客户管理岗位职责

时间：2025-11-30 20:35:58 好文我要投稿

客户管理岗位职责实用（15篇）

　　在日常生活和工作中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编收集整理的客户管理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户管理岗位职责实用（15篇）

客户管理岗位职责1

　　职位描述：

　　1、负责高端客户资料的双向翻译；

　　2、负责与美国大使馆沟通，高端客户签证材料的准备与翻译；

　　3、帮助高端客户预订国外机票与住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客户出国的随行口译；

　　职位要求：

　　1、大学统招本科以上学历，英语专业毕业；

　　2、具有留学、移民、签证义务办理从业经验优先；

　　3、外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译；

　　4、工作认真细致、思维敏捷，责任心强；

　　5、有相关工作经验、国外留学者优先考虑；

　　6、英语口语流利，能适应短期国外出差者优先；

　　7、良好的'服务意识、团队协作能力。

客户管理岗位职责2

　　1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。

　　2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。

　　3.负责在公司各业务主管的.配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。

　　4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。

　　5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。

　　6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。

　　7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访,与大客户建立起良好的沟通机制。

　　8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。

　　9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。

　　10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。

客户管理岗位职责3

　　项目管理（VIP客户管理部）岗位职责：

　　1、为VIP客户提供基因合成/Sanger测序/引物合成产品线的一站式项目管理及客户服务工作；

　　2、分析客户项目需求，制定项目方案，跟进项目进展及售后工作，保证沟通顺畅及客户满意；

　　3、定期进行客户项目分析汇总和客户拜访工作，维护客户关系并助力VIP客户产值提升；

　　4、主动发现并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的`问题，并提出流程优化建议。

　　任职资格：

　　1、硕士以上学历，良好的分子生物学专业背景；

　　2、有良好的沟通能力和团队合作精神；

　　3、有持续学习能力和良好客户服务意识，并能承受一定的工作压力。

客户管理岗位职责4

　　客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的`各项目房屋维修中心团队；

　　3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；

　　6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

　　10、负责管理维修档案。

　　任职资格：

　　1、年龄35岁以内；

　　2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

　　3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；

　　4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；

　　5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；

　　6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。

客户管理岗位职责5

　　工作职责：

　　1、参与新产品立项，评审客户需求；

　　2、参与样机组装和测试过程，协助组织样机评审，追踪样机结构和硬件问题改善；

　　3、关注小批量和批量生产过程，协助组织转产评审，追踪生产出货测试问题改善；

　　4、关注产品现场安装调试过程，协助组织现场安装品质巡检，追踪安装调试问题改善；

　　5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨；追踪产品应用问题改善；

　　6、参与设计变更和工程变更评审，追踪设计变更和工程变更执行效果；

　　7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合，整理和发布产品品质报表和报告。

　　任职资格要求：

　　一、专业知识与技能：

　　1、了解信号测试系统功能和制造流程，熟悉产品实现过程质控点；

　　2、善于运用分析手法，如QC七大手法等；

　　3、具备基本的机械设计和电子技术工程图纸读图能力；

　　4、具备一定的英文听说读写能力。

　　二、工作经验：

　　1、须具有A客户（Apple）品质管理相关经验，会建立适合苹果的`体系；

　　2、CQA/CQE/JQE/AQM等岗位3年以上工作经验；

　　3、具有液晶面板/模组厂设备操作和管理等相关经验者优选。

　　三、其他：教育背景：电子、计算机、电气自动化、自动控制相关专业，本科及以上学历

　　其他：

　　1、善于与人沟通，积极主动、执行力好；

　　2、有较好的客户服务意识和团队协作精神。

客户管理岗位职责6

　　工作职责:

　　1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的业务关系;

　　2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议;

　　3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议;

　　4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的询价、预订等工作，提升客户满意度;

　　5、协助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;

　　2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;

　　3、良好的'职业道德和素养，富有激情，能适应高强度的挑战和压力;

客户管理岗位职责7

　　所在部门:xx管理处

　　直属上级:客服主管

　　职责概要:客服管理员在客服主管的直接领导下,负责日常的客户接待工作。

　　基本任务和职责:

　　1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;

　　2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;

　　4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;

　　5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;

　　6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;

　　7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的'工作说明原因;

　　8、协助主管建立客户服务档案资料;

　　9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作;

　　10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;

　　11、每班工作信息录入计算机;

　　12、每月完成工作总结;

　　13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

　　15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。

　　16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

　　17、遇突发事件,应组织好相关部门进行

　　18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。

　　19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

　　20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

　　21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

　　22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。

　　23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。

　　24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

　　25、每班工作信息录入计算机。

　　26、完成领导交办的其他任务。

客户管理岗位职责8

　　职责描述：

　　1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

　　2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；

　　3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的.知识。

　　3、具有投标经验。

　　4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

　　5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。

　　6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户管理岗位职责9

　　1、负责淘宝内容,淘宝达人,微淘官方账号内容编辑。

　　2、撰写原创性文章,写作方向以食品类、宠物类文章。

　　3、内容包括:选产品,选图片和文案编辑等等

　　4、随时配合淘宝的活动做相应的.帖子内容;

　　5、根据后台数据,及时调整内容及选品方向,有一定的数据分析能力。

客户管理岗位职责10

　　直接上级:客户服务部经理

　　1、负责对收发文件的控制,包括归档与标识和分发记录等管理工作;

　　2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。

　　3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。

　　4、负责统计、汇总服务中心每月所需的`统购物品计划,交服务中心经理审批后报总经办。

　　5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。

　　6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。

　　7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整洁。

　　8、负责公司员工考勤与福利发放工作。

　　9、完成领导交办的其它工作。

客户管理岗位职责11

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的'评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户管理岗位职责12

　　职责一:

　　1. 负责团队的组建与管理;

　　2. 负责战略合作及客户管相关管理制度的研究制订。

　　职责二:

　　1. 负责建立、维护与各战略合作企业的关系,组织更新战略合作资源库;

　　2. 开拓管理对接水务、文化、旅游、智慧城市等相关合作企业。

　　职责三:

　　1. 负责客户信息管理及客户活动组织;

　　2. 负责客户服务体系建立与实行、客户满意度的调研。

　　职责四:

　　负责组织开展合作商大会等相关活动。

　　任职资格:

　　1. 教育水平:本科以上学历;

　　2. 专业要求:园林、管理或营销类相关专业;

　　3. 性别年龄:不限,30-40岁;

　　4. 从业经验:5年以上生态环保行业工作经验,3年以上大型企业部门负责人任职经历;

　　5. 专业技能:熟悉生态环保行业、熟悉ppp类业务,具有丰富的管理经验和把控关键流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很强的领导能力、具有很强的.沟通能力、执行力、组织协调能力、团队合作能力以及大局把控能力,具备良好的观察及分析能力;

　　7. 个性特质:形象气质良好,较强的工作魄力、认真仔细、强烈责任心、积极主动,抗压能力;

　　8. 其他:能够适应出差。

客户管理岗位职责13

　　职责描述:

　　1、配合客户管理部门负责人进行客户管理相关事务工作,独立承担完成负责人指派的工作任务;

　　2、根据公司客户关系管理要求,制定信息收集流程及规范,负责推进营运过程大客户信息收集、管理和分析工作;

　　3、优化客户等级分类,加强客户管理有效性,提升客户管理效率;

　　4、负责探索信息分析模型、研究各类档案模型数据(数据、档案、计划、质量、款项等)以便达成精准有效客户分析报告为业务做支撑;

　　5、根据客户关系管理发展需要,协助完善客户关系线上管理平台搭建,促进客户关系管理的自动化、信息化;

　　任职要求:

　　1、专科及以上 ,工作积极主动;

　　2、客户管理工作年限不少于3年,客户管理相关工作经验及数据分析能力强

　　3、良好的市场分析、拓展、营销、推广能力;

　　4、良好的人际沟通、谈判能力,逻辑分析能力;

　　5、责任心强,具有良好的'服务意识,优秀的团队意识和能力;

客户管理岗位职责14

　　职责描述：

　　1、分析识别重要客户群体，作出分类

　　2、有效的计划和利用销售资源全方位服务重要客户

　　3、制定重要客户销售政策和价格体系

　　4、分析重要客户市场发展趋势，提出新产品开发和商业计划

　　5、提供重要客户的`增值服务

　　6、控制收款帐龄，客户财务状况以及库存情况，作出风险分析

　　7、组织开展市场活动维护重要客户关系，达成双赢

　　8、改善整体服务追求客户最大满意度

　　任职要求：

　　1、流体，机械，机电相关专业毕业

　　2、至少有2年的工业类产品销售经验，有大客户经验优先

　　3、有建筑，别墅，酒店连锁开发商，市政相关类客户销售经验

　　4、很强的营销技巧和商业才能

　　5、清晰的分析能力，办事目标明确

　　6、优良的沟通技巧，良好的英文交流能力

　　7、愿意在苏州长期工作

客户管理岗位职责15

　　1.负责数据库的'日常维护与监控；

　　2.负责数据库的集成安装，测试，升级等；

　　3.制订数据库备份，恢复流程策略，并保证正确实施；

　　4.定期对数据库运行状况进行巡检；

　　5.快速处理业务数据库运行中出现的问题，保证业务数据安全、可用；

　　6.迅速处理数据库常见告警；

　　7.快速分析数据库性能异常，升级故障处理流程；

　　8.根据项目需要，进行数据库结构更改、跟踪、优化等操作。

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