前台接待的工作职责【汇总15篇】
前台接待的工作职责1
1、负责前台的来访接待，并做好来访人员登记工作；
2、负责为来访人员提供接待咨询引导服务；
3、负责有礼貌接听来电，并做出相应处理；
4、负责工作区域内设施设备的.报修工作；
5、完成领导交办的其它工作。
前台接待的工作职责2
1、负责员工关系版块，包含公司档案维护更新，入离职手续办理及考勤管理;
2、负责员工活动组织策划、宣传，组织相关活动及内部沟通;
3、负责公司差旅管理、差旅机票、酒店预定及费用管理;
4、负责公司资产管理，包括采购、发放及库存等管理;
5、兼任前台，负责来访接待、会议及公司环境管理;
6、协助完成领导交代的临时性工作。
前台接待的工作职责3
一般是企业都会有前台接待，也是大家还不太熟悉前台接待的岗位职责，下面我们去看一下前台接待的工作职责，欢迎浏览。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询装修的`客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：
1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款５０元；
2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；
3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元。
前台接待的工作职责4
1、前台相关事务处理，包括电话转接、办公用品管理、文印管理等;
2、行政人事部相关人事事务，包括员工入离职、考勤管理等;
3、协助行政人事部经理安排公司的团队活动组织、实施;
4、行政人事部的一些其他文件与沟通类事务处理;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
前台接待的`工作职责5
1、协助车辆年审预约工作
2、引导客户关注微信公众号，并管理完善微信公众号的业务内容
3、根据业务流程开展检测客户的回访跟踪、满意度调查等活动
4、主动提醒和告知即将到期的客户，邀约客户到站检测。
5、客户信息、业务工单的.录入
前台接待的工作职责6
1、负责客户及其他人员的接待及登记工作；
2、负责公司前台来电，及时接听来电，并做好记录；
3、及时收集客户信息并做好客户反馈工作；
4、及时向相关人员传达接到的'信息；
5、及时完成领导安排的其他任务；
前台接待的工作职责7
1 负责驻场会员的行政管家服务工作;
2负责做好系内外来访人员的接待对外宣传和联络工作;
3做好电话的接听记录转达工作，做好会议服务工作;
4负责各类档案的收集 整理保管和转递。做了各类文件资料的`立卷存档和查询工作等。
5负责客户相关事宜的对接，并协助推广相关商务服务。
前台接待的工作职责8
1。前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
2。掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。
3。酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
4。热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
5。同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的.电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
6。核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
7。酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
8。对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。
9。如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
其实，酒店前台接待水准的好低就关系着酒店的营业额，所以作为前台接待者要努力做到以上这几点主要的前台接待工作内容，这不仅是对个人职责素质的培养，也关系着你职业生涯的顺利与否。企业招聘前台，前台工作职责是什么要怎么写？
前台接待的工作职责9
1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
一、 接待散客入住程序及注意事项：
1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，
与客人进行核对
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客
人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，
询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充
完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，
开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房
号。
6、有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事项
1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的`名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。
2 迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签
单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收
银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，
知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一
清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中
心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。
酒店前台接待工作流程早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
a）仔细查看每日活动报表
b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住
c）了解会议信息，核对会议用房数
d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
e) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
g）核对房态，确保房态正确
h）查当天预离店客人，并知会收银员
i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
a）仔细查看每日活动报表
b）了解会议信息，核对会议用房数
c）口头与书面交接
d）查看各部门钥匙记录情况
e）整理预订，并估计当天售房状况
f）核对房态，确保房态正确
g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
k）交接下一班未完成事项跟办
l）随时与下一班同事联系
夜班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
a）仔细查看每日活动报表
b）了解会议信息，核对会议用房数
c）口头与书面交接
d）查看各部门钥匙记录情况
e）整理预订，并估计当天售房状况
f）检查未开餐券房间，并补开
g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
前台接待的工作职责10
1引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊分诊候诊区客户引导服务诊室衔接转诊衔接复诊电话确认医生及客户的沟通协调等客户服务工作;
2负责客户迎送接待客户电话接听客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;
3签收登记分发快递及信件;
4完成上级领导交待的其他工作。
前台接待的`工作职责11
1、培训中心的客户接待工作，包括课程的介绍与销售等；
2、学员信息的管理与登记；
3、售前售后学员信息收集整理；
4、客服电话、群信息管理及学员课程电话预约与安排；
5、中心教具的管理；
6、学员投诉及突发事件的处理工作；
7、负责中心的行政事务。
8、日常市场工作的.配合及参与。
前台接待的工作职责12
1. 跟进客户下单后的生产进度、生产过程中出现的异常情况及解决方法;
2.联系运输并跟踪货物运输状态;
3.跟进发货进度;
4.接听前台电话及做好来访登记;
5.接听售后电话，处理售后问题;
6.部分行政工作及领导安排的其他工作。
前台接待的'工作职责13
1、协助展厅经理完成展厅接待工作，并做好客户接待；
2、负责准确填写来电、进店客流登记表，并做好客户回访；
3、完善当日系统客流信息的录入；
4、负责整体展厅5S管理；
5、上级安排的`其他工作
前台接待的工作职责14
一、岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
二、工作权责
1、前台整理、清洁。
2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。
3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。
三、工作具体要求
岗位职责一：热情接待访客
1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话
1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”
2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的`形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。
4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境
1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。
3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节
1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。
2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。
3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。
前台接待的工作职责15
一、微笑面对客户。
这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。
二、整理好客户的资料进行存档。
当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的`内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。
三、接待好酒店的VIP会员。
当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。
四、宣传或者推销我们酒店的客房以及其他服务。
如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。
前台接待工作职责8
1、按照品牌要求服务接待客户，耐心听取客户需求并给予帮助；
2、具备处理问题，安排进展，跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高客户满意度。如遇到不能解决的问题，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、具备一定的销售能力，懂得店面销售技巧。针对公司现有的客户进行产品使用指导，让客户接受更广泛的增值产品服务。
4、对客户及时进行回访，提高客户对品牌的满意度；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；
6、 领导安排的其他工作。
【前台接待的工作职责】相关文章：
前台接待的工作职责12-04
前台接待职责12-08
前台接待职责06-22
（推荐）前台接待的工作职责12-04
关于前台接待的职责06-24
关于前台接待的职责10-03
（实用）前台接待的工作职责15篇01-04
前台接待的工作职责15篇（通用）01-04
前台接待的岗位职责12-02