客服主管工作职责

时间：2025-11-26 09:39:58 好文我要投稿

客服主管工作职责精选【15篇】

客服主管工作职责1

　　负责客户关系管理（crm）系统的维护管理。

客服主管工作职责精选【15篇】

　　负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

　　负责制订本部门的.培训和领导搞好与周边各单位的关系。

　　协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

　　协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

客服主管工作职责2

　　1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

　　2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

　　3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

　　4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的'关系，并能对系统提出优化建议。

　　5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

　　6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

　　7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

客服主管工作职责3

　　客服主管应在管理处主任的直接收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

　　定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

　　准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的'交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理）主任审批后实施。

　　协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　岗位名称：客服主管主要职责及权限协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

　　处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

　　督导下属执行回访制度，定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。

　　制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　监督分管责任范围内的服务质量。

　　负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

　　负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

　　完成物业项目客服主管岗位职责和工作标准岗位职责积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务完成上级交办的其它工作工作标准每周五下午每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核。

　　每天晨会汇报昨天工作情况。

客服主管工作职责4

　　1.负责管理和培训客服专员

　　2.发货安排

　　3.负责整个客服部门的销售能力提高

　　5.处理售后以及中差评处理

　　6.每周客服数据统计，并提出改进意见

　　7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的.产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见

　　8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

　　9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

客服主管工作职责5

　　1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；

　　2、负责在线进行有效的`客户沟通维护；

　　3、定期进行客户回访；

　　4、负责发展维护良好的客户关系；

　　5、负责公司产品的售前售后服务工作；

　　6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；

　　7、及时回复解决客户问题。

客服主管工作职责6

　　1、拜访意向客户，完成有效的拜访。

　　2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的.要求

　　3、对收集来的信息进行整理、分类。

　　4、向客户推荐产品，完成订单。

　　5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。

　　6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

客服主管工作职责7

　　1、主持客户效劳中心工作，执行和完善客户效劳中心有关规章制度、效劳标准、作业流程、绩效考核方法及紧急状况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉刚好向所在工程领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、托付及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的筹划、组织、实施。

　　5、负责管理工程的业主论坛发言监视、管理。协调业主的各项冲突纠纷，并定期对业主进展访问，刚好了解业主需求、改良提高客服工作。定期开展业主满足度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的.工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。帮助公司财务管理部进展财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户效劳中心内部管理工作。

客服主管工作职责8

　　1、根据公司的.发展战略目标建立和完善客户服务体系;

　　2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

　　3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

　　4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

　　5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管工作职责9

　　1、依据工程效劳中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业办法见或建议。

　　3、负责工程效劳中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进展重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率到达年度目标。

　　4、负责物业“四保”效劳的日常检查，对检查中发觉的不合格事项刚好赐予订正。

　　5、负责业主(住户)的.反应工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或短暂解决不了的事宜在24小时以内赐予答复。

　　6、负责帮助工程经理对二次装修管理进展监管。

　　7、负责对业主(住户)的调查结果进展统计和分析。

　　8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

　　9、负责工程效劳中心社区活动的筹划、组织工作。

客服主管工作职责10

　　工作职责：

　　1、新店开业筹备和市场分析调查。

　　2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作。

　　3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况分析。

　　4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的`服务态度、服务流程，保证食品的卫生与质量，促使各门店做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。

　　5、组织各门店负责人制订销售计划，并负责督促实施销售计划，完成销售目标。

　　6、定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。

　　7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。

　　8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售量，增加经营收入。

　　9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。

　　10、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。

　　11、负责抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，减少维修费用。

　　12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

　　13、主持日常和定期的各门店负责人会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司各部门经理会议。

客服主管工作职责11

　　1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通；

　　2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等；

　　3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等；

客服主管工作职责12

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的`日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

客服主管工作职责13

　　职责:

　　1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

　　任职要求：

　　1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;

　　2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

　　4、能承受一定工作压力;

客服主管工作职责14

　　1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求效劳质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的满足率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的.有效性、标准性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

客服主管工作职责15

　　工作职责：

　　1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

　　3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

　　4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6. 汇总并整理日益增加的`客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

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客服主管职责05-28