我2010工作总结及2011工作计划
自己从2005年1月入职开始从事销售工作，五年多来自己立足本职工作，尽可能的摸索公司销售业务的工作流程。整理公司客户资料，尽快实现拥有更多新客户资源。现将这五年多来从事销售工作的心得和感受及2011年的工作计划总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售员，自己的岗位职责是：
千方百计去销售；
努力完成销售过程中客户的各项要求；
了解并严格执行产品的出库；
积极广泛收集市场信息并及时整理；
对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
完成客户交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责要求自己的行为，自己经常同行勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到客户安排的任务后，积极着手。
总之，通过五年多的实践证明作为销售员掌握营销至关重要，是检验销售工作得失的标准。刚开始的几个月里由于营销知识欠缺、业务技能不高、第一次跟客户交流时候很紧张，产品性能描述不到位，语言组织混乱，有时说完上句就不知道下句该怎么样表达，后来慢慢的鼓励自己勤给客户打电话，并多和客户交流就可尽量减少这样的情况发生。
二、认真学习我销售产品及相关产品知识，依据客户需求，为客户制定相应的采购方案
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数.安装基本能做到有问能答、必答。
三、产品市场分析
虽然市场潜力巨大，公司产品应用场所相对特殊。加之，电梯行业竞争愈加激烈，要想在这样的市场环境中立足，除了强有力的技术支持以外，给客户相丰厚的利益空间是必不可少的，如：价格比同类国产品牌低，性能比国产同类品牌优越。
四、2011年工作设想：
总结五年多以来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上还得学习，自己计划在以前工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)依据去年公司掌握销售情况和客户资料，自己计划将工作重点放在全国公司产品零销售的区域，一是主要把已经和公司建立合作关系的客户作为重点，做好相关售后服务工作，积极协调沟通好客户和公司的'关系。二是通过自己的努力，尽快实现能够拥有自己更多的新的客户资源。
(二)熟知同类产品的生产厂家，价格。做到知己知彼。遇到客户咨询相关问题，给予满意答复。
(三)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(四)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在公司产品零销售的新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
以上就是我对工作的总结及明年的工作计划。
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