售后主管工作职责

时间：2025-12-08 22:34:59 好文我要投稿

售后主管工作职责合集【15篇】

售后主管工作职责1

　　1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

　　2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

　　4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

　　5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

　　6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责2

　　1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

　　2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;

　　3.负责大屏安装及外部资源协调工作;

　　4.负责集团办公设备设施的'维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;

　　5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;

　　6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;

　　7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;

　　8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;

　　9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。

售后主管工作职责3

　　1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标。

　　2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案。

　　3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环。

　　4、针对市场反馈的'现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案。

　　5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责4

　　1、负责售后组管理工作。

　　2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的`相关培训工作。

　　3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理。

　　4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率。

　　5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报。

　　5、配合其他部门的相关工作。

售后主管工作职责5

　　1、负责接待客户售后处理

　　2、熟练运用聊天工具

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

　　4、接听咨询电话，对反映的'问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；

　　5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责6

　　1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

　　5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责7

　　1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

　　2.参与监督区域市场促销方案的'计划拟定及实施与效果评估；

　　3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

　　4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

　　5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

　　6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责8

　　1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

　　2.参与监督区域市场的计划拟定及实施与效果评估；

　　3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施； 4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

　　5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

　　6.每场活动销售总指标的.达成.

售后主管工作职责9

　　1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的'问题进行处理及上报。

　　2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等。

　　3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量。

　　4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导。

　　5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系。

　　6.售后团队的建立、培训和管理。

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

售后主管工作职责10

　　1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的的制定和监督执行;

　　3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

　　4、回访客户，建立客户满意度调查表;

　　5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的.工作能力，责任心及团队合作能力;

　　6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

售后主管工作职责11

　　1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排。

　　2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题。

　　3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作。

　　4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

售后主管工作职责12

　　1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

　　2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

　　3.负责退货产品的入库验收工作

　　4.每月统计售后总表。及统计维修费用

　　5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

　　6.定期向公司汇报售后服务的.经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

　　7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

　　8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，xx的降低客户的投诉

　　9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

　　10.完成上级领导交代的其他任务

售后主管工作职责13

　　工作职责：

　　1.负责售后仓库配件的申请、计划、配件进出库及盘点工作；

　　2.负责对售后产品维修跟进，维修进度及结果，及时进行资料登记及录入工作；

　　3.负责产品返厂维修跟进。

　　4.文件受控和发行，外来文件的管理，文件修订和评审工作

　　5. 领导安排其他事宜

　　职位要求：

　　1.专科以上学历，2年以上相关工作经验的'，基本办公软件操作熟练；

　　2.工作认真、细心、有较强的沟通能力；

　　3.具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

　　4.能承受一定工作压力，有很好的耐心，团队合作性强。

售后主管工作职责14

　　1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

　　2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

　　3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

　　4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责15

　　1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

　　3、及时、有效、妥善处理突发事件;

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

　　5、主管安排的其他工作;

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