物业客服主管工作职责

时间：2025-12-08 18:27:58 好文我要投稿

[精华]物业客服主管工作职责

物业客服主管工作职责1

　　1.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

[精华]物业客服主管工作职责

　　2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

　　3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;

　　4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

　　5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

　　6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;

　　7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

　　8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;

　　9.负责每月考勤的'制作工作;

　　10.负责项目标识、标签及图文的制作;

　　11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;

　　12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

　　13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;

　　14.完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责2

　　1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

　　2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

　　3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

　　4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

　　5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

　　6、协助有关部门完成各项收费工作。

　　7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

　　8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的`投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

　　9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

　　10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

　　11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

　　12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

　　13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

　　14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

　　15、完成上司临时安排的工作。

物业客服主管工作职责3

　　1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

　　2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

　　3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉

　　4.检查各服务中心客户档案资料的.管理工作

　　5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

　　6.完成直管领导交办的其它工作

物业客服主管工作职责4

　　1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的'各项收费任务。

　　3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

　　6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

　　7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责5

　　1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

　　3、负责辖区内发生的`重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

　　4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

　　5、服从领导的其他安排。

物业客服主管工作职责6

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的`日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责7

　　1、所管辖区的客户效劳、修理、装修、管理费催收、业户投诉等效劳管理工作。

　　2、组织、支配人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进展巡查、记录。

　　3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

　　4、协作工程经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常修理进展处理、跟进、汇报。

　　5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进展催收。

　　6、指导、监视、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

　　7、制定所管辖区内的工作打算及物品需求打算，并保证打算的'贯彻执行。

　　8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成。

物业客服主管工作职责8

　　1. 对客服部各类档案资料进展收集、整理和归档。

　　2. 对金茂大厦车位进展统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3. 对各类有偿效劳合同进展系统录入、到期提示。

　　4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6. 领导交待的其它临时工作。

物业客服主管工作职责9

　　1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

　　2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

　　3、负责样板房的接待服务工作

　　4、负责售楼部的.日常巡查、环境监管工作

　　5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

　　6、完成上级主管交办的其他工作

物业客服主管工作职责10

　　1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

　　5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的`工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户服务中心内部管理工作。

物业客服主管工作职责11

　　1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

　　2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的.处理工作;

　　3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责物业费收缴管理;

　　5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

物业客服主管工作职责12

　　1、负责物业管理费收费通知单的'发放和费用的催缴工作。

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

物业客服主管工作职责13

　　1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

　　2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

　　3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

　　4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

　　5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的.工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

　　6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

　　7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

物业客服主管工作职责14

　　1、负责、信函等公文的`起草及相关事项的跟进；

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

　　4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

　　5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

　　6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

物业客服主管工作职责15

　　1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

　　2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

　　3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

　　4、受理及协作处理租户的`投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

　　5、完成上级安排的其他工作。

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