样品管理制度（热门）
在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会去使用制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的样品管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
样品管理制度1
一、 样品的接收、登记、标识、入库、发放、留样、处理等由样品管理员负责。
二、 建立样品入库和出库台帐,登记抽检样品的.名称、规格、数量、日期等。
三、 样品管理员须将样品入库,并按类别进行统一标识、摆放整齐。
四、 检测完毕后必须按规定数量留样,留样务必做到标识清楚,摆放有序。
五、 保持样品的清洁,妥善保管,在规定的留样期限内,不得随意挪动样品,严禁随意处置样品。
六、 样品室环境条件及设施应满足存放样品的要求,确保样品不变质损坏或降低性能。
七、 管理员须随时统计各类样品的抽检频率和数量,并及时上报室主任。
样品管理制度2
1样品的接收
1.1外来样品工作程序样品的接收：质量安全部对外来样品(公司其他部门提供的、供方或顾客提供的样品)接收后，应做好明确标识，包括样品名称、送样人、样品来源、时间、检验项目等信息，并按要求储存于待检区域。
1.2原辅料样品的接收：所有的.原辅料按要求抽样检测后，留存样品，做好标识，包括样品名称、样品来源、时间，贮存于原辅料样品专柜。
1.3出货留样：我司发出的散油及成品粕需按车封样，并保存于待检区域，每个样品需做好相应标识。我司出货样品标识信息有客户名称、合同编号、发货单号、车牌号、发货区域、发货人、发货日期。
2.样品的保管4.2.1质量安全部应保持样品完好，并按“待检”、“在检”、“已检”分区域分类存放。
2.1样品的存放场所应保持清洁，摆放整齐有序，环境条件(如温度、湿度等)适宜样品的储存。
2.2留样瓶、袋要密封好，标识清楚齐全。
2.3保持留样柜的卫生，每个样品柜有专门的负责人。
3.样品的存放期限
3.1采购产品的样品采购原料抽样检验的样品保存时间为3个月。
样品管理制度3
为确保公司产品留样样品质量安全，严格留样样品获取、存留、保管、使用管理，特制订本制度。
1产品留样工作由配送中心/检测站确定专人负责，兼职亦可。
2留样种类及要求
2、1发货留样
将每批配送品抽取规定数量作为留样样品，留样样品不得少于1个单位，将留样摆放于避光，温度适宜的货架上。包装袋上必须清晰可见来样日期。
2、2来货留样
将每批来货物按要求抽样，并作为来货留样。留样样品不得少于200g/200ml，固体来货外层用自封袋装，内层用真空袋密封；液体来货用玻璃瓶盛装加盖密闭；贴来货标签，标签上注明来货单位、样品名称、型号、来样批号、来样日期等内容。
3留样的保存
a）留样应分类编号并建立台帐利于查询。
b）当月留样应分类存放于留样架上。样品的`
存放应该是有序的、整洁的。
c）专人负责对每月样品进行收集、归整，并转存到样品库房中。转存到样品库房中的样品应该分类集中管理。存放样品的包装上应该醒目地标识出样品名称、编号等内容，便于查找。
d）所有留样样品存放在室温干燥条件下。
4留样样品的使用
留样使用后，样品必须保证标识完好并按原包装要求密封好，尽快放回原处。
5保存期
a）发货留样的收存期为1年；
b）来货留样的收存期为1年；
c）来样留样的收存期为2年；
d）送样留样的收存期为1年；
6留样的销毁
对超过收存期的样品进行销毁，必须填写《报废（销毁）申请单》，报主管部门或领导审批。同意销毁后，填写《报废（销毁）申请单》，记录好销毁样品种类、样品名称、型号、编号或批号、销毁时间、销毁方式等内容。样品的销毁部门主管必须在场，且要有销毁监督人。
样品管理制度4
1.目的
样品的代表性、有效性和完整性将直接影响检测结果的准确度，因此必须对样品的取样、贮存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、识别以及样品的处置等各个环节实施有效的控制，确保检验结果准确、可靠。并做好样品的保密与安全工作。
2.范围
本程序适用于样品的取样、流转、贮存、处置、识别等管理。
3.职责
①质量检测中心负责分析测试实验室样品管理。
②实验室样品技术管理人员负责按照样品取样的程序按时到指定地点进行取样，并记录取样接收时样品状态，做好样品的标识以及样品贮存、流转、处置过程中的质量控制。
③实验室检测人员接收到样品后应对制备、测试、传递过程中的样品加以防护。
④实验室样品技术管理人员负责对检测室样品管理情况进行督查，质量控制主管对样品管理承担管理职责。
4.样品的取样
①取样人员应根据取样频次到指定地点按时取样，取样人应对样品在运输过程中的防护负责，保证样品的完整性。
②当有突发情况，另时需要取样分析时，由相关样品管理人员进行验收登记。
③实验室样品管理人员接收样品时应记录样品状态，并登记入账。
④分析人员对样品是否适合于检测存有疑问，或品管人员对检验结果持怀疑态度，或认为样品不符合有关规定要求，或有异常情况时（包括包装和封签），必须进行再次取样分析。
5.样品的识别
①样品的识别包括不同样品的区分识别和样品不同试验状态下的识别。
②样品区分标识，贴在样品外包装上，标识内容包括检验样品编号、分析项目、注明采样时间和日期。
③样品在不同的试验状态，或样品的接收、流转、贮存处置等阶段，应根据样品的不同特点和不同要求，做好标识的转移工作，以保持清晰的样品识别号，保证各分析室内样品编号方式的唯一性，保证样品分析结果的可追溯。
④实验室应根据专业要求，在相关的作业指导书中，对样品标识转移方式和如何保证样品识别的唯一性和有效性，做出明确规定。
6.样品的贮存
①质量检测中心应有专门且适宜的样品贮存场所，配备样品间及样品柜（架）。样品间由专人负责，限制出入。样品应分类存放，标识清楚，做到账物一致。样品贮存环境应安全、无腐蚀、清洁干燥且通风良好。
②对要求在特定环境条件下贮存的样品，应严格控制环境条件，环境条件应定期加以记录。
样品管理流程
1.样品的接收
样品的接收是整个样品检测工作的第一步，也是最重要的一步。样品的接收必须由专门的样品接收员来完成。当接收样品时，样品接收员需要和送样人一同对样品进行各项基本数据的核对，再详细记录样品的各项数据，保证样品的原装性。同时，对样品进行初步观察，确认是否能够进行检测。最后，详细填写好样品接收。
2.样品的标识
当样品被接收后，需要先把样品放在待检区，再对样品进行标识，样品的标识应放置在明显醒目又不妨碍检验的地方。样品标识的基本内容包含样品的名称、编号、规格和状态等，样品标识上的文字必须清晰可见、简单明了，永远不会因标识的不清楚而造成样品的混淆。样品的标识是唯一能辨别样品的标签，需要存在于样品流通的整个过程中。
3.样品的确认
当样品管理员对样品进行基本性能标识和记录后，应由检验人员对样品进行确认。检验人员需凭有效凭证，到样品库取到样品，并仔细填写样品流通证。当检验人员收到样品后，需立即对样品的基本情况进行确认，其中包括样品本身状态、是否符合对应的检测方法以及是否符合送检方的基本描述。如果发现样品本身状态不正常，或样品和送检方描述不同，或对对应的检测内容描述不全面等情况，检验人员需记录出现的所有问题，和送检方沟通好，待疑问都消除后，才能开始检验。
4.样品的流通
当样品进行流通时，样品上的标识将是唯一可以辨别样品的根据。在样品检验的每个步骤，样品上的标识都需要不能被破坏，无论什么情况下都不能任意改变或勾画样品上的标识，检验记录中也一直记载样品的原始编号。当样品被加工、处理、测试和流通时，需要有效保护样品，使样品远离有害源。当检测完成后，检验人员要立即清洁好样品，送到样品储存库，由专门人员进行样品的核对和登记。
5.样品的储存
实验室需要设置特定的适合样品储存的地方。对于不同种类的.检测样品，应做到分类放置、标识一目了然，记录和实物一致。样品的储存环境需要保证样品的安全，做到无污染，无腐蚀、干燥通风。针对特定的样品，需要在特殊环境下和条件下储存，需要严格把控环境指数，做好详细的记录。检测人员在进行样品的储存时，保证样品的安全性以及完整性。对于易燃、易爆和有毒等危险品需要特定存放，远离其它样品，并做好醒目的标识。
6.样品的处理
当样品检测完毕后，需要进行分类，参照不同种样品各自的规范、规程和处理意见书进行适当的处理。如果检测客户需要将样品取回，也必须严格遵从样品处理规范中的规定进行样品的取回，如果样品存储一定期限后再由客户取回，需要经过申请、审核和批准后才可以取回样品。如果样品已经过了保存期，就需要实验室和送检单位进行沟通，共同处理样品。在样品进行处理时，管理员要做好记录。
7.样品的安全
样品管理的每一步，尤其是对样品的检测、储存和处理，都需要遵守严格的保密制度，加强对样品相关信息的保密工作。储存的样品无特别指令不能随意动用，对于有特别指令的样品，需要满足相关要求，确保达标。同时，在样品接收、流转、储存、处理和信息管理等步骤，需采取相应的防护措施，保证样品不被破坏，机密信息不会泄漏。
检测实验室样品管理要注意以下几点：
①样品管理要制度化、规范化；
②样品管理应建立唯一性标识；
③严格审查样品状态；
④切实做好样品存储和清理工作；
a.样品存储是样品管理的重点内容。
b.应建符合产品特点的存样室。
c.严把样品的出入库关。
d.严格执行样品销毁工作。
⑤加强实验室的内部审核工作：
样品管理制度5
1 目的
为了保证分析数据、样品的准确性和具有可追溯性，便于抽查、复查、满足监督管理要求，分清质量责任，特制订本管理制度。
2 依据标准
本管理制度在安全采样方面依据：
GB 3727《工业化学产品采样安全通则》；
GB 4756《石油液体手工取样法》；
GB 6678《化工产品采样总则》；
GB 6679《固体化工产品采样通则》；
GB 6680《液体化工产品采样通则》；
GB 5491《粮食、油料检验 扦样、分样法》；
GB 5524《植物油脂检验 扦样、分样法 》；
GB 9695.19《肉与肉制品 取样方法》；
GB 14699.1《饲料 采样》
GB/T 5009.1《食品卫生检验方法 理化部分 总则》等标准。
3 采样管理要求
3.1 根据业务技术科下达的检验计划实施采样。采样必须严格执行第二条规定的标准。采样人员要认真研究并严格按取样标准的规定实施取样操作，保证所取的'样品具有代表性和真实性。
3.2 取样前，根据物料性质准备取样工具和相应的安全防护措施，对涉及人身安全的取样，操作时应特别注意做好防护工作。
3.3 油罐取样必须现场管理人员，并要求一同前往取样点，由现场管理人员启封开盖。
3.4 到装配现场取样时，要注意现场作业环境，必要时找操作工配合采样
若现场环境恶劣，没有安全保证，可停止采样操作，并通知生产调度和工艺人员。如确因生产急需非采样不可，有关部门必须采取有效措施保证采样者的人身安全和所采的样品具有代表性和真实性。
3.5 涉及防爆区域采样，要求使用防爆工具，严禁使用其他不防爆工具。不得在雷电、暴雨期间或风力7级（含7级）的气候条件下进行采样作业。
3.6 取样完毕后，做好现场取样记录，贴好样品标签，标签内容包括：样品名称、来源、采样部位、批号、产地、采样日期和时间、采样者。
3.7 采得样品应立即进行分析或封存，以防变质和污染。
4 留样管理要求
4.1 样品的保留由样品的分析检验岗位负责，在有效保存期内要根据保留样品的特性妥善保管好样品。
4.2 保留样品的容器（包括口袋）要清洁，必要时密封以防变质，保留的样品要做好标识，要按批次或先后顺序摆放整齐以便查找。
4.3样品保留量：
样品保留量要根据样品分析用量而定，不少于两次全分析量，一般液体为
500ml－1000mL ；固体样品保留500－1000g。
4.4 样品保留时间一般为三个月。
4.5 样品过保质期后，要按有关规定妥善处理。
5、留样间管理要求
5.1样品间要通风、避光、防火、防爆、专用。
5.2 留样袋要封好口，标识清楚齐全。
5.3 分类、分品种有序摆放。
5.4 样品间卫生清洁，要有专人管理样品间。
5.5 保存期限后，按样品处置程序进行处理。
样品管理制度6
根据本工程建设工程施工合同以及相关的工程建设法律法规的要求，为保证本工程材料、设备的质量符合设计和使用要求，避免施工过程中产生不必要的合同纠纷，同时为工程结算审计提供依据；特制定本办法，以利于现场材料、设备管理。
1、封样范围
适用于施工过程中各专业工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、设备等封样管理作业工作。
2、样品室
样品室为经监理、业主认可并由总包方负责建立的场所。
2.1样品室门上应张贴与办公区相统一的标牌；
2.2样品室应防潮、通风确保样品不受到天气、环境的影响而破损、变质；
2.3样品室应配置简洁美观便于存放样品的货架和展示桌；
2.4样品室应有相应的防盗设施并安装专门的监控装置；
2.5样品室由业主方安排专人负责管理。
3、封样程序
3.1承包人应在采购材料或工程设备且用于工程之前至少28天，向监理、业主提交样品并附上必要的说明书、证书、出厂报告性能介绍、使用说明等相关资料以供业主、监理单位、跟踪审计单位确认。
3.2得到批准后，对符合技术标准的材料样品贴上有编号的.封样标签作为封样件；签认《建筑材料样品封样确认会签单》（附件一），并将封好样品存放到样品封样库房。
3.3业主对已经办理完封样手续的建筑材料样品实物和配件以及相应的技术资料、检测报告、合格证书、服务承诺书等文件，实行库房存放封样与资料备案，并建立封样管理台帐。材料样品库房必须按专业分类封样存放、码放整齐，《建筑材料样品封样确认会签单》应与所标识的材料样品实物连接牢固，便于查找。
4、产品验收
当建筑材料进场使用前，监理人员应依据已经封样备案的建筑材料样品实物和配件以及相应的技术资料、检测报告、合格证书、服务承诺书等文件，对采购进场的建筑材料与封样样品的技术和质量标准的符合性验证验收。
样品管理制度7
一、样品容器应清洗干净。
二、样品容器的材质要符合监测分析的要求。
三、需在现场进行处理的样品,采样人员应按有关规定进行处理
四、采集的样品应及时贴牢标签并填写采样记录单。
五、样品交实验室时,接收者和送样者要认真核对,以防出错,做好交接手续。
六、需保存的.样品应按监测分析的要求,选择必要的保存方法。
样品管理制度8
1.目的：
1.1为使本公司样品能有效管理及正常使用，特订定本办法。
2.范围：
2.1凡采购、外发、制程上品质查证所需之样品实物均依本规定控制。
3.权责：
3.1样品之提供：客户、品管部、研发部、业务运作部、供应商、使用单位。
3.2样品之确认：品管部、研发部。
3.3样品之保管：品管部。
4样品之定期检验：品管部。
3.4.1检验周期：半年一次。
3.5样品之清洁：使用单位。
3.5.1清洁周期：一个月一次。
4.定义：
4.1采购样品：在采购行为发生前，对新供应商或新物料，由品管部、研发部或供应商提供，由品管部与研发部共同签认,随“采购单”递送的样品。其目的是明确采购物料的品质要求，规范采购作业。
4.2外发样品：产品或物料外发加工制作时，由研发部提供,由品管部与研发部共同签认,随“外发加工制作单”一起递交给外发厂商的样品，用以明确加工品质要求。
4.3生产样品：新产品生产前，由客户或业务运作部、研发部提供，由品管部核发给生产车间的样品，用以明确生产品质要求。
4.4检验样品：由客户或业务运作部、研发部提供，品管部核发的供品管员检验使用的样品，或由授权人签发的特殊情况下的让步接收，暂收程度样品。
5.样品管理
5.1所有样品由品管部统一管理，品管部设立样品管理员对样品的管理负责。
5.1.1样品管理员对所有接收的签确样品登记，以不同类型分开登记在登记薄。
5.1.2样品管理员把保存样品的位置，根据样品的类型，进行区域划分并编码。
5.1.3给签收的`样品按区域编号。
5.1.4按编号输入明细登记表，并建立样品档案。
5.15将样品放入相应位置。
5.2样品使用管理
5.2.1品管部不同环节需借用样品，应向样品管理员申请借取。样
品管理员应对借出的样品做记录，并要求借用人员签名。
5.2.2样品借出品管部以外，需由品管部主管批准，样品管理员根据批准手续登记后借出。
5.2.3借用人在使用期间，对样品应加强保管，以防遗失或损坏，并及时归还样品。
5.2.4样品管理员应及时监督，追回借出的样品，并对样品的完整性做检查,防止错还或损坏.5.2.5如样品有遗失或损坏，应立即汇报，并说明原因。
5.2.6到期如借用人需续用样品,需重新办理借用手续。
5.2.7样品管理员因不慎或其他原因遗失样品,应及时汇报,说明遗失原因,并要求补制样品。
6．样品变更及报废
6.1样品管理员收到某种产品的新样品后,对旧样品申请处置意见。
6.2需更改的样品,样品管理员应立即在样品上标示,并填写更改内容,醒使用者在使用时注意,待收到有效样品即做取消。
6.3经批准提供样品的部门,需回收某种样品,样品管理员应在样品档案中注销,并申请补签新样品.6.4由相关部门通知停止使用或失去效果的样品,样品管理员要及时申请作报废处理。
6.5样品管理员应不定期地对样品进行整理与检查,发现异常立即上报处理。
样品管理制度9
(1)样品保管室指定专人负责。
(2)试样的采集,不同材料不同的要求,应按照相关试验规程规定现行取样。
(3)取样人员应认真填写样品的名称、规格、使用部位、产地及送样日期、数量是否符合取样数量。
(4)保管员必须对取样的材料编号登记,在标签上著注明材料名称产地、使用部位、里程桩号、送样日期、送样人。
(5)样品应列架分类管理,未检,已检应有明显标志,不同单位取样的样品应有区分的标志,分开存样。
(6)样品保管员应将环境条件符合该样品的储存要求,不使样品变质和损坏,不使其降低或丧失性能。
(7)试样在存放期间应免受风吹,日晒,雨淋。
(8)样品的检后处理及备用的样品的`处理应按照有关规定存放。
(9)做好样品室的防火及防盗工作。
(10)破坏性检测后的样品,确认试样方法,检测仪器,检测环境,检测结果无误后,才准撤离试验现场。
样品管理制度10
1.样品容器必须清洗干净。
2.样品容器的材质要符合监测分析的要求。
3.需在现场进行处理的样品,采样人员应按有关规定进行处理。
4.采集的样品应及时贴牢标签并填写采样记录单。
5、样品交实验室时,接收者和送样者要认真核对,以防出错,做好交接手续。
6.需保存的样品应按监测分析的`要求,选择必要的保存方法。
样品管理制度11
一、样品管理目的
样品管理是贯穿于检验检测机构整个管理体系的重要内容。加强样品管理对提高检验检测机构的建设和管理水平具有重要的意义。
合理科学的样品管理，既能保证后续实验的正常开展，又能做到样品信息可追溯、可跟踪，能对样品的接收、制备、保管和处理等各个环节实施有效的质量控制，保证样品的代表性、有效性和完整性。
二、样品管理员要求
检测机构需要有样品管理人员。部分领域如化学领域需要对样品管理员进行授权，其他无硬性要求的领域也可对样品管理员进行授权。
1、负责样品的入库、制备、发放、储存、整理和过期清理等工作；
2、应当熟悉检验检测机构的承检能力、样品的特性和制备规程，严格按标准和规程制样、管理样品，并做好相关记录；
3、熟练使用制样设备，负责相关设备的维护、保养、送检；
4、负责样品室温度、湿度、通风等环境条件的控制，按样品性质合理选择存放方式，尽力保持样品性质不变；
5、监督领取、还样人员认真、客观填写样品领用和返还记录；
6、保持样品库及相关设备清洁、整齐，保持样品摆放有序；
7、做好防火、防盗及样品安全、保密工作；
8、负责过期样品清理的申报及审批后的过期样品清理工作。
三、样品管理步骤及要求
1、样品的采集
采样应遵循如下原则：
（1）代表性
采样时应特别注意克服和消除各种因素的影响，使样品最大限度地接近总体情况，保证样品对总体有充分的代表性。
（2）可获性
某些情况下，样品可能不具备代表性，而是由其可获性所决定。
（3）公正性
采样必须保证公正，由具有资格的人员（接受过采样培训且考核合格的人员）进行。必要时在现场与受检单位陪同人员一起签封，并做好现场采样记录。填写样品采集记录表，双方签字确认。
2、样品的接收
（1）填写委托书
无论抽检还是送检样品首先应由委托方填写“样品检验委托书“，一般委托书一式二份，一份留检验机构存档，一份交委托方作为领取报告凭证。
（2）审核委托书
接收人员应审核样品检验委托书填写是否规范，手续是否齐备，资料是否完整，标准引用是否正确、适宜。
（3）核查样品
样品应与“样品检验委托书”填写内容一致。样品包装应完好，如不完好应有文字记录。送检样品数量应符合检验、复验、仲裁的要求，如送检样品仅为检验样品应有文字说明。
（4）正式受理
样品接收人员在“样品检验委托书”上签字并承诺出具报告日期。
3、样品的编号
为保证检验样品溯源，原则上一份样品给予一个唯一性编号。对于同一事件的若干样品可视为一份样品给予一个编号。样品编号可由年份、样品类别代码和样品序号组成（或者其他的适合实验室的编号）。为保证样品编号的唯一性，一般由样品接收部门负责统一编制，或者有LIMS的实验室可以由系统生成。
4、样品的识别
样品的识别包括唯一性编号（样品受理编号）和样品不同试验状态（未检、在检、检毕、留样）标识。对检毕样品应有“检毕”、“合格”、“不合格”标识。对于多个包装的同一样品应在样品受理编号后面加横杠和数字加以细分识别，以确保每个包装的唯一性。样品管理员负责将样品的识别标签逐一贴在样品上。
5、样品的流转
样品受理后，由业务人员根据客户“样品检验委托书”中的要求，向检测部门（人员）下达“样品检验交接单”，并通知检测室样品管理员取待检样品。检测室样品管理员在交接时应核查样品状况并在“样品检验交接单”上签收认可。样品传递到检测室后由检测室样品管理员统一登记。未检、在检、检毕样品应分别存放。检测员领取样品作试验时，样品识别号不得改变。样品在流转和检测过程中应加以防护，避免受到非检测性损坏或丢失。
6、分包样品的`管理
对外提供给分包实验室的样品，在交付前应检查样品完好性，交付分包实验室的样品应有对方接收凭证。分包管理部门应做好分包样品的登记工作。分包方应有保护样品完整性的措施，做好样品的标记和保管。
7、样品的贮存、保管
样品贮存、保管应设有专门的样品室并配备合适的设施。样品室由样品管理员专人负责，限制出入。样品贮存环境应安全，无腐蚀，清洁干燥且通风良好，有温湿度监控。对要求在特殊环境条件下贮存的样品，应严格控制环境条件，环境条件应定期加以记录。留样应按照规定数量、品种执行，以备复检、仲裁用。腐蚀性、易燃、易爆和有毒的危险样品应隔离存放，做出明显标记。样品管理员要对留样样品认真进行验收登记，不同性质的样品分类保存。
对于检测周期较长的样品，需特别注意，比如需要15天或者更长时间的检测项目，要确保放置样品的室内卫生，要有防火等措施，需要密封保存的样品，比如需要锡纸包装的，还有需要在恒温恒湿条件下的，都要严格按照实验室要求的条件进行存放。
需要余样退回的样品，也要特别注意，要尽量用原包装保存，另外客户需要自取样品，一般不能进入样品房，放在接样处等待。
不管检测样品客户要还是不要，一般在出完报告后要保留至少一个月，并确认客户允许实验室对剩余样品进行处理。
8、样品的处理
报告发出后留样样品留样期不得少于报告投诉反馈时间，对超标样品和特殊样品如有必要可重点延长留样期，检毕样品处理分以下几种处理方式：
（1）客户要求领回的样品，在留样期满后，客户可领回。客户领回样品时，领样员需凭“样品检验委托书”到样品室，由样品管理员办理退样手续。客户需提前（留样期内）领回样品时，应在样品检验委托书上签注“对本检测报告无异议”之后，方可由样品管理员办理退样手续；
（2）对留样期已过的客户委托处理样品，应按客户填写的要求处理。必须监护处理的样品，样品管理员必须按规定办法监护处理，防止污染环境及造成危害，监护处理应有记录。
9、样品的保密
对委托方的样品、数据、资料和有关信息进行严格的保密。
样品管理制度12
(一)需对每件样品进行登记,内容包括委托单位名称、样品数量、样品名称、取样地点、试验项目、登记日期、送样人、接收人。
(二)试验人员在登记样品时,就应根据其试验项目,来初步判断样品数量是否满足要求。
(三)登记单应放在样品的醒目位置,样品摆放应有序。
(四)每种样品尽可能一次取出,如需要分批做试验,应考虑每次取样是否有代表性。
(五)试验完毕后,有特殊需要的样品应留样备查,如无特殊需要,应将剩余样品清理掉。
样品管理制度13
1、取样、制样所用的设备、工具和盛样容器必须保持洁净、坚固耐用；
2、取样员在取样时应做好安全防范工作，确保取样工作的安全；
3、所取样品应具有采样单元的.代表性，必要时应将上一采样单元残存物资清除（放尽）后再行取样；
4、生产过程中的监控化验（检测）样品采取定时采集单一大样的方式经缩分后制备成化验室样品和备考样品各一份；
5、用于公司内部产品质量化验（检测）的样品在连续生产且近期产品质量相对稳定情况下每间隔2小时取份样一次（重开蒸馏至产品质量达标前间隔时间为1小时），每次化验（检测）采集4次数量相同的份样，汇集成大样充分摇匀后（不少于30秒）制备成化验室样品和备考样品各一份；
6、向客户提供证明的产品质量化验（检测）用样品应在产品灌装开始、灌装1/4时、灌装3/4时分三次采集同等数量的份样，汇集成大样充分摇匀后（不少于30秒）制备成化验室样品一份和备考样品各二份；
7、生产过程监控和内部质量化验（检测）的备考样品保存期不得少于48小时，向客户提供证明的产品质量化验（检测）备考样品保存期不得少于1个月；
8、所有实验室样品和备考样品必须加贴样品标签（见附件7），向客户提供质量证明的备考样品还应及时移交化验用品管理员统一集中管理，化验用品管理员对备考样品应妥善保管，确保备考样品不变质、不丢失，保存期满后交生产部门予以回收处理。
样品管理制度14
一、基本道德和技能制度
(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺;
(二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求;
(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。
二、诚信服务制度
(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督;
(二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益;
(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
三、客服人员行为举止制度
(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明;
(二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情;
(三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节;遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。
四、用热管理服务制度
(一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。
(二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。
(三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。
(四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。
(五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室;上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。
(六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。
五、申请用热与验收检查服务制度
(一)受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。
(二)在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。
(三)同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热;其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。
(四)对用户供热工程的.中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据;
(五)用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。
(六)属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。
六、变更、停、复热服务制度
(一)受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。
(二)因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。
(三)引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。
(四)用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。
七、供热运行、维护服务制度
(一)在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃(楼房用户);平房用热户按供热合同执行，室内温度不低于 ℃。
(二)非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同约定。
八、测温服务制度
(一)在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。
(二)登门测温对用户的配合应当面致谢，工作完毕后请用户签字，礼貌道别。
(三)及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规定时间内上报测温纪录。
(四)测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用文明服务用语，做到测温准确，记录真实。
(五)按有关规定检查测温点的测温情况，发现问题及时向上级汇报，并及时调查。
(六)测温服务人员要经常征求测温点用户的意见，对用户的意见要及时向上级领导反馈。
(七)要按时填制测温报表，文字清晰、数字准确、内容真实，测温记录无用户签字无效。
九、维修、检护服务制度
(一)供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、维修、养护，保证安全运行。
(二)供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。
(三)供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供热。
(四)接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属用户内部故障，可电话告其可能的处理办法，或者应用户要求提供抢修服务时，要事先向用户说明该项服务是否。
(五)因特殊原因造成故障较多，不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向用户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
(六)发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。
(七)认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩带标志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。
(八)落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。
(九)向用户发放维修服务卡片，建立用户维修服务档案。
(十)用户报修跑、冒、滴、漏的必须在30分钟内赶到现场，其它报修事件要在30分钟内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分晰，查明原因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。
(十一)建立用户报修处理意见回执单，记录用户联系方式，48小时后做一次回访询问工作。
(十二)维修人员应掌握管辖楼内采暖设施情况，并定期检查采暖系统的运行情况，发现问题及时处理。
(十三)在用户室内维修过程中，要注意未经用户同意不得损坏用户室内设施，要求维修人员进入用户室内维修要用方便袋套鞋进入现场，冲洗暖气片必须使用巨型塑料袋套住暖气片，以防止对用户家居环境造成破坏。维修完毕后要主动打扫现场，做到整洁美观。
十、供热工程施工服务制度
(一)对用户的用热工程使用具备资质设计单位、施工队伍，采用合格的设备材料;
(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话;
(三)施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全;
(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随意更改设计;
(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢;
(六)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后，应立即恢复作业前状态，确保行人、车辆通行;
十一、投诉举报处理服务制度
(一)规范投诉举报处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。
(二)通过以下方式接受用户的投诉和举报：
供热调度室投诉举报电话：010-88888888
(三)营业场所设置意见箱或意见簿;
(四)领导对外接待日;
每周一早八时，地点：经理室
(五)其它渠道：电话、来访等。
(六)接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。
(七)处理用户投诉应以事实和法律为依据，以维护用户的合法权益和保护集团公司股东财产不受侵犯为原则。
(八)对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
(九)建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。
(十)严格保密制度，尊重用户意愿，满足用户匿名要求，为投诉举报人做好保密工作。
(十一)对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。
(十二)保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。
样品管理制度15
（1）工地试验室设立样品保管人，负责样品的存留及保管工作；
（2）样品到达工地试验室后，样品保管人应检查样品的数量、规程及试验委托单的项目填写是否符合要求；
（3）对不符合要求的样品，样品保管人应拒收并说明原因，对符合手续要求的样品，样品保管人应予办理委托手续，并对样品进行编号，粘贴标签，填写台帐后，送有关的.专业试验组；
（4）需入库保存的样品，由各专业试验负责，保管期为一个月，以备复检，破坏性样品检测试验后不予保留。
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