售后主管工作职责

时间：2025-12-09 17:15:03 好文我要投稿

售后主管工作职责实用（15篇）

售后主管工作职责1

　　1、负责空调等家用电器产品的.安装、售后服务管理工作；

　　2、团队建设和人员规范管理及培训；

　　3、投诉处理，部门协调配合；

　　4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

　　5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责2

　　1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

　　2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

　　3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

　　4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责3

　　1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；

　　2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；

　　3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；

　　4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；

　　5、售后数据的.汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；

　　6、内外部异常问题的协调、沟通工作；

　　7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责4

　　1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

　　2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

　　3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

　　4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

　　5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；

　　6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

　　7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

　　8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

　　9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的`洽谈；

　　10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责5

　　1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标。

　　2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案。

　　3、对团队工作完成质量负责，具备有效的'检查、复查方案，形成闭环。

　　4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案。

　　5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责6

　　1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

　　2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

　　3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成

　　4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

　　5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

　　6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的.遗留问题

　　7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

　　8、领导交代的其他工作

售后主管工作职责7

　　1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

　　2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

　　3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。

售后主管工作职责8

　　1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

　　2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

　　4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

　　5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

　　6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责9

　　1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

　　2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

　　3、负责售后维修配件库的核对与管理；

　　4、收集客户反馈的'质量问题并反馈至相关部门；

　　5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

　　6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

　　7、负责部门客户投诉；

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

售后主管工作职责10

　　1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

　　2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

　　3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

　　4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责11

　　1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

　　2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

　　3.负责退货产品的入库验收工作

　　4.每月统计售后总表。及统计维修费用

　　5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

　　6.定期向公司汇报售后服务的`经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

　　7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

　　8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，xx的降低客户的投诉

　　9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

　　10.完成上级领导交代的其他任务

售后主管工作职责12

　　1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；

　　3、监督、知道学习管家的日常工作，协助学习管家处理客户的`疑难问题；

　　4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；

　　5、及时处理校区突发事件和家长投诉；

　　6、配合销售部和教学部开展的活动。

售后主管工作职责13

　　1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。

　　2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。

　　3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。

　　4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。

　　5、领导安排的'其他工作。

售后主管工作职责14

　　1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；

　　2. 负责订单售后部团队建设工作；

　　3. 完成订单部的`目标设定及绩效管理；

　　4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；

　　5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；

　　6.对销售数据进行统计分析；

　　7.对部门人员的定期进行培训、考核；

　　8.协助完成其他部门需要协助的工作；

售后主管工作职责15

　　1.完成公司自动化仪器及配套设备的.安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报。

　　2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等。

　　3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量。

　　4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导。

　　5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系。

　　6.售后团队的建立、培训和管理。

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

【售后主管工作职责】相关文章：