讲解岗位职责

时间：2025-12-16 19:46:59 好文我要投稿

【必备】讲解岗位职责

　　在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编帮大家整理的讲解岗位职责，希望对大家有所帮助。

【必备】讲解岗位职责

讲解岗位职责1

　　为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。

　　一、员工细则

　　1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。

　　2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。

　　3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。

　　4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。

　　5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。

　　6、完成游客服务工作。以尊重的.态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。

　　7、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备；对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示，并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。

　　8、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。

　　9、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止；不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动；不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。

　　二、讲解员考勤制度及奖惩规定

　　（一）工作时间

　　1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

　　2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。

　　（二）考勤办法

　　1、实行晨会制度

　　（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。

　　（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。

　　2、实行奖惩积分制度

　　积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。

　　（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。（2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休假参考依据。

　　（3）积分≧5分即可增加一天假期，积分≧10分即可增加两天假期。

　　（4）积分≦—5分即减少一天假期；积分≦—10即扣两天假期，以此类推。

　　（5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期。

　　A：减分

　　（1）晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况，需向部门负责人提前说明缘由。

　　（2）着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。

　　（3）前台值班人员必须保持前台卫生整洁（无零食、无矿泉水瓶、无包包等私人物品等），卫生不整洁一次扣1分；前台不可空岗，空岗一次扣1分；前台不可吃零食，吃零食一次扣1分；前台不可长时间浏览手机，违反一次扣1分；前台每天闭馆时需登记并报送当天游客数量及讲解批次，遗忘一次扣1分。

　　（4）如在上班时间接到观众直接投诉的有关讲解员一次性扣2分。

　　（5）休假未能参与晨会者到岗后翻阅晨会记录并签名，了解工作动态。考勤结束前休假未签名者一次扣1分。

　　（6）无故缺席会议者，扣1分。

　　（7）除当天安排办公室值班讲解员以外，其他讲解员当日讲解批次小于2次者，扣1分。

　　（8）讲解员在上班时间打瞌睡的，发现一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必须5分钟内回复确认，未及时回复者一次扣1分。

　　（10）请假人员无特殊情况需至少提前3天向部门负责人提出，因临时请假造成人员不充足、工作受影响的，一次扣1分。

　　（11）工作日博物馆工作人员必须在单位宿舍住宿，如有特殊情况，向馆长请假后再向部门负责人报备，违反一次扣1分。

　　B：加分

　　（1）讲解员在接待过程中得到观众留言、领导特别表扬即可加1分。

　　（2）在展厅中帮老爱幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、无扣分即可加1分。（4）独立完成科室安排的文件材料，并达到领导标准，即可加1分。

　　（5）积极参加县级及以上活动并且得奖者，县级加3分，市级加5分，省级加7分，国家级加10分。

　　（6）积极策划、组织教育活动，并得到有效实施，起到宣传效应，参加者各加1分。

　　（7）完成主题教育活动的策划、组织和参与等社会教育活动可酌情加分。其中活动方案的撰写加两分，组织活动的开展加两分，参与具体承担的工作部分1分。

　　（8）能够用外语或少数民族语言或手语等熟练讲解的加1分。

　　（9）记录在日志的应急情况处理办法，观众表扬的酌情加分。

　　（10）当日讲解批次超过4次者，加1分。

　　三、其他补充

　　（一）员工因工作需要在公休日加班的，由部门负责人签发假条作为补休依据，给予相应的补休。

　　（二）未列入以上奖惩范围的，可根据情况而定，实行实时加减分，但必须保证奖惩的公平性、合理性。

讲解岗位职责2

　　岗位职责

　　1.负责日常参观接待的讲解工作；

　　2.负责讲解过程中，展示厅展品的安全、监护；

　　3.负责参观接待的信息反馈、相关报道；

　　4.行业性的资料收集与整理；

　　5.负责完成领导交办的临时工作。

　　任职要求：

　　1.讲解员任职要求具有大专以上学历，形象好、气质佳、对互联网行业有一定了解；

　　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力；

　　3.热情接待每一位客户，有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力；

　　4.要求团队意识强，善于合作配合。

　　1.负责日常参观接待的讲解工作；

　　2.负责讲解过程中，展示厅展品的.安全、监护；

　　3.负责参观接待的信息反馈、相关报道；

　　4.行业性的资料收集与整理；

　　5.负责完成领导交办的临时工作。

讲解岗位职责3

　　职责描述：

　　1、负责各类政府部门、企事业单位等重要来宾的接待讲解工作；

　　2、根据公司的业务发展或产品更新，及时更新调整接待讲解内容；

　　3、参与公司员工的讲解水平提升培训，使其具备讲解公司业务及产品的`能力；

　　4、完成领导交代的其他事项。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，播音与主持、广播电视、导游等专业优先；

　　2、具备较强的抗压应变能力；

　　3、能熟悉使用office办公软件；

　　4、普通话标准，沟通表达能力良好，形象气质佳；

　　5、有接待讲解经验者优先，优秀的应届毕业生亦可。

讲解岗位职责4

　　职责描述:

　　1.负责来访客户的接待工作;

　　2.负责部门文件处理工作;

　　3.协助处理部门日常行政事务;

　　4.协助处理内/外部的其它事宜;

　　5.上级安排的.其他工作。

　　任职要求:

　　1.本科及以上学历;

　　2.良好的服务意识,责任心强,具有团队意识;

　　3.熟练使用电脑办公软件;

　　4.良好的沟通及协调能力;

　　5.形象好,气质佳。

讲解岗位职责5

　　职责描述：

　　1、负责景区参观者的接待、讲解和服务工作；

　　2、负责落实游客的交通、食宿等相关工作，处理团队突发状况或意外事件；

　　3、负责景点资料的.收集及团队反馈，完成部门领导安排的其他工作事宜。

　　职位要求：

　　1、本科以上学历，旅游管理、导游等相关专业；

　　2、1年以上导游工作经验，有景区导游讲解经验者优先，持导游资格证；

　　3、具备良好的沟通表达能力和应急事务能力，有较强的服务意识，亲和力强。

讲解岗位职责6

　　1、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同志提供良好有序的学习、休息环境。

　　2、讲解员应及时接听来电，详细记录来电信息。

　　3、办公室须保持安静，勿高声喧哗，不得在办公室内聚堆聊天。使用音响设备时，不得影响其他同事的工作学习。

　　4、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用。

　　5、不得改变办公室内的`布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

　　6、个人保管好自己所有物品，办公室内勿放置贵重物品。

　　7、下班后主动检查室内电源等设施，做好开关门窗、灯光及空调事宜。

　　8、办公室标志由展览馆统一制作，除按统一要求悬挂、张贴的图文外，不得在办公室墙壁悬挂、张贴其他事物。

　　9、未经上级同意，工作人员不得携带展览馆统一配置的办公设施离开办公区。

讲解岗位职责7

　　职位描述：

　　1、负责公司重要、政府人员到博物馆的参观接待；

　　2、负责公司企业文化、发展历程、产品知识、专利荣誉等内容的'讲解；

　　3、负责其他事务性工作及领导安排的其他相关工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游、播音、主持等相关专业优先；

　　2、形象气质佳，身高162cm以上；

　　3、两年及以上展厅讲解、导游或其他讲解类相关工作经验；

　　4、具备良好的讲解技能，亲和力较好，工作责任心强。

　　5、具备良好的沟通表述能力；有解说相关工作经验者优先，接收优秀应届毕业生。

讲解岗位职责8

　　展厅接待讲解浙江摩根智能技术有限公司浙江摩根智能技术有限公司,摩根岗位职责:

　　1.负责各体验中心客户的接待及讲解工作;

　　2.为客户现场提供专业的产品演示及解说;

　　3.协同公司做好各类展厅及促销活动;

　　任职要求:

　　1.35岁以下;

　　2.形象好、气质佳,表达流畅,口齿清晰、善于沟通

　　3.有高端建材展厅导购经验者优先,有奢侈品销售经验者优先;

讲解岗位职责9

　　一、热爱讲解工作,努力钻研业务,及时掌握政府各部门与公司业务相关的新政策,不断提高自身业务水平,对各种新能源产品的`性能、功率、能效比、使用效果及运营成本做到心中有数,对答如流。

　　二、具有高尚的职业道德,加强品德修养,微笑服务、文明服务,工作期间使用普通话。

　　三、根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解风格

　　四、积极反应讲解接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。

　　五、完成公司安排的其他工作,

讲解岗位职责10

　　接待讲解员成都清渟科技有限公司成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟岗位职责:

　　1、认真做好参观客户的`接待服务工作;

　　2、热情做好公司展厅讲解工作,积极介绍公司发展历程、产品以及传播公司文化;

　　3、公司讲解资料库的建立及完善,定期更新;

　　4、配合各项活动,提供服务接待支持;

　　5、完成上级领导交办的其他工作。

　　任职条件:

　　1、本科以上学历;语言类、播音、旅游类相关专业优先;

　　2、身高165cm以上,普通话标准,形象良好气质佳,有一定的礼仪基础;

　　3、性格开朗,热情大方,表述能力强,善于与人沟通;

　　4、对工作认真负责、沟通协调能力强、有责任心、具有团队合作精神。

讲解岗位职责11

　　会展讲解专员杭萧钢构杭萧钢构股份有限公司,杭萧钢构,杭萧岗位职责:

　　1.负责对公司高级客户进行会展的讲解和企业介绍;

　　2.注重客户接待细节、礼仪规范;

　　任职资格:

　　1.年龄18-35岁,身体健康,仪表端正,大方得体;

　　2.专业不限,大专以上学历;

　　3.一年以上市场营销或相关岗位任职经验,有较强的沟通交际能力。

讲解岗位职责12

　　博物馆讲解员上海大山合菌物科技股份有限公司上海大山合菌物科技股份有限公司,大山合,大山合菌物工作职责:

　　1、负责参观者的接待、引导和服务工作;

　　2、熟悉并执行各岗位区域的日常工作流程;

　　3、熟练掌握陈列内容及相关展品的背景知识;

　　4、妥善解决突发事件,并及时反馈;

　　任职资格:

　　1、文史类专科大专以上学历,1年以上相关工作经验者优先;

　　2、了解接待礼仪等相关知识和讲解的.基本流程;

　　3、普通话标准,做事认真负责,有良好团队合作精神与沟通能力;

　　4、能承受一定压力,良好的纪律性、组织协调性,亲和力强;

　　5、持有会务证书或讲解员证书者优先考虑。

讲解岗位职责13

　　产品讲解员深圳市异度信息产业有限公司深圳市异度信息产业有限公司,异度云教育,异度岗位职责:

　　1、全系列产品展示,体验环境的演示讲解;

　　2、展厅产品介绍讲解;

　　3、产品推介会及展会产品演示讲解;

　　4、客户接待及统筹安排;

　　5、项目支持:招投标工作配合;

　　6、大区周月报收集、汇总:按制度要求时间对大区销售人员周、月报收集、汇总,所提出问题的解决反馈等;

　　7、会议组织及记录:定期组织常规销售会议和渠道培训,并进行会议纪要;

　　8、网站在线咨询:接受在线咨询,视频空间内演示、沟通,商机转接及跟进沟通进度;

　　9、领导安排的其它工作。

　　岗位要求:

　　1、该岗位应聘者须附个人近期生活照一张,综合素质优的应届生也可。

　　2、市场营销/播音/导游或相关专业大专以上学历;

　　3、1年以上相关工作经验;对市场营销工作有较深刻了解,

　　4、了解统计软件使用;熟练操作办公软件和办公自动化设备。

　　5、有责任心、细心、坦诚、自信,高度的工作热情;有良好的`团队合作精神,有敬业精神;

　　6、声音甜美,五官端正,较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力。

讲解岗位职责14

　　1、熟悉博物馆环境，熟悉展览内容和展品、藏品信息，负责接待博物馆的中外宾客，为其提供相对应语言的讲解及翻译服务；

　　2、根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、知识全面，能突出自己所长并在实际讲解中逐渐形成适合自己的讲解风格；

　　3、做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；

　　4、积极反应讲解接待工作中出现的新情况及问题，并提出合理建议；

　　5、负责讲解设备的`使用、管理及维护；注意对展厅卫生环境及安全环境的维护；

　　6、做好博物馆会议、社会宣教等对外活动的后勤服务；配合相关方做好会议、活动的接待与服务工作；

　　7、完成上级安排的其它工作。

讲解岗位职责15

　　1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点；

　　2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；

　　3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；

　　4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的'选择；

　　5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；

　　6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作；

　　7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。

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