客服部岗位职责15篇（实用）
在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的客服部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服部岗位职责1
一、岗位职责:
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
4.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
5.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
6.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
7.负责公司文件打印，协助复印等工作；
8.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
9.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
10.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
11.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
12.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
13.接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
14.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
15.工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
16.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
17.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
18.做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
19.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
20.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的`公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
21.重要事件需及时向直接领导汇报；
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
23.熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
24.完成上级领导交办的其他工作任务。
二、工作具体要求
1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
4.来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
5.如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
6.客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
三、仪容仪表要求
1.须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
2.不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉
鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
3.工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起；不染颜色怪异的发色；
4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；
5.保持口气清新自然无异味。
6.除戒指外不得佩戴饰物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，
不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
四、礼貌礼节
1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用
语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客
先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆
听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣
物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑
来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
客服部岗位职责2
1、负责主持项目客户服务部的.全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的工作计划;
2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;
3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;
4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
客服部岗位职责3
1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
2、负责每日本部门工作日志的.填写工作。
4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。
5、严格遵守本部门各项工作程序。
6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。
7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理
9、协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。
10、完成客户办理停车业务。
11、完成客户购电业务。
12、跟进档案的收存工作，定期整理部门及客户档案。
13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。
14、定期检查、更新客户资料，并及时存档。
15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。
客服部岗位职责4
1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的.故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
客服部岗位职责5
岗位职责：
负责接听客户呼入公司400热线电话（与销售无关），主要工作有：各险种报案、承保理赔咨询、投诉建议等，引导客户有效报案，解决客户心中疑问，并快速处理后续案件调度、电话转接、问题记录与上报工作。
任职要求：
1. 30周岁以下，大专及以上学历。
2. 普通话标准，打字速度快（65字/分钟）。
3. 能适应轮班制及通宵夜班。
4. 思维敏捷，服务意识强，能设身处地为客户着想。
5. 具备较强的沟通能力，脾气不暴躁，有爱心，团结同事服从领导安排。
客服部岗位职责6
a.岗位职责
1、负责部门人员管理及组织环境建设。
2、负责部门人员的业务培训。
3、负责部门工作年度、月度计划及总结。
4、负责督导部门体系文件的建立、完善。
5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。
6、负责监督管理本部门的固定资产。
7、负责对部门月度计划的考核。
8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。
10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。
11、负责上级领导交办的其他任务。
b、对客服务
1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。
2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。
3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。
4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。
5、负责统筹安排定期的.客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。
6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。
9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。
10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。
客服部岗位职责7
1、全权负责客服部的综合管理事务，对客服部人员的日常工作进行检查。
2、主持客服部的日常工作，负责编制第二年的人员培训计划及工作计划的落实情况。
3、负责客户的.投诉处理，对客户所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%。
4、负责客户欠费的催缴、统计及欠费原因分析，并上报管理处经理。
5、负责对客户进行日常事务或紧急情况的通知。
6、定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见和建议，不断提高服务管理水平。
7、完成领导交办其他工作。
客服部岗位职责8
1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;
2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;
3.熟悉物业管理等相关法律法规;
4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。
客服部岗位职责9
岗位职责
1. 员工入、离职手续办理及劳动合同签署；
2. 员工社保、公积金、商业保险的投缴及享受办理；
3. 员工工资的核算及发放；
4. 员工劳动关系的管理；
5. 提供客户企业来人、来电业务的咨询、查询服务，维护与客户的良好合作关系；
6.老客户业务的二次拓展。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，人力资源相关专业；
2.具有3年以上人力资源工作经验（同行业工作经验），熟悉《劳动合同法》、社保政策等法律法规；
3. EXCEL操作熟练，能熟练应用函数公式；
4.具备客户服务应有的知识和技巧，能很好的维护客户关系，妥善处理客户投诉及应收账款工作。
5.具有较强的工作责任心、良好的'沟通能力，具备较强的自律性，有一定的抗压能力，能独立负责片区工作的开展。
6.认真、严谨、细致、热情的工作态度。
客服部岗位职责10
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。
客服部岗位职责11
1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;
2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;
3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的`指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;
4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。
任职资格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;
3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;
4、有物业单位工作经验者优先。
客服部岗位职责12
1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。
4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。
5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。
6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。
7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的`组织工作。
8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。
9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。
10、负责与各部门的横向配合工作。
客服部岗位职责13
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的`接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
客服部岗位职责14
客户服务及其管理：
1、服务与市场的对接以及客户关系维护：
①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。
②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。
③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。
④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。
2、客户信息以及内部行政管理：
①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。
②对客服档案的整理和管理。
③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。
3、400客服热线：
① 400电话的日常管理。
②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。
③产品及市场服务疑难问题的及时回复。
④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。
⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
4、客户投诉及服务管理：
①制定客户投诉处理程序和规定。
②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。
③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。
⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的.标准、计划和政策。
⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。
5、客服质量管理：
①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。
②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。
③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。
④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。
大区经理职责：
1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。
2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。
3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。
4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。
5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。
7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。
8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。
9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。
10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。
11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。
12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。
13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。
14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。
客服主管职责：
1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。
2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。
3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。
4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。
5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。
6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
7、完成上级领导交办的其它工作。
客户关系专员职责：
1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。
2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。
3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。
4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。
5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。
6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。
客户投诉专员职责：
1、制定客户投诉处理程序和规定。
2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。
3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。
4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。
6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。
7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。
8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。
9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责：
1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。
2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。
3、向各部门转交客户来电。
4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。
5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。
6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。
8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。
客服部岗位职责15
1、负责部门内工作计划、培训计划、通知等文字性材料的起草工作并组织实施。
2、负责客户档案及各类档案的管理工作。
3、有权监督、检查保洁的工作情况，重大问题上报部门经理。
4、负责物业费催缴及欠费的统计工作，并上报部门经理。
5、负责接待客户的投诉处理，对解决不了的问题及时上报部门经理，做好投诉客户的'回访工作。
6、负责检查部门员工日常的工作情况。
7、负责部门员工仪容仪表、卫生等方面的检查工作。
8、执行部门经理交办的其他工作。
【客服部岗位职责】相关文章：
客服部岗位职责11-29
客服部岗位职责15篇[荐]11-29
物业客服部主要职责10-27
医师岗位职责11-26
亚马逊岗位职责11-27
核价岗位职责11-28
主管岗位职责11-26
巡视岗位职责11-26
审计岗位职责11-27