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客户管理岗位职责(必备15篇)
在发展不断提速的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的客户管理岗位职责，希望能够帮助到大家。
客户管理岗位职责1
工作职责:
1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的.业务关系;
2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议;
3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议;
4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的询价、预订等工作，提升客户满意度;
5、协助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。
任职资格:
1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;
2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;
3、良好的职业道德和素养，富有激情，能适应高强度的挑战和压力;
客户管理岗位职责2
1.负责数据库的.日常维护与监控；
2.负责数据库的集成安装，测试，升级等；
3.制订数据库备份，恢复流程策略，并保证正确实施；
4.定期对数据库运行状况进行巡检；
5.快速处理业务数据库运行中出现的问题，保证业务数据安全、可用；
6.迅速处理数据库常见告警；
7.快速分析数据库性能异常，升级故障处理流程；
8.根据项目需要，进行数据库结构更改、跟踪、优化等操作。
客户管理岗位职责3
一、岗位职责：
1、行业分配及制度管理：
（1）行业报备信息的整理与分配；
（2）行业信息跟踪状况的收集与反馈；
（3）行业争议单的仲裁；
（4）行业制度的起草、制定、执行与完善；
（5）校区寻求行业支持的信息的报备与分配
（6）行业业绩的统计与汇报。
2、数据管理：
（1）业绩数据的日统计及汇报；
（2）业绩数据的周分析及汇报；
（3）咨询师及校长日报表模板的制定与下发。
3、行政检查：
（1）日常行政检查、违规处罚及结果通报，日常行政检查包括员工上班期间是否存在违规违纪状况，校区办公区及教室环境卫生状况，员工着装情况、工作状态等；
（2）行政制度的执行与完善；
（3）公司制度、信息、通知的发布。
4、图书管理：
（1）新购进图书的登记与管理；
（2）图书借阅的登记与管理；
（3）图书管理制度的制定、执行与完善。
5、信息的收集与发布：
（1）后勤维修报备信息的收集及校区检查时实地检查收集维修信息（辅助后勤）；
（2）行政信息及通知的发布；
6、考勤：
（1）员工出勤信息的收集与核对；
（2）放假期间员工调休请假信息的收集；
（3）每月月初考勤工资的制定
7、完成上级领导安排的其他工作。
二、工作内容：
1、每月1日下发咨询师日报表及校长业绩表模板；
2、每月1—10日制定员工考勤工资；
3、每月1—10日统计行业业绩，并上报至财务部；
4、每日将收到的行业报备信息分配至校区咨询师，收集咨询师反馈的`行业信息的跟踪情况，并反馈给行业人员；
6、每周日上午12：00以前统计咨询与教务业绩，并根据一周的业绩数据制作咨询师业绩数据表及咨询师工作技能数据表，将业绩汇总结果发布至业务工作群，并将业绩监测表以邮件的形式发送给总经理，并将咨询师业绩数据表及咨询师工作技能数据表以邮件的形式发送给咨询总监及业务副总；
7、每周二上午8：30参加行业部例会，与行业部沟通行业信息相关事宜；
8、每周二下午参加部门主管会议，就近期工作中发现的问题及近期工作计划中需其他部门配合或注意的事项与其他部门主管进行沟通；
9、每月25—30日制定下月咨询师日报表及校长业绩表模板，制定业绩监测表、咨询师业绩数据表及咨询师工作技能数据表模板；
10、每周三至周六随机选择其中一天到校区进行检查，将检查结果与校长进行沟通并限期整改，对于检查过程中发现的违规违纪现象进行行政处罚，对于检查过程中发现的维修方面的信息进行收集并反馈给后勤主管；
11、每周对现存行业制度、行政制度等制度进行梳理，根据工作中发现的问题进行适当的修改与调整，根据工作需要制定其他制度；
12、节假日之前5个工作日以内发布放假通知及公司安排，放假前一天统计公司员工调休情况；
13、每周随机抽查各校区及部门员工出勤情况，每周二收集各校区及部门员工调休单、请假条等与考勤相关的单据；
14、每周清理图书，对已借出且即将过期的图书进行催还；
15、参加公司各种临时性会议，完成上级领导临时安排的工作。
客户管理岗位职责4
1、负责销售部每日工作的落实和培训
2、及时与财务沟通,全面掌握各客户的回款状态,及时做好督导和协助业务进行回款工作。
3、协助发展和维护良好的客户关系,积极主动与客户沟通,有效地进行客户管理。
4、督导和跟进各项任务完成情况,完成公司领导临时交待的.其他工作任务。
客户管理岗位职责5
1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。
2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。
3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。
4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。
5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。
6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。
7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访,与大客户建立起良好的沟通机制。
8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的.建议。
9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。
10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。
客户管理岗位职责6
职责描述:
1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的`客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责
2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值
3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平
4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进
任职要求:
1.统招本科及以上学历,26-35周岁
2.3年以上客户关系管理经验
3.沟通能力强,有同理心。
客户管理岗位职责7
1.负责客户关怀策略的具体实施;
2.负责对市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化趋势的调研与分析;
3.负责查看客户的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护的跟进,确保数据准确性和可跟踪性,做好客户查询记录,提供全面数据信息,以供营销中心进行市场分析;
4.负责客户满意度调查问卷的.设计与调查,及时处理客户投诉和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理;
5.组织业务端各项培训,定期向业务团队汇报市场调研情况;
6.负责crm知识库的建设与维护管理。
客户管理岗位职责8
大客户部总监岗位职责:
1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;
2、大客户BD人才引进,培养;
3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;
4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;
5、制定部门预算,严格控制成本;
6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;
7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;
8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;
9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;
10、处理紧急突发事件。
任职资格
1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;
2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;
3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;
4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的.责任心和勇于担当的品质。岗位职责:
1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;
2、大客户BD人才引进,培养;
3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;
4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;
5、制定部门预算,严格控制成本;
6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;
7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;
8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;
9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;
10、处理紧急突发事件。
任职资格
1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;
2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;
3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;
4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。
客户管理岗位职责9
1.编制物料、零件需求计划并跟进检查执行情况;
2.制订物料的提前期和库存量标准;
3.对呆滞物料、超标零件库存和缺件负责;
4.下达订单和封闭订单;
5.确保完成并履行培训、沟通、健康和安全、内部事务及人事各项规定;
6.完成上级领导临时布置的相关工作;
7.遵守公司各项规章制度;
客户管理岗位职责10
直接上级:客户服务部经理
1、负责对收发文件的控制,包括归档与标识和分发记录等管理工作;
2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。
3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。
4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划,交服务中心经理审批后报总经办。
5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。
6、定期向服务中心经理汇报物品的'领用情况、库存数量及金额。
7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整洁。
8、负责公司员工考勤与福利发放工作。
9、完成领导交办的其它工作。
客户管理岗位职责11
职责描述：
1、负责新金融（信贷公司、消费金融，P2P等）行业大客户的销售经验，提升用户体验和客户满意度；
2、了解大客户业务发展变化，深度了解客户需求，结合公司优势给出解决方案；
3、主动实时反馈客户问题，协调公司资源解决问题；并推动后台运营团队改进服务；
4、向客户及时推送公司新产品，促进大项目合作；
5、分析潜在行业热点及趋势，并提出前瞻性的行业开发建议；
6、从行业及客户需求出发，提出公司产品的开发、改善建议，并促进产品部门实施落地。
任职要求：
1、本科及以上学历，5—8年以金融领域信贷、互联网金融行业经验，拥有互金客户关系资源者优先考虑，拥有风控行业背景优先考虑；
2、具备优秀的商业分析、行业研究能力；
3、积极、乐观、热诚、开朗，善于跟客户的各部门、各层级交流；
4、结果导向并具备一定的.领导能力，拥有良好的商务拓展能力及谈判技巧。职责描述：
1、负责新金融（信贷公司、消费金融，P2P等）行业大客户的销售经验，提升用户体验和客户满意度；
2、了解大客户业务发展变化，深度了解客户需求，结合公司优势给出解决方案；
3、主动实时反馈客户问题，协调公司资源解决问题；并推动后台运营团队改进服务；
4、向客户及时推送公司新产品，促进大项目合作；
5、分析潜在行业热点及趋势，并提出前瞻性的行业开发建议；
6、从行业及客户需求出发，提出公司产品的开发、改善建议，并促进产品部门实施落地。
任职要求：
1、本科及以上学历，5—8年以金融领域信贷、互联网金融行业经验，拥有互金客户关系资源者优先考虑，拥有风控行业背景优先考虑；
2、具备优秀的商业分析、行业研究能力；
3、积极、乐观、热诚、开朗，善于跟客户的各部门、各层级交流；
4、结果导向并具备一定的领导能力，拥有良好的商务拓展能力及谈判技巧。
客户管理岗位职责12
行政兼客户专员国控广州国药控股广州有限公司，国控广州，国药控股广州岗位职责：
1、收集、统计部门类各项管理数据、编制报表，为部门管理者提供分析依据；
2、起草本部门文件及相关报告，为部门管理人员提供文字参考；
3、准备部门会议资料及设备，做会议记录，使部门内会议正常召开并将会议精神形成文档；
4、负责政府事务办理，公司大型活动组织等工作。
客户管理岗位职责13
1.通信、电子工程、自动化、计算机其相关专业本科以上学历；
2.熟练掌握数据库技术的基本概念、原理、方法和技术；
3.熟练使用主流的.数据库分析设计工具；能独立完成数据库系统设计，能根据具体要求管理数据库服务器；
4.具备数据库系统安装、配置及数据库管理与维护的基本技能；
5.了解数据库技术的最新发展；
6.具有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料；
7.工作严谨细致，有责任心，团队合作意识强；
8.热爱所从事的工作，对枯燥作业有耐心。
客户管理岗位职责14
所在部门:xx管理处
直属上级:管理处经理
职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;
基本任务和职责:
1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;
2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;
3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;
4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;
5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;
6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;
8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;
9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;
10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;
11、处理客户的疑难投诉;
12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;
13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;
14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;
15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的'各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;
16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;
17、完成领导交办的其他任务。
客户管理岗位职责15
职责描述:
地产项目驻场监管,管理项目证章照等,监管收入、成本、进度节点等项目重大事项;执行其他资产管理措施。
任职要求:
1、大学本科学历,应届生亦可;
2、有房地产相关工作经验者优先;
3、良好的职业操守和团队协作能力,高度责任感、忠诚正直,为人稳重仔细。
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