用户满意度的模糊测评

用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受.在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型,并进行了实例分析 .

作 者： 唐志丹 TANG Zhi-dan   作者单位： 鞍山钢铁学院经济管理系  刊 名： 鞍山钢铁学院学报  英文刊名： JOURANL OF ANSHAN INSTIUTE OF IRON AND STEEL TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2001 ""(3)  分类号： F224.0  关键词： 用户满意度   模糊综合评价   隶属度   模糊评判向量   模糊评判矩阵  

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