店长岗位职责

（优选）店长岗位职责15篇

　　在不断进步的时代，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的店长岗位职责，希望对大家有所帮助。

店长岗位职责1

　　【职责】掌握与了解餐厅所有营运状况，随时注意员工服务流程和态度，餐厅环境是否完善，了解餐厅财务收支，物料价格、物料准备与消耗情况，并为公司营运成果负责。

　　【工作规范】

　　1、10：00 开会，总结前日营业缺失之处，说明当天注意事项。

　　2、检查餐厅营业前环境，所有灯具是否有不亮的灯泡，所有设备是否运转正常。

　　3、10：50所有善前卫生应做完，由员工向领班报备，检查再由领班向店长报备检查（包括：餐厅地面、桌面、椅面、隔断、墙面、空调、排风口、各角落；餐厅大门及门前卫生、卫生间卫生；厨房、吧台卫生；沙拉间卫生；餐用具卫生及消毒情况）。

　　4、11：00应检查所有物料是否到位，包括口感，品质（汤、红茶、水果、水果酱、面包；主餐、酱、饭、玉米、胡萝卜、西兰花）及厨房物料的化冰情况。

　　5、11：30-3：30管理全场的营运，注意营运过程中各工作服务流程及态度。

　　6、14：00-16：30处理其他事物。

　　7、16：50开下午的例会，总结上午营运中的缺失及晚上营业注意事项；

　　8、17：00-20：00管理全场的营运（17：00检查物料与卫生）。

　　9、营运结束后，员工做完卫生向领班汇报检查后，再由领班向店长汇报检查完毕，方可通知员工下班。（包括上述所有卫生检查及水电气的.安全检查、物料回收储藏检查）。

　　10、检查核对财务、厨房、冻库等所有表格，包括每月各项盘点表的核对，全面了解每月各项物料、器具的进销存情况及损耗情况，确定相关责任人如实赔偿。

　　11、了解人力资源安排，每月各员工作息安排必须由领班提报核后方可施行；

　　12、营运中随时走动，了解整体的服务品质，非必要时不应主动服务客人（包含点单，收拾餐具等）；

　　13、餐厅进货时，必须监督清点清楚无误，有情况及时反映。

　　14、观察客人用餐情形，以便调整菜品或行销方式。

　　15、每周应了解市场上的水果及蔬菜价格，为公司节省成本。

　　16、及时了解竞争对手的营运促销情况。

店长岗位职责2

　　1、听从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。

　　2、批阅当天的`营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策。

　　3、督促完成本店日常经营工作，根据每日工作流程敦促和把控店铺的运转。按时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检查员工出勤状况、仪容、仪表、个人卫生。

　　4、加强财产管理，把握和掌握好物品的使用状况，削减费用开支和物品损耗，严控成本，杜绝铺张。

　　5、仔细抓好菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安平安、防火平安等几个主要环节工作，责任到人，严防各类安全事故发生。

　　6、随时检查设备运行状况，设备、器具使用状况，准时保养、维护、更换，仔细执行店内设备管理制度。

店长岗位职责3

　　一、店长（概念店、大型店、中型店、小型店）：

　　1、形象气质良好；

　　2、具有丰富的'销售经验，敏锐的市场洞察分析能力；

　　3、具备良好的沟通协调能力及人员管理能力；

　　4、具有两年以上门店管理或销售团队管理经验，且有较佳业绩记录（儿童行业或婚纱摄影机构工作经验者优先）。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　3、同行业同岗位2—3年工作经验优先，服务行业管理岗位3—5年工作经验；

　　3、抗压能力强，正向、积极、乐观；

　　4、团队销售管理意识及能力强。

店长岗位职责4

　　1、店内的主要岗位由店长监督，而店长主要职责是卖场卫生陈列和人员管理。

　　2、店长应尽所能团结本小组人员，起到模范带头作用，销售、进货、提货、理货做严格监督。

　　3、店长监督卫生责任区清扫情况。

　　4、店长对公司各项任务应带头完成，做好每次活动的骨干作用。

　　5、店长对出现紧急问题应有解决的能力并及时上报本店经理，了解员工的情绪，配合经理作好协调工作。

　　6、店长不断调整和安排人员到所需岗位工作（服务员不得拒绝店长布置工作，如有违犯按规章制度处罚）。

　　7、店长对店内商品销售情况有所了解并做出相应的统计记录。

　　8、店长积极地进行市场调查，及时将顾客反馈意见及建议上报给经理配合经理调整商品价格。

　　9、店长应对服务员的考勤、交接班过程严格监督。

　　10、店长对服务人员买饭、用餐时间进行监督，合理安排人员。

　　11、店长应积极的带领服务人员对产品结构进行调整，合理陈列商品，注重产品形象。

　　12、店长根据本店的地理环境、人员分配能作出相应的工作安排（上、下班时间，吃饭时间），并对财务交接班时认真检查，以免出现漏洞，对业务员的迟到、早退，严格记录并查明原因。店长主持每日一会流程

　　1、高喊贯日敬业口号“情系贯日，爱店如爱家”

　　2、高喊贯日服务宗旨“超出顾客的期望值，是我们服务的宗旨”

　　3、陈述会议内容

　　4、会议结束后，店长拍掌示意结束，营业员击掌两次，代表示意收到。店长素质要求

　　1、店长应具备服务员的基本素质以及经理的协调性、细致性。

　　2、店长应具备良好的个人形象、仪容、谈吐大方，有较强的领导才能。

　　3、店长团结本班组人员在营业过程中及时协调矛盾，正确处理各项事故。

　　4、在经理外出时能够代替行使职权。

　　5、店长应该本着“爱店如爱家”“视顾客为上帝”的工作态度。具备一定的管理能力，能独立管理前厅的各项工作。

　　6、店长必须有半年以上的工作经验，应积极进取，严格要求自己。店长对环境、陈列、卫生的`要求

　　1、店前：应随时进行清扫，保证无明显污垢及对行人造成行走障碍的物品。

　　2、台阶：保证方便行走，达到无污迹，不滑的标准，当室外气温低于零摄氏度时不得用水清洗，但必须保证开店前即已干燥。

　　3、门：每日清理并于清洁的同时对其开启，把手及一切可能出现的问题进行检查并报告，门口如放脚垫，应及时提醒顾客向外开启。

　　4、窗：定期清洁一次，保证明亮、清洁，如遇偶然被污染的情况，应及时处理。

　　5、窗台：每日进行清洁一次，重点是擦窗时遗留的水渍及窗台、墙的转角和装饰材料的转角处。

　　6、墙：墙面应该随时保持本色，清洁重点为墙面悬挂装饰物本身和四周以及墙面转角，墙地转角处等。如发现污染情况，应于当时进行清理当装饰物取下后应于当时对悬挂或粘贴痕迹进行清理。

　　7、地面：最重要也是最容易被忽视的地方，主要问题有地面有杂物及足迹、水渍，擦地时不应使用过湿的拖布。

　　8、货架：应随时保持货架的清洁，在货架上坚决不许放置个人物品，货架、柜台上不许出现空缺，及时补货，合理摆放商品，儿童食品玩具放在底层以便儿童能够看到。

　　9、室内楼梯：应保持清洁，并随时检查扶手及装饰物（包括踏步上的装饰钢条）是否松动及时否有碍或不便行走，并把情况上报。

　　10、店内植物：应按习性进行养护，并定期（一周）整枝，去掉枯死枝叶，花盆应每日一擦严禁在拖地时使拖布与花盆接触，清理花盆及地面时应将花盆移开。

　　11、仓库：值日生每日必须对更衣间进行彻底打扫，保证地面清洁，微波炉清洁无污迹，打扫卫生用具摆放整齐，垃极桶随时清到，并冲洗干净，水池子内外清洁，暖气罩内无垃圾，并保持干净，门玻璃保持干净。

店长岗位职责5

　　职责：

　　1、对运营项目的整体销售业绩、净利润、毛利及售罄率等负责并最终完成全年销售目标;

　　2、负责项目电商平台B2C业务的整体规划和运营，制定并落实销售计划和具体执行方案;

　　3、负责与电商平台小二对接、沟通、协调资源;

　　4、负责与项目品牌方沟通，协助制定品牌的年度战略及年度、季度、月度营销计划;

　　5、制作每日.每周.每月的.店铺运营报表销售额、流量、日常转化率、推广成本、ROI等，通过分析报表制定并落实优化改善计划和具体执行方案;

　　6、利用数据分析，配合商品部门完成全年商品销售的预测，制定采购计划;

　　7、通过销售数据分析，配合商品部门优化之后采购商品的SKU及数量;

　　8、负责项目运营及客服团队的管理;

　　9、配合商品部门建立分销体系;

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，3年以上电商B2C运营实操及团队管理工作经验，对玩具行业有一定了解;

　　2、熟悉天猫、京东等B2C平台的运营玩法，了解各平台规则，有一定平台人脉资源;

　　3、熟悉各平台推广工具，善于提升店铺有效流量，最终实现降低推广成本，提升销售业绩;

　　4、熟悉天猫分销系统，有分销管理，考核经验，有一定分销人脉资源;

　　5、有较强的逻辑思维及数据分析能力，可以独立分析报表数据，熟练使用office办公软件;

　　6、出色的学习、表达能力，会日语加分;

店长岗位职责6

　　职位描述：

　　本职位是为联华超市股份下属标超业态，孵化餐超结合的新的门店终端模式，创立子品牌，招募新店店长。

　　职责描述：

　　1、必须按期完成公司下达的各项经营指标，如年度销售额、利润、费用指标等；并根据具体情况，将销售计划分级落实到人；

　　2、根据公司的统一要求，圆满完成总部的各项促销、营销计划，执行价格变动；

　　3、对销售过程中的'各个环节，如商品进货验收、布局陈列、商品质量管理等状况，进行监督执行，全面掌握门店商品的进销存情况；

　　4、掌握门店经营动态，准确掌握门店的商品库存数量和结构，洞察市场变动趋势和消费特点，作出改进经营的对策，制定必要的梳理和调整措施；

　　5、负责门店商品质量、缺品的管理和情况反馈，抓好商品规范陈列、关联陈列、主题陈列，满足顾客的需求，促进顾客消费；

　　6、加强和带领员工深化服务意识，根据总部制定的服务标准，严格监督店员执行，提升服务质量，减少顾客投诉，负责门店一般不合格服务的评审处置；

　　7、督促员工严格按公司关于商品流转环节控制的有关规定执行，减少商品流失，负责门店盘点组织和监督员工执行；

　　8、督促员工做好门店前后场环境、商品整洁工作，督促员工严格执行后厨卫生清洁、制作存放要求，为顾客提供整洁、舒适、优美、宜人的购物环境，安全放心的商品;

　　9、学习掌握食品安全相关知识，严格执行和监督员工执行公司食品安全相关制度，不发生令公司及品牌形象受损的食品安全事故；

　　10、严格执行公司有关的现金管理和收银机操作规范，落实收银机防窃、防范措施；严格控制收银员的溢缺率，对门店的收银情况进行不定时的抽检；

　　11、严格按制度做好门店的安全保卫工作，落实防火、防盗、防汛等安全措施，确保企业财产避免遭受重大损害；

　　12、根据公司的人事管理制度，负责门店员工工作的日常考核及奖惩、培训等管理工作，科学高效合理安排员工工作，控制工时，提升门店用工效率；

　　13、完成上级交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1、有三年以上商超工作经验，有小业态工作经验佳；

　　2、有餐饮相关工作经验一年以上佳；

　　3、有团队管理经验和一定的综合管理能力；

　　4、掌握电脑操作技能，具备较好的经营分析能力；

　　5、生意意识、服务意识强，有较好的沟通协调能力和突发情况应变能力；

　　6、大专及以上学历。

店长岗位职责7

　　一、店铺工作

　　（1）按照公司所定下的销售目标传达给店铺同事，并随时掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　（2）做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，及时反馈气候信息，确保新品及时上柜；根据商场活动，协调促销品的及时到位；

　　（3）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

　　（4）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

　　（5）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　（6）指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。

　　（7）做好店铺帐目，每日上午10：30回传昨日《销售日报表》，做好周遍品牌的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30回传《销售分析周报表》，每月底进行仓店货品实盘，五日前回传《进销存报表》；

　　（8）每月25日回传下月店铺员工上班表，不得私自进行调班、旷工，每月5日之前回传上月的《店铺员工考勤表》及工资表，以便公司核算工资。

　　（9）定期对员工进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度，传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

　　（10）协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出的建议，并保持良好的有效沟通；

　　（11）对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动；

　　（12）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

　　（13）维持货场及货仓整齐清洁。

　　（14）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。

　　（15）确保店内外装修，货架完好无缺。

　　（16）监管一切店内装修，维修事项。

　　（17）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

　　（18）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

　　职务说明书

　　职务描述与岗位规范的结果是一个规范的职务说明书。它主要包括八项具体内容信息：职务基本信息，职务目的，管理权限，工作关系，责任范围与影响程度，工作业绩衡量标准，任职的基本要求和高绩效的要求，薪资收入标准与变化的条件与要求等。这八个方面是企业对职务（岗位）的要求与规范，也是员工需要认真遵守和考核的基本标准。同时，通过梳理和描述定位，我们也能够为以后准确的定位该职务在组织中的相对价值以及职务评估考核和招聘奠定理性的参考。也为组织的目标落实在岗位提供明确的标准与基础。

　　工作分析

　　关系岗位说明书是人力资源管理中最基础的文件，是工作分析的最终结果，又称为职务说明书或职位说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织内各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业治理业务，提供原始资料和科学依据。

　　填写1、岗位的直接承担者2、岗位的直接管理者3、人力资源专家。

　　内容岗位说明书应该包括以下主要内容：

　　⒈岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。

　　⒉岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。

　　⒊岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容，并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。

　　⒋岗位工作责任：包括直接责任与领导责任，要逐项列出任职者工作职责。

　　⒌岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。包括必备资格和理想资格，其中必备资格是完成某职位工作要求的最低资格，理想资格是在具备必备资格的基础上，若具备某些条件更为理想。

　　6。岗位发展方向：在部分企业的岗位说明书中还会加上岗位发展方向的内容，希望通过岗位发展方向不仅明确企业内部不同岗位间的相互关系，而且还有利于员工明确发展目标，将自己的职业生涯规划与企业发展结合在一起。有必要注意的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位工作分析的.目标加以调整，内容可繁可简。岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档治理。尔后，岗位工作说明书的编写，也并不是一劳永逸的工作。实际中，企业组织系统内经常有职位增加、撤消的情况的出现，更常见的情形便是岗位的某项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。在碰到岗位工作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请，并填写标准的岗位说明书修改表，由人力资源部门进行信息收集，并对职位说明书做出相应的修改。

　　岗位说明书的格式可以是多种多样的，关键是要在使用了统一格式的岗位说明书后，应该用准确、简洁的语言，将上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成规范、准确、使用方便的治理文件。众所周知，不同的企业和组织都有各自特点和急需解决的问题。有的是为设计培训方案，提高员工的技术素质；有的是为了制定更切合实际的奖励制度，调动员工工作的积极性；还有的是为根据工作要求，改善工作环境、提高安全性。因此，这些企业和组织所要进行的岗位工作分析的侧重点就不一样。可一般来说，岗位工作分析主要包括两方面的内容：岗位描述岗位描述就是确定岗位工作的具体特征。

　　它包括以下几个方面的内容：

　　1、岗位名称。即指岗位所从事的是什么工作。

　　2、岗位活动和程序。包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。

　　3、工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。

　　4、社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外，应该说明企业和组织内以及四周的文化和生活设施。

　　5、职业条件。由于人们经常根据职业条件来判定和解释职务描述中的其它内容，因而这部分内容非凡重要。职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工作的关系，等等。

　　岗位要求岗位要求说明了从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、爱好、体格和行为特点等心理及生理要求。制定工作要求的目的是决定重要的个体特征，以此作为人员筛选、任用和调配的基础。岗位要求包括：有关工作程序和技术的要求、独立判定与思考能力、记忆力、注重力、知觉能力、警觉性、操作能力、工作态度和各种非凡能力要求。岗位要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。岗位要求可以用经验判定的方法获得，也可以通过统计分析方式来确定。基于以上岗位分析的基础理论，是从大的方面加以分析出岗位说明书的成果。若根据某公司职位说明书的描述，再加以细化分析。

　　具体可从以下几个方面进行考虑：

　　1、岗位基本信息岗位基本信息也称为工作标识。包括岗位名称、岗位编号、姓名、所属部门、直接上级、职等职级、定员等。

　　2、工作内容描述这是最主要的内容，此栏具体描述该职位所从事的具体的工作，应全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作，包括每项工作的综述、活动过程、工作联系和工作权限。同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，以及在不同阶段所用到的不同的工具和设备。在进行工作内容描述时，要先列出所有工作内容清单，然后分析清单后将其归类，主要的工作内容应该不超过十个（一般为七至八项），内容太多则很显得过于复杂，也很难明确具体任务。

　　3、任职资格教育背景此项填写从事该职位目前应具有的最低学历要求。在进行工作分析时，经常有这样的情况：某职员是一位有多年工龄、经验丰富的高中学历的员工，但他的教育背景显然不能代表所需要的教育水平。在确定教育背景时应该考虑，假如让一位新员工来工作，他最低应是什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。经验此项反应从事该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求，一般包括两方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景；另一个需要的是本组织内部的工作经历要求，尤其针对组织中的一些中、高层治理职位。技能要求此项反映从事该职位应具有的基本技能和能力。某些职位对专业技能要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。而另一些职位相比之下则对某些能力要求更为明确。个性特质指从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征。培训经历此栏反映从事该职位前，应进行的基本的专业培训，否则将不答应上任或不能胜任工作。具体是指员工在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过哪些培训。其它例如反映该岗位通常表现的工作特性，在流水线上可能需要三班倒；在高科技企业中需要经常加班；建筑施工人员经常出差；一般治理人员则正常上下班等。

　　4、责权范围责任指此项工作所担负的职责和应当按时完成的任务。权力一定的工作岗位要承担一定的责任，必须要有相映成趣的人、财、物上的支配权力。

　　问题在岗位说明书的撰写中往往会出现以下几个方面的争议：

　　1、直接上级如何填写。我们很多岗位上面有几个领导同时指挥安排工作，在填写直接上级的时候，相关岗位的人员往往会把指派自己工作的领导统统认为是自己的直接上级。其实每个岗位的直接上级只能也只有一个，否则两个领导同时安排工作究竟是先做哪位领导的工作呢？这种现象表面上看是多头领导，但追究本源看其实是本岗位的职责没有界定清楚、本岗位承担的职能不归属一类，跨度几项职能或者就是本岗位人员能力素质比较高得到领导们的认同。咨询人员一旦发现这种现象就需要立即与相关领导进行职能确认，辨别清楚本岗位所在部门的关键职责，以及本岗位在本部门所承担的责任，通过分析判断出本岗位应该承担的主要工作职责，而其它职能项只能安排其它岗位完成，倘若在所有部门中没有合适的人选完成，我们也不能把此项任务作为本岗位应该完成的工作，只能够作为临时性工作，添加在"领导交办的其他任务"这一项，一旦有合适的人选或者是其它相关岗位出现，则需要把此项工作进行转移。

　　2、直接下级如何填写。我们很多的集团公司或者是生产工程部门的工作人员，往往会把有分子公司岗位中有业务指导关系的岗位作为自己的下级。所谓的直接下级就是在行政关系上、业务工作安排上、工作任务的协调上有紧密联系的岗位，而不仅仅是单方面业务工作的指导。

　　3、工作职责如何阐述。所谓工作职责也就是把日常的工作内容通过书面化的语言描述出来。工作职责描述其实有两种方式，一种就是简单的概述，就是通过几句话，把该岗位所有的工作内容进行总结性的表述；一种就是比较详细的描述，通过详细的分析，汇总出该岗位的所有工作任务，把这些工作任务进行业务轻重或者是时间长短的分门别类，然后对各个类别再进行二次分解，把该岗位的内容分解到能够清晰阐述一个事件甚至是一个具体的动作。在这个过程中关键是要先了解所有的业务，以及业务的具体情况，然后再进行分解，这样才能够使得岗位的价值、岗位的重点一一体现。

　　4、工作权限如何规定。其实每个岗位的每一条工作内容都隐藏着一个工作权限，但是由于这些权限并不会发挥作用，往往不会被撰写人员关注。但是关键任务中的工作权限，需要在岗位说明书中体现，这不仅仅能够体现该岗位工作重点，而且能够为这项工作的开展起到约束和推动作用。

　　5、任职资格如何填写。任职资格包括工作年限、工作经验、工作知识、学历背景、技术能力、工作环境等等方面的内容，我们在填写的过程当中往往会忽视这一方面的内容，或者就是按照当前本岗位人员的现状来填写这个内容。这项内容与招聘、培训、员工职业发展规划有非常紧密的联系，倘若工作分析做得不够细致，这个内容可以不先考虑，不过我们可以参照当前岗位人员的能力现状进行分析。配合我们进行的工作内容调整撰写培训要求和岗位技能要求是非常可取的方法。

　　撰写中要注意的问题

　　1、部门职责分解要充分、完全要对部门所有职位职责进行汇总合并，与部门职责对比，然后明确职位责任进行填充；同一部门职责，不同层级的岗位可能担任的责任不同，我们必须进行分级详细描述，做到充分完全。

　　2、工作领域的划分要合理准确理解岗位的主要职责，参考部门工作领域对本岗位进行划分。如本岗位是负责部门工作领域中的单个领域，根据具体的职责用合并属性同类项的形式进行领域划分。

　　3、岗位说明书要规范、准确、全面岗位说明书需要按照"动词+内容+目的"的方式进行规范、准确、全面的描述，做到不重复、无交叉，以体现职位价值，作为提取绩能衡量的标准。

　　4、岗位说明书要保持更新状态一旦环境、技术、岗位要求发展变化，岗位说明书要做及时的调整更新，方能起到实时有效的指导作用。

　　5、岗位说明针对的是职位，不是个人

　　6、基本素质和知识、技能不能混淆、重叠要对基本素质和知识、技能作出明确规定，描述什么是基本素质，什么是知识，什么是技能时要认真检查，核实没混淆、重叠。

　　流程为了节约编制岗位说明书的成本，其结果可能是浪费更多的人力成本。因此，具体岗位具体分析，一点也马虎不得。

　　一份科学的岗位说明书出炉，通常遵循着这样的流程：

　　1、在开展编写工作之前，人力资源经理应和相关高层领导进行讨论，使高层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随意的管理风格。

　　2、编写过程中，各部门的主管以及员工积极配合人力资源部的工作，为其提供编写技术的培训、指导和审核。

　　3、人力资源部可灵活选用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法，进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关系、对内对外的联系、任职资格等要素。

　　4、岗位说明书的编写不是一劳永逸，行业的发展、企业的变革会给岗位提出新的要求。因此，企业编写出规范的岗位说明书后，还应建立起岗位说明书的动态管理制度，由专人负责管理更新。

店长岗位职责8

　　1、完成并指导店员完成销售目标。

　　2、品牌宣传推广与商品的销售工作及客户服务等。

　　3、负责老顾客的日常维护与回访。

　　4、商品陈列及盘点工作。

　　5、门店经营环境维护(POP、价签、卫生、经营秩序等)。

店长岗位职责9

　　1.协助咖啡厅完成销售经营冃标。

　　2.督导员工工作。

　　3.做好各部门的沟通工作。

　　4.把客人对餐厅服务和食品的'评价及时进行研究。

　　5.调整相应对策,以便为客人提供良好的消费环境。

　　6.推广销售，根据市场情况与不同时期的需要，组织讨论制订销售计划，制订有特色的食品及时令饮品的推广计划。

　　7.参加例会，与各部门建立良好的沟通关系,互相协作、配合，保证营业工作顺利进行。

店长岗位职责10

　　一、体验馆装修管理

　　1，体验馆门头招牌的维修和清洁若发现门头招牌有损坏（包括灯箱，招牌，门贴，海报，广告牌等）需要及时找人维修，定期安排招牌卫生打扫，确保招牌正常运作，干净醒目

　　2，体验馆硬装维修和清洁

　　（1）及时发现体验馆内部装修不完善以及存在的安全隐患，并安排专业人员及时修补。

　　（例如：墙纸损害起翘，地板损坏变形，房屋漏水，吊顶损坏脱落，电路损坏等）

　　（2）定时检查和定期安排打扫整个体验馆内外的卫生，包括体验馆外门口和周边，体验

　　馆内楼道，地面，墙壁，吊顶等体验馆所有的硬装卫生，尤其是一些不常涉及到的卫生死角（例如：杂物间，休息室，卫生间，垃圾篓，门框，门边，踢脚线，床下，石膏线等），并责任到卫生责任人。确保整个展馆安全，美观，整洁！

　　二，体验馆摆场管理

　　1，体验馆商品摆场

　　体验馆每件出售商品，必须有价格牌标示相关信息，家具摆放合理，不留安全隐患，有明显的风格区域划和，有合理的家具搭配和软装搭配，体验馆促销、清场、处理等体验馆活动商品标价醒目，确保体验馆家具摆放地方不空缺（除体验馆活动商品外，展馆商品不能提现）。

　　2，体验馆出售商品的安装与维修

　　体验馆出售商品安装必须规范，不能出现安装不到位情况，（例如，柜门抽屉无法正常开关，或出现不合理的缝隙，缺少配件，或安装偷工减料等情况），若发现有安装问题，需及时安排安装师傅完善

　　（1）若发现体验馆出售商品有损坏（包括物流损坏，掉漆，刮伤，变形，裂缝，裂漆等，）

　　需要及时安排专业维修师傅修补或联系数据统计部门更换摆场商品。确保展馆内的所有出售商品完好，美观，客户体验正常！

　　3，体验馆出售商品的清洁监督

　　所有商品（包括家具，软装饰品和建材），必须干净，整洁，重点注意商品的卫生死角（例如：家具腿，地毯边，塑料垫，茶几角落，衣柜顶，柜子玻璃，柜子内部隔板，雕花，灯罩，挂画等），责任到人。

　　4，体验馆其他摆场的监督

　　（1）私人用品摆放

　　（2）办公用品摆放

　　（3）公共财物管理等

　　三，会议管理

　　1，早会，每天早上必须开会，并在上班后半小时内完成，形式和内容见相关培训课件，主

　　要以激励调整状态为重点

　　2，夕会（分享总结会），原则上必须开，在影响客户体验的情况下，可不开，相关形式和

　　内容见培训课件，主要以总结解决问题为重点。

　　3，周会，月会。对统计的数据做分析和总结，找问题的'症结点，并制定合理、有效、可实

　　施的改善方案

　　4，其他紧急会议，如紧急传达和通知，紧急布置等会议

　　四，体验馆团队管理

　　1，作息时间管理

　　安排休假，审批请假，监督考勤，工作时间等，并做好相关记录，按总部规定时间统一并上报

　　2，礼仪管理

　　检查员工上班时间的语言，仪表，形态，着装，工牌，精神面貌等，包括导购，安装师傅，仓管人员等人员的行为规范

　　3，销售管理

　　（1）相关数据搜集、统计和分析总结

　　（2）销售任务分配和监督

　　（3）销售绩效考核和评估

　　（4）线下推广策划与执行

　　（5）导购在售前，售中，售后问题的分析总结

　　（6）销售、服务技巧和流程的学习和培训

　　（7）其他销售相关的内容监督管理（例如：erp信息录入，发帖，微博维护，客户提供照片，dm单派发等）

　　（8）员工客户管理和跟踪检查

　　4，学习与培训

　　（1）组织员工学习专业知识内容

　　（2）销售相关内容（包括服务和销售的技巧和态度）

　　（3）公司规章制度，和其他新流程，新制度，新课程相关内容，

　　（4）以及其他经验性，感悟性知识的学习，分享和培训，

　　（5）传达公司最新相关规定和制度，最新专业知识和相关流程

　　（6）搜集最新行业知识和社会知识并传达，确保员工信息准确及时

　　（7）定期或者不定期的组织对薄弱环节的学习培训，并对学习培训结果进行相关考核

　　5，人事管理

　　（1）人员招聘，任用，淘汰

　　（2）考核，奖惩，面谈

　　（3）人员入职，离职，岗位变动，降级等

　　（4）各种奖金，罚款，福利等

　　（5）各种人事变动与总部人事等相关部门的相关沟通备案，开关相关权限等内容6，团队建设

　　（1）制定合理的团队奖惩制度和公平的竞争考核机制

　　（2）激励，辅导员工，解决员工技能和态度上的相关问题，帮助规划员工职业生涯

　　（3）协调体验馆内部人员之间的关系，团结每一个人

　　（4）增强团队凝聚力，执行力，提高员工积极性

　　（5）培养优秀销售和管理人才，为公司储备人才

　　（6）合理建议的搜集和改善，开通各种沟通交流渠道，接受申诉和员工投诉，与其他相

　　关部门的直接协调和沟通

　　（7）营造和谐，高效的工作氛围，组建有战斗力的销售团队

　　五，财务及报表管理

　　1，相关财务报表，流水账，发票整理，备用金申请，其他费用请款等

　　2，现金缴存，后台提交操作，审批财务相关流程，查看其他人或部门审核结果，退款查询，以及与相关财务人员沟通

　　3，员工（包括导购，助理，安装师傅，仓库等）奖金，提成，工资核对，以及与相关财务核对等

　　六，其他日常事务管理

　　定期检查仓库安全情况，监督所有货物（包括退换货）的盘点，收发，摆放，维修，销售处理安排等

　　2，协助开单

　　包括，协助导购谈单，开具票据，单据，以及向顾客出具其他相关资料

　　3，协助跟单

　　协助导购查询订单商品，与相关人员沟通，协调大仓库与总部之间的安排等内容，尤其是重点单子，加急单子的协助处理

　　4，送货管理（助理的重点工作）

　　沟通协调仓库，安装师傅，销售，客户之间的送货安排，尤其是时间和车辆的安排，定期对送货安装进行盘点，重点检查特殊客户情况，做到送货安排心中有数

　　5，协助处理售后投诉问题

　　包括电话沟通，代表公司上门协商等，尤其对于特殊情况的客户做专门的跟进和协调

　　6，相关资质，文件办理

　　包括，营业执照，税务登记证，消防安全检查合格证等，门头/招牌审批书，相关行政资料文件，以及协调与其他国家机关部门的工作。

　　7，网络，电话等信息内容的管理

　　包括，调整，缴费，问题解决等相关事宜

　　8，其他事物

　　包括，突发事件处理（包括纠纷，天灾人祸，紧急事情等），员工工作总结的查阅建议，自己工作总结等内容

店长岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

　　2、执行总部下达的各项任务；

　　3、做好门店各个部门的分工管理工作；

　　4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

　　5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

　　6、掌握门店各种设备的维护保养知识；

　　7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

　　8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛？？；

　　9、负责对员工的.培训教育。

　　10、负责对大客户的维护。

　　职位要求：

　　1、3年以上零售业管理工作经验，具有较强的店务管理经验；

　　2、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行；

　　3、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；

　　4、英语流利者优先考虑。

店长岗位职责12

　　职位描述：

　　1、理解并完成区域制定的销售目标，KPI指标分解及其数据分析，带领全体店员完成目标。

　　2、门店的整体运营及处理各类突发事件；

　　3、落实门店操作规范化、流程标准化，提高运营效率；

　　4、执行门店的管理及处理客户投诉，降低门店客户流失率；

　　5、执行公司制定的.活动任务，提高门店新用户增长率；

　　6、落实供应链配件管理，按月盘库，进销存流程管理；

　　7、门店的检查，每天校对结算账务，确保账目日清日结，账实相符；

　　8、执行门店6S管理、管理、公共关系管理；

　　9、所辖门店人员食宿、考勤等工作；

　　10、门店的团队建设及人才培养，控制员工流失率。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，汽车维修、汽车及连锁经营管理等相关专业。

　　2、有三年以上4S店工作或汽车服务连锁相关岗位从业经验;

　　3、有良好的销售技巧与谈判能力;

　　4、自我驱动力、自律性强;

　　5、有较强的人际沟通能力及一定的领导力;

　　6、熟练操作Office办公软件;

　　7、汽车服务连锁经营管理经验丰富的，可绕开第一点。

店长岗位职责13

　　作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。

　　同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：

　　①具有能观察出消费者变化的知识。

　　②具有关于零售业的变化及今演变的知识。

　　③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。

　　④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

　　⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。

　　⑥具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。

　　⑦具有关于教育的方法，技术之知识。

　　⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。

　　⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。

　　⑩具有关于零售业的法律之知识。

　　此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。

　　对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。积极向上的性格。

　　无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。正值的品性。

　　凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。忍耐力。

　　店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的.时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。

　　开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。

　　包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。

　　胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。

　　面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

店长岗位职责14

　　1、主持部门经理参加每周的例会，广泛听取意见，商讨宾馆业务，努力做到任务明确，使工作建立在制度化、程序化的基础上;

　　2、经常与部门经理研究如何改进经营管理，扩大宾馆知名度、美誉度;

　　3、检查各部门工作，每天安排时间巡视检查各部门和公共场所;

　　4、检查管理人员在岗工作情况;

　　5、检查宾馆设施标准是否合理，美观;

　　6、检查宾馆各部门的'经营运作情况及服务水平;

　　7、加强安全管理，制定严格的保安制度和消防制度;

　　8、以身作则，选贤任能，关心员工生活和福利;

　　9、审阅文件，处理投诉;

　　10、妥善处理公共关系，树立全员公关意识。

店长岗位职责15

　　1、对餐厅实行全面管理，确保为客人提供优质餐饮服务;

　　2、负责监督管理员工日常的`工作流程，包括服务标准、劳动纪律及的执行情况;

　　3、实时掌握餐厅经营情况，制定中、短期经营目标和经营计划;

　　4、细化餐厅各个职位的工作流程，并实施监督;

　　5、协调安排员工班次，合理分工，确保部门平日及节假日期间的正常运营;

　　6、定期组织餐厅员工进行各类提高培训，熟练掌握服务技能，培养优质高效的工作作风;

　　7、检查并督导食品质量、酒水质量、服务质量。

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