客服岗位职责

时间：2025-11-30 00:34:10 好文我要投稿

客服岗位职责15篇（推荐）

　　在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责15篇（推荐）

客服岗位职责1

　　一、目的

　　为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

　　二、职责

　　1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待） 2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁） 3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全）三、要求及工作规程

　　1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。

　　3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光

　　4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。

　　5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

　　6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

　　7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。

　　8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

　　10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。

　　11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。 12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。 13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。 14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的`应及时报修样板间工作流程

　　1、8：20准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。

　　2、8：20-——8：50在售楼大厅门口迎宾，要仪表整洁，精神饱满站立在指定位置，客户到来时应主动微笑问候欢

　　迎，问早上好！在此期间不做与工作无关的事，不脱岗、缺岗，规范文明用语。

　　3、9：00到达样板间，开始进入样板间。并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否完好齐全，如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。

　　9：00——11：00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户，站立等待客户到来。应说：“你好！欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照顾和看护，如没有售楼员陪同的客户，接待员需主动与客人交流，讲解样板间。客户参观离开时，微笑道别，客户离开后，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品归原位，时刻保持样板间的整洁。

　　11：00——13：00服务人员轮流用餐时间，每人不得超过一个小时。

　　13：00——17：30在此期间样板间专职人员仍然重复上午的工作，样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。

客服岗位职责2

　　职位描述：

　　职责一旅客出发前服务

　　1. 熟悉高端旅游产品内容，卖点，签证信息，以及行程前需要准备的各项材料。

　　2. 对有兴趣的目标客户做产品解说和推荐，耐心完成咨询服务。

　　3. 协助客户挑选和预订旅游产品，做好相应订单处理和收款以及回复等记录。

　　4. 协助产品组，做产品内容与预订流程优化。

　　5. 对高端旅游有一定的理解，建立客户品牌意识。

　　职责二旅客回国后

　　1. 主动关怀旅客，收集旅客反馈意见，协助产品组改善产品及服务品质。

　　2. 建立与旅客的专业良好关系，请旅客推荐高端旅游潜在客户。

　　3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地时间，人员等，建立旅客档案。

　　4. 旅客回国后的关怀，如摄影留念及其他遗留问题的追踪。

　　5. 及时发现工作中的`问题，提出合理的意见和建议。

　　职责三学习

　　1. 了解高端市场数量，消费特征，产品，供应商与消费者。

　　2. 了解高端旅游理念，企业文化。

　　职位要求：

　　1.教育水平：大专以上学历；

　　2.工作经验：1～2年旅游行业从业经验，高端旅游行业优先；

　　3.专业要求：不限。旅游专业、语言类专业优先；

　　4.能力要求：普通话标准，英语读写良好，学习能力强；

　　5.技能要求：熟练运用office办公软件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定读写能力；

　　6.其他要求：仪态大方，有进取心，抗压能力强，耐心、细心，主动服务意识强。

　　工作时间：全日制（周一至周五）/8小时（9：00～18：00）；周末轮流值班，可调休，有值班补贴

　　薪资类型：底薪+提成+20元/天饭贴

客服岗位职责3

　　岗位职责

　　1、负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作，落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;

　　2、整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;

　　3、协调和安排外勤讲师人员的工作行程。

　　任职要求：

　　1、年龄20-35岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;

　　2、具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;

　　3、具有推广和维护协调的能力

　　4、熟练运用office

　　5、有责任心、勤奋踏实，良好的.服务意识与团队合作精神责任心强，具备积极的工作态度

客服岗位职责4

　　1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

　　2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的`诉求、解决客户的问题。微信群活跃客户，客户互动等。

　　3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作。

客服岗位职责5

　　1、仔细，有耐心，有责任感

　　2、打字速度快，有亲和力

　　3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高

　　4、熟悉掌握产品各项属性

　　5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

　　6、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的`处理方法(退款、换货、赠礼品);

　　7、耐心回答客户的问题。

客服岗位职责6

　　【岗位职责】

　　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　　【职位要求】

　　1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

　　2、有良好的.沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　　3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

　　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

　　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1.接听热线电话并受理客户的咨询、投诉及建议；

　　2.学习天猫、京东平台规则，学习产品知识，并能够熟练操作使用产品；

　　3.及时学习了解店铺优惠活动及公司线上线下推广活动；

　　4.进行相关工作信息的记录整理、反馈分析；

　　5.完成接通率指标，及引导客户购买产品；

　　6.通过专业、细致的回答，提升用户体验及满意度；

　　7.高效完成上级安排的.其他事务。

　　职位要求：

　　1.有话务中心客服接待经验和服务经验者优先；

　　2.普通话标准流利，熟悉电脑基本操作，学习能力强；

　　3.积极主动、思维敏捷，具有良好的沟通应变能力和执行力；

　　4.对客服岗位有一定的认识，具备良好的服务意识；

　　5.热爱客服工作，能接受调休（5天8小时），具备一定的抗压能力。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专及以上

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验1-3年

客服岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

　　2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

　　3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　4、发展维护良好的客户关系;负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

　　5、组织公司产品的售后服务和维修管理;保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益;

　　6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

　　7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

　　8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

　　9、完成领导交办的其他工作

　　任职要求:

　　1、3年以上实体制造业资深客服经验;

　　2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的.销售目标;

　　3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰

　　4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力;

客服岗位职责9

　　职责描述：

　　1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理；

　　2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的.长期合作关系。

　　任职要求：

　　1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的热情；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有销售工作经验者优先；

　　6、有微商经验优先考虑。

客服岗位职责10

　　1、美团公益平台机构管理,对入驻机构的资质进行审核,完成协议签署。

　　2、美团公益平台内容管理,对项目内容进行审核,跟进项目进展,沟通慈善组织及时反馈项目进度等。

　　3、负责美团公益平台用户咨询管理,答疑解惑。

　　4、根据各类咨询反馈,提出产品和运营的改进建议。

客服岗位职责11

　　工作职责:

　　根据市场活动中留下个人信息的客户名单,致电客户核实个人信息

　　预约客户至学校与课程顾问进行现场沟通

　　将所联系的客户信息准确地输入客户关系管理系统

　　对有意向的`客户保持后续的电话跟踪

　　工作要求:

　　具有基本的电脑知识

　　乐于沟通,善于交流,性格开朗

　　对待工作有责任心,具有快速学习能力

　　普通话流利,声音具有亲和力

客服岗位职责12

　　职责描述:

　　1、协助国际货代客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

　　2、接受国际货代客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;

　　3.、耐心接受各种险种客户需求的.咨询(货运险,财产险等水险)定期维护客户及处理客户投诉;

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

　　5、完成领导交办的其他工作任务

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,交通运输、物流、保险类专业优先考虑;

　　2、2年以上货代或保险行业工作经验;

　　3、英语四级,能够借助工具阅读、回复外文邮件;

　　4、良好的沟通、协调、表达能力,优秀的服务意识及团队合作精神。

客服岗位职责13

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　2. 负责员工培训计划的.制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

客服岗位职责14

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、利用网络进行公司产品的销售及推广；

　　2、负责公司网上贸易平台的.操作管理和产品信息的发布；

　　3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；

　　4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；

　　5、按时完成销售任务。

　　任职资格：

　　1、18—28周岁，男女不限，经验不限，我们有完善的带薪入职培训。

　　2、学历、专业不限，爱销售，爱挑战，想挣钱，能吃苦，抗压能力强。

　　3、遵守公司规定，有事业心和勇于创业的精神，欢迎广大应届毕业生。

　　4、专科及以上学历，市场营销等相关专业优先；

　　5、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；

　　6、精通各种网络销售技巧，有网上开店等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各网购网站优先；

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客服岗位职责11-29