客户管理岗位职责

时间：2025-12-01 01:00:04 好文我要投稿

客户管理岗位职责锦集（15篇）

　　现如今，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的客户管理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客户管理岗位职责锦集（15篇）

客户管理岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

　　2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；

　　3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的'知识。

　　3、具有投标经验。

　　4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

　　5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。

　　6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户管理岗位职责2

　　工作职责：

　　1、参与新产品立项，评审客户需求；

　　2、参与样机组装和测试过程，协助组织样机评审，追踪样机结构和硬件问题改善；

　　3、关注小批量和批量生产过程，协助组织转产评审，追踪生产出货测试问题改善；

　　4、关注产品现场安装调试过程，协助组织现场安装品质巡检，追踪安装调试问题改善；

　　5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨；追踪产品应用问题改善；

　　6、参与设计变更和工程变更评审，追踪设计变更和工程变更执行效果；

　　7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合，整理和发布产品品质报表和报告。

　　任职资格要求：

　　一、专业知识与技能：

　　1、了解信号测试系统功能和制造流程，熟悉产品实现过程质控点；

　　2、善于运用分析手法，如QC七大手法等；

　　3、具备基本的.机械设计和电子技术工程图纸读图能力；

　　4、具备一定的英文听说读写能力。

　　二、工作经验：

　　1、须具有A客户（Apple）品质管理相关经验，会建立适合苹果的体系；

　　2、CQA/CQE/JQE/AQM等岗位3年以上工作经验；

　　3、具有液晶面板/模组厂设备操作和管理等相关经验者优选。

　　三、其他：教育背景：电子、计算机、电气自动化、自动控制相关专业，本科及以上学历

　　其他：

　　1、善于与人沟通，积极主动、执行力好；

　　2、有较好的客户服务意识和团队协作精神。

客户管理岗位职责3

　　职责描述：

　　1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；

　　2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的'crm系统平台；

　　3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；

　　4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；

　　5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；

　　6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长

　　7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；

　　职位要求：

　　1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；

　　2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；

　　3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力

　　4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。

客户管理岗位职责4

　　1、负责淘宝内容,淘宝达人,微淘官方账号内容编辑。

　　2、撰写原创性文章,写作方向以食品类、宠物类文章。

　　3、内容包括:选产品,选图片和文案编辑等等

　　4、随时配合淘宝的活动做相应的`帖子内容;

　　5、根据后台数据,及时调整内容及选品方向,有一定的数据分析能力。

客户管理岗位职责5

　　大客户部总监岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的`品质。岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。

客户管理岗位职责6

　　职责描述:

　　地产项目驻场监管,管理项目证章照等,监管收入、成本、进度节点等项目重大事项;执行其他资产管理措施。

　　任职要求:

　　1、大学本科学历,应届生亦可;

　　2、有房地产相关工作经验者优先;

　　3、良好的职业操守和团队协作能力,高度责任感、忠诚正直,为人稳重仔细。

客户管理岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责大项目营销拓展，负责各种机关、大型企业、集团业务的承接；

　　2、负责与政府、企业寻求合作，根据总行零售业务营销战略和年度营销计划，制定私人银行业务营销策略和年度营销计划；

　　3、负责制定私人银行差异化的市场拓展战略与实施方案；

客户管理岗位职责8

　　1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。

　　2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。

　　3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。

　　4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。

　　5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的'进行。

　　6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。

　　7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访,与大客户建立起良好的沟通机制。

　　8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。

　　9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。

　　10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。

客户管理岗位职责9

　　一、直接上级:客户服务中心主管

　　二、岗位职责

　　1、负责处理客户服务中心日常事务;

　　2、负责报纸、邮件、包裹、信件、杂志的收发;

　　3、负责处理业主的投诉,解答并记录业主提出的问题;

　　4、负责办理施工人员、外来人员及业主的`出入证;

　　5、负责办理业主入伙手续;

　　6、负责办理业主装修手续;

　　7、负责业主档案的管理和文件传送工作;

　　8、负责办理业主房屋出租、出售工作。

　　三、知识技能要求

　　1、专业知识:公关文秘、社交礼仪

　　2、学历、职称:高中以上学历

　　3、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,服务意识强,善于沟通,能熟练操作电脑。

客户管理岗位职责10

　　1、负责销售部每日工作的落实和培训

　　2、及时与财务沟通,全面掌握各客户的回款状态,及时做好督导和协助业务进行回款工作。

　　3、协助发展和维护良好的客户关系,积极主动与客户沟通,有效地进行客户管理。

　　4、督导和跟进各项任务完成情况,完成公司领导临时交待的.其他工作任务。

客户管理岗位职责11

　　根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系

　　收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪

　　与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员

　　对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的'客户关系，寻求新的合作机会

　　负责订单报价，并处理和跟踪订单的查询、投诉，退换货等事项；

　　做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作

　　根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客户管理岗位职责12

　　职责描述:

　　1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.

　　① Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.

　　② Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.

　　③ Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.

　　④ Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.

　　2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.

　　① Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.

　　② Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.

　　③ Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)

　　④ Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.

　　3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.

　　① Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.

　　② Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.

　　③ Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)

　　4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.

　　① Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.

　　② Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.

　　③ Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.

　　④ Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.

　　5. Delivery of first class in store execution.

　　① Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.

　　② Regular store visit to monitor the execution quality.

　　6. Effective internal communication.

　　① Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.

　　② Collect market information and feedback to relevant team timely.

　　7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.

　　① Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.

　　② Provide in-store coaching according to the companywide guideline.

　　③ Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.

　　④ Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.

　　任职要求:

　　Education Degree: College graduate or above

　　Experience:

　　1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.

　　2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management

　　3. Solid experience in KA and traditional trade management

　　4. Good communication skills and people agility

　　5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)

客户管理岗位职责13

　　所在部门:xx管理处

　　直属上级:管理处经理

　　职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

　　基本任务和职责:

　　1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

　　2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

　　3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

　　4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

　　5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;

　　6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

　　8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;

　　9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

　　10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;

　　11、处理客户的疑难投诉;

　　12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

　　13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

　　14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

　　15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的.各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

　　16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

　　17、完成领导交办的其他任务。

客户管理岗位职责14

　　1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

　　2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的'住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

　　3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

　　4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

　　5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

　　6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

　　7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

　　8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

　　9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

　　10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

客户管理岗位职责15

　　职责描述：

　　1、负责新金融（信贷公司、消费金融，P2P等）行业大客户的销售经验，提升用户体验和客户满意度；

　　2、了解大客户业务发展变化，深度了解客户需求，结合公司优势给出解决方案；

　　3、主动实时反馈客户问题，协调公司资源解决问题；并推动后台运营团队改进服务；

　　4、向客户及时推送公司新产品，促进大项目合作；

　　5、分析潜在行业热点及趋势，并提出前瞻性的行业开发建议；

　　6、从行业及客户需求出发，提出公司产品的开发、改善建议，并促进产品部门实施落地。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，5—8年以金融领域信贷、互联网金融行业经验，拥有互金客户关系资源者优先考虑，拥有风控行业背景优先考虑；

　　2、具备优秀的商业分析、行业研究能力；

　　3、积极、乐观、热诚、开朗，善于跟客户的各部门、各层级交流；

　　4、结果导向并具备一定的领导能力，拥有良好的商务拓展能力及谈判技巧。职责描述：

　　1、负责新金融（信贷公司、消费金融，P2P等）行业大客户的`销售经验，提升用户体验和客户满意度；

　　2、了解大客户业务发展变化，深度了解客户需求，结合公司优势给出解决方案；

　　3、主动实时反馈客户问题，协调公司资源解决问题；并推动后台运营团队改进服务；

　　4、向客户及时推送公司新产品，促进大项目合作；

　　5、分析潜在行业热点及趋势，并提出前瞻性的行业开发建议；

　　6、从行业及客户需求出发，提出公司产品的开发、改善建议，并促进产品部门实施落地。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，5—8年以金融领域信贷、互联网金融行业经验，拥有互金客户关系资源者优先考虑，拥有风控行业背景优先考虑；

　　2、具备优秀的商业分析、行业研究能力；

　　3、积极、乐观、热诚、开朗，善于跟客户的各部门、各层级交流；

　　4、结果导向并具备一定的领导能力，拥有良好的商务拓展能力及谈判技巧。

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