客房服务员岗位职责

[热门]客房服务员岗位职责15篇

　　在日常生活和工作中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的客房服务员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客房服务员岗位职责1

　　1、按照本岗位的.工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。

　　2、清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认真填写工作记录。

　　3、检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。

　　4、负责楼层公共区域卫生的清洁工作。

　　5、 整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。

　　6、为客人提供夜床服务。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相关部门进行服务。

客房服务员岗位职责2

　　1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

　　2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到客人遗失物品时及时交到相关部门。

　　3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关部门进行维修处理。

　　4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁；每天对负责区域内的设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，发现异常及时申报处理。

　　5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的.问题做好记录，并通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的满意。

客房服务员岗位职责3

　　1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

　　2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

　　3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

　　4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

　　5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

　　6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

　　7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

　　8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

　　9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

　　10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。

　　11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

　　12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

　　13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

　　15、负责所管楼层的`公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

　　16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

　　17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

　　18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

　　20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

客房服务员岗位职责4

　　1.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

　　2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理；

　　3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务；

　　4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的`工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品；

　　5.满足客人需求，超出职权范围的及时上报。

　　6.有酒店领班工作经验的优先考虑。

客房服务员岗位职责5

　　负责所分配的客房和服务区域的整洁

　　按照程序和标准对房间进行打扫及补充客用品 保障布草规范使用

　　保持工作车的整洁和有充分的客用品

　　及时向客房主管汇报任何关于布草 家具 固定物品或装置的丢失或损害

　　为客人提供高质量的'服务 确保满足客人的需要和合理的要求

　　熟知遗留物品处理规范 保障客人私人物品完好无损

　　熟悉酒店安全制度 紧急情况处理规定和程序 熟知灭火器 防毒面具的规范使用

　　完成上级交代的其它任务

客房服务员岗位职责6

　　1.遵守公司各项规章制度，服从安排。

　　2.每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。

　　3、掌握离店的`房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

　　4、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。

　　5、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

　　6、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。

　　7、下班做好区域卫生，写好交接日记。

　　8、熟悉所有房型、设施与其他服务。

客房服务员岗位职责7

　　职位描述

　　1.维持酒店的客房清洁标准和流程，清洁客房，走廊，工作间和公共区域等；

　　2.为客人供给客房用品，当客房用品不足或低于标准数量时，应及时予以补；

　　3.爱惜酒店财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。

　　4.负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　5.按顺序清理房间。按标准，补充各种客用品和巾类。根据客人的.实际消费补充各种饮品。

　　6.做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的安全

　　7.坚持各种服务工作处于良好状态。

　　8.清扫离店的房间，清扫好的房间吸尘、清扫房间交早班吸尘。

　　9.坚持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

　　10.客人有需维修的应当及时报修，并跟踪维修。

　　11.清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，准备明天的使用。

　　12.按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

　　13.做好消防安全检查。

　　14.面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。

　　15.完成上司安排的其它工作

　　16.检查空房，关掉房间空调。

　　17.下班前检查好各项工作完成程序，做好记录，与下一班做好交接。

客房服务员岗位职责8

　　1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

　　3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　　7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

　　8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

　　9、做好设施的.使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员岗位职责9

　　1.负责整理清洁客房，配送各种客房用品，填写好工作日志，并将垃圾车及清洁用品归位;

　　2.及时上报客人遗留的`物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;

　　3.保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题，介绍服务项目及客房设施的使用方法;

　　4.服从领导安排，接受主管工作程序及质量服务的检查及监督。

客房服务员岗位职责10

　　1、对该区域的服务及客房管理负全部职责，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　2、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

　　3、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　4、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或异常照顾的客人，及时供给必要的`帮忙，做好一切记录和交班。

　　5、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　6、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情景报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　7、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自我不能完成的事项。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

客房服务员岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

　　2、正确使用清洁剂和清洁工具。

　　3、负责营业区域的清洁。

　　4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的`清洁。

　　5、严格执行安全操作流程。

　　6、领导安排的其他任务。

　　任职要求：

　　1、1年以上相关工作经验。

　　2、身体健康、五官端正。

　　3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

　　4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。

客房服务员岗位职责12

　　1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

　　2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

　　3、根据当天的工作支配状况，领取相应的房卡并记

　　4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

　　5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净洁净；

　　6、准时检查房间的房态，为住客房间客人准时清扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

　　7、得到客房中心报退房后，准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况，精确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的准时有效办理；

　　8、准时了解自己负责区域内房间的状况，觉察房间设施设备损坏或房间物品有损坏，准时告知客房中心，报至工程部进行修理；

　　9、准时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的'衣物；

　　10、依据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

　　11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

客房服务员岗位职责13

　　1、按规定要求清洁客房内卫生和对客服务;

　　2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

　　3、注意观察所负责区域的`情况，发现可疑事件，及时上报;

　　4、合理使用补给客房物品，退房时准确查点所有物品及数量;

　　5、及时向客房主管报告要维修的设施设备;

　　6、及时上交客人遗留的物品;

　　7、完成上级交给的任务;

客房服务员岗位职责14

　　1、完成每日既定的客房清洁和夜床服务工作

　　2、完成工作期间的对客服务工作。

　　3、完成部门制定的计划卫生清洁工作

　　4、完成VIP、常住客及儿童房、加床等房间的.布置工作。

　　5、完成日常使用工具、设施设备的保养工作

　　6、完成上级交办的其他工作任务。

客房服务员岗位职责15

　　1、保持仪容仪表干净洁净，

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。

　　3、准时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房清扫确定要求依据操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充全部客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，根据客人的`实际消费补充各种饮料。

　　9、做好房态〔无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等〕记录，并填写交接班记录。

　　10、准时报告房间的修理状况。

　　11、完成上级领导支配的其他工作。

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