用户满意度的模糊测评
传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受.在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型,并进行了实例分析 .
作 者： 唐志丹 TANG Zhi-dan 作者单位： 鞍山钢铁学院经济管理系 刊 名： 鞍山钢铁学院学报 英文刊名： JOURANL OF ANSHAN INSTIUTE OF IRON AND STEEL TECHNOLOGY 年，卷(期)： 2001 ""(3) 分类号： F224.0 关键词： 用户满意度 模糊综合评价 隶属度 模糊评判向量 模糊评判矩阵