配送人员管理制度

时间：2025-01-17 10:44:49 嘉璇管理制度我要投稿

配送人员管理制度（精选18篇）

　　在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的配送人员管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

配送人员管理制度（精选18篇）

　　配送人员管理制度 1

　　随着人们生活水平的不断提高，对食品的质量和安全要求也越来越高。蔬菜配送公司应运而生，为人们提供新鲜、安全的蔬菜。作为蔬菜配送公司的管理人员，必须建立完善的管理制度，以保障蔬菜的品质和配送的安全。

　　一、蔬菜采购制度

　　蔬菜采购是蔬菜配送公司的核心业务，其质量和种类直接关系到公司的形象和商誉。因此，公司应该建立具体的蔬菜采购制度，并按照要求执行。

　　1.采购品种：应根据市场需求和季节变化，选择高品质、安全、绿色的蔬菜品种。

　　2.供应商管理：公司应严格控制与供应商的合作，确保供应商的品质标准符合公司的需求，对不合格的供应商应剔除。

　　3.采购流程：公司应规范采购流程，定义采购人员的责任、资格、审核和数据管理等环节。

　　二、蔬菜配送制度

　　蔬菜配送的有效管理是实现高效配送的关键。公司应建立相应管理制度，确保配送的质量和效率。

　　1.配送规划：公司应建立周密的配送规划，明确配送的.时间、路线、车辆以及工人等。

　　2.配送过程管理：公司应采用科技手段，加强对配送过程的监控。配送人员应接受专业培训，提高业务素质。

　　3.配送流程的优化：公司应不断优化配送流程，提高效率，提高配送质量。

　　三、包装管理制度

　　蔬菜的包装是配送的第一道防线。因此，包装的安全和质量也是蔬菜配送的一个重要管理环节。

　　1.包装标准：公司应确定包装标准，对不符合标准的蔬菜进行更换。

　　2.包装材料管理：包装材料一般为纸箱、木质托盘等，应具有承受一定重量的能力，并且符合国家标准。

　　3.包装质量控制：公司应监测包装质量，防止包装过程中的交叉污染和损坏现象出现。

　　四、质量控制制度

　　公司应建立完善的质量控制制度，以确保蔬菜的品质和安全。

　　1.质量检测：公司应按照规定对采购进货、蔬菜放行、配送和出库等流程进行严格的质量检测。

　　2.质量控制指标：公司应建立相应的质量控制指标，对检测结果进行统计和分析，找出质量控制方面存在的问题，采取措施进行纠正。

　　3.紧急情况处理：公司应建立应急体系，对发生的应急事件进行紧急处理，防止风险扩大。

　　蔬菜配送公司的管理制度，是公司管理的基石。公司应根据实际情况，逐步完善和优化管理制度，不断提高管理规范化和标准化水平，提高蔬菜的市场竞争力。

　　配送人员管理制度 2

　　目的`：

　　为规范配送服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责确保送货人员严格履行岗位职责确保送货人员，全面提升配送服务水平和能力，制定本制度。

　　范围：

　　业务科负责接听零售业户的订货电话并制定配送计划，仓库保管员负责按配送计划的品种、规格、数量进行商品出库并填写配送单，驾驶员和押运员负责商品配送运输。

　　控制要求：

　　1、到达店前时驾驶员负责唱票，押运员员负责检查核对客户许可证是否到期及清点箱内商品是否与配送单品种、数量信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品，押运员负责监督零售业户按操作规程安全将商品送到客户店中，客户收货清点完成后在配送单签字确认，并将底联交付给客户。

　　2、送货结束后，押运员及时将配送单收款联缴存财务科，并与报账员办理好相关交接手续。

　　3、财务科根据配送单收取货款现金或客户银行交款凭证。

　　4、将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况如实记录；将当天的单据及时进行整理，配送单一周装订一次交由办公室一联留存档案。

　　5、配送人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事；配送时不准私自截留，不准参假、参私，不准串换品种。

　　6、送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车；送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。

　　配送人员管理制度 3

　　一、负责及时、准确、快捷、安全地配送公司商品到销售网络终端，做好货款的回收，做到帐，货，钱一致。

　　二、严以律己，及时上缴货款，做到日清日缴，不拖延和过日。

　　三、从商品出库到送达客户收货签字，从配送员收款返回营业室交款到回执仓库，各环节做到单据和货款清楚、准确。

　　四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好，认真填写配送记录。对一次性未送齐的商品及时通知与订单员，给予做好账目处理、并汇报给客户经理，给客户相应满意的解决。

　　五、在运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的`损失，照价赔偿。

　　六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查。确保帐货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。

　　七、熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位。

　　八、注重团队精神，善于沟通，同仁之间应以礼相待，相互配合、协调，共同努力服务好客户。

　　九、认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象（言行举止）。

　　十、个人目标与企业目标相融合，尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。严禁带着情绪化工作。

　　十一、遵守公司的规章制度，服从领导的安排与调遣。

　　配送人员管理制度 4

　　1、派单人员必须具有较强的责任心，道路熟悉，对工作认真负责，一丝不苟。

　　2、在分派送货任务时，要做到公开、公正、公平、合理。

　　3、上班后，先安排预约送货商品的分派工作。打印配送标准单，安排仓库及时配货。

　　4、对于预约商品要做好与顾客联系工作再安排送货，并做好登记工作。

　　5、对于二次送货的商品，派单人员一定要分清责任，妥善解决，谁的'责任谁承担。

　　6、对于调、退机商品，派单人员要跟踪到底，直至退调商品入库记帐并做好记录。

　　7、单据登记人员在派车前对各门店的配送单必须做好登记工作。

　　8、配送人员必须每天了解门店派车情况及车辆利用情况，并向上级汇报。

　　9、主动与门店联系，对门店的问询电话要做到回答时热情耐心、详细说明。

　　10、及时统计车辆油费，统计要认真、仔细做好公里数登记工作。

　　11、派单人员派单时必须认真核对票据，遵循顺路就近原则安排配送。

　　配送人员管理制度 5

　　一、本配送中心员工管理，在遵照政府有关法令同时，还要遵守本规则。本配送中心所称员工，系指在本配送中心从业人员。

　　二、员工上班须着公司规定的工装。在工作时间内经常使用文明用语“你好！谢谢！请问，别客气！让您久等了！再见！欢迎再来”等等。对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。

　　三、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。保持工作区域内清洁卫生，不得随意堆放杂物。在办公室内用餐的，餐后请及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜，不得堆积足以发生异味或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。

　　四、采购人员上班时间为理货员上班时间为日工作7小时。但因特殊情况或工作未完成自动延长工作时间。

　　五、员工除完成每日蔬菜配送的'各环节基本工作外，还要完成保证本中心正常运转的相关工作。

　　六、员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求。

　　七、员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。以达到工作上的精益求精，提高工作效率。

　　八、遵守本中心的其他制度。

　　配送人员管理制度 6

　　1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；

　　2、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作；

　　3、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整；

　　4、对商品进出过程中存在的.问题及时处理，重大事件及时通报有关部门；

　　5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的`使用；

　　6、确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通；

　　7、下属员工的管理、监督、考核、培训；

　　8、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全；

　　9、制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估；

　　10、建立和修改本分部的管理制度及实施细则，使其具备可行性和合理性；

　　11、合理分配员工工作，并进行考核；

　　12、积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系。

　　配送人员管理制度 7

　　1、协助经理负责仓库货物的安全管理工作（先进先出，及时补缺，数量准确）、

　　2、全面负责，及时，准确，快捷，安全地配送公司商品、

　　3、协助审核送货单的账目，确认品种，规格，数量，收货人后签字领单，交货给客户要当面点清、

　　4、全面负责对送货单的商品配齐，协助经理调货，对无货或一次性未送齐的商品及时汇报与订单员，给予做好账目处理、并汇报给经理，给客户相应满意的解决、

　　5、熟悉商品的进出地方，熟悉地形，负责货款的`回收，做到帐，货，钱一致，注意个人安全、

　　6、负责仓库商品的`整理，陈列，对商品的数量负责，对商品的短，缺及时核对和纪录、

　　7、注重团队精神，善于沟通，同仁之间应以礼相待，相互配合，协调，共同努力服务好客户、

　　8、认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象（言行；举止）、

　　9、个人目标与企业目标相融合，在任职期间，尽心，尽力，尽职，尽责地做好本职工作，成为公司优秀的配送员、

　　10、尊守公司的规章制度，服从领导的安排与调遣、

　　11、公司为员工提供平台，机会，个人应注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升、严禁带着情绪化工作、

　　配送人员管理制度 8

　　一、做好食品质量、数量，进、发货登记工作，做到先进先出。凭单据验收食品时须验收食品感官性状、规格质量，生产日期，保质期限是否符合卫生要求和有关规定。

　　二、定型包装食品类别、品种上架堆放，做到一货一卡，注明进货日期及食品最终食用日期。

　　三、仓库内食品要定期检查，及时清除超过保质期、发霉、变质、锈盖的食品。

　　四、应保持空气干燥，地面干净，做好防鼠、虫、蝇及防蟑螂工作。

　　五、易腐食品，储存于密封加盖的'容器内，其他货物堆放做到隔墙离地。

　　六、食品仓库不得存放有毒有害物品和非食品的杂物。

　　七、保持仓库内环境的卫生，定期大扫除，仓库内严禁吸烟。

　　配送人员管理制度 9

　　1、根据零售网点提出的要货计划，由业务主管人员开具发票和提货清单，保管员按照提货清单发货。

　　2、商品运往零售网点时，派专车运输，由押运人员专门押送，送货到各零售网点。

　　3、对限放城市内的零售网点在允许燃放的`时间内角未销售完的.烟花爆竹产品由公司收回。

　　4、零售网点销售剩余的残、次品或过期失效的商品，由公司专人回收集中到公司仓库，报经公安、安监等部门批准后报废销毁。

　　配送人员管理制度 10

　　为了更好地完善公司的内部管理，增强企业的凝聚力，明确司机的利益与公司的效益的密切关系，提高司机的工作责任心，特定如下制度。

　　一、货运车辆与司机的管理制度和奖罚制度

　　(1)车辆由公司指定人员负责管理，公司根据司机全年工作表现，从司机安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑，对表现好的司机给予奖励，对表现差的`司机按公司有关制度进行处罚。

　　(2)车辆由公司指定驾驶员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，如有违反扣罚500元，造成后果由司机本人承担，屡次违反规定做辞退处理。

　　(3)车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场，不准起动发动机在车内睡觉和卸货，以上如发现一次扣罚50元。

　　(4)司机每天按时上班，特殊情况除外，不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。

　　(5)司机执行运输任务时，在外遇特殊情况或发生事故，不论在何时何地必须马上通知部门经理。

　　(6)司机报销过路费、加油费等必须要做到如实反映，按公司报销规定要求，并记录车辆已行驶公里数和过桥过路费用的实际内容，不得弄虚作假、虚开发票收据，如发现经核实开除处理。

　　(7)司机要文明有礼，努力提高服务素质。

　　(8)在运输途中如有特殊情况，如车辆须维修或装货时间过长等，应及时反映给

　　公司避免造成不必要损失的。

　　(9)在目的地装卸货和提取货物时应注意观察货物的破损情况。

　　(10)上班第一时间，应提前检查车辆状况及水箱、油量等情况。

　　二、安全行车制度

　　(1)司机必须积极学习行车知识，进一步落实各项交通安全措施加强安全行车意识。

　　(2)司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶。

　　(3)严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车。

　　(4)司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神。

　　(5)由货物或车辆造成的违章罚款(如车辆发生故障、货物超重、客载货等)，公司给予全报。

　　(6)若司机个人造成的违章罚款，由司机本人全部承担。

　　(7)在运输作业过程中，对安全行车的司机，公司根据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给司机，以作鼓励。

　　三、奖励办法：

　　按半年度考核没有发生任何交通事故、服务态度好、能为公司节约维修等费用、工作积极的司机给予奖励，包括对方负全责的事故和货物超重、客载货、等造成的违章罚款。

　　公司对无任何事故责任的司机设立安全奖金1000元/年，半年考核一次。考核标准为行车期间所驾驶车辆无任何安全事故及重大维修（维修金额500元以上算重大维修，常规保养除外）。

　　四、扣罚条件：

　　在运输作业或在目的地装卸货过程中，由于司机不负责任，导致发生事故及货物损失，使公司造成经济损失的，公司根据其事故责任以及经济损失的程度扣罚。

　　(1)不按交通法规行车的，由司机承担所有责任。

　　(2)酒后驾驶出事故的，由司机承担所有责任。

　　(3)如有私开货物包装或有盗窃行为的追究刑事责任

　　(4)公车私用造成意外的，由司机承担所有责任。

　　配送人员管理制度 11

　　一、配送人员基本要求

　　1. 具备合法的驾驶资格和相关从业证书。

　　2. 身体健康，无传染性疾病，能够适应高强度的工作。

　　3. 熟悉当地的交通路线和地理环境。

　　二、配送工作流程规范

　　1. 接单与规划

　　接到配送任务后，认真核对订单信息，包括药品名称、数量、收货地址、联系方式等。

　　根据收货地址和交通状况，合理规划配送路线，确保高效配送。

　　2. 药品检查与装载

　　在仓库领取药品时，仔细检查药品的包装、标签、有效期等，确保药品质量合格。

　　按照药品的特性和要求，进行分类装载，注意轻拿轻放，避免挤压和碰撞。

　　3. 配送途中

　　遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。

　　保持通讯畅通，及时与公司和客户沟通配送情况。

　　如遇特殊情况（如交通堵塞、车辆故障等），及时调整配送计划，并向公司报告。

　　4. 药品交付

　　到达目的地后，与收货人当面核对药品的名称、数量、规格等，确保无误。

　　请收货人签收，并妥善保存签收凭证。

　　三、服务质量要求

　　1. 配送人员应保持良好的'服务态度，礼貌待人，尊重客户。

　　2. 积极响应客户的需求和问题，提供专业的解答和帮助。

　　四、数据记录与报告

　　1. 配送人员应如实记录配送过程中的各项数据，包括出发时间、到达时间、行驶里程、药品交接情况等。

　　2. 如发现药品异常情况（如破损、缺失、变质等），应及时向公司报告，并按照相关规定处理。

　　五、监督与考核

　　1. 公司通过客户反馈、现场检查、数据监控等方式，对配送人员的工作进行监督。

　　2. 定期对配送人员进行考核，考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩。

　　六、违规行为处理

　　1. 对于违反本管理制度的配送人员，公司将根据情节轻重给予批评教育、罚款、停职、解除劳动合同等处理。

　　2. 因配送人员的违规行为给公司造成损失的，公司将依法追究其责任。

　　配送人员管理制度 12

　　1、保管员应熟悉药品的性能及储存条件，凭验收员签字的入库凭证入库、对质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况，应拒收。

　　2、在库药品实行色标管理：待验区、退货区为黄色，合格品区为绿色；不合格品区为红色。

　　3、药品应按剂型或用途以及其质量标准“贮藏”项下规定的条件分类储存于仓库中。

　　4、药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味药品、中药材、中药药饮片与其他药品应分开存放。

　　5、搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图示标志的要求，规范操作。怕压药品应控制堆放高度，严禁货物倒置、混垛、超标等现象。

　　6、药品堆垛应留有一定距离。药品与墙、屋顶（房梁）的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。

　　7、药品储存时，应有效期标志。对近效期的药品，保管员应按月填报近效期药品催销表”。

　　8、对储存中发现有质量疑问的.药品，不得发出，应填写《药品质量复查通知单》通知质量管理员进行处理。

　　9、保管人员应保持库房、货架和在库药品的清洁卫生，每月进行一次彻底清扫，并做好防火、防潮、防虫、防尘、防污染、防鼠、防霉变等工作。

　　10、保管员应对在库药品作好台帐，做到帐货相符。

　　11、药品养护员应每月对药品储存环境进行检查，对不符合药品储存要求的，应及时进行整改。

　　12、药品会计根据各调剂室的请领单，打印验收出库单，并交库管员作为药品发放依据。

　　13、库管人员根据出库单的内容，积极准备药品。注意品名、规格、数量的一致性，按照急用先发，发陈储新原则；在药品准备过程中，同时登记实物卡片和检查库存情况，并在核对无误后在验收出库单上签字负责，库管员必须是药学专业人员。

　　14、药品运送由两名以上人员组织实施，并随带三联验收出库单，注意防止药品运送过程中的丢失，药品送达各调剂室负责人核对，若有差错，送货人员应立即报告及时纠正；送药人员在收货方认为准确无误后，请调剂室负责人在三联单上签字，并带回两联。

　　15、药品质量管理人员本着先产先出、先进先出、易变先出、近期先出的原则,及时配送药品到调剂部门、打印出库凭据并作出库记录。

　　配送人员管理制度 13

　　1、不服从工作安排

　　驾驶员属配送中心员工，在上岗期间，使用车辆和工作内容由车辆调度合理调配，如对所指派的工作任务或车辆存在异议的，除工作能力不能做到（指所持驾照不能驾驶国家规定的车辆车型），应先执行工作安排，后向车辆调度或配送中心经理室提出意见。如有先提异议后执行或拒不执行的情况，按违规处理。

　　2、擅自带货回来

　　驾驶员在送货前对工作任务应有合理判断，如有实际困难的可以向调度人员反映，但以调度的意见为准，在实际送货过程中遇到特殊情况，或任务较多不能对部分客户完成配送任务时，应以电话形式与调度人员沟通，调度人员给予明确答复后，遵照执行，调度人员对通话内容和结果有记录，可查询。如有违反，按违规处理。

　　3、无特殊情况一周内不得有两天修车，修车时驾驶员必须在场。

　　驾驶员对车辆应有正常的性能判断，尽量提前做出维修申请，调度人员对申请内容进行审核后，试情况的严重性，尽量避开用车高峰时间，及时安排车辆维修；如无其他工作安排，驾驶员不能离开维修车辆，便于监督和检查维修质量，无突发情况车辆维修一周不得超过一次，一个月不能高于两次。如有违反，按违规处理。

　　4、在规定区域的点数内，无特殊情况须在规定时间完成工作任务。

　　规定区域内的常规线路，常规点数的情况下，驾驶员必须在规定时间内完成工作任务，如：市内上午必须回来。如遇特殊情况客户送货时间较长或路上拥堵影响及时回来，在行车记录上应有明确记录，并电话通知调度人员备案，调度人员应有明确记录，可以查询。如有违反，按违规处理。

　　5、出车记录填写规范，够三次差评调离岗位，记录必须当天上交，如有违反，第一次提醒、第二次违规。

　　出车记录填写必须规范工整，如出车时间、出车前公里数、到达客户的时间和公里数，客户的送货数量包括离开客户的时间和跟车人员的姓名以及加油呵过路费的`情况等都属于必填项目，应该填写仔细，字迹清楚，便于识别。

　　6、中午装车必须在现场。

　　驾驶员在接到派车任务以后，应及时将车辆倒上货台，配合送货员完成装车；在装车任务完成后应尽快驶离货台，开始配送任务。

　　7、车辆事故主责以上扣除考核奖金150元、同责扣除考核奖金100元、次责以下扣除考核奖金50元，因车辆事故造成车辆停用的每停车一天，扣除考核奖金的10%.

　　8、驾驶组设立安全奖励，以年度为考核周期，奖金额度为600-1200元之间，在考核周期内没有任何安全事故出现可以获得安全奖励。

　　9、连续计算一年内出现两次同责以上安全事故的，调离驾驶员岗位，具体事故责任认定以交警部门判定为准。车辆及驾驶员管理制度法院车辆、驾驶员管理规则

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　　一、目的

　　为规范医药配送人员的工作行为，确保药品配送的及时、准确、安全，特制定本管理制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于本公司所有医药配送人员。

　　三、职责

　　1. 配送人员负责按照订单要求，按时、准确地将药品配送到指定地点。

　　2. 确保配送过程中药品的'质量和安全，防止药品损坏、丢失或被污染。

　　四、工作流程

　　1. 接单

　　配送人员从系统接收配送任务单，仔细核对药品名称、规格、数量、收货地址等信息。

　　2. 提货

　　凭任务单到仓库提货，与仓库管理员当面核对药品数量和质量。

　　3. 配送

　　选择合适的运输工具和路线，确保按时送达。

　　在运输过程中，严格遵守交通规则，确保行车安全。

　　保证药品的存放条件符合要求，避免阳光直射、高温、潮湿等不利环境。

　　4. 交货

　　到达目的地后，与收货人当面核对药品数量和质量，要求收货人签字确认。

　　如有问题，及时与公司联系解决。

　　五、服务规范

　　1. 配送人员应保持良好的`形象和仪态，穿着整洁的工作服，佩戴工作证。

　　2. 对待客户要热情、礼貌、耐心，解答客户的疑问，提供必要的帮助。

　　3. 严格遵守客户单位的相关规定和要求，不得擅自进入禁止区域。

　　六、培训与考核

　　1. 定期参加公司组织的药品知识、配送流程、服务规范等方面的培训。

　　2. 接受公司的绩效考核，考核内容包括配送准时率、药品完好率、客户满意度等。

　　七、违规处理

　　1. 对于违反本管理制度的配送人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、停职、辞退等处理。

　　2. 若因配送人员的违规行为给公司造成经济损失或不良影响，将依法追究其责任。

　　配送人员管理制度 15

　　一、人员招聘与培训

　　1. 招聘

　　按照公司的招聘流程和标准，选拔具备相关资质和经验的人员。

　　要求应聘者具备良好的沟通能力、责任心和团队合作精神。

　　2. 培训

　　新入职的配送人员必须接受全面的岗前培训，包括公司规章制度、药品知识、配送流程、安全注意事项等。

　　定期组织在职培训，更新知识和技能，提升服务质量。

　　二、配送车辆与设备管理

　　1. 配送车辆

　　配送车辆应保持良好的运行状态，定期进行维护和保养。

　　车辆内应配备必要的防护和急救设备。

　　2. 配送设备

　　如冷藏箱、保温箱等，应定期检查和校准，确保其性能符合药品配送要求。

　　三、药品配送管理

　　1. 订单处理

　　及时接收和处理药品配送订单，确保信息准确无误。

　　根据订单的紧急程度和配送地址，合理安排配送路线。

　　2. 药品装卸

　　严格按照操作规程装卸药品，轻拿轻放，防止药品破损。

　　对特殊药品（如冷藏药品、易碎药品等）要采取特殊的装卸和保护措施。

　　3. 途中保管

　　在配送途中，确保药品的`储存条件符合要求，如温度、湿度等。

　　防止药品被盗、被抢或遭受其他损失。

　　四、客户沟通与反馈

　　1. 配送人员应与客户保持良好的沟通，提前告知客户预计到达时间。

　　2. 及时处理客户的投诉和建议，将相关信息反馈给公司。

　　五、安全与应急管理

　　1. 安全培训

　　配送人员必须接受安全培训，包括交通安全、药品安全等方面的`知识。

　　2. 应急预案

　　制定应对突发事件（如车辆故障、交通事故、恶劣天气等）的应急预案。

　　配送人员应熟悉应急预案的流程和措施。

　　六、绩效评估与激励

　　1. 绩效评估

　　定期对配送人员的工作绩效进行评估，评估指标包括配送准时率、药品完好率、客户满意度等。

　　2. 激励机制

　　根据绩效评估结果，对表现优秀的配送人员给予奖励，如奖金、晋升、表彰等。

　　对绩效不达标的配送人员进行辅导和改进，如仍不能达到要求，予以辞退。

　　配送人员管理制度 16

　　一、分货作业管理

　　1. 库务依据产品配货汇总表于成品区内进行分货作业

　　2. 依区域线路将多张订货单依产品类别将数量加总后进行配货。

　　3. 依总数配货后将产品依餐车编号及配送远近原则分货至待出去准备出货。

　　4. 分货时餐车编号应标识清楚。

　　5. 以先进先出方式分货。

　　6. 库务于产品订货单上签名后再由配送人员签名后才可放行。

　　7. 分货及产品订货单由配送人员携出作为出货凭证产品分货汇总表由库务人员存栏。作为出货依据。

　　二、交货装运规定

　　1. 分货时要注意周转箱是否完好，箱内产品是否有破损。

　　2. 出车时2人1车，1固定司机1分发人员，固定司机驾驶固定车辆，但路线可依组长安排轮流变动。

　　3. 配送人员出车时，要随车填写车辆日报表。

　　4. 装货上车前，应由仓储人员与配送人员共同会点无误后放行。

　　5. 卸货后单品逐项点交后，由经营户签收，回收空的周转箱。

　　6. 若发生错误时，由配送人员全权负责。

　　三、紧急配送作业如遇经营点紧急订货时，若属小量订货，由市场管理部协调临近经营点进行调拨。如无法调拨或需求量大时，由仓储科协调司机进行配送。

　　四、配送路线规划

　　1. 配送路线由市场运营部按布局图合理规划。

　　2. 配送路线要做成路线网，才能掌握每条配送路线的安排是否恰当，新增的经营点加入时，也能安排妥当。

　　3. 原则上每条配送路线所跑的距离应尽量相近，以提高服务效率。

　　五、周转箱回收

　　1. 配送人员于订货单上记载出货及应回收的周转箱数，并将每天进出的周转箱数依据经营点编号登记于周转箱使用统计表。

　　2. 回收前次送出的`周转箱时，若回收数量不正确，即于回收时说明原因，若是遗失或损坏的，须由经营者赔偿，周转箱禁止借用。

　　配送人员管理制度 17

　　第一节总则

　　本着“安全、及时、准确、经济”的原则，按照运输车辆集中

　　管理，分散使用结合的办法加强物流运输管理，特制定本制度。

　　第二节

　　货物通知、提货和装运

　　1、调度员接到货运通知和登记时，要验明各种运输单据，及时安排接货。

　　2、调度员按商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。

　　3、运输员领取任务后，需认真核对各种运输单据，包括发票、装箱单、提单、检验证等。问明情况，办理提货。

　　4、提货

　　（1）、运输员提货时，首先按运输单据查对箱号和货号；然后对施封代、苫盖、铅封进行认真检查；确信无误后，由运输员集体拆箱并对商品进行检验。

　　（2）、提取零担商品时需严格检查包装质量。对开裂、破损包装内的商品要逐件点验。

　　（3）、提取特殊贵重商品要逐个进行检验；注意易燃、易碎商品有无异响和破损痕迹。

　　（4）、提货时做好与货运员现场交接和经双方签字的验收记录。

　　（5）、对包装异常等情况，要做出标记，单独堆放。

　　（6）、在提货过程中发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录”或“普遍记录”，以例办理索赔。

　　5、装运。

　　（1）、运输员在确保票实无误，或对出现的问题处理后，方可装车。

　　（2）、装车要求严格按商品性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放；做到喷头正确、箭头向上，大不压小，重不压轻，固不压液；易碎品单放；散破包装在内，完好包装在外；苫垫严密，捆扎牢固。

　　第三节商品运输、卸货与交接

　　1、运输员必须按规定地点卸货。如货运方有其他要求需向调度员讲明，以便重新安排调整。

　　2、卸货时按要求堆放整齐，方便点验。

　　3、定位卸货要轻拿轻放，根据商品性质和技术要求作业。

　　4、交货时，运输员按货票向接货员一票一货交待清楚，并由接货员签字，加盖货已收讫章。

　　5、货物移交后，运输员将由接货员在临时入库通知单或入店票上签字、盖章的票据交储运业务部。业务部及时转各商店办理正式入店手续。

　　6、若运输货物移交有误，要及时与有关部门联系。

　　7、运输任务完成后，运输员需在派车单上注明商品情况，连同铅封交收货单位。

　　8、在运输中，因运输人员不负责任发生问题，按场内有关规定处理。

　　第四节商品运输安排与申报

　　1、储运部需根据业务合理安排运输。

　　2、本市商品原则上两天内运回，最迟不超过3天。

　　3、储运部办理运输手续时需如实登记发运货物品名、规格、数量、性质、收货单、地点、联系人、电话、邮政编码、时间和要求等，并填写清楚。

　　第五节运单的传递与统计

　　1、传递运输单据要按传递程序进行。做到统计数字准确、报表及时。

　　2、调度员要认真核对汽车运输单据，发现差错，遗漏和丢失要及时更正、补填。按规定时间交统计员。

　　3、统计员根据运输单据，做好各项经济指标的统计、造册、上报与存档工作。

　　第六节运输费用收取

　　1、先付款后发货：运费由财务部根据里程统一收费。

　　2、货到付款：货到指定地点后，联系指定收货人，对方核对无误后，在《物流运单》签字确认后，运输员收取本次物流运费。回公司后，及时把本次运费上交财务部。

　　第七节奖惩管理规定

　　1、奖励条件

　　（1）、全年驾驶无事故。

　　（2）、全年运输货物无丢失，无损坏

　　（3）、发现并能及时制止重大错误形为的发生，避免公司遭受经济损失。

　　（4）、工作认真负责，恪守职责，遵守公司各项规章制度。

　　（5）、积极进取，努力钻研。对仓库的管理，提出合理化的建议，为公司开源节流做出贡献者。

　　（6）、在安全检查评比中，消灭重大事故，一般事故的四项频率均不超过公司下达的`指标之车队，车队长、安全员、车管员、调度员每人奖励二百元。

　　（7）、在每季度车辆安全技术检查评比中，保养质量达九十分以上的车辆，奖励主管司机五十元；连续四个季度均达到九十分以上者，年终加奖一百元。

　　2、处罚标准

　　（1）、承运司机未按要求时间把货送到用户手中，影响用户生产，每晚一天罚款200元；

　　（2）、承运司机不得私自将承运的货物转主或委托其它车辆运输，如果发生上述情况罚款500-1000元，视情节拒付运费。

　　（3）、承运司机在整个承运过程中有倒换、盗窃所运物等行为者，要按零部件价格的3-5倍进行罚款，赔偿零件损失。

　　（4）、在承运过程中对承运货物造成丢失、损失、锈蚀等，视情况予以200-1000元罚款，根据情节对丢失和损失的零件进行赔偿。

　　（5）、承运车辆在运输过程中，由于交通事故和临时故障不能按时间要求到达目的地，在出事后2小时内不能及时向公司汇报的罚款500元/次，汇报后也要视情况罚款100-500元，如果造成较大影响，可加重处罚。

　　（6）、承运司机不能按要求传递票据或将票据涂改或损坏，罚款100-200元，如果丢失视影响程度进行罚款。

　　（7）、承运司机到达运送目的地，要热情服务和交接，协助卸车，如因工作服务态度不好，用户反映强烈，视情况罚款100-500元。

　　（8）、轻微事故(直接经济损失200元以下)：负同等以上责任，赔偿30％至40％经济损失，取消五千公里安全里程。

　　(9）、一般事故(直接经济损失200元以上，30000元以下)：负一定、次要责任，停驾五至十天，赔偿10％至20％经济损失，取消六千公里至一万公里安全里程；负同等以上责任停驾十至三十天，赔偿30％40％经济损失，取消一万至六万公里安全里程。

　　（10）、重大事故(直接经济损失30000元以上100000元以下)：负一定、次要责任，停驾一至三个月，赔偿10％至20％经济损失，取消二十万至三十万公里安全里程(属死亡事故，取消三十万至五十万公里)；负同等以上责任，停驾三个月以上，赔偿30％至40％经济损失，取消全部安全里程，货运事故损失赔偿限额，同等责任以下最高不超过一千元，主要责任以上最高不超过二千元。

　　（11）、特大事故：凡负有责任的，停驾半年以上，取消全部安全里程。

　　（12）、驾驶员在一年内累计发生三宗同等以上交通责任事故，每宗直接经济损失5000元以上者或发生交通死亡事故负同等责任以上者，取消其在本公司的驾车资格。