缺岗或事先请假条的`，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理

　　三、礼仪制度

　　1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO

　　2、女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香水

　　3男女员工不准留过长头发，不许染怪异颜色

　　4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发现，扣发100元，纳入团队活动基金

　　5、接待顾客的接听电话时，必须使用礼貌用语： 1：“欢迎光临丰胜高端防腐木”

　　2：“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者--我们丰胜的产品”

　　3：“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精美礼品送给您”

　　4、：“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗”

　　5：“谢谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬词与礼貌用语

　　6、向顾客介绍产品交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩，要随时关注客户的话语导向及关注点

　　四、例会制度

　　1、每周一晚上5点全体员工召开周例会

　　2、会议内容：

　　（1）店铺本周销售情况总结及问题点

　　（2）员工在本周遇到的困难及解决方案

　　（3）制度下周工作目标，列出主要事件

　　五、卫生制度

　　1、店面各区域卫生由所有员工共同负责

　　2、早上上班后立即打扫卫生

　　3、卫生标准如下：

　　（1）门头：保持清洁，无明显污渍

　　（2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等

　　（3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网

　　（4）背景墙：无明显水渍，字体无损坏

　　（5）地面：保持清洁，无污水渍，泥印

　　（6）迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无明显泥渍

　　4、商品展示

　　（1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆

　　放对应彩页

　　（2）商品展示：陈列整齐有序，无乱推乱放，灯光明亮

　　（3）商品标价签整齐美观漂亮

　　六、店面员工基本行为准则

　　（1）不串岗，不脱岗

　　（2）个人办公用品，按规定摆放，不得随意乱丢，每发现一次口头警告，如屡教不改扣发工资50元

　　（3）员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO

　　（4）不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品与夸张发型

　　（5）工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志

　　（6）工作时间不得倚靠商品，或过分放松肢体

　　（7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客

　　（8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客

　　（9）不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客

　　（10）不得在展厅内游戏或打闹

　　（11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵

　　（12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得自作主张，一经发现，造成公司经济损失，个人负全部责任

店面管理制度8

　　总则

　　1、为了规范店面的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。

　　2、本制度适用于东莞和能食品有限公司。

　　3、店面的财务行为，应遵守国家的法律法规和本制度，并接受总经办检查和监督。

　　4、店面应当建立健全财务核算体系，完善内部经济责任制，提高经济效益，做好财务管理基础工作。

　　一、资金审批制度

　　1.总则

　　(1)所有款项的支付，须经主管领导批准。如果主管领导不在店内，应以电话或传真的方式与其联系，确认是否批准款项的支付，事后请其在支出单上补签意见;

　　(2)往来款项的冲转(指非正常经营业务)，须门店主管领导批准;

　　(3)非正常经营业务调出资金须经过门店主管领导批准;

　　(4)用以支付各种款项的原始凭证必须保存原件，复印件不得作为原始凭证。如遇特殊情况须经门店主管领导批准。

　　2.行政费用支出管理制度

　　(1)门店管理人员的费用报销，须经主管领导批准后财务方可报支;

　　(2)涉及应酬等非正常费用，须经主管领导批准。

　　3.差旅费开支制度

　　(1)员工到本市范围以外地区执行公务可享受差旅费补贴;

　　(2)职员出差根据需要，由经理决定选用交通工具;

　　(3)职员出差期间，住宿费用及补贴按以下规定执行:

　　①房租标准为___元/日。

　　②伙食补贴、市内交通补贴标准伙食补贴每人___元/日;市内交通费每人___元/日。

　　(4)实际报销金额超出补贴标准，需说明原因，报经主管领导审批后支付。

　　4.车辆维修费及汽油费管理制度

　　(1)车辆维修保养由办公室统一管理，应指定维修点，维修费用一般采取银行转账的方式结算;

　　(2)车辆的易损备品备件由办公室统一安排采购，以支票支付。需用时应办理领用手续，并由办公室建账予以核销使用;

　　(3)汽油票由办公室统一保管并设账登记使用。

　　5.办公费用、会议费用及其他费用管理制度

　　(1)办公用具由办公室统一采购、管理;

　　(2)办公室设立账册登记公司办公用品的采购、使用情况;

　　(3)办公室财产台账为财务部附设账册;

　　6.行政费用报销制度

　　(1)行政费用现金支出范围为:向职工支付工资、奖金、津贴、差旅费，向个人支付的其他款项及不够支票起点100元的零星开支;

　　(2)员工报销行政费用应填写报销单，由经办人员填写，主管领导签字认可后报送财务部按照本制度有关规定进行审核，并按本章第1条的规定进行审批支付;

　　(3)凡未具备报销条件(如没有对方单位的收款凭证)，需领用现金者必须填写借款单。借款单留财务存底，待借款还回时财务开冲账收据给经办人;

　　(4)支票领用单、借款单必须由经办人填写，主管领导签字，财务审核后，由财务部直接支付;

　　(5)其他有关费用及成本支出的程序以店面规定为准。

　　三、收银管理

　　(1)票据管理:熟悉运用各种票据的正确使用方法并按规定认真填写开具有关票证，妥善保管好各种票据，不得遗失缺损。

　　(2)货币现金管理:熟练收银业务，提高工作效率，认真核算、核对每一笔营业款项;具有鉴别钱币真伪能力，做到收银准确高效。领班收银，出现收到假币的，由领班承担，承担方式从工资直接扣除。对当日收取的营业现金应在当日下班前上缴，并做好收讫记录。

　　四、财务现金管理

　　(1)任何项目的货币资金支出，必须做到收入有凭证，所有收入凭证(发票和收据)上必须有收缴人与收款人签章。

　　(2)原单据底单对不上的不予对账;所有原欠款支付时，必须要签字原单和底单一起做支付凭证。

　　(3)任何项目的货币资金支出，均必须取得原始凭证，否则不予支付。

　　(4)任何项目的货币资金支出，100元以内，需经过店长审核签字后，方可支付。100元以上，必须经过经理审核签章后，方可支付。

　　(5)任何人不得以任何形式和借口挪用款项。一经发现有挪用公款行为，立即做开除处理。

　　五、借款制度

　　为了加速店面流动资金周转，保证日常经营的正常开支，规范借款程序，特制定本制度。

　　(1)店长实行定额备用金制度，店长备用金定额为1000元。

　　(2)借款实行定额控制，前账不清、后账不借的原则。

　　(3)店长应根据批准后的申购单采购商品，当商品金额超出其定额备用金时，应正确填写借款单，经经理签字批准后方可借支。

　　(4)其他人员因公借款时，应填写借款单，经经理签字批准。

　　六、销售款管理

　　(1)门店所有的销售款必须由收银员收取，其他人员一律不得收取;

　　(2)禁止门店任何人动用销售款;

　　(3)对于已提货未付款的，需在销售单上注明。

　　七、退货

　　(1)发生销售退货时，必须由原路径退回;

　　(2)正常销售顾客退货发生时，收银员需开具销售退货单，并在退货单上注明货款是否退回，退回方式，退回金额。

　　八、库存商品盘存

　　(1)盘点范围:门店仓库，门店营业厅存放的商品，大仓库的所有商品;

　　(2)盘点周期:每月的最后一日，月末营业结账后开始盘点;

　　(3)盘点要求:所有数据以实物盘点数为准，严禁未经过实盘就以账面数代替商品的实存数;盘点表格内信息项不得随意更改，如确有需要必须在盘点表上确认签字，方能生效;发生盘亏、盘盈时，应查明原因，并在盘点表中注明，否则将追究其责任。

　　岗位职责

　　会计:

　　1)贯彻执行公司的.财务管理制度，并监督制度的执行情况。

　　2)组织门店财务日常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。

　　3)协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。

　　4)监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。

　　5)负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。

　　6)检查门店出纳现金保管及收银台现金安全情况。

　　7)本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。

　　8)完成领导交办的其他各项工作。

　　收银员:

　　1)按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。

　　2)按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。

　　3)正确使用文明用语接待顾客，做到实收实付，耐心细致的完成每笔交易。

　　4)负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。

　　5)负责收款资金的安全，按时上缴款项，记录完整、正确、清晰。

　　6)核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。

　　7)本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。

　　8)完成领导交办的其他工作。

店面管理制度9

　　为提高分部员工的组织性、纪律性,加强各分公司/部的管理,特制定本制度。

　　一、环境卫生管理

　　1、个人工作区域随时保持整洁,桌椅摆放整齐,物品摆放凌乱或杂物未及时处理者,罚款十元。

　　2、衣物、包等非办公用品应放入柜内,扫帚及拖把应放置于指定位置。

　　3、各项办公设备须每日擦拭干净(须用专业清洁剂的应用专业清洁剂)。

　　4、不参加值日者,一次罚款二十元,值日情况不好者罚款二十元。

　　二、安全管理

　　1、办公场所禁止吸烟。

　　2、随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。

　　3、清理垃圾时,应确定其中无火种等易燃物。

　　4、全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。

　　三、设备管理

　　1、操作设备应按公司统一规定进行,没有统一规定的.,按设备厂商规定方式操作。操作有误者,按公司相关规定予以处罚。

　　2、常用物品(图板、尺、钉书器等)存于固定位置,以便其他人使用。

　　四、展品管理

　　相册、饰面板由专人保管,每日下班之前查收,如有丢失或损坏,按公司相应制度予以处罚。

　　五、出勤管理

　　1、员工应认真遵守部门值班安排,客户服务等事项应避开值班日。

　　2、分公司负责人应协助公司人力资源部严格执行公司考勤制度。

　　六、着装规定

　　1、上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。

　　2、工作时间,员工应着职业装,不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。

　　3、部门主管级以上男员工上班时间内必须穿西装系领带。

　　4、员工上班应注意将头梳理整齐,男员工不得佩带首饰,女员工可着淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。

　　5、员工违反本规定的,除通报批评外,每次罚款20元:一个月连续违反三次以上的,给予留职停薪处罚。

店面管理制度10

　　店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

　　导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

　　1、店员的.职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造

　　性思维、持续学习(不达标的一项3分)

　　2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、

　　克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)

　　3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：

　　无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)

　　4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、

　　注意事项(没按时完成一项3分)

　　5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分) 6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完

　　成的一项3分)

　　7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)

　　8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)

　　9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)

　　10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)

　　11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)

　　12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)

　　13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)

　　备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除

店面管理制度11

　　大厦(小区)商业店面管理制度

　　1制度内容

　　1]商业店面的广告牌要统一尺寸规格,外凸尺寸、倾斜度统一,保持外观整齐。

　　2]层高高于5米的.店面做分层装修施工时应告知消防法规的有关规定。

　　3]空调位置安装及冷凝水排放要符合规定,不对相邻物业造成影响,不直接将冷凝水外排影响市容。

　　4]餐饮店面应经相邻物业产权人同意,并取得工商、税务、卫生检疫等合法手续。餐饮应妥善解决油烟排放,不得随意设置排气装置向室外排烟影响相邻物业。

　　5]不得在商店墙壁、路面及行道树上牵搭绳子晾晒衣物,妨碍观瞻。

　　6]与住宅紧邻的店面晚间经营不得噪音干扰他人休息。

　　7]安装射灯、霓虹灯禁止对相邻物业造成光污染。

　　8]商业店面的用水、用电以商业用途计价。

　　9]禁止随意在外墙开门、窗或在窗上加设外置防盗网。

　　10]垃圾应放置于物业管理处指定的堆放处,不得随意丢弃。

　　11]禁止在店前占道经营。

　　2适用范围

　　大厦/小区配套商业店面的管理

店面管理制度12

　　店长：

　　负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

　　导购：

　　负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

　　1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的`一项3分)

　　2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)

　　3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)

　　4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、

　　注意事项(没按时完成一项3分)

　　5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分) 6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)

　　7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)

　　8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)

　　9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)

　　11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)

　　12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)

　　13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)

店面管理制度13

　　一、销售人员行为规范

　　1、仪表

　　（1）注意保持个人卫生。

　　A、统一着装及工号佩戴、做到干净无污、无皱。

　　B、发型不宜太夸张、包括头发颜色及形状，女士统一佩戴发夹、不能披头散发。

　　C、女士化妆要适宜，不宜浓妆，不宜佩戴太大的耳环。

　　D、不能留长指甲、不能涂带色的指甲油。

　　2、顾客进店必须做到文明接待顾客、顾客离店必须做到礼貌送客出门，顾客进店全体员工必须以站立姿势接待、并有迎宾口号不得在接待顾客时嬉戏打闹或接打电话

　　3、有强烈的责任感、工作认真、积极主动、具备良好的营销态度，认真、细心的对顾客进行产品介绍，不能过于夸大公司产品性能。

　　（以上制度违反处罚：违反一次、面对制度牌默哀10分钟、以每10分钟叠加。如屡犯不改者，处以重罚）。

　　二、考勤制度

　　1、公司规定上班时间为：早上8点30分—下午6点30分加班时间为下午6点30分—晚上9点。公司正休时间为每月3天。请假必须提前半天通知各部门经理、必须以书面请假的方式请假。不能口头请假，超假不得超过2天，如有特殊事情需提前通知各部门经理，病假超过3天的必须提供医院证明（矿工者按一天120元处罚并不享有满勤奖励及公司季度评比奖励、连续矿工3天除扣当天矿工处罚外还不享有当月提成，情节严重的`直接劝退）。

　　2、迟到、早退公司全体员工必须执行打卡上下班制度，不得以任何理由拒打卡，未打卡一次罚款10元，特殊情况需向所属部门经理或主管说明。迟到标准：按正常上班时间为限，超过5分钟算迟到，迟到一次罚款10元，超过40分钟按旷工处理，早退：未到规定下班时间提前下班者第一次警告，后按每次10元罚款处罚。

　　三、纪律

　　1、尊敬领导、服从管理。同事间要互帮互助、团结友爱，严谨相互诋毁有关产品或某人。

　　2、上班时间严谨吃零食、抽烟、酗酒、化妆、看与产品无关的书籍或视频。

　　3、严谨上班时间说粗话、叫别人外号、不能擅自离岗。 4、严谨使用产品看电视或书籍、及时清查手机是否有电，保持手机的正常开机。

　　5、保证所属区域的卫生、必须做到地上无杂物、柜台无尘、保持所属的柜台及陈列物整洁

　　以上违反者1次面对制度牌默哀20分钟并抄写制度牌1次以此叠加（每次罚款20元）

　　四、奖励制度

　　1、满勤：一个月内不迟到、不早退、无旷工、无顾客投诉奖励160元

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励300元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者）

店面管理制度14

　　店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的装修装饰形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场竞争中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成营销的目标。

　　一.店面环境装修装饰准则：

　　1.店面内外装修设计要有特色、风格与产品相匹配；

　　2.店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰性物品等干净整洁。

　　3.店面外观墙字体要明亮、铺贴要美观、色彩要搭配；

　　4.店面的LED电子屏上的广告要严格按照店面的品牌形象进行制作，要合乎比例、色彩要吻合；

　　5.外橱窗（或店面玻璃墙）、大门要明亮、整洁，视野要良好；

　　6.广告展位要干净、完整、牢固；

　　7.店面外部要整洁，无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放要整齐合理；

　　8.对于明线外露的要加以装饰，不准私拉乱接；

　　二. 店面内部环境准则：

　　店内的走道、行走路线要畅通、合理；

　　2.店内的各个角落卫生要做到彻底的清洁

　　3.店内的配电箱、消防箱的门要及时清理；

　　4.店内空气要畅通，无异味（可使用空气清新剂）；

　　5.喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列要合理；

　　6.海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片，立牌上，并及时更换新海报；

　　7.灯光、音响、空调调试要合适，没有故障；

　　8.营业时间，保证家具展示区、柜内灯光全部打开；

　　9.店庆或节假日时应有喜庆的布置，令店内气氛轻松愉悦。

　　10.店面产品合理，没有缺货与空柜；

　　11.新品、特价款及主推款要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等），

　　12.损坏的、有缺陷的样品时予以清理和替换； 13.家具的标签、价签按相应放置明显的位置；

　　14.灯具、灯箱应明亮美观；

　　15.各店后环道通道要清洁、畅通；

　　三.商户形象标准：

　　序区域号检查标准 1 地面 2 休息室物品 3 4 5 6 7 8 微波炉小库房无明显灰尘、污迹。摆放整齐、有序，无店员个人物品裸露在外（非店面物品不能占用休息室空间）；个人物品均需存放于储物柜内，对于储物柜以外的私人物品在每月店务检查时可由检查人员统一集中处理（可丢弃）。外壳无灰尘、污迹，内部无明显油渍；微波炉周围物品均摆放整齐，微波炉顶上不可放置物品。地面干净，洗手盆无明显污垢或积水，无异味；扫把、拖把、抹布等清洁工具使用后及时清洗，与洗涤用品等摆放整齐。 9 10 11 营业场所 12 - 店内地板、店门干净无纸屑，无明显可去除的`污渍或垃圾。口、门前地毯开票台、抽屉内干净无明显积尘，物品分类摆放整齐。玻璃明亮，无明显污渍、灰尘；柜台其他地方也商品柜台干净整齐。办公用品、配件类、库存商品存放无明显污渍、积尘；柜内物品分类摆放整齐。柜无缺损、无污渍且均有清晰介绍；商品摆放整齐商品有条理，便于准确为顾客查找；摆件周围均摆放注明产地的标签。每日清洁神台及供桌，并保持神台周围和供桌上神台及供桌物品摆放的整齐、有序。饮水机及时加水，外表干净无明显污渍、灰尘；饮水机饮水机内胆及水槽需经常清理，保持无污垢。每日下班前须关闭各类电器、电源；尊重他人的—— 辛勤劳动，不得故意污染其他区域的清洁卫生。四.店面内员工准则：

　　1.促销时的气氛是热烈、激情的、正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。

　　2.微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。

　　3.店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。

　　4.店内店员的工作服饰要干净、整洁、统一。

　　店面形象的关键在于细节。细节之处才能显现服务的精心与到位，同时凸现的更是经营的差异化。打造店面形象其实就是打造一种服务，一种精益求精的经营模式。