(实用)物业客服主管工作职责15篇
物业客服主管工作职责1
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；
4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
5、每日巡查相应的'物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
物业客服主管工作职责2
1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;
2、负责处理业主来电、来访的'报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;
3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;
4、物业软件、资料及档案管理。
物业客服主管工作职责3
1、负责物业管理费收费通知单的`发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业客服主管工作职责4
1. 负责工程物业费的收取及对工程效劳过程品质监控的.详细实施;
2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3. 负责品质异样缘由的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;
4. 组织管理各工程社区文化活动传播及微信群效劳推广，做好对工程的监管审核;
5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证;
7. 负责公司亮点效劳、特色效劳的推动、效果达成的监视;
8. 负责公司形象建立、客户关系维护相关工作。
物业客服主管工作职责5
1、全面负责高端住宅项目客服工作的`组织、安排、品质管理提升等工作;
2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;
3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;
4、负责物业费收缴管理;
5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;
物业客服主管工作职责6
1.熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件;
2.监视本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展状况;
3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进展空置房的统计，与财务核对收缴状况;
4.做好重大投诉的处理及汇报工作;
5.定期回访业主，协作完成市场文化活动;
6.帮助物业经理对物业效劳部门的建立;
7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的`正常开展;
8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服主管工作职责7
1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的接待服务工作
4、负责售楼部的.日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的其他工作
物业客服主管工作职责8
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的.其他安排。
物业客服主管工作职责9
1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的`问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。
物业客服主管工作职责10
1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;
2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;
3.按照部门制定的'年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;
4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;
5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;
6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
物业客服主管工作职责11
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的`结算工作，草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
物业客服主管工作职责12
1. 对客服部各类档案资料进展收集、整理和归档。
2. 对金茂大厦车位进展统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3. 对各类有偿效劳合同进展系统录入、到期提示。
4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5. 临时接待部门访客及接听客户电话。
6. 领导交待的其它临时工作。
物业客服主管工作职责13
1、依据工程效劳中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作打算。
2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业办法见或建议。
3、负责工程效劳中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进展重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率到达年度目标。
4、负责物业“四保”效劳的日常检查，对检查中发觉的不合格事项刚好赐予订正。
5、负责业主(住户)的.反应工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或短暂解决不了的事宜在24小时以内赐予答复。
6、负责帮助工程经理对二次装修管理进展监管。
7、负责对业主(住户)的调查结果进展统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责工程效劳中心社区活动的筹划、组织工作。
物业客服主管工作职责14
1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。
6、对管理区域全面负责，监督楼宇的`改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。
7、完成公司领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责15
1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;
2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
【物业客服主管工作职责】相关文章：
物业客服主管的职责03-14
物业客服主管工作职责12-03
物业客服主管的职责(优选)09-07
[合集]物业客服主管工作职责12-03
物业客服主管工作职责15篇(经典)12-03
物业客服主管的职责15篇（精品）03-15
物业客服主管的职责（优秀15篇）08-12
物业客服主管的职责(必备15篇)08-12
【通用】物业客服主管的职责15篇09-07
【必备】物业客服主管的职责15篇08-12