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客服前台岗位职责（汇总15篇）
在现在社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的客服前台岗位职责，希望对大家有所帮助。
客服前台岗位职责1
1、负责商场服务台的接待、解答工作;
2、做好商场顾客资料信息的维护;
3、熟悉商场品牌及店家分布;
4、受理消费者的咨询、投诉，并做好记录;
5、协助部门做好商户营业额收集工作;
6、完成上级领导指派的.其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。
客服前台岗位职责2
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、最佳年龄：18—30周岁
任职资格：
1、年龄18—30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
客服前台岗位职责3
1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。
2、负责保修接待工作，将业主、住户的`报修信息迅速传递维修人员。
3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。
4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。
5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。
6、做好项目工作日志的记录工作。
7、协助开展交房及其他日常工作。
客服前台岗位职责4
1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2. 耐心回答业户的'各种询问，做到百问不厌。
3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.
6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。
10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11. 负责对客服务的电话回访工作。
12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
13． 做好每天的交接班记录。
客服前台岗位职责5
1. 负责办公租户的施工手续办理;
2. 负责日常接收物业报修事宜，转接处理;
3. 负责日常办理施工出入证;
4. 在领导带领下进行物业客户服务类工作;
5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
客服前台岗位职责6
1、负责接待工作，做好来访登记;
2、负责处理业户咨询、投诉工作;
3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作，负责大堂的`卫生、设备管理;
4、办理租户月保车辆的手续并开具收据;
5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
客服前台岗位职责7
1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的下单、录入和整理。
2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；
3、负责公司销售合同等文件资料的.管理、归类、整理、建档和保管；
4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。
5、完成上级主管交办的其它工作。
客服前台岗位职责8
1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引；
2、处理商户的.资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；
3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；
4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。
客服前台岗位职责9
岗位职责：
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；
2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；
3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；
4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。
5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1、有一年以上的'相关工作经验。
3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。
4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。
5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。
1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。
2、负责每天早上（7:30——8：10）巡楼。
3、负责每天早上（8:10——8：50）电梯礼宾岗服务。
4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。
5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。
6、负责大厦会议服务。
7、负责中海大厦个性化便民服务提供。
8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。
9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。
10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。
11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。
12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。
13、负责协助客服主任工作。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；
3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；
4、熟练操作office软件；
5、有相关工作经验者优先。
1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；
2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
4、负责开展区域内物业费用催缴工作。
任职要求：
1、身高1.60米以上，形象气质佳；
2、大专以上学历；
3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；
客服前台岗位职责10
1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题
3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
6.负责管理前台办公用品及办公设备的`清洁保养
7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8.完成领导交办的其他或临时工作
客服前台岗位职责11
1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等
2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计
3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发
4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的'日常管理
5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布
6.上级交代的其他事务
客服前台岗位职责12
1、收集辖区内业户资料，做好业户档案管理。
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集、掌握热线电话的所有记录，记录保修和服务质量。
3、负责业户来访、来信、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、负责业户装修申请、门禁卡、租赁车位等手续办理。
5、协助其他部门处理其他事务。
客服前台岗位职责13
1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;
2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;
3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;
4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;
5、顾客投诉登记，跟进、回访;
6、跟进商场日常营运工作中的'各类商户申请及数据汇总分析;
7、完成领导安排的临时性工作。
客服前台岗位职责14
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；
2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；
3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；
4、负责受理来访客户及租户的.投诉工作；
5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"
6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；
7、负责租户满意度调查工作；
客服前台岗位职责15
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的`服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
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